电子商务运营部岗位职责.docx

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1、电子商务运营部岗位职责 篇：电子商务运营总监岗位职责1.负责组织公司各信息化模块的调研。2.项目信息系统框架的规划和设计，制定系统规划方案、可执行方案及预算。3.产品、物流、销售信息平台的运营管理。4.负责信息部门各项管理制度、流程、标准的建立并执行。5.全面协作总经理工作，完成公司利润指标。 第2篇：电子商务网站运营专员岗位职责电子商务网站运营专员职位说明书岗位职责：1、负责商家管理，审核入驻商家的相关信息；熟识电子商务流程(天猫、京东、一号店、亚马逊等),良好的策划推广实力和项目执行实力,对电子商务有深化了解;2、优化业务流程，拟定商城政策，制定运营安排，完成网站月度、季度、年度销售目标。

2、把控每天上线商品的选品、组合与搭配； 对每日上线品牌的数据进行统计与整理，保证销售并限制库存周转天数；监控并优化每天上线商品的展示页面，负责对应品类的活动策划与执行；3、制定网站运营策略、方案和安排并组织执行；并对运营状况进行评估、优化；负责产品、专题、活动、节庆促销安排等整体策划。形成完整的执行方案，并组织、推动、实施、监督和评估；并负责各类促销手段的选择以及程序的协调实施等；4、利用SEO、微信、微博、博客、论坛、活动等手段推广平台以提升流量及转化率、点击购买率。网站关键词热度分析、搜寻引擎分析; 精通各运营推广渠道，如SEM、SEO、网站联盟系统、EDM营销、软文推广等，能有效建立并推动

3、各推广渠道工作，推动并确保运营任务和指标的顺当完成；5、负责公司的外部链接,提升网站PR值、权重、及alexa排名;6、分析网站用户体验，进行网站优化，不断提高用户界面友好性和易购性，提高网站阅读率和客户二跳率，提升网站转化率；7、负责完成市场调研、运营分析、活动效果等调研、分析类工作；8、负责统计、分析B2C网站数据，提出优化改进方案；负责售中常见问题的收集汇总；9、负责用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；会员资料、会员生命周期的管理，对会员进行分析和筛选，重点包括新注册未购买会员的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的挽留；不断地催化会员活跃度，提升会

4、员销售额占比，提高会员价值贡献率；任职要求：1、人品端正，对互联网有剧烈爱好，并对电子商务充溢热忱，逻辑性较强；专科以上学历，男女不限,看重实力;对各大B2C有肯定了解，至少2年以上大型B2C网站运营相关阅历者优先；2、具备良好的学习实力和分析解决问题实力；主动性高,学习意愿强,勤于思索,执行力高；3、工作仔细细致，有敬业精神；责任心强，具备良好的对外沟通和团队协作实力，富有激情、能接受挑战并承受肯定工作压力；4、娴熟运用日常办公软件（word、excel、photoshop）。尤其是EXCEL，有基本数据概念；5、精确把握消费者网购需求，通过前端产品表现和后端商品运营的调整，不断提升用户购物

5、体验。6、熟识网络交易流程及线上营销方式，了解中国互联网消费者的购物习惯，有电商数据和用户分析阅历，具有市场营销和消费者心理学等学问体系者优先；7、丰富的电商网站营销活动策划，敏捷运用电商网站各种推广手段；8、网站运营阅历丰富，擅长活动策划、推广、平台运营等，执行推动力强，擅长商业数据分析、管理；第3篇：电子商务运营师岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017电子商务运营师岗位职责E-commerce operator position duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。1、大专以上学历，电子商务、计算机、电

6、子信息工程等相关专业。2、熟识网络推广业务流程，能够娴熟操作电脑。3、有肯定计算机基础，学习实力强，做事仔细踏实;4、娴熟运用office软件和ps软件;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页第4篇：电子商务运营部企业组织结构及岗位职责运营中心组织架构及岗位职责运营中心组织架构运营中心主要职能u 运营部职能l 负责团队内部资源的由上到下地整合，安排，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。u 商品部职能l 依据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速精确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，留意商品的动销率。u 推

7、广部职能l 依据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增加营销效果同时降低费用。u 营销部职能l 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增加买家的购物体验，同时增加营销效果，供应店铺转化率。u 销售部职能l 干脆面对消费者，以最优的服务看法，利用销售技巧，找寻和满意买家的需求点，并供应良好的售后服务，供应买家良好的顾客体验。 u 物流部职能l 管理库存，支配配货、发货等物流相关事项。u 运营中心组织岗位设定说明l运营主管， 1人 l运营， 依据项目数 l推广主管， 1人 l活动专员， 1人 l直通车专员， 1人 l钻展专员， 1人 l美工主管，

8、1人 l美工， 5人 l策划主管， 1人 l策划， 1人 l销售主管， 1人 l客服， 4人运营中心岗位职责u 运营总监岗位职责说明l l 职责描述： 岗位职责：u 运营主管岗位职责l 行政隶属： 干脆上级：运营总监l 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 限制运营成本，提高销售利润， 对项目运营状况进行评估和分析，集中调整经营策略， 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， 定期组织部门总结反馈公司年、月、周安排工作， 定期组织部门培训。 u 项目运营岗位职责：l 行政隶属： 干脆上级：运营主管l 主要职责： 分析竞争对手各

9、维度状况， 对项目进行市场规划及定位， 制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案， 定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周安排工作， 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。 推广主管岗位职责：l 行政隶属： 干脆上级：运营总监l 主要职责： 依据店铺销售指标制定推广相应推广安排方案， 定期全店数据分析处理，依据数据分析结果找出店铺问题，提交上级， 依据推广方案安排推广渠道流量比例做到最合理优化， 定期组织人员培训沟通， 考核部门人员绩效评分。 u u 活动专员岗位职责：l 行政隶属： 干脆上级：推广主管l 主要职责： 帮派活动报名， 淘宝、拍拍后台活动报名， 第一时间反馈活动进度状

10、况到运营，并作出决策， 熟识各种活动报名规则，制定活动报名周期和安排，协作运营部负责报名选款工作， 供应日报表，汇报当天报名状况和最终审核结果， 报名胜利活动，跟进活动效果，刚好供应活动数据并总结分析。 u 直通车专员岗位职责：l 行政隶属： 干脆上级：推广主管l 主要职责： 协作运营直通车选款， 制定直通车年、月、周安排，并提交上级， 严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等， 每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化， 分析行业销售趋势。跟踪竞争对手， 直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化， 熟识直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价

11、及关键词竞价技巧， 协作销售安排完成流量安排指标，总结汇报数据状况。 u 钻展专员岗位职责：l 行政隶属： 干脆上级：推广主管l 主要职责： 钻展文案确定（运营部供应，策划做）， 素材统计，统计店铺的素材各项明细， 钻展安排：安排预算，安排出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按安排100%操作完成， 素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑安排用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和安排的投放， 钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最

12、重要的核心内容，能反应钻展的全部状况，以及与店铺销售的协作度， 每日,每周，每月报表分析和总结，依据数据反馈，调整投放安排，重点：提高呈现量，降低点击成本，增加点击量。 u 美工主管岗位职责：l 行政隶属： 干脆上级：运营总监l 主要职责： 定期组织培训美工沟通PK，共享心得提高团队业务水平， 制定团队月安排、周安排、日安排支配事宜。并提交上一级， 组织部门执行运营部工作安排， 考核美工月绩效评分， 每周例会总结上周工作状况，找问题处理问题， 主管绩效考核由运营部主管考核， 美工作品建档。 u 美工岗位职责：l 行政隶属： 干脆上级：美工主管l 主要职责： 定期接受主管组织的沟通PK，共享心得

13、， 自行支配合理的月、周、日工作安排， 接受部门主管支配工作事宜并确定完成时间， 绩效考核由主管考核， 完成作品建档。 u 策划主管岗位职责：l 行政隶属： 干脆上级：运营总监l 主要职责： 全面负责组织开展策划中心的各项工作， 全面负责项目推广定位和主题创意工作， 协作运营部依据项目实际状况制定相应的活动安排及方案， 制定项目策划年、季、月安排， 策划活动的页面排版， 负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结， 定期组织部门培训， 考核部门人员绩效评分， 加强与上级领导、相关部门协作协作， 每期营销活动必需有关联性。 u 策划岗位职责：l 行政隶属： 干脆上级：策划主管l 主要职责：

14、帮助主管策划文案的撰写， 负责店铺珍宝产品的文字的策划、创意、撰写， 制定个人年、季、月安排 u 销售主管：l 行政隶属： 主要职责： 干脆上级：运营总监每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，刚好跟进处理，对每天销售团队销售状况进行统计，并上报上一级， 核实并跟进团队个人工作安排实施状况及完成状况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的刚好反馈，第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服闲聊记录，定时抽查客服对货品的熟识状况并进行评估， 制定周培训安排包括人员，培训内容， 例会总结上周销售状况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧， 制定团队

15、个人销售各项指标指标， 制定月培训安排包括人员，培训内容， 协作其他部门完成价格修改及设置营销工具的运用。 u 客服岗位职责：l 行政隶属： 干脆上级：销售主管主要职责： 客服个人月指标自我统计表， 客服个人服务统计表， 客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的刚好反馈 熟识驾驭销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品举荐， 跟踪物流查单（售后下班时间）， 维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的推断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客， 不定时培训接受培训和共享自己的阅历。 售后客服：l 行政隶属： 干脆上级

16、：销售主管主要职责： 顾客退换货登记表，维护顾客和信息的刚好反馈 对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以依据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理， 依据顾客回访状况整理向上一级进行反馈， 跟踪物流查单， 统计顾客退回货品并检查货品的完整性， 依据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的状况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性， 时逢重要节假日做短信群发祝愿到老顾客手机。 u财务部中心业务流程1.1 销售安排分解流程 1.2 季度营销安排制定流程 1.3 月主题营销方案制定流程 1.4 珍宝模块制作业务流程 1.5 互动主题策划流程 1.6 短信文案

17、制作流程 1.7 图片处理常规工作流程1.8 首页设计/珍宝详情模板设计流程 1.9 促销图片设计流程 1.10 常规推广工作流程 1.11 直通车操作流程 1.12 活动报名流程 1.13售前询问下单流程 1.14换货流程 1.15 退货流程 1.16 拍摄流程1.17 珍宝上传流程（旗舰店/直营）销售安排分解流程总经理 运营总监 运营主管 运营专员/销售组/营销组/推广组 探讨小组u 流程说明l 运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。 l 运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员依据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进

18、行确认。l 确认通过的战略指标有运营主管组织探讨，探讨其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。l 各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。季度营销安排制定流程运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴探讨小组u 流程说明 l 运营将季度营销安排提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。l 策划跟进季度营销安排制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴探讨小组对安排的可行性进行探讨提出合理建议，由策划进行修改优化。 l 修改优化完成的季度营销安排分别有运营、运营主管、运营总监进行签字确认，将

19、最终的安排交由运营主管进行备档，运营起先执行安排。月主题营销方案制定流程运营主管 项目运营 策划 美工组u 流程说明l 运营将月度营销安排提交给运营主管进行确认，通过后提交给策划，策划确定完成时间。 l 运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组，进行安排的探讨，确认后由运营主管组织策划和美工进行沟通。l 美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间，组织美工组的头脑风暴小组探讨，确定方案后起先制作图片，完成后分别由策划、运营及运营主管进行审核确认，到时间了美工便进行上传。珍宝模板制作业务流程运营主管 项目运营 策划 美工u 流程说明l 项目运营将产品信息供应给运营主管进行确认，确认后由项目运营协调执行

20、。 l 策划跟进产品信息确定完成时间，然后组织团队头脑风暴进行探讨。l 探讨结束后起先制作策划文案，完成后进行PK筛选，筛选出来的策划文案提交给项目运营进行确认审核。l 美工依据策划的文案起先制作图片，完成后由策划及项目运营进行确认，通过后到期是便上传到共享和图片空间。互动方案策划流程运营主管 项目运营 策划 美工组u 流程说明l 项目运营供应活动的思路给运营主管进行确认，通过后策划和推广起先确定完成时间。l 同过团队的探讨和筛选，将最终的文案及推广的互动平台提交给项目运营进行确认，确认通过后推广依据策划的文案起先执行推广安排。短信文案制作流程运营主管 项目运营 策划 推广主管 推广专员u 流

21、程说明l 项目运营提交短信的文案给运营主管进行确认，通过后项目运营进行协调执行。 l 策划确认活动的内容及要求后确定完成的时间。l 通过团队的探讨确定出制作方案，并对做出的方案进行筛选。l 筛选出来的方案提交给项目运营进行审核，通过后交由推广专员起先执行。图片处理常规工作流程运营主管 项目运营 美工主管 u 流程说明l 项目运营提交图片需求给运营主管进行确认。 l 项目主管同意后项目运营组织美工组起先工作。l 美工主管针对需求确认完成的时间后支配其组员起先执行。l 美工主管对美工们完成的图片进行检查后提交给运营主管进行审核。 l 项目运营确认完成后，到期了美工主管便将其上传。首页设计/珍宝详情

22、模板设计流程运营主管 项目运营 策划 美工美工u 流程说明l 项目运营提交设计申请给运营主管进行确认。 l 项目主管同意后项目运营将申请交给策划制作方案。 l 美工向策划确认其思路，然后确定完成的时间。l 美工组通过团队的探讨确定美工方案后组员起先制作图片。l 制作完成的图片进行筛选，最终的图片提交给策划、项目运营、项目主管进行确认。 l 确认通过后的图片由美工归档到图片空间，然后等时间到了进行上传。促销图片设计流程运营主管 项目运营 推广 策划 美工u 流程说明l 项目运营提交促销安排给运营主管进行确认。 l 项目主管同意后项目运营进行工作协调支配。l 推广和策划依据安排制定其方案，将制定出

23、的方案提交给项目运营进行确认。l 确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后起先作图，做出的图进行组内PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。 l 审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。常规推广工作流程运营主管 项目运营 推广主管 推广专员u 流程说明l 项目运营制定出推广招标后提交给运营主管进行确认。 l 项目主管同意后招标交给推广主管进行完成时间的确定。 l 推广主管组织起组员进行探讨并安排引流接口。l 推广专员依据主管的支配起先推广，并定期进行反馈，主管对其进行分析指导。 l 主管将数据定期反馈给项目运营，

24、并进行定期的总结。直通车推广流程运营主管 项目运营 推广主管 推广专员u 流程说明l 推广主管制定直通车数据指标交给项目运营及运营主管进行确认。 l 确认通过后推广主管支配其组员起先制定安排。 l 推广专员制定出直通车安排提交给主管进行审核。 l 审核通过的安排便可起先执行，只执行的工程中推广专员想主管进行定时反馈，以利于主管进行调整。活动报名流程运营主管 项目运营 推广主管 活动专员 总结会议u 流程说明l 活动专员发觉活动后将其上报给运营中心各级主管，主管同意后便整理活动报名的资料进行提交报名，主管若不同意便将活动接口整理到表格中存档进行定期跟进，在合适的时候再次提交。 l 活动专员跟进活

25、动的报名进度，入选后便向各级主管进行信息反馈，的到确认后，项目运营起先协调各部门打算活动的工作。售前询问下单流程销售主管 客服 顾客 仓库u 流程说明l 当旺旺想起时客服了解客户需求，引导其下单。 l 客户下单付款后客服支配仓库进行发货。l 顾客收到货后进行确认评价，客服跟进评价内容进行定时反馈。换货流程客服 顾客 仓库u 流程说明l 当顾客提出换货时，客服要了解其缘由，并告知其换货流程。l 仓库收到顾客退回的需换货的商品后要进行质检，并将结果反馈给客服，由客服回复顾客并在后台备注相关信息。l 换货涉及到三种状况的换货商品：顾客导致的三无产品且影响二次销售，针对此种状况客服要联系顾客说明无法换

26、货的缘由并在72小时内退回产品给顾客，若顾客不接受，可申请维权，客服供应证据帮助淘小二进行处理，公司若胜诉便在三天内原件退还顾客，若客户胜诉则联系仓库进行发货；公司责任货产品质量问题，此种状况客服联系客户确认尺码，然后告知仓库进行发货；产品无质量问题且不影响二次销售，此种状况联系客户进行邮费的补交，然后通知仓库发货。退货流程客服 顾客 仓库u 流程说明l 当顾客提出退货时，客服要了解其缘由，并提出解决方法告知其退货流程。 l 仓库收到顾客退回的需换货的商品后要进行质检，并将结果反馈给客服，由客服回复顾客并在后台备注相关信息。l 换货涉及到三种状况的换货商品：顾客责任且影响二次销售，针对此种状况

27、客服要联系顾客说明无法退货的缘由并在72小时内退回产品给顾客，若顾客不接受，可申请维权，客服供应证据帮助淘小二进行处理，公司若胜诉便在三天内原件退还顾客，若客户胜诉则联系财务进行款项处理；公司责任货产品质量问题，此种状况干脆联系财务进行款项处理；产品无质量问题且不影响二次销售，此种状况也是干脆联系财务进行款项处理。l 在给客户进行款项处理时有两种状况：交易胜利的则联系客户去人支付宝账号，姓名及金额后联系财务打款；交易不胜利的同顾客确认了金额后联系财务进行退款。拍摄流程厂家对接 项目运营 运营主管 策划 拍摄u 流程说明l 厂家告知项目运营新品到货的时间后，项目运营进行数量和提取时间的确定。 l

28、 运营主管同意其数量后项目运营支配提取样品。l 策划依据样品制作拍摄方案，项目运营确定了方案后将其提交给拍摄人员。 l 拍摄人员进行时间及要求的确定，拍摄完成后将照片提交给策划及项目运营进行确认审核，通过了便将样品退回给厂家，不通过便联系摄影人进行补拍。珍宝上传流程运营主管 项目运营 销售 推广u 流程说明l 项目运营供应产品档案和库存资料，运营主管确认后项目运营进行协调上传。 l 销售组编辑产品的基本信息，核对库存表及商家编码，然后上传到仓库中。 l 项目运营经上传上去的产品制成数据包后交给推广。l 推广进行标题的优化及上下架的时间，到时便进行商品上架。第5篇：电子商务网站运营专员岗位职责要

29、点电子商务网站运营专员职位说明书 岗位职责: 1、负责商家管理,审核入驻商家的相关信息;熟识电子商务流程 (天猫、京东、一号店、亚 马逊等 , 良好的策划推广实力和项目执行实力 , 对电子商务有深化了解 ; 2、优化业务流程,拟定商城政策,制定运营安排,完成网站月度、季度、年度销售目标。 把控每天上线商品的选品、组合与搭配; 对每日上线品牌的数据进行统计与整理,保证销 售并限制库存周转天数; 监控并优化每天上线商品的展示页面, 负责对应品类的活动策划与 执行; 3、制定网站运营策略、方案和安排并组织执行;并对运营状况进行评估、优化;负责产品、专题、活动、节庆促销安排等整体策划。形成完整的执行方

30、案,并组织、推动、实施、监督 和评估;并负责各类促销手段的选择以及程序的协调实施等; 4、利用 SEO、微信、微博、博客、论坛、活动等手段推广平台以提升流量及转化率、点击 购买率。网站关键词热度分析、搜寻引擎分析 ; 精通各运营推广渠道,如 SEM、SEO、网站 联盟系统、EDM 营销、软文推广等,能有效建立并推动各推广渠道工作,推动并确保运营 任务和指标的顺当完成; 5、负责公司的外部链接 , 提升网站 PR 值、权重、及 alexa 排名 ; 6、分析网站用户体验,进行网站优化,不断提高用户界面友好性和易购性,提高网站阅读 率和客户二跳率,提升网站转化率; 7、负责完成市场调研、运营分析、

31、活动效果总结等调研、分析类工作; 8、负责统计、分析 B2C 网站数据,提出优化改进方案;负责售中常见问题的收集汇总; 9、负责用户管理体系的建立、维护和完善,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售 额;会员资料、会员生命周期的管理,对会员进行分析和筛选,重点包括新注册未购买会员 的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的挽留; 不断地催化会员活跃度, 提升会员销售额 占比,提高会员价值贡献率; 任职要求: 1、人品端正,对互联网有剧烈爱好,并对电子商务充溢热忱,逻辑性较强;专科以上学历, 男女不限 , 看重实力 ; 对各大 B2C 有肯定了解, 至少 2年以上大型 B2C 网站运营相关阅历者优

32、 先; 2、具备良好的学习实力和分析解决问题实力;主动性高 , 学习意愿强 , 勤于思索 , 执行力高; 3、工作仔细细致,有敬业精神;责任心强,具备良好的对外沟通和团队协作实力,富有激 情、能接受挑战并承受肯定工作压力; 4、娴熟运用日常办公软件(word、excel、photoshop 。尤其是 EXCEL ,有基本数据概念; 5、精确把握消费者网购需求,通过前端产品表现和后端商品运营的调整,不断提升用户购 物体验。6、熟识网络交易流程及线上营销方式,了解中国互联网消费者的购物习惯,有电商数据和 用户分析阅历,具有市场营销和消费者心理学等学问体系者优先; 7、丰富的电商网站营销活动策划,敏

33、捷运用电商网站各种推广手段; 8、网站运营阅历丰富,擅长活动策划、推广、平台运营等,执行推动力强,擅长商业数据 分析、管理;第6篇：电子商务岗位职责你我共享电子商务岗位职责上德企业集团电商分公司做品质电商树行业标杆电商各岗位工作责任说明书一、运营工作内容： 1、负责所辖网店（含多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体经营方案，并跟踪、把控、落实，以及执行到位；2、统筹管理协调各下属成员的的工作支配，并监督其日常工作按时按质按量精确无误的完成；3、协作电商负责人制定所辖店铺的全部销售安排、销售目标并监督落实执行；4、负责全部网店线上活动和专题活动的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案、实

34、施及把控活动效果；5、优化库存和产品线，并跟据实际状况调动网店的经营方向，调整产品库存和数据维护，确保正常店铺正常销售；6、实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，依据状况适时调整店铺的经营思路；7、推动各网店，含：授权店、加盟店、铺货店的经营体系建设和发展。8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。二、客服工作内容：1、刚好回复在线客户询问的相关问题，言行举止要充分体现热忱、高雅及专业的服务意识；2、随时关注后台下单未付款客户，并刚好发出催款信息或干脆解决客户未付款的疑虑；3、每天早中晚三次关注后台“退款售后订单”，并刚好处理异样售后、缩短售后

35、服务周期；4、刚好要求客户自己备注好相关的其他要求及信息或当事人备注好客户的其它要求及信息；5、与仓库协作好，合理的利用时间打印快递单和发货单以及票据等，特急或异样订单需说明；6、当客户的订单和状况存在歧义时，主动旺旺询问确认，旺旺不在线时干脆电话确认；腹有诗书气自华你我共享7、建立客户档案，质量异样记录、售后服务记录及异样状况处理记录；8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。美工工作内容：1、负责电商分公司网店页面的整体美工创意、设计和页面相关要求的实现；2、协作网店运营策划人员刚好进行相应的促销或专题页面的制作； 4、听从公司指挥，严格遵守公司规章制度，一切管理

36、行为向公司负责；5、负责电商分公司网店广告、图片、动画、海报、logo及页面的设计制作上传；6、仔细做好各类产品信息、资料以及图片的归档和分类等工作； 7、对于领导支配的设计任务要有规划性的按时按质按量完成任务； 8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。四、违规惩处机制：1、以上各岗位工作内容如经查实未符合标准或者未执行，每次每项乐捐10元；2、因个人工作失误或沟通不当导致店铺经济损失的，均由当事人担当责任和经济损失；3、工作时间做与工作无关的事情（长时间电话、听音乐、聊qq等）经发觉一次警告、二次乐捐10元；4、迟到或早退按分钟累计，男2个负荷撑/分钟，女2个下蹲

37、/分钟，该制度与办公室的考勤制度不冲突；5、上班时间游戏打闹者影响工作氛围者，参加者每人每次10元； 6、若因个人缘由导致客户即为不满甚至最终产生差评，每次乐捐30元；7、思想极度消极负面影响他人工作者，言行举止顶撞上司者乐捐50元每次，情节严峻干脆辞退；8、工作时同事或领导间存在有意欺瞒或隐瞒事实不报者，每次乐捐50元，情节严峻干脆辞退；9、个人有意泄露公司内部信息，客户资源，以及网店平安信息等，每次乐捐100元或干脆辞退。腹有诗书气自华你我共享汉中市远航文化产业发展有限公司电子商务部职责一、淘宝店铺运营1、负责淘宝整体运营。2、完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力； 3、负

38、责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划并执行；5、挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议；6、熟识淘宝各类活动，跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，协作淘宝网小二力争最佳活动效果；7、数据统计分析，认证完成运营月报、周报表8、负责部门的沟通协作，负责运营本团队人员的工作支配，邮件回复、人员培训提升、考核9、关注淘宝及类目各项规则调整，关注探讨同类产品、和各行业的宣扬推广方式；二、淘宝网店推广1、利用各种方式，包括帮派、论坛、qq群、微信

39、，旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的维推广、宣扬公司品牌、产品、口碑，带动销售2、制定推广目标、安排，对广告费用投入与回报进行预料分析总结，并负责执行。3、不断探讨，发觉新的潜在推广渠道方式，洽谈合作，有效执行。 4、搜寻引擎及淘宝站内seo的优化，提升珍宝、关键词排名、增加访问量；5、仔细完成本部门月工作报表和考核。三、网店文案描述1、负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示，并依据效果进行优化；2、各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，帮助营销人员、设计人员完成活动；腹有诗书气自华你我共享3、负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品

40、牌精神的打造；4、负责总结发觉传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。针对产品卖点在对应的各大sns社区发布维护并统计效果； 5、微博、博客、微信、公司管理维 护，内容更新6、公司官网的产品及宣扬内容的添加和删减，以及关键词排名的优化等。7、新产品的价格表和公司新品图片及宣扬文字的收集整理及一些对外宣扬文字的拟稿撰写和形象图片的设计和处理。四、网络图片美工设计1、负责公司网站建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改版、更新；2、负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作； 3、组织产品的拍摄，上传网店； 4、负责产品宣扬资料的制作；5、协作策划推广活动，并参加执行，做好主题活动、促销活动的页面

41、设计6、探讨学习网络广告图片的设计，帮助营销人员完成广告投放，做好数据统计分析五、售后客户服务1、通过旺旺、qq、电话解答等方式，友好技巧性的解答客户问题引导客户购买，提升转化率2、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户供应建议，举荐关联产品，提升客单价3、主动跟踪物流信息，刚好处理异样状况4、客户评价管理，妥当处理客户售后及投诉问题，刚好处理退换货和问题订单。5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与看法，刚好向公司反馈信息并提出改善方案6、店铺旺旺群、qq群的管理与维护，提升客户粘度7、与营销部门同事合作，刚好精确传达、执行网店的各类活动及信息8、主动参加店铺的推广工作，找寻挖掘潜在合作

42、，胜利洽谈腹有诗书气自华你我共享六、企业形象，文化的宣扬1、对于公司微博、微信、论坛管理 2、内容的添加和转发和数据流量统计3、依据公司总体经营局势做好相应宣扬和策划及文案题材的编辑。 4、企业网络宣扬中反面言论的监控和处理，必要时向高层汇报。 5、了解网络宣扬中的法律法规常识和网监政策，以免带来不必要的麻烦。七、网站维护及管理1、负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化2.、根据公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换3、参加网站项目优化及内容，系统优化4、全面负责网站的美术创意，页面设计要求精致细致，擅长图标，整体配色设计，能给阅读者带来

43、剧烈的视觉冲击5、对网站的系统运行状况进行监控，网站出现故障刚好处理，保证网站的正常 运行八、公司各类网上帐号及密码管理管理规定：本规定涉及网上帐号包括邮箱、msn、阿里旺旺、百度hi等网络沟通工具帐号：1、以上全部网上帐号均视为公司财产，为公司全部，由公司统一管理。2、员工入职及离职时依据所需统一安排和收回，由部门经理全权负责及签字确认。3、全部网上帐号、密码均统一管理，依据个人及业务所需可适当更改密码，但是更改后必需向部门经理备案。4、全部网上帐号在运用期间必需依据公司所规定个人职责统一命名。5、严格禁止在上班期间运用网上私人沟通工具。任何员工不得利用私人帐号进行一切与公司相关的业务。6、

44、因运用公司账号发生的业务关系及联络方式，同样视为公司财产，不得私自删除、废弃。九、电子商务部同事共勉警句“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”腹有诗书气自华你我共享电子商务是一个发展快速，各种人才聚集，各种营销方式云集，在这行业中发展，必需专注并切要能够肯花大量的时间来学习。希望电子商务部同事仔细钻研本职业务，精通本职业务，与本部门一起成长。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今日下三分，益州疲弊，此诚紧急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜自暴自弃，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟

45、罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于从前，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和谐，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳

46、，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感谢，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深化不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

47、臣不胜受恩感谢。今当远离，临表涕零，不知所言。腹有诗书气自华第7篇：电子商务岗位职责篇1：电子商务部工作职责 电子商务部人员岗位职责及要求一岗位设置：电子商务负责人：1人网站编辑与维护：1人客户服务：1人领货送货：1人二岗位职责及要求：电子商务部经理岗位职责：2.负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略安排并执行 3.分析并驾驭各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整 4.刚好精确驾驭客户的回馈，探讨分析客户的需求5.依据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培育部门员工实力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热忱和主动性,确保完成网站经营目标岗位要求：