前台的年度工作总结如何写【5篇】.docx

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1、前台的年度工作总结如何写【5篇】前台的年度工作总结如何写篇1即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去，展望未来！过去的一月份开始，在公司的指引 下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工 作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高 服务质量。认真接听每一个电

2、话，对反应的问题认真解答做好记 录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客 户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在 合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细 致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧 和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。根据记录统计，20_年我来公司开始：填写钢、铝基价余次、 接待来访客人_余次、订饮用水余次、做员工考勤表一次、转接 务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触 犯和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职

3、培训就会 为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真 诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的 道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑，不出错。最重要

4、的是，这样的工作方式，可以很 快让新人获得，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的 时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以 下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店

5、 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人， 我们都要想尽让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部

6、门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应 沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请 求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人，这时客人往往被你 的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和 相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能 不断磨砺一个人的品行，

7、提高道德修养，提高服务技巧。让我们 迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高 飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！电话余次、更新通讯录一次、快递收发余次、盘点申购库存一次、 收发传真一余次、打印文件余次、打扫卫生余次、周末转接电 话一次、指纹登记余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看 物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采 购或维修。根据统计20年一月份至今共办理各部门各项物品入 库余次，入库物品都配有相应出库记录。三，应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司

8、有临时任务分配，我们 都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我 们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地 看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习， 努力把工作做得更好！四、来年工作计划20_年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20_年会 如何发展没人能预料，我

9、总觉得所要做的就是努力和坚持着，看 似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的 总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过 自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内， 我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话 “不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自 己的一个机会“。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要 不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会 有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提 高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自

10、身文化素质学习，不断提高 自身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及 个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和 谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方 法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力 量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自 主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高 专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养 下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技 能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。前台的年度工作总结如何写篇2即将过去的一年是充实忙碌而

11、又欢乐的一年。在这岁末年初之 际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思 绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮 忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一，加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，进取主动的 向其他同事学习更多的专业

12、知识，以加强自我的业务水平。仅有 这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人供给优质的服务，让客人喜出望外。二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领 导的带领下，我们进取响应酒店的号召，开展节俭节支活动，控 制好成本。为节俭费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内 部人员使用，当房入住，当.要带客人参观房间，我们都利用这 些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节俭费 用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情 景下都采用双面打印。经过这些控制，为酒店创收做出前台应有 的贡献，也尽自我

13、的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定 的客人推荐更好的房型等等。在那里我要感激我们的部门领导毫 无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时, 我也进取地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前 台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是以此争取更高 的入住率。四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系

14、。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊 重别人的同时也为自我赢得了尊重。家和万事兴，仅有这样，我 们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆 去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，

15、做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。前台的年度工作总结如何写篇3岁末年初，回顾过去，展望未来！在过去的一年里，在公司的 指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事之间的友好合作下， 我在工作和学习上取得了很大的进步。前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是 他们联系我们公司的第一步，是对公司的第一印象，非常重要。 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务从前台欢迎客户开始，良好的开端是成功的一半。意识到它 的重要性后，我必须做好我的工作。一、着力提升服务质量。认真接听每一个电话，熟记各部门 的分机

16、号码，严格按照公司的指引，转接电话，做好。拜访客户 时，我会时刻注意保持良好的服务态度，热情接待。在合适的环 境中向客户宣传公司文化，熟练回答客户提出的问题。微笑、耐 心、细致、热情。业余时间，我会加强电话技巧和礼仪的学习。不 断给自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒 工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的 办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文 具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将 原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具

17、供应商。从中挑 选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有 两家以上的固定的供应商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照 公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情 况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐

18、碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!前台的年度工作总结如何写篇4转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒 店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇 报。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天 做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我 重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我 工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我 每天的职责是：1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督服务员为客人服务，组

19、织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带 领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总 结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设 备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营 造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多 的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现 的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。前台的年度工作总结如何写篇5不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台 一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财