有关客房部服务员的工作职责8篇.docx

《有关客房部服务员的工作职责8篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关客房部服务员的工作职责8篇.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、有关客房部服务员的工作职责8篇有关客房部服务员的工作职责（篇1）1、根据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的清洁卫生及 对客服务的一切工作。为客人提供优质的住宿服务。2、清扫客房，认真核对房态，确保房态准确。按照工作程序 和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。3、按照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报 告、表格及消费单据等。4、负责客人离店前的房间设备、设施完好的、检查，并报前 台。正确处理客人遗留、消费等物品。5、按照宾客满意度和宾客意见书满足客人合理的服 务要求。为住店客人提供优质服务。6、严格执行钥匙管理规程，准确地执行钥匙发收管理规定。 正确使用和保管责任区的

2、钥匙。有关客房部服务员的工作职责（篇2）1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在 报表备注上注明；3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;n、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻坚持仪表整洁， 正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和提议及时反馈 给上级。4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立 即报修；7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；8、中班按要求提

3、供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工 作；9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结 果；10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工 作车、保洁工具、通讯工具和客用品；n、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助， 并立即报告上级；12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；14、完成上级交待的其它工作。有关客房部服务员的工作职责（篇3）1、质检制度体系建设（1）拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施（2）拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施（3）组织制定酒店各部

4、门、各岗位服务质量标准、规范和流 程，对其执行情况进行监督（4）根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程, 组织编制各部门、各岗位服务质量检查表2、组织酒店质检工作（1）按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各 部门的服务质量进行全面检查（2）对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏 和监督（3）落实各项预防、纠正措施，确保酒店各项服务质量的持 续改进，不断提升整体服务水平，增强酒店的综合竞争力（4）定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报（5）完成上级交办的其他工作3、人员管理（1）负责对下属人员进行质量检查工作的.指导和培训（2）负责下属人员的日常考勤管理（3）负责下属

5、人员的绩效考核工作有关客房部服务员的工作职责（篇4）1 .掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2 .管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3 .负责对结帐房间的查房工作。4 .负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5 .负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6 .负责杯具的清洁与消毒工作。7 .负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8 .完成易耗品的每期盘点工作。有关客房部服务员的工作职责（篇5）【管理层级关系】直接上级：楼层领班【岗位职责】对楼层领班负责，从事客房清洁和服务方面的日常事务，提 供给客人高水准服务。【工作内容】早班：1、按程序清扫客

6、房，确保符合标准。2、按标准，补充各种客用品和巾类。3、根据客人的实际消费补充各种饮品。4、填写有关工作报告表。5、保持区域公共卫生的清洁。6、正确处理客人遗留的物品，为客人提供洗衣服务。7、做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产的安全。8、满足客人各种合理的需求，做好走客房的查房工作。9、保持各种服务工作处于良好状态。10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。11、按顺序清理房间：先做VIP房、请即打扫、退房、长住 房、续住房、空房。12、下午2： 00后，如仍挂着请勿打扰牌的房间，一定要通 知领班。13、宾客信息反馈，及时向上级汇报。14、做好钟点房的清洁工作。15、做好工具的清洁保

7、养。16、及时派入当日的报纸。17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。18、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘 点与登记。19、每天在下班前要完成指定的工作，特别房间保养工作。20、完成楼层领班分派的其它任务。中班：1、为所有预抵和住客的房间提供服务，并把当日报纸派入房间。2、为客人提供免费擦皮鞋服务。3、清扫离店的房间，晚九点前清扫好的房间吸尘，九点后 清扫房间交早班吸尘。4、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大 清吸尘器。5、客人有需维修的应该及时报修，并跟踪维修。6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒，准备明 天的使用。7、按照公共区域计划保养

8、要求，清洁公共区域。8、做好消防安全检查。9、有VIP客人需要站立服务。10、遇到突发事件，可疑人员要及时向上级反映。11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。12、完成上司安排的其它工作。13、检查空房，关闭房间空调。14、下班前检查好各项工作完成程序，做好记录，与下一班做好交接。夜班:1、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。2、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记 录。3、按照夜班工作程序严格操作。4、按规定的时间在楼层巡视。5、完成上司分派的其他工作。6、检查好离店房间工作。7、检查房间门锁是否锁好。8、把当晚发生的事情报告上级并做好记录。9、

9、做好夜班循环保养工作。10、当班结束后与下一班做好交接工作。有关客房部服务员的工作职责（篇6）1、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的 专业知识和服务技巧。2、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。3、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。4、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。5、完成餐厅主管临时交办的事项。6、负责写好工作日记，做好交接手续。有关客房部服务员的工作职责（篇7）1、负责房间清洁和布置工作，保证房间安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。2、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充 工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清

10、洁。3、房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使 用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务 台，报有关部门进行维修，并做好记录。4、管理所负责房间的财产，发现遗失和损坏要及时向经理报 告。5、每天下班前要整理工作间及清点一切物品，如有丢失要立 即报告。6、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电 器及日常情况，要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗留、 遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。7、客人离开房间时，应检查房间内所有物品是否丢失、损坏， 需客人赔偿的要讲清楚，然后通知总台输结帐手续时扣除。8、保管好楼层卡及各房间钥匙，如有丢失要立即报告

11、，不得 拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。有关客房部服务员的工作职责（篇8）1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、 完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。2、坚持良好精神状态，牢记服务宗旨。礼貌待客，礼貌用语， 为宾客供给各项优质服务。3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客 衣情景，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、 准确、完整的填写客房清洁工作报表。4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情景，及 时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。5、熟悉所在区域客房的分布及使用情景，随时检查房态并与 客房服务中心进行核对。6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、 报损等工作。7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的 知识和本事，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。9、爱惜公共财产，力行节俭，严格执行酒店制定的各项节能 措施。10、及时报告宾客遗留物情景，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。