物业管理实习报告合集5篇.docx

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1、物业管理实习报告合集5篇物业管理实习报告篇1光阴荏苒，转眼已至20xx年岁末。我管理处环绕“诚信经营、依法管理、 以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形 象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理 上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成为了全年各项工作任务。 现将我管理处20xx年主要工作总结如下：一、今年完成的重点工作1、管理处的筹建及人员招聘为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人材，先定位各个部门主 管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很 好的完成为了整个人员架构体系的建立。2

2、、交房前期介入及装修管理工作：(1)管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员对整个二 期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪 和了解，掌握了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。(2)为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和匡助下，对原有的业 主手册进行了修订，管理处制订了详细的入住方案，并根据现有情况整理 和编写了大量入住资料及准备文件，如入住流程图、答客问、入住手续会 签单、交接验收表等，使业主在办理交房手续时能体味我们公司管理工作的 细致及温馨。(3)目前前来办理交房手续业主共计*户，办理装修手续业主*户，随着 交房工作的结束，

3、又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重，为保 证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相 关法例法规要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定，如房屋装修指南、 住宅装修协议书、消防协议书等。从严把好装修申请审批关，建立完善的 装修管理档案，所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修 申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批意见，并要求 司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。所管理的西景花园XX年被 评为成都市优秀物业管理小区。公司以“关爱如家人”的服务理念全心全意的为业主服务。体现了公司以人 为本的理念。公司经过全体

4、员工的努力不断壮大，现有员工300多人。我在金贸大厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建 筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写 字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于 多业主物态。二、实习报告本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，在 管理处领导和同事的匡助下完成为了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设 备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实 际工作。（一）客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详细的登记

5、，包括 单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的准确的名字，出生日期，性格;联系 电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便 查阅。其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的匡助, 所以我们要认真对待，子细听，做好记录，不得马糊并要及时回复。当有客户投 述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原 委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态 度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时 回复业主。客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、 客

6、户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。惟独协调好这些关系才干更好 的开展物业服务管理工作。所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸管理中心 的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物业管理 公司与外界、客户和管理中心连接的窗口。（二）安防管理为了金贸大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防范各种安全事故的发 生。现代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范。人防首先要设置科学 合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流动岗、 停车场岗、消防岗。技防主要是采用现代科学技术进行防范的一种手段，用以配 合人防，做到万无一失，如监

7、控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光 报警系统等。各岗位责任是：1、vip 岗：金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝对保证董事 们办公区域的安全，称vip服务。2、大厅岗：设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、 手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是掌握每一个进 入大厦的人的第一情况的岗位。还要对一些怀疑的人的问询，但是必须要有非常 技巧的方法。3、流动岗：流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按预先设定的路线 巡视，如果有情况就到场处理，还担任固定岗换岗工作。4、停车场岗：这个岗位主要负责大厦内的交通和车

8、辆管理，对进出车辆进行登记发牌和收 牌，并对进来的车辆进行指挥，查看车辆情况。5、消防岗：消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡视, 发现问题及时处理，防止发生重大消防事故。还要配合其他岗位对监控进行监控。各个岗位每天进行早回落实具体的工作责任。每周一次列会，主要对本周工 作的总结并进行分析工作中存在的不足。不断的加强员工的安全防范意识，每月 一次安全知识培训，用一些案例进行摹拟演验提高对安全事故的应急处理能力。（三）工程设备维修、保养管理工程设备维修、保养是我向来从事的工作。设备的维修保养要从接管验收 开始。接管物业设备首先要弄清晰设备的质保范围、时间。对这些设备要

9、监督维 修保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应 急处理程序、和月度、季度和年度保养计划表。建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后 的每次修理情况都要记录在案，以便每一个操作人员对设备有详细的了解。还要 进行挂牌管理，对设备进行编号，这样便于记录的准确性。在运行前要制定出 设备能耗预算，做到经济运行。设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平。做到设备维 修的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备管理水平，做 到经济的运行成本。（四）绿化保洁管理金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项委托承包的方式进行的。绿化

10、有 风铃花卉进行管理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物根据设计好的样式种植, 高低错落有致。根据植物的生长特性制定修剪和浇水的时间。大厅、楼梯间和高 办公室摆放盆花植物，每周检查一次浇水并换掉生长不好的。保洁的区域有广场、 楼道公区、所有集团公司办公室。保洁员原则上是一人一个区域，但由保洁主管 统一指挥灵便调动。每天由保洁领班逐个点都检查到位，保洁主管进行抽检，特 别遇见有石材污染的现象要子细分析污染源，不要盲目的清洗，要对症下药做到 一次清洁彻底。每周进行一次卫生评比。做到管理区域一尘不染。三、实习体味1、增长了知识和才干。进入实际的工作，我发现所学到的知识很不够，而 其光学理论是不能很好的

11、做好这项工作的，必须要理论联系实际才干发现不足主 动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么iso9000、isol4001等体系认证，以前 在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人材 的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经 验，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。四、经过实习我对物业服务管理的认识物业管理服务行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年的发展史。在摸 索和实践过程中仍存在不少问题，特别是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时 有发生。诸如：业主家中财物被盗、部份业主不交物管费、物业合同签订的条款 不符、

12、物业管理条例滞后、管理体制含糊不清、法律法规不健全、物业企业承担 义务的社会某些功能的现象越来越突出。妨碍了物业管理企业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范 化的角度不断完善自身的服务水平，阻塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生， 避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业 管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。物业管理实习报告篇5今年5月20日开始，我在海纳物业市直第四生活小区进行了物业管理实习 工作，物业实习报告。在实习期间，我挨次对设施管理、事务管理、保安管理进 行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的

13、热心指导下，积极参预物业管理相 关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深 对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质 与规律。简短的实习生活，既紧张，又新鲜，收获也不少。通过实习，使我对物 业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的海纳物业管理有限公司，目前，该公司拥有员工近1500人，管 理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公 寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。 市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米， 居住270户，居住人

14、口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等 方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理 处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、 事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维 修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员，对其 身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新招聘的员工进行上岗前的相

15、 关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性； 随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训 机会，实习报告物业实习报告。海纳物业提倡“工作就是学习，工作就是创 新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成为了一种积极向上 的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务 水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。二、重视物业管理的重要基础工作一一设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对 各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维 修、清洁，并认

16、真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒 一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发机电每月试运行一次；消防 泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用.固然,在物业管理中还存在着不少不完善,不健全的地方.比如说.（1）物业人员的形象不规范。（2）规章制度不健全。（3）物业管理工作宣 传不到位。（4）服务人员的人性化意识不强。（5）、物业经营收入单一，难以摆 脱亏损的局面。通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物 业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规 范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的

17、实习，提出自己的几 点建议和方法。1建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理 是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企 业能否持续发展的壮大的关键。（1）规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规 范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上 岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要 求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这 一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服 务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不

18、满和怨 言。（2）健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以 规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并 要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的 责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。充分重视业主大会和业主委员会的 作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人， 而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有 者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理 服务中，要定期或者不定期的召开与业主委员会或者业主代表的座谈会，以征询 在平时管理中的不足

19、和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一 些个别业主的不配合现象对业主委员会赋予明示，必要时要达成书面协议。2、 服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的欢跃， 也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管 理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短 暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人 做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领略其精髓。楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到问

20、题及时处理， 处理不了及时汇报，将违章现象发现在萌芽状态，并积极与规划局、城市管理局 及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小区外观不被破坏。(4)急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、 空调落水管、外机百页窗等问题，积极与相关部门及施工单位联系，在不违反原 则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得到泛博业主的好评。3、日常部门工作完成情况(1)综合事务部做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了 一系列适应管理处发展需要的岗位工作职责、员工奖惩条例、考勤制度、 员工培训制度、周例会制度等多项规章制度，并加大检查落实力度，使各 项工作有

21、计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。(2)客服部针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求建立完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台接待，楼管员查 看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关 部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、 防水工程等装修特殊注意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。(3)工程部为了保证小区泛博住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制 定了完整的维护、保养计划和应急方案，做到日常检修、报修有记录。确保24小 时有维修人员待命，达到养护设施、设备到位，维修

22、及时，正常运行的管理要求。(4)秩序部小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主提供一个安 全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训， 智能化设备操作训练，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提 高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。 要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事斗胆管理，使今年 安全防范工作情况良好。在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成为了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等 各项工作任务：(5)保洁绿化部环境卫生方面，我们针对小区环境

23、逐步完善情况，不定期组织进行大拂拭， 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查工作， 保证了小区的卫生清洁美观。为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极 配合施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护过程中浮现的问题，及时提出合 理化建议催促施工方整改。加强绿化防护管理工作。三、工作中的一些管理思路(1)员工管理目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职业认同感。认为自己 从事的工作不能作为一辈子的醐口手段，这种工作只是暂时的，因此，干一天算 一天，没有长远打算。我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们认识到， 自己从事的工作能作为一辈

24、子的醐口手段，并匡助他们提升自己的职业意识、职 业技能、职业道德。让他们对企业有责任意识，对业主有服务意识，并努力使自 己的工作状态标准化、规范化、职业化。物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业，素质低下、劳动密集只是物业 管理发展初级阶段的产物，只是表象和片面认识。因此，公司应提升服务要求， 引进现代管理方法和手段，并相应地完善基层员工的能力结构，增加其能力结构 中技术的比重，使基层员工掌握一种技术或者技能，并且可以终身享用，从而提 升基层员工的成就感和自豪感。(2)设备设施维护管理设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层为主, 各种楼宇的硬件建设不断提高，供水、供电、

25、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可 视对讲等各种设施设备管理工作日益复杂，难度不断提高。而且作为物业管理的 重要部份，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉方面乃至生存方面有着 一定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用，加强设备设施维护 保养，能有效地延长设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用和减少停工损失。四、存在的不足虽然在这一年中，二期管理处的工作取得了一定的成绩，但还有不少需要完 善与加强的地方。1、由于管理处多为新招聘人员，对物业管理的认识不深，需加强培训，提 高基层员工的服务意识及处理事务的能力。2、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟悉自己区域内业主的习性， 让我们

26、真正成为御水湾花园的管家。3、部份员工责任心不强，工作对付，不能积极主动找事去做，违规装修处 理不力，前期比较松懈。部份管理人员工作有惰性，不能做到及时发现和处理问 题。物业管理实习报告篇2随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活 的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了 更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发 展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不 可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路？作为一位物业管理专 业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。XXXX年X

27、X月至XXXX年X月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我 在XX市XX物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我 们受到了 XX市XX物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处 的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物 业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开 奠定了坚实的基础。一、调研对象的基本情况XX市XX物业管理有限责任公司成立于XX年5月，位于锡城北门杨木桥小 区XX内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核 算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资

28、金为100万 7L o近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、 一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管 理从业人员岗位证书的高素质管理人材，造就了一支思想正、技术强、作风好的 物业管理队伍，公司先后成功接管了 XX、XX二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区， 取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、艰难重重的 物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在积极准备 iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格 按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制

29、度，充分 利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、 有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争 为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象， 精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的 明星。二、调研的目的和意义“实习是检验真理的惟一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知 识用到实习中去，这是我调研的目的之一；止匕外，想对现阶段物业管理行业在社 会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础， 这是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理

30、的现状来 看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一 步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业 管理的夸姣前景才干变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的 认识和体味，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社 会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识 加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的 本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个夸姣的未来而努力；从大处讲， 也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我

31、主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特 点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了 解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成为了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为XX、 民丰西苑、绿洲花园。物业管理实习报告篇320xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物业管理有限公司负 责管理的漂亮湾花园管理处实习，实习期间：由该管理处的主任刘海川先生带领 并指导我开展为期一个月的实习工作。在实习前，刘主任概要介绍了物业管理工 作的方方面面具体细微工作，并着重指导我从事房屋设施设备管理和绿化管理实

32、习工作。在这一过程中，我学到了物业管理工作中具体业务知识，丰富了所学的 专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在学习和工作过程中，加 深了对物业管理工作的认识:物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要 组成部份，配套了完善的、先进的各种辅助设施和设备，可以满足住宅小区内人 们生活水平的提高和满足了人们的各种不同的需要;而物业的绿化管理，又可以 美化环境，为业主、使用人创造清新优美的生活、工作环境。一、设备设施管理住宅小区的设备设施主要由:给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防 系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备等构成。首先要对以上设备的基础资料进行管

33、理，建立设备管理原始资料档案和重要 设备的维修资料档案。如设备在接管后，相应的原始资料有验收文件，包括验收 记录、测试记录、安装合同、设备安装图与建造结构图、使用维护说明书等；管 理处还建立了设备卡片，记录了有关设备的各项明细资料，如房屋设备类别、编 号、名称、规格、附属物所在的地点、建造年份、开始使用日期、中间停用日期、 原值和估计使用年限、预提大修更新基金、进行大修次数和日期、报废清理情况 等等。重要设备维修资料档案管理。包括：（1）报修单。对小区内的防盗设施、对 讲机、闭路电视、电梯、管理处的各种电器设备等，每次维修填写的报修单，月 底都要统计记录一次，直到一季度后还要装订，然后放在物业

34、维修管理部门负责 保管以备存查。（2）运行记录。值班人员都要在当班过程中，填写设备的运行情 况，如电梯的运行情况，每月一册，每一个月统计一次，到年底装订，最后还要 交由物业管理企业设备运行部门保管好，以备存查。（3）技术革新资料。设备运 行的改进、设备革新、技术改进措施等资料，有设备管理部门汇总存查。其次，要对房屋设备的运行管理。房屋设备运行管理的主要内容是:建立合 理运行制度和运行操作规定、安全操作规程等运行要求和标准，及文明安全运行 的管理，并建立定期检查运行情况和服务的制度等。其中，对于设备安全管理， 除了加强设备安全检查和对操作人员、维修人员的安全操作、安全作业的训练和 管理外，还要建

35、立安全责任制和对用户进行安全教育，向住用户宣传一些危（ wei）险设备（如电梯）的安全使用知识。再次，房屋设备的维修管理。根据设备性能，按照一定的科学管理程序和制 度，以一定的技术管理要求，对设备进行日常养护和维修、更新。如通信设备， 在实习过程中就接触了通信设备的维修管理。发现通信设备浮现了问题，便迅速 联系电信局派人进行维修，以便尽快恢复正常通信，方便住户的生活工作。维修 完毕还要对浮现的问题进行记录，保存资料，以备存查。对于物业的设施设备管理，丹田物业公司对其管理得非常好。其过硬的专业 技术与优秀服务意识，使得大多数业主都感到满意。如工程当班员工在接到故障 投诉后能在10分钟之内到达现场

36、，属普通故障即将排除，复杂的故障即将向领 导汇报，由领导组织力量排除。使住户的问题能得到及时的解决。二、绿化管理丹田物业也十分重视物业的绿化管理。物业环境绿化养护管理是一项时常性 的工作，宝源物业管理公司根据所管物业的类型、规模和绿化管理要求，做到合 理组织人力、制定相应的工作计划，责任落实，管理到位，保证绿化工作的正常 开展和物业环境绿意盎然。宝源物业公司设置了绿化部，下面有养护组、花圃组。 养护组负责对小区内的绿地、树木、花草等所有绿化进行养护和哺育，做好对损 坏花木、瞬栋草坪者的劝阻教育和处罚工作;妥善保管、使用好各种器具、肥料 和药品。花圃组负责哺育各种花卉苗木，定时对花圃进行修剪和护

37、理，而服务组 人员，负责种花、插花、养花、摆花，并不断学习、提高花饰技艺，采集花卉苗 圃市场行情，做好相关工作。在实习中，接触了对绿化的灌水与排水，合理灌溉，保证植物的正常生长； 对绿化进行施肥，利用化学肥料，如氮肥、磷肥、钾肥等，适当、合理施肥，使 得植物生长茂密，让人宛然置身于绿色的海洋之中；对植物还要进行除草和修剪 整形，一来可以减少养份的损失，二来可以美化小区，突出小区管理的特色。通过一个多月的实习，我从理论联系实际的角度着眼，我对管理处的工作提 出一些建议都得到刘主任的认同。而且我本人从理论过渡到指导实践，又从实践 上升到总结理论，对物业管理行业的认识有了一次飞跃。物业管理学习心得物

38、业管理的范围不少，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有 所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体味。写字楼普通指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行 政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政 治、经济业务活动的中心场所。根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、 安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项 指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重 点。大厅和洗手间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重 点应放在大厅和洗手间。特殊是洗手

39、间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到 窗明几净，便池无污物，洗手间无异味，达到合格的标准。俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合 本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每一个员工严格按工作流程进行 工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印； 墙面 无污渍;洗手间干净无异味。特殊是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。 此外要积极配合维修人员，发现设备等浮现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修 人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律 方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法 可依，执法 必

40、严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖 惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上 午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的 问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正 常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走 向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦 电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用 毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭 比较，

41、感觉效果很好。这个小窍门即将在工作中得到推广。同时积极开展保洁人 员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每一个员工都端正服务态度, 对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做 好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否 能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平庸与否，职位的高或者低, 我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡 淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的 是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的

42、生活，尊重她们的劳 动，她们的工作是社会不可缺少的一部份，这样她们的工作才干被理解，被社会 认可，她们才有良好的工作态度，才干积极的工作。要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫， 做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁 工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒 适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。 另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为 泛博业主提供更为优质的管理和服务。物业管理实习报告篇4一、实习的概要实习时间：实习地点：实习项目介绍：成都XX物业管理有限公司成立于XX年11月，是专业从事物业管理，具有 独立法人资格的物业管理企业。公司董事会下设财务部、行政部，有两个管理处 （西景花园管理处和凤凰大厦管理处）和三个管理中心（金贸大厦管理中心、正熙 国际管理中心和攀钢集团研究院有限公司办公大楼管理中心）。公司成立几年来，向来致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公