2023年最美铁路人事迹观后感（5篇）.docx

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1、2023年最美铁路人事迹观后感（5篇）2023年最美铁路人事迹观后感【篇1】 今日我有幸能来到_站运转车间参加新入路高校生职业素养主题教育活动。在短短一上午的时间里，我们共参观了荣誉室、运作车间东区，还现场观看了调车流放作业。在场领导的细致讲解，现场作业的视觉冲击以及数不胜数的奖章荣誉，给了我极大的内心震撼，尤其是_模范班组，让我有了很多感想： 一是吃苦耐劳的奉献精神。还没进入寒冬，我和同学们都已经全副武装，可是调车组的职工只能穿着单薄的工作服在寒风中进行一系列的作业。一钩接着一钩，一个车组接着一个车组，不管是炎炎烈日的夏季还是寒风凛凛的冬季，调车组的职工都必需坚守岗位，正是有许多这样静静奉献

2、的职工，才有了我国铁路的快速进展。他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。 二是遵章守纪的平安意识。众所周知，调车是一个危险的工种，事故常有发生。而调车x组已经实现平安生产_多天，这真是一个值得高傲的数字。我想在这数字的背后，确定是调车x组的职工们所具有的精湛的业务技能，听从指挥的执行力和遵章守纪的平安意识。可见调车组的职工们已经让平安成为了一种习惯。 三是亲如手足的工作氛围。调车作业的完成需要班组里的职工各司其职又要亲热协作，考验的是一个团队的协作力气。无论是在荣誉室里的照片中还是在现场作业，我都能感受到调车组成员之间亲如手足的和谐氛围，这应当是他们取得骄人业绩的内在缘由。 全局上下正在大力推

3、动铁路企业文化建设和平安管理风险管理机制，调车组作为其中的一个载体，让我明白了铁路企业文化的内涵，让我懂得了推行平安管理风险管理体制的必要性，更让我们看到了京铁儿女敬业爱岗、团结奉献、奋勉图强、拼搏创新的光荣传统。在今后的工作中，我确定要以调车x组为榜样，继承他们吃苦耐劳的奉献精神，培育自己遵章守纪的平安意识，在自己的工作岗位上埋头骨干，矢志不渝，书写无愧于时代和青春的新篇章！ 2023年最美铁路人事迹观后感【篇2】 结束了！转瞬间我们为期40天的春运实习已悄然结束了，其中的经受的一些事情让我难以遗忘！ 这次实习在列车上当临时列车员的工作其实很简洁，报站、开门、扫地。没有什么技术含量可言。胆却

4、有技巧可以做得更好做得更轻松。比如，做好保持车厢卫生的宣扬、做好禁烟宣扬。只要敢于开口去提示乘客，其实，有些工作也会轻松很多。始终以来，我都是抱着体验的态度去体验生活的，即使很枯燥的工作，我也认真对待，查找背后的乐趣。列车员的工作的确是枯燥的，由于我们都是重复着相同的工作。而其中的乐趣是来自天南海北的乘客，从他们身上了解外面的世界，即使是农名工叔叔也会告知你很多的东西。我也抱着学习的心态跟乘客伴侣们沟通的，给枯燥无味的旅途添加不少的乐趣。更重要的是，还可以缓解车厢内紧急的气氛，让欢声笑语充斥车厢。 作为同学的我们，要做好这份工作的话，关键的是要转换角色。只有转变角色，处处以列车员的身份去处理考

5、虑问题，我们才能以热忱的态度。为宽阔旅客服务。同时，还得有高度的责任感，只有有猛烈的责任感，你才会认真对待你的工作，并且用心去做好，你才会热忱地去对待你的乘客，为他们供应良好的服务，才会对自己认真负责，认真的去做每一件事情。实习途中的清扫卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和如何保持认真的服务态度有些乘客的素养很差，只不过的是只要你态度好，调整心态忍忍就过去了，另外就是沟通的重要，只要你跟旅客的宣扬工作到位，其实可以少做很多繁琐的工作。 这次实习，它已经成为我人生中一段难忘的经受，让我多了一份成熟，稳重，少了一份稚嫩。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力，也让我更急的懂得如何去完善自己，磨练自

6、己。 2023年最美铁路人事迹观后感【篇3】 虽然只工作短短的40天，但是对铁路工作而言，乘务员绝无临时与正式之分，我们全部都代表铁路的形象，都必需百分之百地为每名旅客的旅行负责。只要胸前挂上武汉铁路局列车员这个牌子，全部列车工作人员都要为春运平安、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现加入列车乘务员行列，是为了丰富，学会独立、工作，学会关怀人 一、最佳服务是用心用情服务 随着社会的不断进展，人们的理解和熟识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分熟识到

7、服务与被服务的舒心愉悦性。 （一）乘务员应具备洞察乘客心理的力气 洞察乘客心理的力气是指通过对乘客心情、语言、行为等方面的观看，把握乘客内心的真实想法，推断乘客心理状态的力气。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现生气；红光满面表现兴奋；缄默不语可能预示正在承受着某种压力；伤感哀痛的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理特殊态乘务关系是可收到事半功倍的效果。 （二）用心用情，真诚服务 乘务员要具有快速反应力气，在观看乘客的时候，应快速分析推断和实行相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时实行

8、特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑布满车厢，把奇妙留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展学问服务，树立公交企业员工的良好公众形象。 （三）礼貌待客，把对让给乘客 礼貌待客的基本点就是敬重客人。要有效地做到敬重客人就必需加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，冷静大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守；态度要平

9、稳热忱而有分寸，语言不乱而有重量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把对让给乘客。由于乘客乘车，除了为顺当快捷到达目的地外，在乘车过程中获得敬重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的敬重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度赐予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。 乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的情感服务，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。 面对不同的乘客，乘务服务要把握的三个要点，即：依据不同乘客的心理需求，有针对性地满足；把乘客现在需要变成共性化真诚针对性

10、服务；发挥语言艺术在服务中的奇异作用，并总结出少说埋怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说敬重话，少说拒绝话，多说关怀话。乘务员在公交服务一线上把握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。 二、业务收获 在把握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面熬炼提高了自己： 1、遇事不慌、冷静冷静当遇到突如其来的事情或问题时，要保持冷静，从容不迫，不惊慌失措，并且快速地确定处理问题的对策。 2、快速反应、思维灵敏遇事要能快速地想出解决问题的方法。在突发意外大事面前，乘务员要依据所发生大事的性质、特点、影响、趋势，快速应变并准时制定出解决问题的有效方法，在突发大事面前

11、，乘务人员既要保证自身的平安，又要使乘客不受到损害，始终与乘客处于良好的关系状态。 3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵敏运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能消逝的各种难以处理的问题，以缓和紧急局面，使双方交际变得轻松快乐。 4、节制有序、敬重有礼性有些突发大事会让乘务人员受到委屈，在这种状况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭力气和克制力气；节制有序、敬重有礼地做好急躁、细致的劝告和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发大事。 做好服务工作，不仅有热心、诚意，还要有娴熟的业务技能，争论把握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导

12、地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流淌乘客多，平常外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多；春秋季乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客宠爱静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不便利等乘客特点，实行适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。 最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不行能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开头在列车的摇摆中安静下来，那是我们打扫的最好时机了；在吃饭的时候高峰期开头到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多乘客都是自带便利面，那时候水可是物以稀为贵

13、，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是便利面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下，要不怎么对得起同伙呢！ 而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了特地供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客情愿主动去。其实那些乘客都不行能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应当知道，所以有时我在思索，为何人总是明知故犯的呢，莫非以前的教训还不够多吗？于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不情愿接受乘务员的看法。遇到讲道理的还好，遇到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时

14、候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，由于我长得像同学样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。 尽管辛苦，但我们宠爱这份工作，由于我们宠爱看到旅客们的满意的笑容。 2023年最美铁路人事迹观后感【篇4】 观看最美铁路人后，感受很多，不仅是由于对先进模范的鄙视还有就是身为铁路的奉献者更明白背后的努力。宋腾飞作为铁路民警的优秀代表，爱岗敬业、数十年如一日的坚守都是铁路民警的真实写照，面对责任勇于担当，虽身处平凡岗位、照旧兢兢业业，不怕困难，关键时刻迎难而上，这让为同为铁路公安而倍感高傲。平凡的他们用拼搏、奉献、热忱和担当诠释了最美的坚守

15、。 敬业爱岗、勇于创新、追求卓越的思想品质和职业素养是他们最美的地方，作为一名铁路公安，虽然我们的岗位不同，工作内容有区分，但我们的目标是相同的。 “交通强国，铁路先行”不只是一句口号，而是时代赐予我们新一代铁路人的重任，让我们学习最美铁路人的“美”，让自己变得更美。 用忠诚守护旅客平安的“反扒专家”宋鹏飞的事迹报告，让我深切感受到了身为铁路公安的坚韧、果敢、刻苦、无畏的新风貌，这是我们铁路公安的高傲，也是我们的精神财宝，蕴含着催人奋进的无穷力气。在以后的工作中，我会努力向他们学习，做务实进取之人，扎扎实实做好自己的工作，在工作中找到自己的人生价值。 2023年最美铁路人事迹观后感【篇5】 观

16、看了最美铁路人，我感受颇深，这些人都是在一些普一般通的岗位上，但是他们却做出了不平凡的事情，作为铁路人，我们都应当以他们为榜样，向他们学习，认真做好本职工作，为铁路，为祖国，为人民奉献自己的力气。用先进典型人物，激励我们“不忘初心、牢记使命”，努力在建设交通强国中当好先行者，这些人都是一般的铁路职工，但他们却有着不寻常的品质，他们是铁路人的代表，呈现着铁路人无私奉献、坚韧勇敢的品德。我感觉到作为一个铁路人，我需要学习的还有很多，作为铁路的新生一代，我要向老前辈看齐，不负最美铁路人的荣光。要以“最美铁路人”为榜样，立足本职岗位，乐观投身“交通强国、铁路先行”的使命，为新时代铁路改革进展作出贡献。

17、 “最美铁路人”都来自铁路基层最朴实无华的岗位，他们在一线静静耕耘，坚守奉献，对技术精益求精，对工作兢兢业业，为“交通强国，铁路先行”的历史使命，精彩地履行了自己的职责。他们用汗水，凝写成一个大大的“美”字，诠释了当代铁路人的服务本色、担当精神、奋斗品德。作为一名铁路青工，要以“最美铁路人”为榜样，听从党的号召，主动投身到“交通强国、铁路先行”的生动实践中去，更要在本职岗位上努力奔跑追梦，在新时代铁路改革进展中，充分发挥生力军作用！ 在这些“最美铁路人”中有刻苦钻研动车组检修技术的唐云鹏；有接过妻子的荣光，将爱的接力棒在广袤无垠的大草原传递下去的李俊屹；还有着在宝成铁路抢险的紧要关头舍生忘我，面临生死考验义无反顾地冲锋在前的黄伟等等，这十位“最美铁路人”不忘初心、牢记使命、自强不息、锐意进取。9