旅游导游工作总结6篇.docx

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1、旅游导游工作总结6篇旅游导游工作总结120_年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有 回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作, 让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚 持，为了继续，我走进了_,加入了这个大家庭。一年，经历了 酸甜苦辣，留下了经验。20年1月份带的第一个地接团，这对 之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线 路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目 前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。b、地接

2、要了解各个景区的情况。特别是节假日。二、用心服务做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。 用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服 务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没 必要端菜送代。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的 事，他就会把你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上中笑脸相陪的人总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如 阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益 匪浅的在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工 作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要 坚持到最后，话说，不想当

3、元帅的士兵不是好士兵，那么希望我 们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也 许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽 然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！谢谢！旅游导游工作总结5一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体 同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风， 以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成 了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去 年工作情况总结汇报如下：根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确 无误的做好销

4、售日报表，做好后给每一位置业顾问签字，让置 业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看 月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要 催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。小结：九个月我从知道第一个名词沙盘开始，在大脑这张空 白的纸上点燃了对房地产热爱的火苗！我的秘书的本职工作也在 不断是实践中得到了一个很好的提升，让我渐渐地由一个房地产 的门外汉逐步地向一个真正的房地产人转变！九个月的时间也算 是一段很长的时间了，然而他在特定的环境中又变得如此短暂！在 此与大家共同分享一句话：认真做事只能把事情做

5、对，专心做事 才能把事情做好!伴着200年的钟声，给大家送上我最真挚的祝福, 祝大家200作顺利，万事如意！1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教 老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注 意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出 现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果 就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人,司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不

6、能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危 不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变 来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不 断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积 累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客 人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会 尊重和理解你和旅行社的安排。我觉得对公司应对员工要定期进 行层层考核，形成竞争的机制，适当地采取奖惩的制度，这样才 有利用发挥员工的积极性。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务 行业，不仅仅是满足客

7、人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最 后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的 经历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”也许可以 回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成 功，同志仍需努力”，困难经历了，但经验却留下了。带团总是 不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心。 （多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时

8、提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览 路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅 速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚 心去解决，事情终会得以化解。首先，从20年的2月18日开始的有奖开户活动告一段落， 这一次的活动依然是公司统一在全国范围内开展的，而且营业部 还制定了对营销团队开发客户的奖励方案，对银行网点银行员工 介绍客户的奖励方案。我首先的工作就是统技所有的数据。在这 次活动中，截止到5月1日，所有营销代表8名开户数共计199 户，其中有效户100户，入

9、金量472, 7829元，在统计完每一个 营销代表所开发客户的情况后，与经理核对，我又将银行员工介绍的客户挑选出来，按户进行现金奖励。其中，奖励的发放工作 已经和经理共同发放完毕。感谢您的阅读，祝您生活愉快。旅游导游工作总结6实训目的：对专业知识的了解，达到学以致用。：为了能够将 书本上的理论与实际结合，更好地加强实训内容：模拟自己是旅游团四天游的导游，安排游客衣食 住行游购娱等日程活动。实训总结：期盼已久的模拟导游实训周终于开始了。实训要求将我们班 分为五小组，根据自己的籍贯选择接待到旅游团的去向。我组接 到的是来自四川的单位团，行程是湛江四日游。在实训没开始前，我们做了湛江旅游路线的设计，

10、合理安排 了食宿的酒店、购物点，和编写景点导游词的准备，希望我们在 模拟导游的实训能更好表现。第一天，由A同学负责。A同学在接到旅游团前认真阅读和 熟悉接待计划，落实接待事宜。上团前，带上了导游证，导游旗 等物品。八点，在机场接到团队，清点人数，核实无误后就上车 前往酒店放好行李。车上A同学为游客致欢迎词，简单介绍了湛 江的风情及下榻酒店的情况。直到入住酒店，一切都非常顺利， 按部就班，结束第一天的工作。第二天，有B同学负责，旅游团参观的景点是南亚热带植物 园及湖光岩。由于B同学在语言表达上有缺陷，但他还是尽力而 为地完成讲解任务。第三天，由c同学负责，该同学凭着对湛江第一村一一包宅 村的深入

11、的了解，以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样， 相信评委们还是很满意的。第四天由我负责，这天涉及购物点的介绍、特产推介及致欢 送词。为了给游客最后天留下深刻的印象，所以我必须更出色的 做好这天工作，以礼、以诚待客。我稍微介绍了该购物点的概况， 为了就是让游客可放心在这里买到有质量保障的手信，同时让游 客感到导游能时刻维护着游客利益。我还为游客重点推介了三样 具有代表性的特产，这个重点推介环节是非常。可让游客在购买 时能选到更好的产品。由于进入购物点有自由活动，所以我要千 万叮嘱游客要记住集合时间和地点，车牌号码等，避免游客走失。 最后就是致欢送词。行程在我对游客美好的祝福中结束了。通过现场模

12、拟导游的实训，让我在导游实务这书的理论知识 上来了个学以致用。不但在模拟中体会到乐趣，还学会很多实际 操操作中各个环节所要做的工作。从而我更坚定了做一名优秀导游的信心。菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的、地接跟我说过，一个优秀 的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。三、注意协调，随机应变，以不变应万变出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团， 里职工赴疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴 机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团 的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情 绪，尽力减少公司损失。四、书到用时方恨少很多时候会被客

13、人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团, 在讲到集团时，一位退休老教师问，李一是一本地人吗？当时 的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道李一是不是一人。下 团后，查资料才知道，他是本地人。对于一个有着重大贡献的 人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至 于客人问起时，一问三不知的尴尬。20年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成 地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医 院，第一次送机到机场，却发现关门。很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然 每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同

14、。读万卷书，不 如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难 得的财富。旅游导游工作总结2我是导游部的成员今年一月8日，我走出校门，变成 社会人，光荣的成为了的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于 我对导游这一职业的向往，更有我对能在扎根、收获幸福的自 豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的 每一个画面都让我深深感受到大家庭的温暖，自己也在不断的 实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和 领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成 绩单，下面请允许我做一一介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾20年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接

15、挑战 的一年。今年月16日，旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景 区”，_月22日，游客中心正式投入运营。作为的第一代导 游员，我更有责任、更有义务为“全面走进时代”、迎接“ 明天更美好”而奉献青春。来到_,来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则 努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友 谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊 的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自一月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导 游19次）计24个工作日。其中一类接待团3个，旅

16、行社老总踩 线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。三、勇于担责扛担，配合组长工作一月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选, 然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组 长工作，尽力分担部门工作。而后，网服务台交由我负责，主 动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月， 在我们游客中心正式运行。作为区团代表，我有幸成为了这里 的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。 爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月， 被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“区生态 环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“市优秀青

17、年志愿 者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅 历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视 野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公 司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好 成绩。在刚刚结束的区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”， 为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不 充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此， 我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实

18、地考察，虚心学 习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解， 做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签 订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间 的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否 能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太 多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不 懈怠，不动摇，与共同发展，再创佳绩！旅游导游工作总结3实训目的：了解茂名森林公园游览路线，增强了专业实践的能力。实训内容：实地考察。实训总结：为了锻炼我们旅游管理专业

19、学生的实践能力，20 年5月22日由郭教授带领09旅游管理的同学到茂名森林公园为 期一天的导游实训体验。早上7点，我们从院出发，在车上指导老师作了必要的叮嘱， 和说些注意事项同时也介绍了司机。途中为调动现场气氛，激发 同学们的热情，老师和同学们搞了一些小活动，有唱歌的有说笑 话的，使现场气氛一度高涨。沿途的风景也让我们应接不暇，有 一望无际的田野，还一览到广阔又动中透静的大海。光是沿途的 风光已经让我们有了美丽的感受。本次老师作为我们的全陪，我 学会了老师怎么在接到我们后该做些什么工作。无论是清点人数 还是自我介绍，沿途风光导游，活跃气氛每个环节都让我记忆深 刻。茂名森林公园位于茂名市郊。大概

20、十点我们来到了目的地， 下车后，当地的地陪为我们致欢迎词，接着带领我们进入景区。 据地陪介绍，茂名森林公园分为六大区，有勇敢者之路、动物园、 广东茂名科普馆、竹园、烧烤场、游艇俱乐部。印象最深刻的是 来到竹园，我们观看了沙漠植物园，奇瓜园，杜鹃红山茶等。地 陪以精彩的介绍把我们深深地吸引住。那时我明白了，同样是瓜 果，关键是看导游如何把它讲的绘生绘色，那就能突出其奇特之处了吸引游客，所以导游词的讲解带有好多技巧。同时地陪对于 具有代表的景观是必要详细讲解的，有时还和我们互动起来。同 时我也发现到地陪为我们讲解时非常注意语言的音调和节奏。此 刻，我学会了很多导游讲解所涉及的技巧。一路上我还发现，

21、我们的全陪也就是我们的指导老师一直是 紧跟我们队伍的后面。我领悟到作为全配要始终跟在最后维护团 队秩序。中午，我们来到公园里的餐厅就餐。用餐条件还是不错的， 食物很有风味。虽然全陪是老师，但老师很负责地按照导游该干 的实务来做。在我们上菜中，巡视了用餐情况，询问我们餐饮是 否符合口味。我们所学的导游实务又一次在实践中发生，相信我 们都受益匪浅。下午是自由活动时间，我们都去熟悉了该公园的旅游路线， 有的同学拍照，有的拿出笔来做笔记。我发现公园规划非常分明 而且每部分主题都非常突出。不愧拥有全国科普教育基地，广东 省森林生态旅游示范基地等美誉。夕阳西下，也是该回去的时候了，坐上返程的汽车，脑海里

22、浮现的都是美丽的风景和令人开心的乐趣。这次的实训，使我们 真正学到了专业知识如何去运用，也使我们增长了见识，增强了 专业实践的能力。旅游导游工作总结4各位领导各位同事：大家好！我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今天很荣 幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的 一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过 去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿 了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的 一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍

23、成 长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师 的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可 并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点 苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一 次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一 次委屈的流了下来，但的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说: 微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们, 当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我 们是一个服务行业，服务行业的

24、工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永 远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多 的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许 多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以 后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨练。记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就 让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会 忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客 人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极 和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同 的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到 来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地 区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游 一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客， 让他的了解我们美丽的大好河山。也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸 妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。 在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更 生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却 融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之