2022年物业公司年终工作总结(6篇).docx

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1、Many things:hat we cant do it, but that we dont believe it can be done.2022年物业公司年终工作总结（精选6篇）物业公司年终工作总结120_年我们的工作紧紧环绕集团公司“规划管理、提升素质、 审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设 和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质 的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现 将主要完成的物业前台工作总结如下：一、完成的工作抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供 各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的 发

2、挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专 业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程 序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。出 色的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底改变小区业主对物 业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在 集团公司的大力支持下，开始了对共用房屋及共用设施、设备进 行维修，对环境进行彻底的整治。收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现 金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失本年度客服部向来配合工程部对二期未安装水表的住户进 行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从

3、入住以来 向来未交过水费。我们必须抓紧时间将水表安装上，并竭力追回 费用。在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需 换新的电池，面对这种情况，我部抽调出专门人员负责这九栋楼 宇的筛查和收取水费的工作。在工程部的配合下，目前为止我们 已安装了 36户水表，并且追缴了全部费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价在年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内多住 户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费 上调的顺利过度。针对这一情况，时间紧任务重，我们及时调整 班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入 户收水费。经过大家的共同努力，在不到一个月的时间

4、内我们顺 利完成为了这一任务，使7月份的水价平稳的由2O0元/吨上调 到2o 8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也 基本 上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。 7元。就此问题我部提出要求：水费以后按月收取，取代以前 一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不怕辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，20_年11月开始进行满意度调查工作，我 们让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的 联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 据统计至今为止已发放_x份，返回_x份，回收率为20_年将是斩新的一年，随着我们服务质量的不

5、断提高，小 区配套设施的逐步完善，物业公司将会向着更高、更强的目标 迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情， 以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为_x物业公司谱写 斩新辉煌的一页！客服部20_年工作计划：1、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理, 以便提高20_年收费率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职 责3、推行员工待客基本行为准则，提高员工素质及服务 水平。4、根据公司要求，在20_年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。5、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加 以完善。6、完成阳台维修工作。物业公司年终

6、工作总结420_年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一 年；是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年； 是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三 个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、 恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一 个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家 服务等方面取得了丰硕成果。一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1 人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共 计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧环绕为客户服务这 一核心，扎扎实实、有声有色开展工

7、作，针对东昌御府服务特点、 人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新 问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月x日共 接待客户1015人。二、发挥服务特色、提升物业品牌优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物 业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加 大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、 样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传， 提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能 部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡

8、导服务 理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。（一）管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面 对泛博业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主 要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大， 岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对 日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。（二）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形 象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调 整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保 了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司 外树形象的动力。（三）保洁部：保

9、洁部是公司的名片。每天重复进行的工作 彰显服务质量与服务能力。全年几个月来，本部份人员团结互助， 积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和 服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现 了较强的团队精神。（四）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐 心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理， 对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安 排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作 用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定 的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能 力。20年度主要工作（

10、一）1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实 际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度， 赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一 步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管， 创造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以 上。7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工 作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施

11、的巡查力度以及对业 主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业 与收房。经过一年来的艰难实践，我们走过了公司转型的起步阶 段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作 出发点和落脚点，继续努力、克服艰难、团结拼搏、开辟创新， 为争创20_年聊城市物业服务而共同努力奋斗。（二）加强人力资源的培养与人材队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人材的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人材。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人材队伍建设。（

12、三）20年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式， 进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化 内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经 营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充 分发挥自身优势，希翼能在继续做好每年交易会车管工作的基础 上，把进一步开辟物业管理新市场当做一项重点工作来抓，促使 公司的发展状况和经济状况有明显好转。（四）加强企业和社区文化建设，20_年继续将重点放在企 业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的页、季刊，努力搞 好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为 我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推入

13、党风廉 政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提 升市场竞争力。回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成 绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司 及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公 司赋予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作， 使20_年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有 限公司更上一层楼。物业公司年终工作总结5一年的时间在我们忙碌却有序的工作中即将就要过去了。回 想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础， 经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在 市局领导的正确领导下、在

14、全局各单位的大力支持下、通过公司 领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆 满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能 源管理等许多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业 公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把 关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督， 共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了 防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为68万元，审减率

15、达到了 27%,切实为局把好了 关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局部份局所因多种原因导致供暖不好，为彻 底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处 局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综 合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热 之前顺利完成为了任务，而且供热效果都比改造前要好不少，还 为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工 作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、 顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司

16、将服务承 诺贯通于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考 核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实 行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚， 充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工 作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作， 我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层 分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映 的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有 因为我们的自身原于是耽误过生产的，而且对于无法即将维修的 都能做到及时安排，一旦问题解除即将排除故障。各股之间也能 通力合作

17、，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提 高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公 司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、 能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。 而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好 各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局 各单位的一致好评。三、房产、能源管理日益完善，逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时 对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了 然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面

18、落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处 理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订 了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费 的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损 失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出 租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分 类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将 剩余房屋也能出租出去，为局收回部份成本。除此之外，我公司 还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也 进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公

19、司已收回租金138o 47万元，收缴率达到70%o为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业 公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类 手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。 物业服务非但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与 感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣 传理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注重了 公司文化的建立，我们动员泛博员工认真学习企业文化，点击集 团公司，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识。我们通过人材招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、 不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择

20、优录取，为公司招 聘下大部份所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员 工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考 核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本 技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。我们统一了员工的 服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光采。二、体味与不足在这一年的工作中我们体味到，一个好的团队离不开上级部 门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与匡助。我们 会紧紧环绕在集团公司的周围，努力为物业后期服好务，为 物业创名优品牌而努力。同时我们也体味到惟独真心实意、踏踏 实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们2、

21、能源管理也日益完善。水、电能源管理在去年整治的基 础上，今年又有所规范。取销了部份不合理收费，以邮政企业是 国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部份 收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。物业公司年终工作总结3时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20年即将成为历史，自 20_年x月x日加入项目以来，得到了公司领导对我工作支持、 关心和照应，让我从中学得到了不少管理、技术等方面的经验， 为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我 的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新

22、的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情 况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断 的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时， 通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水 等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方 法，使之尽快融入到工作之中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作之中，我时 刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、 团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂 堂正正做人，踏塌实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个 良好的管理人员形象。3、加强日常管

23、理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手， 坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、 每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自 身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管 理所浮现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问 题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的 思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况， 反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务 比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访 跟上，解决问题物业客

24、服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待 每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门 负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整 改情况的发展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个 流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落 实，非但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有一户，从x-x月份物业费收取情况来看，除 个别业主因开辟公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开辟 公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中之中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认

25、真的贯彻 好，导致了在工作中浮现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯 皮等相关问题，已经在工作之中暴露出来，为杜绝这些问题的出 现，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努 力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期 开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行 费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠 缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工 作中作为重点内容进行培训。3、作为项目

26、负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会 被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习， 改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程 进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定 期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励 员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以 此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费， 在今后的工作之中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少 成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时

27、处理、工作标 准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾经强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务 水平。在工程遗留问题上，与开辟公司联系尽快解决工程遗留问 题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物 业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，浮现了车辆乱停乱放、 丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培 训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？ ”实质让每一位保 安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案 程序，工作中对每一

28、位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保 服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境 中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面， 在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际 操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒 都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部20_年工作计划回顾20_年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改 正不足，全力本着认真整改的态度，做好物业管理工作，工作 计划总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春 节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、根据业主提

29、出的有关问题，积极与开辟公司领导协调处 理。3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业 服务质量。4、对于院内绿化缺少部份，及时补种，增强院内绿化美观。5、举办一些对小区故意义的活动，如邀请晚报进社区活动、 少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开辟公司协调处理工程遗留问题，做好收取20_ 年度的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、 供暖工作。8、根据工作需要其他暂时性工作。纵观20年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将 是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和匡助下，我 认为一年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。会继续努

30、力提升服务质量，力争把物业打造成品牌物业，为集 团公司增添光采。固然，我们在这一年的工作中也存在着一些不 足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在 企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有 待提高。三、下一年的工作打算做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。及时、真 诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习， 不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和 规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安 全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防 治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育， 不断增

31、强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创 作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟 集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排难解纷。物业公司年终工作总结6一年来我能够协助总经理完成对物业公司的各项管理工作， 在我成为副经理以后便下定决心要为了物业公司的发展而努力， 若是身处于这个岗位却没有履行好副经理的职责无疑是让领导 感到失望的，所以我得对得起自己的职责所在并为了物业公司的 发展而努力，所幸的是经过这一年的努力能够在物业公司的发展中取得不错的成就，现对我在副经理岗位上的表现进行以下工作 总结。参预公司各项制度的制定并在工作中严格遵守，我明白制度 的制定与遵守

32、对于公司的发展而言是十分重要的，毕竟想要提升 员工的综合素质就要用较高的要求来约束他们，但我在处理好这 部份事务的同时也能够起到以身作则的效果，这样的话在我进行 训话的时候无疑能够取得更好的效果，事实上严格要求员工的同 时先以身作则也是重要的管理技巧之一，再加之物业公司的宗旨 是为了业主们服务自然要求具备着较高的服务水平，这方面的工 作能力也需要平时的积累才干够取得理想的成果。负责部份人事管理方面的工作并监督员工履行好相应的职 责，关于这点主要是对公司负责的区域进行巡视从而查看是否有 员工不认真工作的状况，毕竟任何的疏忽都有可能对公司的信誉 造成不好的影响自然要予以重视，而且有时我也会与公司负

33、责的 小区业主进行交流从而倾听对方的意见，这对于改良物业公司的 整体服务质量无疑是十分重要的，而且我也很重视设施的完善并 在小区内发展问题以后及时安排人员进行处理，为了业主的生活 提供便利也是物业公司的职责所在自然要引起重视才行。重视绩效考核工作的展开从而更好地激励员工，对于物业公 司的发展来说员工的工作能力无疑是很重要的，所以我也会定期 对员工的绩效进行考核并设立了每一个季度的工作指标，主要是 为了通过这种方式来激励员工以免浮现懈怠的状况，而且去我也很 注重公司负责的小区内的各项工作，无论是对物业公司业务的宣 传还是各项费用的催缴工作都是要及时处理好的，这方面的努力 也是为了促进公司效益的提

34、升自然要履行好作为副经理的职责。随着副经理工作的告一段落也让我对自身的职责有了更多 理解，所以我会继续做好物业公司的各项工作并为了集体效益的 提升而努力，也希翼自己在今后的工作中能够一如既往地履行好 副经理的职责，总之我会为了物业公司的发展而努力工作并希翼 获得理想的成就。物业公司年终工作总结2忙碌的20_年即将过去。回首客服部一年来的工作，感慨 颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下，在客服 部全体人员的积极努力配合下，在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_ 年是全面落实该方针的一年

35、。在日常工作中无论遇到任何问题， 我们都能作到各项工作不推委，负责到底。不管是否属于本岗位 的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一 个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，一年前台的电话接听量达26000余次，接待 报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修 3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30 余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、 仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、 举止行为、前台办理业务规范用语等进

36、行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一 个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到 月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了泛博业主 的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 己再也不满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规 范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加 强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度 出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通， 制定了相应的整改措施，如私搭乱建

37、小阁楼、安装外置阳台罩 的，一经发现我们即将下整改通知书，责令其即将整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取销楼宇管理员收费， 设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将 不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明 是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%； 三期从30%提升到40%。I

38、、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 掌握专业知识对于物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不 成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段 很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需要不断地学 习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有 益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们向来不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、

39、微笑服务、态度 温和，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些怒气，以使我们快速解决业主的问题。这方面，陈经理专门 给全部门员工做专业性的培训，彻底是酒店式服务规范来要求员 工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句 话先报家门“您好”，物业X号X人为您服务”。前台服务人 员必须站立服务，无论是公司领导还是业主，只要从前台经过时 客服人员都要说“你好”，这样，既提升了客服部的形象，在一 定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务 性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训也是主要的。我们定期 给员工做这方面的培训，主要

40、是结合物业管理条例、物业 服务企业收费管理办法等法律法规，学习相关法律知识，从专 业角度解决实际之中遇到的问题。我们还邀请工程部师傅给我们 讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修 位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部份工程质量保 修期限是多少，惟独清晰了这些问题，才干给业主宣传讲。让业主清晰明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业 管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家 共同探讨、分析、学习，比如：发生纠纷物业公司承担多大的责 任等。这都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、

41、丰富有 趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公 司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动、 短途的旅游及各类棋类比赛等，得到了全体业主的认可。但是结 合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日 常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的 一笔费用，在这种情况下，我们要克服艰难、广开思路、多想办 法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、蛋 糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司负责提供 一台完整的节目，园区业主共同参预，寓乐其中，不仅经销商们 发放了礼品，物业公司也收取了一定的费用来弥补物业费的不 足。通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时 也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔