2022年物业管理年终工作总结模板汇总5篇.docx

《2022年物业管理年终工作总结模板汇总5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业管理年终工作总结模板汇总5篇.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022物业管理年终工作总结篇1一、全力配合集团地产开辟，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉 行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开辟物业的 服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保 为集团开辟的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进 行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、 各副总协助参预集团开辟物业的管理服务工作，并专门设立了集 团开辟物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期； 优化人力资源配置，调换部份管理处负责人;收支实行“取之于 集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。 同时

2、，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集 团开辟物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理； 加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范， 发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也 是公司今年的重点改进工作。我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差 距。年，我们还有不少事情要做，我们的工作还需要不断地改 进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年 还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套 的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工 作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流

3、程，建立科学的运作 体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目 任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展 要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人 员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人材，引进 专业人材，特别是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端 管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责 结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范 去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对 分公司工作的指导与支持;等等。根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们 将年确定为“纪律年”，并提出了

4、“以纪律提高效率”的口号， 要求各个部门、各个员工必须彻头彻尾地执行公司制度、计划与 决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们 将在此与各部门签订一年工作目标责任书，也是出于加快工作节 奏，提高工作效率的考虑。在坐的各位都是物业的管理人员， 是推动公司发展的原始动力，希翼大家要有危机感、紧迫感，适 应公司发展、改进的需要。各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑 战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、匡助下，通过全 体员工的精诚努力，协同奋进，开辟进取，物业管理未来发 展前程似锦，在尾随集团公司发展的同时物业管理公司以及 公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和

5、员工价值的最大 化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。物业管理年终工作总结篇220年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。一年全年工作是公司寻求发展的重要而 关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、千方百计 经营创收，千方百计服务客户，适时参预市场竞争”的经营理 念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳光家 园是集团公司开辟较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老 化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难 度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管 理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。年初， 家

6、园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益” 的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开 拓进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务， 年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性 和实质性发展，为管理处年工作有更大发展奠定了坚实的基 础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进年工作再上一 个新台阶，现将一年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在年工作中，在成本控制上下了很大的功 夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经 济利润。_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增

7、长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析， 集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的 经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项 有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等 各项有偿服务。全体员工利用歇息时间加班、加点来展开各项有 偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的 前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用歇息 时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做无非来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在年元月份是家政清洁的高 峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证

8、 小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理 处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大， 入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也 赋予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经 费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处 在_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态 下，利用

9、现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由 于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园向来以一种较为 平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上 的服务模式，只要求品牌不看中利润。年公司整体思路做了调 整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又 要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模 式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提 供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在一年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理 服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米Oo 13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务

10、来赢得业主对 涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理 处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98% 以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬年的优良传统，时刻树立 成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费 用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约 28243 元。通

11、过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎 实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124队已产生 利润56336元，年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展 势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作 目标做以阐述。一、巩固年新增的利润增长点年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域一年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，_ 年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营 活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用

12、现有 资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，家园管理处在一年工作中将加强管理，提升 员工的综合素质和凝结力，以人为本来展开各项工作，使管理处 全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉 献的同时也在积累着利润和客户的满意，在 年工作中我们虽然取得了一定的成绩但年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在年工作中谱写出新的物业管理年终工作总结篇320_年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求发展的重要 而关键的一年。年前，公

13、司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设 法经营创收，千方百计服务客户，适时参预市场竞争”的经营理 念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳光家 园是集团公司开辟较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老 化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难 度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管 理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。20_ 年初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创建品牌，提 高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心 协力、开辟进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位展开各种有 偿服务，05年工作在全体员工的不懈努力下

14、，诸方面工作均取 得了突破性和实质性发展，为管理处06年工作有更大发展奠定 了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进06年工作再上 一个新台阶，现将20_年工作总结如下:一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在20年工作中，在成本控制上下了很大 的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易 的经济利润。20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的 利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行 分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身 发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项 有偿经

15、营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等 各项有偿服务。全体员工利用歇息时间加班、加点来展开各项有 偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的 前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用歇息 时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做无非来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁 的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在 保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样 管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生10028元的利润，

16、给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大， 入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也 赋予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经 费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处 在20_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的 状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥 补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园向来以一种 较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主 至上的服务模

17、式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路 做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平 稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理 服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到 物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在05年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管 理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对 涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理 处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，

18、降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98% 以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻 树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各 项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出 节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎 实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124除已产生 利润56336元，06年工作怎么来开展，是否能保持这个

19、良好发 展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工 作目标做以阐述。一、巩固05年新增的利润增长点05年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全 管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过 测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从 114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化， 合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打 下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性， 以及对值

20、班时各类事件的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及 各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大 幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/ 人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作； 开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、期 刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安 员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私 自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力 度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度， 受处罚70人次。今年，公

21、司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域05年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 06年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项 经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用 现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，家园管理处在06年工作中将加强管理，提 升员工的综合素质和凝结力，以人为本来展开各项工作，使管理 处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默

22、默无闻奉 献的同时也在积累着利润和客户的满意，在05年工作中我们虽 然取得了一定的成绩但06年工作还不能松懈。我们相信阳光家 园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在06年工作中谱写 出新的篇章。物业管理年终工作总结篇4回首即将过去的一年，我的工作同样经历着不平庸。12月 份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工 作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去 学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每一个人都应该梳理过去、筹画未来。此刻，就将自己一 年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉 处理、

23、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有 学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备 问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在 进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司 各部门的同事通力合作下，一部份工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面 对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加 快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是 资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格 文档，草拟报表等。二十档

24、案管理工作。到管理处后，对档案的 系统化、规范化的管理是我的一项时常性工作，我采取平时维护 和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收 发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认 真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账 目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比 进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登 记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行 对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务 报表，按公司要求及时进行对账，没有浮现漏报、错报的情况。 三是合理

25、控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我 坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特殊 在时常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺 张浪费，同时提出了一些合理化建议。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主 要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维 护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真 交接及验收。物业管理年终工作总结篇520_年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等 我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的 一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、千方百

26、计经营创 收，千方百计服务客户，适时参预市场竞争”的经营理念，使管 理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。是集团公司开辟 较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化 的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了 各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的 洗礼。20_年初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创 建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一 原则，同心协力、开辟进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位 展开各种有偿服务，_年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面 工作均取得了突破性和实质性发展，为管理处年工

27、作有更大发 展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进年工作再上一 个新台阶，现将20_年工作总结一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫， 使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利 润。20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长 点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集 思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营 服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿 服务。全体员工利用歇息时间加班、

28、加点来展开各项有偿服务项 目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开 展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用歇息时间来展 开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做无非来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁 的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在 保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样 管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一

29、个项目。小区面积不大，入住率虽 高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合， 已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赋予了认 可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足， 无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20_ 年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下， 利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面向来以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式， 只要求品牌不看中利润。年公司整体思路做了调整，作为管理 处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润

30、。针 对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带 动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管 理处对费用适时进行调整。管理处在年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用 进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0. 13元。在这 种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认 可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物 业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一 项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做

31、好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98% 以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻 树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各 项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出 节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有 成效。截止11月末收入目标完成率达到124除已产生利润56336 元，一年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下 面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固年新增的利润增长点一年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上

32、调， 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域_年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，_ 年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破 常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造 处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在年工作中将加强管理，提升员工 的综合素质和凝结力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体 人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时 也在积累着利润和客户的满意，在一年工作中我们虽然取得了

33、一 定的成绩但年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领 导的正确带领下，将在年工作中谱写出新的篇章。户需求;推出入户维修免费服务，集团开辟物业全年上门维修 4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意 程度。公司全年组织了 15次有关职业技能和行为规范培训，共 28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开辟 物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100o在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部， 克服非典艰难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京 格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和 销售配合工作，全面展示物业管

34、理良好形象，满足集团地产 销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部 抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员 充实到管理处，赋予人力资源的支持。同时派出客服人员参预和 组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参 与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面， 积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期 的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最 大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤 湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策 划和销售工作。翠堤湾方面，

35、面对销售、入伙、装修、业主生活 同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、 入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装 修管理，特别是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的 维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、 信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成为了全年的 销售任务。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。 根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开辟商、 中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品 小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受 物业的管理，达到业

36、务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共 接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近 千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰 等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报 纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。20_年公司共出版物业管理报12期，平均发行数 量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部在今年 也进行了改版，全年共上传各类_616篇，在报导公司重大新闻 和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务 类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积 极的作用。物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一

37、期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反 应热烈，要求定阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗三、市场拓展频创佳绩一年，在抓好集团开辟物业管理品质提升的同时、我们还按 照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自 去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再砺，取得了写 字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学 府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，特别是 万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志 着公司产品结构开始进入真

38、正意义上的调整。今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开辟 上，注重项目的投入产出，理性选择合作火伴，全年新签22个 项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管 理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项 目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委 项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中： 全委项目389.4万平方米，顾问项目1259. 2万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、 海口、镇江。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管

39、理，推行月度工作计划考核上填报和考 核，上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管 理的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理， 后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建物业管理上办公平台，先后开辟包括计划考 核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公 司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效 率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司 经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了 财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用 和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品

40、质 检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆 盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营 管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高，保安人材的建设、小区封闭式管 理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、 工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的 明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、 着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司 基础管理工作的强化及区域运作模式的

41、总结。五、人材队伍建设效果显着今年以来，公司就人材引进的渠道和方式进行了探讨，人员 招聘组织、管理的改进，为公司在人材引进特殊是高素质人材引 进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极 选拔内部人材，共晋职晋级169人。另一方面斗胆引进外部人材。 通过参加现场招聘会、络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员 工96人，本科以上占31.2,其中硕士生1人，本科生29人;主 办以上占48,其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管 理人材和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保 安骨干20人。推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、 人材市场建立了长期合作关系，进

42、一步完善保安的基地化建设, 共招聘518余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能 部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训 时间达121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精彩纷呈这里特殊值得一提的是，在一年，我们遭遇了前所未有的非 典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处泛博员工身处 战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指 导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质， 为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、 消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健 康

43、安全的生活环境。特别是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分 别浮现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服 自身的恐怖，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作 最前线，表现出优秀的职业素质和崇高的思想品质，赢得了开辟 商和业主的嘉许和赞誉，也展现了物业公司强大的企业凝结 力。虽然遭受了非典，一年公司企业文化活动和社区文化活动依 然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩 国旅游，并成功举办了 “司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参 与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛 球赛等，并在

44、足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司 员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重 大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举 办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生 活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。七、反思与展望各位领导、全体同事，_年工作改进业绩让我们坚定了发展 的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全 体员工努力拼搏的成果。与年相比，我们在业务类型、赢利能 力、企业规范建设、基础管理、人材引进等方面取得了一定的成 效，但我们仍然存在不少的问题和不足：物业管理品牌品质 与集团地产的精品要求有差距;在行业中的率先地位、优势不是 很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的 差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人材队伍建设不能满足