前台课程顾问岗位职责.docx

《前台课程顾问岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台课程顾问岗位职责.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台课程顾问岗位职责 篇：前台销售顾问岗位职责前台以及销售顾问的岗位职责 前台部分：1，负责前台的电话接听：一：干脆客户，第一时间转接给销售顾问； 二：经销商客户，干脆转接给大客户；三：找公司领导，在征得同意的状况下，转接给领导2，顾客在开车进入经销店时应当在门口受到保安的接待和指引。 顾客应当在保安的引导下将车停入专用车位。 在展厅门口顾客应当受到专职迎宾人员的接待。 依据到访目的的不同，顾客被分流到销售或售后服务部门。 顾客被迎宾人员介绍给相应的销售顾问或售后服务顾问。2、保安应在停车场入口处欢迎顾客，指引顾客将自驾车辆停放到预留的车位。保安应通过步话机（或内线电话）刚好将有顾客光临的信息

2、通知展厅经理（或前台/专职迎宾人员)。展厅经理/前台应派遣迎宾人员到展厅门口待命打算接待顾客。其他保安人员引导顾客将车平安地停入预留的车位。车辆的停放区域应当根据销售顾客和售后修理车辆进行区分。3、与此同时，迎宾人员应当已经在展厅的入口处等待，打算接待顾客的到来。 迎宾人员在展厅门口欢迎顾客，主动向顾客问好，询问对方姓名。 迎宾人员应确定顾客的到访目的，是有购车意向的潜在客户还是进行修理保养的BMW车主。4、确定顾客是否有熟悉的销售顾问或者售后服务顾问。5、根据当日的值班状况，确认相关销售顾问或售后服务顾问是否当班。 对于首次到访的生疏顾客，迎宾人员须要引导顾客到销售顾问的坐席区域。迎宾人员把

3、销售顾问介绍给顾客，并供应一些基本的客户信息（如姓名，偏爱车型等等）。6、销售顾问问候顾客，并进行自我介绍的步骤（握手，交换名片等等）。 对于已经探望过经销店的老顾客，往往希望见到与他们熟悉的销售顾问。假如恰巧销售顾问不当班，迎宾人员应当询问顾客是否接受其他销售顾问的服务。假如顾客接受，则由展厅经理（或销售经理）指派另一名销售顾问为顾客服务。7、假如顾客希望改天再来与熟悉的销售顾问见面，迎宾人员须要为顾客提前预约销售顾问，并供应相关车型资料后恭送顾客离开。迎宾人员在将顾客介绍给销售顾问后，须要刚好更新展厅到访日志记录顾客的到访信息 (顾客姓名，到访时间，安排给哪一位销售顾问等等)。以便于展厅经

4、理随时查看。8、下班后，销售顾问须要在电脑系统中录入客户的具体个人信息及此次与客户接触的细微环节描述。9,查询DMS销售顾问的录入状况。销售顾问：1.销售打算l 分析其市场潜力和销售区域；监控目标销售额的完成状况l 建立并系统维护客户和潜在客户的档案，并刚好更新现有客户数据，收录从各个渠道得到的其他客户信息数据 l 更新文字销售资料及活动宣扬册 l 实施特别促销活动 2.客户开发l 在他/她的销售区域内，针对筛选出的目标客户群策划和开展客户开发活动 3.销售活动l 开展销售探讨：- 客户联系与询问：建立与客户的干脆联系 电话营销在经销商处接洽客户在经销商处的销售区域联系客户 事务营销- 分析客

5、户需求销售完成： 产品规格 价格谈判 处理异议 打算合同 签订合同l 监督销售和财务方面的函件处理的准时性和牢靠性 l 协调客户会面时间和协调车辆交付事宜 4.交付车辆和关怀售后客户 l 预约交车时间 l 支配车辆修理l 获得必要的文档和文件l 最大限度的以客户为导向支配新车交付过程，让这一过程成为客户的一次主动的体验l 处理投诉使客户与公司双方完全满足l 开发和供应系统化售后客户关怀，为客户的再次购买创建基础第2篇：课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责1、能依据家长的需求及会员年龄特点、实际发展水平的综合状况合理配置符合宝宝发展的课程。2、通过老师反馈和实际视察，刚好增补和调整课程套餐，以满意会

6、员学习需求，科学促进宝宝发展。3刚好、有效的与家长和老师沟通，反馈家长看法，结合会员实际状况调整和完善各项课程设备和内容。4、加强新会员沟通的实效性，保障生源的稳定性，促进生源有效增长。5、参加老师备课，宝宝成长档案管理，家长沟通，园所宣扬推广等工作。6、协调各课程老师、家长和会员的工作，做到刚好；有效；互动。7、按制度严格办理补课，请假，退班手续。8、熟识华夏爱婴教化背景、亲子园课程体系、0-3岁宝宝身心发育特点、园所课程设置、园所优势、周边环境。能完成家长的答疑和沟通。9、负责园所推广宣扬工作，能多渠道获得信息，并将资料信息的进行收集、整理和归档管理。10、负责与家长的常态沟通、课程预约、

7、参观接待、询问答疑，并刚好与园长、老师保持沟通。11、负责前台接待区和卫生间的卫生消毒、物品整理、平安监护、空调的运用。12、刚好有效处理家长的看法、建议和需求，并能与每位工作人员刚好沟通。13、参加园所的经营、教研、宣扬、环境设置，能对园所的招生、管理提出有效的建议。14、主要负责营销策划的活动安排、实施及活动后的持续管理。第3篇：课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责课程顾问岗位主要负责宣扬招生和前台接待工作。宣扬招生：1、每周三至周五下午外出进行宣扬招生，主要针对旁边的小学及幼儿园 2、3、4、间 5、对体验课学员家进步行宣讲，解答家长疑问，洽谈学习意向，每月进行电话外呼招生，每月不得少于60

8、0个电话 每周对微信公众号、挚友圈内容编辑、发布对外宣或到访信息进行回访(24小时内)，支配学员体验课时胜利逼单 6、尽量体验课现场完成逼单，对现场未成交的，后期进行跟踪直至明确失败 7、8、学习体验课课程，针对各年龄段学员至少能够上好一节体验课 维护老学员家长，尽量促进续费及转介绍前台接待1、每周排老师课表，打印老师课表发给老师2、接听电话 ，记录问题，找相关人员解决 3、给没来上课学员打回访电话4、打扫前台卫生，倒前台垃圾，夏季检查独立空调冷凝水状况，饮水机清洗（每天），刚好添加饮水机用水及料粉5、学员来上课，给学员刷卡消课，给学员开门进教室6、统计下周过生日学员，微信发工作群，与老师共同

9、制作学员生日礼物7、每周擦一回展示柜，里面和玻璃门，有手印刚好擦掉8、每周去插电卡，插完电卡，电费余额微信发给工作群，刚好关注电费余额9、接听电话有规范的礼貌用语，家长跟前台问事情，前台须要站起来跟家长沟通。10、有上门询问的家长，前台登记信息，约体验课时间11、前台时刻关注单位公用微信，有家长说话须要回复 12、前台提示家长快没有课时了，问续不续费，反馈至工作群13、维护前台秩序，有小挚友在前台休息区跑跳打闹的，须要有技巧的制止，以防发生意外。14、有活动或者节假日串休等，前台须要微信，电话通知家长， 15、学员来上课前台开监控器和音乐，下班把音乐，监控都关掉 16、新学员报名，写收据，开会

10、员卡，收款等。17、每节课须要统计应来人数，实来人数，请假人数，请假都是谁，然后发到群里，每节课须要填写没来上课回访记录表，每周日头下班前把一周的回访记录表发到群里。18、微信提前和家长确认孩子是否上课，并在上课前通知任课老师。 19、其他一些临时性任务第4篇：课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责 篇1：课程顾问岗位职责 附：课程顾问职能细则 A.岗位要求：1、严格遵守培训中心的各项规章制度；2、课程顾问必需身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整齐、庄重、精神饱满、彬 彬有礼、主动热忱、运用文明用语，无论任何状况不得与顾客发生争吵或看法生硬。交谈时应始终面带微笑； 3、课程顾问工作当中要尽

11、量运用英语；4、听从各级领导支配，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，具体介绍整个教 学内容，并讲明课时的支配，介绍时肯定要清楚、具体、精确、耐性、有亲和力；7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度； 8、自觉维护询问台及培训中心内的公共设施和环境卫生； 9、勤俭办公，杜绝一切奢侈现象； 10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗； 1 1、熟识培训中心的课程设置、内容、关于转让退费的规定、注册登记 表及保管属

12、条款等，强化业务实力； 1 2、熟识培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通； 1 3、熟识培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导； 1 4、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待； 1 5、要注意仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）。 1 6、依据工作细则仔细做好本职工作，每位课程顾问间相互协作，做好询问工作。 1 7、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何看法，可干脆向教学主管反映或 干脆向市场主管汇报，主管会依据不怜悯况进行刚好处理。 1 8、每天仔细填写工作日志，发觉问题刚好上报解决。 1 9、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁

13、卡、手机 或到经理室申请拨打长途电话。20、课程顾问遇到问题须要随时与授课老师、教学主管及市场主管进行沟通。 发挥团队精神，共同把培训中心做好。 篇2：课程顾问岗位职责 课程顾问岗位职责要求 岗位职责：1、负责课程的推广工作并向顾客供应专业的课程体系讲解。 2、.为顾客设计符合其需求专业、特性化的课程体系, 并促成签约起先学习课程；3、按时完成工作安排及每月课程课耗任务，建立并维护潜在顾客以及学员数据库。4、促进课程消耗，做好续费的宣扬动员工作，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。 5、定期参与会议和培训。6、做好学生课前点名、返家通知、未到联络等工作。 7、负责课前教学资料印制、教学

14、器材装备等工作。 8、精确统计学生到课和老师上课状况，月末上报统计数据。 9、做好教室内外保洁工作。 工作要求：1、熟记课程体系及收费标准。 2、收费刚好精确。3、课前清点学生无误；未到学生联系刚好且做好记录；课中学生请假要和家长取得联系，家长确认后方可准假；放学通知家长不行缺少；有异样状况刚好通知相关负责人。4、仔细做好课前教学资料的印制、装订、发放，教学用具的打算和检查。5、仔细做好课后教室卫生清洁，确保下次上课教室干净卫生、桌椅摆放整齐、用具放置有序。 篇3：岗位说明书-课程顾问 职位说明书 篇4：早教中心课程顾问岗位职责 早教中心课程顾问岗位职责 工作内容 帮助早教中心的品牌推广、完成

15、课程销售工作； 帮助销售主管组织实施月、年招生安排；完成每月销售安排、并跟踪执行过程及结果； 收集同业信息并进行分析预料； 对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作； 负责客户的签约、排班等相关工作； 建立家长与中心之间沟通、联系的渠道； 帮助家长取得须要的各种客户服务（调班、请假、活动支配、育儿询问等） 帮助教务部门提高教学质量； 帮助行政文员做好玩具区的环境整理； 协作及参加早教中心或蒙特梭利总部供应的在职训练。 任职资格 教化背景：市场营销专业或教化相关专业大专以上学历。 培训经验：受过市场营销学、管理学、产品学问、财务学问等主面的培训。 经 验：有3年以上的市场营销类工作经验

16、，具备胜利地进行过品牌产品市场策划和市场推广阅历。 技 能： 较强的时间管理实力和执行实力； 具备敏锐的市场洞察实力及分析实力； 语言表达实力强，思维敏锐，文笔好，分析实力强； 娴熟运用办公自动化软件。 特性特点：具备执行实力、注意实效性； 性格开朗、学习实力强、敬业； 具备剧烈的集体认同感和团队合作精神 良好的沟通、协调和组织实力，擅长与人合作； 1篇5：新北方学校课程顾问岗位职责 课程顾问工作说明书一、岗位标识 职位名称：课程顾问 所属部门：招生部二、组织关系 干脆上级：招生部主任 干脆下级：无 晋升空间：招生部主任岗位目标 负责电话招生询问、室内外现场接待招生询问等各项招生询问工作，确保

17、完成招生任务。四、工作职责1、负责接听电话时的询问，并邀请家长带孩子前来学校参观； 2、负责家长来访时的当面询问，了解孩子特点，向家长举荐适合课程；3、负责询问回访工作；4、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案。 5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况； 6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标；7、负责活动和试听课的组织，刚好通知家长带孩子准时参与，并对活动和试听课效果进行分析；8、负责询问的后续服务（促成报名、交费，或续费）； 9、主动参与部门内部的工作沟通会，共享阅历，共享胜利阅历，刚好发觉并解决问题，不断提升询问技能。10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费

18、； 1 1、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。 1 2、做好老生新生报名缴费工作。 1 3、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。 1 4、做好学校交给的其他工作。 1 5、每周提交工作和下周工作安排。 1 6、帮助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。 1 7、帮助行政做好各项活动的策划和组织。 1 8、帮助行政做好硬件设施的检查和维护。 1 9、帮助行政做好校内外文化布置和宣扬。 20、帮助行政做好排课、调课工作。 2 1、帮助行政负责老师打印文稿的收集和保管五、日常工作及报表、活动组织1、每天应做好工作日记，记载每天工作内容、询问状况、意向人数、报名人数、报名中所

19、遇到的问题和建议，并向干脆主管汇报。 2、建立客户电子档案及负责客户维护；3、引导家长带孩子上门并接待、询问，完成报名、缴费等入学手续；（1）填登记表。（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。打算上课前，将上试听课的名单提前给主教老师。并将学生带进教室。 （3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长询问。（4）上课结束时：到主教老师那了解状况并跟家长做一些沟通。（5）课后刚好跟进：来试听的学生是否报名：报名表示胜利；没有报名找寻缘由（电话回访接着跟进）。 4、做好老生新生报名缴费工作。5、介绍老师的状况、课程的支配和内容、报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通

20、的方式介绍。6、完善家长联系手册及招生询问表单系统；7、每次组织的宣扬活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参加形式、费用、协作参加人员等具体内容至少提前5天干脆主管申报；活动结束当天对活动现场状况进行总结和分析。 8、能够帮助或帮助他人接待询问学员，特殊是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，敬重事实，听从安排。 9、依据部门支配主动进行户外宣扬工作(每周至少2次以上)，并在相关论坛、网站、贴吧、微信等网络渠道发贴宣扬。10、接受家长询问时要谨遵公司实惠原则，对于公司未明确可以实惠的事项不轻易承诺，如因实惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严峻程度予以惩罚。 1 1、

21、主动参与部门组织的各类学习和沟通会，共享心得，吸取他人阅历，提升询问技能。逐步提高来访、来电客户成交率。 1 2、做好电话的接听工作，做好工作记录。 1 3、监督学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作。 1 4、刚好做好点名本的收发工作。 六、环境卫生、物品摆放：每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整齐； 休息区饮水机保持干净、整齐，运用过的杯子刚好收起来； 擅长对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐； 垃圾桶常常清理，垃圾不能满出来； 对日记画的纸张常常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放； 对没水或没芯的笔刚好更换或加水； 多余的纸张放到规定的纸柜里； 下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品

22、摆放整齐后再离开； 节约并疼惜宣扬物品（不乱撕，乱画，宣扬物料，不毁坏宣扬桌椅，遮阳伞，展示架等）。 (来自:.smhaida.Cm 海达 范文 网:课程顾问岗位职责) 七、考核结果应用 晋升： 招生主任 降职或调岗：1、连续2个月不能很好地完成本职工作者（月度考核分数在80分以下）；2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；第5篇：课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责岗位职责1：课程顾问岗位职责1.接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题;2.向客户介绍尼克魔力少儿教化的课程，设计符合客户需求的课程;3.帮助客户更具体的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习;4.跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;

23、5.完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6.上级交办的其他工作。岗位职责2：课程顾问岗位职责1、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,供应优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参加中心丰富多彩的活动,以推动课程的销售;5、与中心到访家进步行课程规划沟通,依据客户年龄和需求举荐合适课程,支配教学部门对潜在客户进行英语实力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综

24、合素养,驾驭销售技巧。岗位职责3：课程顾问岗位职责负责课程的推广及客户的开发与维护。电话邀约客户、上门接待、询问，促成签单，完成月度销售任务。做好询问登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。主动参加部门和公司组织的各种培训和学习，不断充溢个人涵养与销售沟通技巧。帮助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。帮助处理教学中的日常事务，帮助其他部门完成教学中心组织的各种活动。岗位职责4：课程顾问岗位职责1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、帮

25、助主管确保完成安排销售额，并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。看了课程顾问岗位职责的人还看了：1.关于教化机构课程顾问常见的面试题2.课程顾问面试技巧3.课程顾问简历模板4.课程顾问培训心得第6篇：课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责负责课程的推广及客户的开发与维护。带领团队开拓新市场，增加新客户。电话邀约客户、上门接待、询问，促成签单，完成月度销售任务。 做好询问登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。 主动参加部门和公司组织的各种培训和学习，不断充溢个人涵养与销售沟通技巧

26、。帮助建立和维护客户服务管理系统和学员管理系统。 为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案；帮助处理教学中的日常事务，帮助其他部门完成教学中心组织的各种活动。苏州文朗教化第7篇：课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责要求岗位职责：1、负责课程的推广工作并向顾客供应专业的课程体系讲解。2、.为顾客设计符合其需求专业、特性化的课程体系, 并促成签约起先学习课程；3、按时完成工作安排及每月课程课耗任务，建立并维护潜在顾客以及学员数据库。4、促进课程消耗，做好续费的宣扬动员工作，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。 5、定期参与会议和培训。6、做好学生课前点名、返家通知、未到联络等工作。 7、负责课前教学资料印制、教学器材装备等工作。 8、精确统计学生到课和老师上课状况，月末上报统计数据。 9、做好教室内外保洁工作。 工作要求：1、熟记课程体系及收费标准。 2、收费刚好精确。3、课前清点学生无误；未到学生联系刚好且做好记录；课中学生请假要和家长取得联系，家长确认后方可准假；放学通知家长不行缺少；有异样状况刚好通知相关负责人。4、仔细做好课前教学资料的印制、装订、发放，教学用具的打算和检查。 5、仔细做好课后教室卫生清洁，确保下次上课教室干净卫生、桌椅摆放整齐、用具放置有序。