纳税服务培训学习心得体会.docx

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1、纳税服务培训学习心得体会纳税服务心得体会120xx年12月3日上午，在省地税局纳服处举办的全省 纳税服务负责人培训班上，伴随着学员们热烈的掌声，省局 纳服教研组的兼职教师团队一起鞠躬致谢，标志着以微电影 案例教学、讲授全国纳税服务规范专题的课程一一纳 税服务一席谈成功实施。此时，我作为教师团队的一员，不由得长长地舒了一口 气。就如悉心栽培多日的庄稼，终于等到收成时分，分享课 程收获的喜悦，而制作策划的各种辛酸，一幕幕过往的经历, 也都一下子蹦到眼前?？任务我还记得那是去年9月一个下着暴雨的清晨，广州天河 北交通拥挤不堪，为了准时赶往省局参加纳服教研组的会 议，只好下车冒雨涉水徒步而行。此时，我

2、已全然顾不上湿 透的双脚，而让我心中纠结却是这次会议将要布置的一项课 程研发任务。干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务 经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态 和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业 务工作新篇章。衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤 付出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸 福。本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人 铭记的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学 习甚至我的人生。纳税服务心得体会4201X年9月20日，对我来说是个不平凡的日子，

3、从银 川起程历时近一天时间，我终于踏进了此次培训的目的地一 一梦寐以久的青岛税务干部学校。在21日至30日培训期间, 我圆满地完成了公务礼仪、税收执法风险与评估、职 务犯罪与预防、纳税服务部门绩效考核指标解读、舆情 热点与预防、纳税服务沟通技巧、公务员心理调试等 十三门课程的学习.此次培训涵盖了诸多知识领域，内容之广、程度之深也 让所有高端班的同学们感受到了压力。诸位名师们采用授课 式、案例式、研讨式等灵活多样的教学方法，把理论与工作 实际紧密联系，他们引人入胜的教学语言和幽默诙谐的教学 风格，使原本枯燥的学习变得丰富多彩。授课老师严谨的治 学态度感染着我们每一位同学，大家纷纷把压力转化为学习

4、 的动力。自觉的转变身份，课上认真听、仔细记，课下沟通 讨论，在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了 理论知识，调整了思维方法，拓宽了眼界视野，交流了工作 经验，增进了彼此的友谊。在青岛税务干部学校的每一天都充满了激情与活力，我 的思想无时不在受到震撼、冲击和洗礼。十天的培训就要结 束了，我要衷心感谢领导和组织给予的宝贵机遇，感谢所有 老师的辛勤付出，感谢班里同学的热情关怀和照顾，也要感 谢在学习中遇到的各种困难，让我重温了做一名学生的幸 福。这次学习不仅是一次美好的圆梦之旅，一段让人铭记终 身的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的 所得、所感、所思，无疑将会影响我的学习、

5、我的工作甚至 我的人生。纳税服务是税收征管工作的重要基础，如何搞好纳税服 务工作是当前国税工作的重中之重，各级国税部门应着力减 轻基层税务机关额外的工作负担和减轻纳税人不必要的办 税负担，以纳税人为中心，以提高税法遵从度为目标，以流 程为导向，充分依托信息化手段，改进纳税服务工作，切实 维护纳税人合法权益，构建和谐的税收征纳关系，做到执法 规范、成本降低、社会满意，不断提高税收征管质量和效率。 通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去 一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本 弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储 备。青岛学习，收获很多，感悟很多。是这里清

6、净淡雅、舒 适宜人的环境，让我能细细品味这一切。在这里，我们远离 了喧嚣的城市，能静下心来慢慢感受、点点思考、细细品味。 通过培训不仅学到了很多我平常在工作中、生活中所学不 到、听不到的知识，让我自身各方面得到了很好的锻炼，同 时能再次回到久违的校园，体验多姿的学生生活，也是人生 一大幸事。培训虽然就快结束了，然而学习没有终点，将永远在路 上，我将在未来的工作中勤于学习，善于思考，勇于实践， 真正做到学有所成，学以致用，并常怀一颗感恩之心，对待 工作与生活，为税收事业的发展做出贡献！纳税服务心得体会5 秋高气爽的9月，我和纳税服务科的同事们有幸在银川 市国税局的组织安排下来到青岛税务干部学校参

7、加了为期 10天的学习培训I。在培训期间，我珍惜每一节课的学习机会, 认真做好各类笔记，积极思索各种难点，并就这些天所学所 思所感撰写了培训简报。丰富的课程着实让我受益匪浅，我 圆满的完成了公务礼仪、税收执法风险与评估、职务 犯罪与预防、纳税服务部门绩效考核指标解读、舆情热 点与预防、纳税服务沟通技巧、公务员心理调试等十 三门课程的学习.精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给 我留下了深刻的印象，让我对服务二字有了更全面的理解， 对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启 发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会：一、青岛市市名以古代渔村青岛得名。青岛的传名青岛 本指城区前海湾内的一座

8、小岛，因岛上绿树成荫，中年郁郁 葱葱而得名青岛.青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历 史文化名城。在学习的过程中领会到青岛诸多丰厚的文化内 涵和底蕴让我对这座城市更加流连忘返。并且青岛税务干部 学校对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师 资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周 到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖.二、对纳税服务有了更为深刻的理解和认识。纳税服务 涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。不能 片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施 寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之 上。是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。

9、 要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以 方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和信 任纳税人的理念。税务机关只有在诚信的基础上建立与纳税 人相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税 环境，进一步达到促进依法治税的目的。三、作为一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政 策、会计知识，还要懂得有关行政法律、法规，纳税服务工 作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习，这 次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一 些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为 今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。通过这次学习，我会将所学运用于实践，更好

10、地做到真 正的为纳税人服务，为税收事业的发展做出自己应有的贡 献。不出其然，纳服处向纳服组的教师团队下达任务，要求 团队根据全国纳税服务规范中的文明服务、应急处置、 心理疏导等内容编制教学课件，但要改进以往传统讲授式教 学，融入行动学习法与案例式教学，按照“播放一个关于纳 服规范案例的微电影，之后再进行一段讨论，由教师进行引 导催化，然后进行小结”的方式进行，总计划制作6个微电 影，共8节课程。这是在广东地税系统首次由地税干部职工自主创作微 电影教学。团队分配给我的任务课程是服务规范与现场应急 管理，在我看来，开拓微电影案例式教学，这就必须要突破 固有的思维，一次大胆的尝试与创新也即将开始。编

11、剧我一直以为只是做做课件，想想如何去讲授好一堂培训 课程，任务也就完成了。但此次要求不同，要现场的案例， 不仅要使案例贴近教学内容，还要以“微电影”的形式表现 出来。虽然不需要我们拍摄，但要求我们提供创意，完成编 剧任务。微电影一一一个既熟悉又陌生的事物。完全没有制作微 电影经验的菜鸟，到底能做些什么，要怎么做?这一直困扰 着团队。为此，我们翻看了很多税务部门制作的微电影，吸 取行家的经验。拍摄团队的老师说，要拍好一部作品，必须 写他非常了解与有深切感受的生活，就如同自己亲身经历一 般，才能写出栩栩如生、真实可信的作品，再把握好三个要 素“素材、题材、主题”，就肯定没有问题。写我们真实的生活与

12、工作，而我们团队都是来自纳税服 务一线，这不正是我们的强项吗？思路打开了，大家根据负 责的教学内容结合自己本职工作，把一些难忘的经历形成了 素材。然后我们把这些素材加上了时代的背景，如社保全责 征收、金三上线，国地税联合办税等等，让故事的素材更具 时代感。最后我们形成了故事的主题，一部属于纳税服务工 作者的故事一一税月如歌。策划在剧本写好的一个月后，当电影的样片出来，我们也正 式进入了策划安排授课的环节。教师团队来自省内四面八 方，大家能够聚在一起研讨，机会难得。团队老师们都非常 珍惜每次集中研究的机会，记得去年10月一次集中备课， 讨论到兴起还一直挑灯奋战，真是有点忘我工作的状态。如何结合微

13、电影讲好一堂课，团队着实想了很多办法。 首先要创造一个友好宽松的学习环境，场地方面要开放舒 适。制作课件要尽可能的简约，字不能多，简明扼要，说出 要点即可。我们要有“留白”的地方，就是要留有让老师与 学员足够讨论的空间，拓展大家的思维，找到共同解决问题 的方法。在授课时要多与学员沟通，多提问，走到学员中间 去，不仅是教师，也是催化师，让学员主动领悟学习的主旨 内容。最后版本的课件与编排，并不是一次成形的，而是经 历过多次的推演与试讲，课件也根据不同的受众群体、不同 的需求进行调整，不断完善内容，改进不足，不断的更新。 我们常听到“纳税服务无止境”，同样的，我们作为纳税服 务岗位的兼职教师对更新

14、知识不会停息。处女作我负责的是第一集的编制任务。在教师团队看来，第一 集并不是最出彩的，但是最四平八稳，面面俱到的。这是试 水制作微电影的开始，所谓万事开头难，也是从这集打开局 面。我在设计这集的时候，就是按照自己以往在办税服务厅 任负责人时候的经历，写出了内容情节。这集以“我在办税服务厅的一天”为主题，以讲述主角 张华回到办税服务厅工作时面对的各种事情为主线展开，配 合纳税服务规范里的文明服务规范、应急服务规范、办税厅 现场管理的知识点。其中就有如何做好文明服务礼仪、办税 厅负责人的现场管理示范、纳税人诉求应急处置与如何建立 良好的沟通等案例示范。致谢如我的导师兼搭档温美丹老师讲的，当课程讲

15、到是“纳 税服务最难的是什么”时，面对纳税人各种不理解甚至埋怨、 工作中遇到的困难又无力解决时，往往直击人性最柔弱的一 面。只有你真正地付出与努力过，你就会爱上这个岗位，才 能体会到当中的收获与辛酸，才能懂得如何更好地与他人分 享交流。往往纳税人满意的笑容却伴随着前台窗口人员汗水 的付出，而充满汗水付出也显得这份收获弥足珍贵。与团队 老师们一起执行的课程，实现与学员们诚挚地沟通、热烈地 分享交流，有的学生甚至触景生情，落下感动的眼泪?这一 幕幕，使我在课程结束后，仍然久久不能抽离出来。我要感谢省局纳服与教研部门的信任，让我能参与这次 工作。也要感谢纳服兼职教师团队，让我对课程的理解与讲 授能力

16、得到了提升。更要感谢每一位纳税服务工作者们，是 大家给予我们创作的灵感，也给予我们继续前行的动力。就 像剧里女主角日记里写道：“明天办税服务厅里又将面对怎 样的一个挑战呢？” 一一无论如何，我都愿意接受这个挑战纳税服务心得体会2 阳台上的玫瑰、茉莉和小西红柿长势喜人，红的、白的、 绿的，煞是好看。由于座向的影响和主人的懒惰，这个阳台 十年来就没这么热闹过，甚至连粗生至极的太阳花也难以扎 根。如今的繁荣景象，确实是令人出乎意料，却也是主人的 努力。就如五年前有机会踏上三尺讲台，开讲纳税服务，也 有点那样的味道。从“纳税服务和税收征管是税收工作的两个核心业务” 到“全员、全程、全方位”，纳税服务似

17、乎是一件很重要的 工作，在税收工作中的每一件事、每一个人都应该涉及到纳 税服务。但是，当我接到课程任务的时候就开始纠结了。天 天挂在嘴边的纳税服务究竟应该怎么给学员讲呢?给领导们 讲执法与纳税服务的关系?有点虚了！给前台讲礼仪、微笑、 规范用语?有点老生常谈了！讲政策有法律法规有文件，讲 起来有理有据、头头是道，讲纳税服务看似简单却有点空洞 的感觉。如何把纳税服务讲得精彩在很长一段时间都成了 一 块石头压在心上。站在讲台上，讲着服务礼仪、说着沟通技巧、谈着如何 处理投诉举报，总觉得理论不够高度，案例也不够丰富和生 动。把发生在我们工作中的案例以视频的形式呈现在课堂成 了美丹老师和我每次见面都要

18、聊的话题。但是网上搜索来的 视频要不就是跟税务工作没有关系，要不就是融入不到我们 的课题，这样的想法搁浅了。直到20 年年中，台山税校 的王校和省局纳服处的肖副处把我们几个纳服系列的兼职 讲师召集到一起，就拍摄纳税服务系列短片的事情对我们进 行了一场头脑风暴。从拍片的初衷到片子的应用，从故事的 方向到细节的体现，都逐步的落地了。在省局集中的四天里，我们的身份一一编剧，似乎变得 有点高大上了。但是花了整整一天的时间去翻资料找感觉， 不断地讨论，还是没有激发起创作的灵感。这样的任务实在 是难为我们了，大家长年累月都奋斗在税收工作的第一线， 有经验也有经历，但是要把这些作为剧本体现出来似乎应该 是文

19、人的专长。人类的潜能总是无限的，从谭进老师写出了 “办税服务厅的一天”开始，前台阿芳的委屈、税花的退税 路、三个大妈的维权等剧本慢慢的现出了雏形。在拍摄的过程中，我们的身份一一编导，更显专业了。 为了使拍摄效果更好，每一句台词都要斟酌几回，演员手里 该拿一本书还是一个文件夹，时钟的分针该指向29分还是 31分，都成了我们上蹿下跳指手画脚的理由。20年12月3日，带着三部反映税务人员工作内容的 短片，我们四名兼职讲师两两组合，以共讲的授课方式站上 了讲台，面向全省纳税服务岗的精英进行了第一次试讲。枯 燥的纳税服务规范在故事中不经意的阐述了，税务干部的伟 大和委屈也在短片中呈现了。也许是故事来得真

20、实，学员藏 在心中许久的那根弦也被拨动了，有笑有泪，有争吵也有赞 同。课堂气氛被推向一次又一次的高潮。说到办税服务厅是 否应该实行“一窗式”，学员各持己见，争得面红耳赤；说 到被纳税人冤枉后还得不到领导的理解时，大家都默默的低 下了头。如何利用短片向学员传授纳税服务的知识点，如何 引导学员积极参与到课程中，如何提升共讲中两位老师的配 合度等都将是我们下一步需要研究的问题。纳税服务心得体会320年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云 南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了 湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西” 项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业

21、 务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也 是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知 识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而 遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税 服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感 动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生 的收获。精彩的授课让我顿悟。本次培训包括了税收博弈与纳税遵从、纳税服务理论、纳税服务视角下的税收执法、 12366热线的基本知识、国外纳税服务知识介绍等二十多门课程，几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。 老师们生动有趣的讲解，案例分析与答疑

22、解惑充分结合，讲 台与课堂积极互动，脑海里深深烙印下鲜活的知识。在学习 期间，我们每堂课都是满勤，认真听课、做笔记。下课以后, 又到学院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为 让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个 宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经 过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉 自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们 提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以 后的税收业务工作起到了很好的推动作用。美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校 园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景 线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。 校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、 笃行”的校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再 空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的