物业公司工作考核标准.docx

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1、工作考核标准1 .管理处主任考核标准2 .管理处副主任考核标准3 .管理处主管级人员考核标准4 .屋村事务助理考评标准5 .管理人员考核标准6 .管理处清洁员考核标准7 .管理处绿化工考核标准8 .管理处平安管理员考核标准9 .设备维护员考核标准10 .全安管理质量标准11 . 土建工程修理修缮质量标准12 .消防管理质量标准13 .绿化管理质量标准14 . xx管理质量标准15 .清洁管理质量标准16 .室内电器、照明修理修缮质量标准17 .铝合金门窗修理修缮质量标准18 .楼宇装修养护质量标准19 .给排水修理修缮质量标准为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处所有规章制度，

2、验证各类人职工十四、交通管理质量标准工作 内容定网 检查智能系统 监控巡更 系统跟踪巡杳事故处理学习、训练法规学习技能训练思想教育作业频度24小时24小时按规定路线、频度一遍/小时事故发生后3分钟 内机动队人员到达 现场.二次/周二次/周二次/周质址标准车辆进出、登记 率100%,礼貌服 务，先敬礼后收 费，仪表洁净，标 志齐全随时报告异常状 况，设备状况良 好，无脱岗及时发觉问题， 及时疏导或与 智能集控中心 联系车辆无违停、 无鸣笛、车辆 无挂、擦碰.爱护现场,制止纠 纷，疏导XX,及时报案。熟悉XX法规，把 握处理事故一-股 知识.把握XX指挥、疏 导技能。遵纪守法，模范 执法，学雷锋做

3、 好事，清正廉洁.笆导方式智能集控中心统一指挥调度、监机主任每月抽杳.激 励方 法每月队评比一次，每半年度处评比一次。月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金+奖状，一月不合格重新参加培训，连续二月不合格 瞽告.年评实行10%淘汰率。十五、保洁管理质量标准工作项目地面清扫保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、灭螂灭蚌工作频度二遍/天14小时/天扫二遍倜洗一遍/月二遍/天垃圾池 洗一遍/天二遍/周二遍/月，向住户发 药二遍/年质量标准地面无杂物垃圾、道 路无泥沙、无杂草、无 枳水、单车棚楼梯口 无杂物、无蜘蛛网，洁 洁率99%以上。所有公共场所无杂物 垃圾、清洁率99%以 上。无杂物、无蜘蛛网、无 乱张贴、

4、无乱堆放、扶 手无生、清洁率99% 以上。100% H产R清、洁 净、无味无污积。无蝇少蚊少虫。鼠密度1%以L婶卿 密度:室内15平方米、 室外管道20米4只以 下。工作流程5:007:00地面清扫;7:008:30清运垃圾:8:00 10:30冷洁楼梯清洁、消杀灭四害, 13:00-15:00 地面清扫：15:00-16:00 清运垃圾（10:30-13:00、16:3019:00 保安员、绿化工清洁）督导方式清洁员划片包干贡任区，每周队评比一次,每半年处讨比次。屋村事务助理仔天巡视，不定时检测，主任每月不少于四遍不定时抽查。激 励方 法月先进发一定奖金.半年、年度先进发奖金+奖状，一月不合

5、格警告,连续二月不合格者辞退，年终评比实行10%的淘汰率。电器照明 修理修缮项 目质量标准查线 换线导截面容量未能小于原设计的截面容量，严禁有扭绞、死泻、绝缘层损毁和 护套断裂等缺陷。导线间和导线对地面间的绝缘电阻必需大于0. 5M K。管内穿线：在盒内导线有适当余量，导线在管内无接头：不进入盒的垂直管子 的上口穿线后密封处理良好，导线连接坚固；包扎严密，绝缘良好，不伤芯线； 盒内清洁无杂物，导线整齐、护套线齐全不脱落。换线后的导线必需与插座及用电设备接触良好，并达到使用要求。室内低压 电器安装 及修理修缮电器的导电接触面和母线的接触面必需接触紧密。电器安装后部件完整，安装坚固，排列整齐，绝缘

6、器件无裂缝缺损，电器的活 动接触部分良好，表面洁净、固定，电器的支架或盘、板平整，电器的引线整 齐，固定可靠，电器及其支架油漆完好，通电后无异常噪音。接地（接零）以线敷设：连接紧密，接地支线截面选用准确，需防锈部分涂漆均 匀，无遗漏，线路走向合理，色标准确。十七、铝合金门窗修理修缮质量标准铝门窗 修理修缮项目质量标准铝合金门窗 安装及 修理修缮门窗安装、开启方向必需与原设计要求全都。门窗安装必需坚固，预埋件数量、位置、埋设方法符合原设计要求。门窗框对角线长度差允许偏差为2 mm。门窗扇框与邻扇立边平行度允偏差为2 mm。门窗横框标高允许偏差为L 5 mm。门窗横框标高允许偏差5 mln。安装或

7、修理修缮后；关闭严密，间隙均匀，开关灵活。合格：表面洁净，大面无划痕、碰伤、锈蚀、涂胶表面光滑、无气孔。优良：表面洁净，无划痕、碰伤，无锈蚀，涂胶表面光滑、平整，厚度均匀，无铝合金门窗 玻璃安装玻璃裁割尺寸准确，安装平整，坚固、无松动。橡皮垫与裁口、玻璃及压条紧贴，整齐全都。玻璃胶打边必需均匀，线条全都，与玻璃、铝合金粘贴紧密，无渗水。合格：无明显斑污、洁净，安装朝向准确。优良：洁净、无油灰、浆水等斑污，朝向准确。十八、楼宇装修、养护管理标准工作 内容装修审核装修监督巡视清理室内修理修缮室外修理修缮、养护道路、停 车场天面空调架楼梯及 墙面明暗沟外墙供水 供电 供气公共娱乐 场所路灯、庭园灯作

8、业频度8小时 隙来随 办四遍/ 大，入 伙期6 小时/ 天一遍/天污水井、雨水 井（口） 一遍/ 月，化粪池一 遍/半年，污 水管二:遍/季急修不过 仅、小修小 补24小时内 履行，大、中 修两天内回 音检查二遍 /天，随坏随修每月检查一遍每年油漆 一次每年漆刷 一遍,查 换梯灯一 遍照随 坏随修检查一遍 /周,即坏 即修检查一遍 /月,即 坏随修检查一遍 /月，发觉 异常.马 上报水 电、气部 门检查一遍/月，即坏 即修检查一遍/ 月，即坏即 修质量标准符合规定，无危 及平安、外观， 无改变用途，无 阻碍智能设备 运行。熟悉房屋 公用设备 种类，位 置、分布 平安要求， 开关位置, 公用设备

9、 完好率99% 以上。无堵、少污 积、无外溢、 无缺损、井 （口）盖完好 率蝴以上。凭票收费， 不索小费好 处，100%回 访住户满意 率99%以上。平整无积 水，无缺 损完好率 9”以上。无积水， 无漏，隔 热层完好 无损。无彷、无 损、保持 美观。洁净、无 缺、扶手 完好、梯 灯正常、 无张贴痕 迹。畅通、无 枳水，无 塌陷、无 鼠洞。无脱、无 鼓、无渗 水无违 章、整齐 统一。运作正 常、无乱 搭接、无 泄漏。洁净、平 安、无改 建、无乱 堆乱放。灯泡正常. 灯罩完好, 完好率 100%,工作流程8:00-8:30向值班室了解和处理住户申报、投诉：8:3070:00监督：10:0072:

10、00修理修缮、养护巡视：14:0075:30巡视修理修缮、养护：15:0077:00室内整理、学习；17:00-18:00回访。将牛方法由1：程修理修缮部统一调度指挥,并负贡质证检查，修理修缮m凭单上L组长每天巡视检查，主任每月不少丁四遍不定时抽查：每月部评比一次， 每半年、年度处评比一次:每月一次” 一专多能”考核。激励方法月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金+奖状，一月不合格警告,并寓坳参加基础培训1,按奖惩制度处理，年度评比破后一名辞退.十九、排水修理修缮质量标准给排水修理修缮项目质量标准室内排水 水管安装 及修理修缮安装必需坚固，管箍固定方法准确，排水畅通，无渗漏排水管接口的捻口填料

11、密实、饱满，凹入承口边缘不大于5MM，且环缝均匀，灰 口不整,光滑，养护良好上下节管连接紧密，承插方向、长度和管箍间距符合原设计要求上下水管油漆均匀，无脱皮，漏涂出现室内给水管道、附件安 装及修理修缮螺纹接口必需清洁、规整、无断丝、缺丝，连接坚固，接口处无外露油麻等缺陷焊接接口表面无穿、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷管道支架埋没平整，排列整齐，支架与管子接触紧密阀门安装，进出口方向准确，连接坚固、紧密，启闭灵活，朝向合理，表面洁净卫生器具给水配件的安装及修理修缮，镀格件完好无损伤，接口严密，启闭部分灵 活，安装端正，表面洁净，无外露油麻下水道堵塞疏通后下水管水流畅通无阻，不破坏管壁坐厕更换

12、污水U与下水管道必需接合严密，安装位置准确，无渗漏、泄水现象安装后，坐厕必需无破损，无堵塞现象或员工作及服务效绩，特制订如下考核标准:一、 管理处主任考核标准序号项目标 准等级得分比例1管理处整体进展思想有创见、有体系、清晰详尽、规章制度健全、运 作程序规范、能良性循环。20%2管理处整体经营业绩管理费收支平衡，略有盈余，经营业绩良好。20%3管理处整体管理水平有明确的指标、有管理、有监督、有反馈、有激 励和奖罚措施，职工或员工服务意识强，住户满 意率在99%以上。20%4管理处社会效益及荣誉能够取得极佳的社会效誉，受到公众传媒赞颂， 取得政府嘉奖。20%5管理处承诺履行状况能顺当履行所有承诺

13、，住户投诉率在5%。以下。20%二、管理处副主任考核标准序号项目标 准等级得分比例1管理处运作程序严格依照管理处规章制度及各类操作程序，落 实所有工作。20%2组织领导能力坚持有意向识的工作方案，有力的落实措施和 严格的考核方法，确保所有管理服务水准。20%3沟通沟通协调能力定时走访、回访住户，争取业主对管理处工作的 理解和支持，有效处理住户投诉。20%4资源开发能力督导部属降低成本、削减开支，乐观挖掘潜力， 合理调配人力、物力资源。20%5整体工作效绩所属人员能及时按质履行所有工作任务，办事 理严谨、效率高、无差错。20%三、管理处主管级人员考核标准序号项目标 准等级得分比例1主管部门业务管

14、理水平熟悉本行业业务进展状况，建立健全各种规章制度， 职工或员工服务水平有整体提高20%2部门工作绩效工作进展顺当，效率高、住户满意率在99%以上20%3部门监察力度常常巡查、回访、及时处理违章、违纪现象，住户投 诉率在5%。以下20%4部门沟通沟通协调能力与社会各阶层建立友好人际关系和业务关系，能理 顺各种工作环节，制造良好的口碑20%5部门取得的社会效益能够取得本部门极佳的社会效益，多次受到上级及及荣誉公众传媒的表扬20%四、屋村事务助理考评标准序号考核内容评分标准自评1住宅楼宇破损超过1天未修复1处扣1大面积和严峻破损超过3天未修复1处扣2住户要求修理修缮超过1天未修复1次扣1违章装修不

15、整改1处扣1违章装修未达成限期整改1处扣2责任区内乱拉、乱搭、乱挖1处扣1公共设备破坏超过2天未修复1处扣1影响住户生活1次扣2单车、摩托车保管室脏、乱、差1次扣1发生误报警扣0. 52发生治安案件扣1火灾、刑事案件、汽车被盗1宗扣2XX事故、严峻XX堵塞扣1社区秩序混乱，闲杂人员聚集1宗扣1Q清洁率、清洁率99%以下（每降低1%）扣1下水井（口）脏、堵、长期破损（处）扣14绿化整体长势不好，明显缺水缺肥,死树1棵扣1草地被踩坏0. 5-2平方米（1处）扣1草地设备损毁、遗失、未能正常运作扣2住户合理投诉1次扣1草地被踩2平方米以上（1处）扣25住户评议满意率每降低1%扣1引起新闻媒介、上级领

16、导的批判扣2与住户争吵、打骂扣1住户书面投诉1次扣16未严格按工作流程要求工作扣1上门访问不合要求扣1对责任区状况不熟悉扣5徇私舞弊，利用工作之便谋取私利扣5管理费收缴率降低1扣17责任区房管档案不全扣5工作日记不完整、不真实、不完善扣18住户表扬（1次）加1送绵旗（面）加3引起新闻媒介、上级领导表扬（1次）加19在管理过程中，集中住户建议或意见，提出完善管理建议加1为管理处制造明显经济效益加3推出新颖实效的管理措施加1及时、有效地处理突发事件，消除消极影响加310考评得分五、管理处清洁员考核标准序号项目评分标准得分比例1履行操作程序严格依照清洁作业履行规定清洁项目。20%2清洁技能懂得一般清

17、扫清洁技巧及消杀常识。20%3任务履行状况所辖区域内洁净无污染、无病虫害，垃圾100%日产日清。30%4清洁率所辖清洁率99%以上。10%5服务状况履行本职工作任务，住户投诉率1%以下。30%六、管理处绿化员考核标准序号项目评分标准得分比例1履行操作程序包括整体造形、施肥、浇水、除杂草、补缺、杀虫等严格依照程在加蚣1守左上宿“揭”仁30%2操作技能熟练把握以上操作技能，随问随答，合格率99%以上。20%3达标状况草地基本无杂草，纯度99%以上，绿化物完好率99%以上，绿化Uh。龙士宓 QQO/ Il h30%4学习训练状况熟悉所有法规、法律常识，遵纪守法，执行军事训练过关。15%5熟悉住宅区绿

18、化地面积和布局七、全管理员考核标准序号项目评分标准得分比例1管岗检查状况车辆进出数全年登记100%,仪表洁净、标志齐全20%2跟踪巡查状况按规定的时间巡视。车辆无违章停、无鸣笛、无挂碰、无噪在；主看宓1 0/ l、l K20%3事故反映状况事故发生后二分钟内到达现场，及时实行措施，监控局面，闻；由土已上1 笺麻古坪15%4学习训练状况熟悉所有法规、法律常识，遵纪守法。5操作程序执行状况严格依照保安职工或员工作程序，履行所有职能，做好质量30%八、管理处设备维护人员考核标准序号项目评分标准得分比例1业务熟悉程度熟悉住宅区设备、设备的种类、分布等要求，把握各类管线的4尔 *忆1心密 B廿关珀卡壮

19、醋洞帏较 港瘠&宓QQO/II k20%2修理修缮保养技能具备工民建基础知识，能识读施工图纸，会平安供电、供水操令上/“信 由”不由刍刊:微20%3修理修缮及时、合及时率1()0%,合格率99%以上。20%4设备设备完好率完好率99%以上。20%5管理处取得的社区文化活动效果明显，社区服务项目增多，受到公众传媒的美12, in 在切 门的 克政30%九、修理修缮员考核标准序号考评项目分数考 评 内容扣分1外观、形貌12衣衫不整,上班不穿工作服,每发觉1次1上班左胸上无佩戴工作证,每发觉1次1走路无精打采,头发蓬松的,每发觉1次12责任区内 房屋及公 共配套的 养护与修 理修缮管 理25房屋外观

20、破损,每发觉1处0.5房屋外观不洁净,每发觉1处0.5房屋完好率达不到98%以上的,每出现1次1人行道破损1处面积达0.15平方米以上1车行道路面每破损1处0.5雨水井、污水井无盖,每发觉1处1排水管道堵塞,每发觉1处0.5未按期清理化粪池,检查排水系统每次1梯间灯不亮或灯罩破损,每发觉1盏0.5室外路灯不亮或灯罩破损,每发觉1盏13房屋室内修理修缮 管理25修理修缮时服务态度差，住户每反映1次1修理修缮及时率达不到98%以上,每出现1次1修理修缮合格率达不到100龈每出现1次1修理修缮后每返工1次1修理修缮后不按收费标准收费,每出现1次14住宅区内基本概况9不了解各类房屋结构特点、平安要求3

21、不懂得公用配套设备种类以及使用要求3不熟悉地上地下管道走向、标高35其他综合表现29不听从领导的工作支配,每次1不沟通协调其他部门做好工作,每次0.5不参加集体组织的义务活动,每次0.5本人岗位职责不明确，每1条0.5不懂物业管理法规,每1条1做不到“四个不讲”，每发觉1次0.5做不到“五个未能”，每发觉1次0.5做不到“三个一样”，每发觉1次0.5不参加单位组织的专业培训1,每次0.56考评得分工作 内容定岗 检查流淌巡变学习与训练家居平安刑事违法案件装修监饵车辆停放.保 管环境爱护突发事件理论学习思想教育技能训练工作频度24小时24小时一遍/15分钟2分钟内保安 到达现场每周一次,每 次二

22、小时每周一次，每 次二小时每周二次，每 次二小时质量标准车辆正常进 出率100%,登 记100%,无车 辆被盗、无收 购、叫卖乞 讨、可疑人物 进出被盗、刑事、治安案件年发 案率1%。以下违章率1%以 E智能设备 损毁率修 恢率100%,智 能报警误报 率5%以下无可疑，闲杂 人物接近车 辆，未锁门、关窗车辆或 遗忘珍贵物 乩及时通知， 重点守护，无 被盗、违章无破坏绿化 带，无践踏草 坪，无乱扔、 乱例、乱吐、 乱烧，无各类 噪声扰民智能集控中 心及时发觉 或接受报警， 及时实行措 施，监控出局 面必要时与 关于部门联 系等待救济所有法律常 识、政策条 例、智能系统 设备性能.使 用方法遵纪

23、守法，执 行学雷锋做 好人好事，严 明保安纪律健身、掖拿格 斗，队列训练 行走、跑步、 敬礼督导方式定岗认真负贡，巡更规范运行，统指挥调度，机动队随时待命激励方法每月队评比一次，每半年、每年度处评比一次.月先进发一定奖金,半年、年度先进发奖金+奖状,不合格者离岗参加基础培训,并按奖惩 制度处理房屋修理修缮项目质量标准砖墙面修补及小型砖墙砌体（高3米内）砌筑及修补墙的水泥浆标号不低于25MM砌体水平灰缝的饱满度不小于80%砌筑墙体上下竖缝应错开，未能有直缝出现砌筑墙体轴线位置偏移允许偏差为1. 5mm砖筑墙体垂直度允许偏差为5mm砖筑及修补墙面表面平整度允许偏差为2mm砖筑及修补墙面水平灰缝平直

24、度允许偏差为5mm砖墙砌筑转角处须预埋直径6nlm钢筋或留槎合格：组砌准确，刮缝深度相宜，墙面清洁优良：组砌准确，刮缝通顺，刮缝深度相宜、全都、楞角整齐，墙面清洁美观砖墙面抹灰及修补（高2米内）各抹灰层之间及抹灰层与基体之间必需粘结坚固，无脱层空鼓，面层无爆灰和裂缝（风立面垂直度允许偏差1 1. 5mm表面平整度允许偏差1mm阴阳角垂直度允许偏差1-1. 5mm阴阳角方正度允许偏差为2mm合格：表面光滑，按槎平整，线角顺直，墙面纹路基本均匀优良：表面光滑，洁净、按槎平整，线角顺直清晰，墙面均匀全都瓷片镶贴及修补（高2米内）镶贴坚固，以水泥为粘结料时，严禁空鼓，无歪斜、缺楞、掉角、裂缝等缺陷立面

25、垂直度允许偏差l-2nim表面平整度允许偏差1mm阳角方整度允许偏差1.5mm接缝平直度允许偏差2mm接缝凹凸允许偏差为1mm地面镶贴要符合排水要求，无明显积水现象合格：表面基本平整，洁净优良：表面平整，洁净，色泽沟通协调全都，上口线平顺墙面修刷 乳胶漆刷后无掉粉、起皮、漏刷、透底合格：无明显流坠、溅沫、接缝优良：刷缝通顺、均匀、面雪白、新老颜色全都水管修刷 防锈漆刷后无脱皮、漏刷、反锈无透底、流坠、皱皮合格：面有稍微流坠，透底，皱皮，基本光滑和光亮优良：面无流坠，透底，皱皮，新老油漆无明显区别，大面光滑和光亮工作智能集控流淌巡资、宣扬消防设备、设备检查学习训练演习内容中心监控家居 安全施工装

26、修监督公共场地 设备消防泵 栓带灭火*具报警、通 讯、车辆学习 训练演习学习作业频度24小时每天 8:00-21:00每周一次专职队员一次/3 天，义务队员一 次/周一次/每 季度入伙期及平H月周一次组织 住户学习IS09000痂量标准智能报警、 通讯设省畅通， 值班人员素养 高，调度得当，机 动队及必需时消 防部门及时到 达，灭火迅速. 措施得力，抢救无堆放易 燃易爆物品， 平安使用液化 气具，平安使 用电器，无乱 搭接电线，智 能报警系统有 效使用。无违章 用火.用电， 无使用易燃 材料装修.无挤 占消防通 道和设备， 大面无堆 放杂物。泵:运转良 好，无异常声 音、无振动,表 而无尘无油

27、污 柞：无漏无锈 蚀，开闭灵活 带：无破损无毒 潮，带柜完好。放S 合理无缺 失，无过 期，表面清 洁100%完 好。室内智 能报警系统 设备完好， 合理使用车 辆无故障。熟悉消防法 规、消防知识和 小区消防状况， 把握基本消防技 能。组织 严密，重 点突出， 专家指 导，住户 参加。熟悉智能 报警系统作 用，使用方法 及应急常识， 灭火设备使用 方法。督导方式智能集控中心统一调度指挥、机动人员随时待命，屋村事务助理每天巡查、监督.主任每月重点抽查.激励方法在灭火、演习、训练中表现突出的及时职予物质和精神奖励：总结起火原因,按规定对贡任者蜴予罚处，每月队评比一次，每半年、每年度 处评比一次。月

28、先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金+奖状，不合格者离岗参加基础培训，并按奖惩制度处理工作项目整形造型施肥浇水除杂草补缺杀虫保洁防风作业频度按月方案及图纸 分片分景区进行春秋季一遍夏秋季早或晚一 遍，冬春二天一 遍清洁员随见他 除屋村事务助理巡查 随见随补-,迪/季.发觉虫害 时连续多次至消灭 为止14小时/天台风季节前和 台风过后质量标准修剪下重枝、内 生枝、灌木造型、 地被草保持4-8 公分均分无重无漏均匀适量,不损 花木，渗透地表5 公分基本无杂草， 纯度99 %以 上保证人均绿地L6 平方米以上，球地 率37. 5$以上，绿化 覆盖99%以上用翁准确，.卫生,无 污染环境，长势优 良清洁率99%以 上风前设立支柱 流剪枝叶，风后 清理断枝，扶正 苗木X作流程7:009:30浇水、施肥.9:30 11:30除杂草、整形造型、清洁: 14:00 16:00除杀虫、补缺、清洁，16:00-17:30浇水、施肥。督导方式园艺坤及屋村事务助理每天巡视.检测,主任每月不少于四遍不定时抽查 每月队评比一次,每半年.年度处评比一次.激励 方法月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金+奖状，一月不合格参加基础培训， 连续二月不合格警告，年度评比实行10%淘汰率