个人工作年度工作计划及目标(7篇).docx
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1、个人工作年度工作计划及目标(7篇)个人工作年度工作方案及目标篇1 光阴似箭,时间如梭,转瞬之间,客服部成立已经两个年头了,工作虽然繁忙,但在公司领导的关怀支持下,部里各项工作有条不紊,和其它部室团结协作,共同努力,认真履行工作职责,较好的完成了上级支配的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下: 在共性目标中,客服部完成状况如下: 一、我部无违反平安生产、党风廉政建设、方案生育现象,并乐观贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家法律法规,真抓实干,严格落实公司各项规章制度,全面完成了与公司签订的工作目标。 二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设,严格遵守了“五禁止、十不准”,无重大违纪违法案件发
2、生。 三、连续深化创先争优活动,在党员队伍中,依据“五个好”、“五个表率”的要求发觉、培育和树立先进典型;认真开展优质服务,兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”,热忱接待办事群众,服务满意率达100%,投诉处理满意率达100%。 四、狠抓平安、生产管理工作,平安生产责任落实到位,无重大责任事故发生。落实信访责任制,无赴省以上集体上访大事,并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件,按时按要求上报了办理结果,办结率达100%。 五、乐观完成投稿任务,共发工作信息30篇。 六、在做好本职工作的同时,客服部的全体员工们能乐观完成上级支配的各项临时工作,如组织人员进行客服基本学问培训,做好争创国家
3、卫生城市责任区卫生清扫和平安防汛工作,乐观参加“学习学问竞赛”活动并取得优异成果。 在业务目标中,客服部完成状况如下: 一、服务窗口业务精准、乐观协调解决各类询问和投诉问题。 各服务窗口紧紧围绕公司总体进展目标,乐观协作客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。 1、营业厅共计收缴水费91897828.91元,共计出票279017份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话询问、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来,始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨,内强素养,外树形象,通过真诚接待、急躁解答及详细宣扬,赢得宽阔用户的声声赞扬!面对各式各样的用水客户,大厅工作人员总是以平和的
4、心态,坚持微笑服务、急躁解释,取得他们的理解、安静怒气、化解冲突。 2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起,其中有详细记录的3120起,同时认真准时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的询问、报修、报漏等工作,每天的电话问询量特殊大,尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后,工作量较之以前更加繁重,大家的休息时间少了,工作量无形增加。今年夏季持续高温,铺设复线管网工程及电业局经常停电等缘由水厂不能正常供水,造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地消逝,随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时,我们一天的电话量多达1000余次,由于电
5、话量过大,热线班长为了缓解大家的工作压力,无论是在周末还是节假日,都主动牺牲自己的休息时间来公司加班,和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练,为了不耽搁工作,经常在排练结束后,拖着疲乏的身子照旧能够坚持在岗位上,到晚会彩排和演出时,其他同志就到岗顶替她值班,大家相互支持,相互协作,就是为了一个朴实的信念:不能耽搁工作。 3、部办公室严格执行工作职责,管理好本部车辆,受理来人来电及支配生产调度共计1686起。 二、认真落实一站式服务,真情为民。 1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件,一周办结率达100%,用户满意度达100%,中心及纪委联合下发的针对窗
6、口办件状况的每月综合得分均在100分以上;新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔,总额625367.15元,两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。 2、进展新用户是我们义不容辞的责任,也是工作中的重中之重。面对具体任务必需亲临现场,真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队,无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深化现场实地勘察工地,有时多达40余户。冬天冒着寒冷,手指冻得通红;夏天顶着酷热,汗流浃背。我们不言苦,不言累,化阻力为动力,日复一日,年复一年,靠着干一行、爱一行和对工作的热忱,严谨认真,一丝不
7、苟,努力完成新时期的用户进展工作。一年来,用户进展办共下各类例会、审批报告及退件1252份,并对有关信息和数据进行妥当收集归类、存档。办理破路手续37户,现场核实后更改用水性质429户,新立用户11148户,输入DN40以上(含DN40)水表封绳号192户,现场核实漏户重户信息47户,较好地完成了用户进展工作。 3、便民服务班坚持“服务用户,点滴做起”的服务理念,把用户放在第一位。当用户打来求助电话,他们都会以最快的速度赶到现场,仔细检查进行修理,常常是累的满头大汗也顾不上拭擦,每当用户在服务结束后表示感谢时,我们的同志们也只是忠厚地说的:“这是我们应当做的”。在班组成员的努力下,便民服务班共
8、完成表前小管道修理、拆换阀门共计964处,查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满意率100%。 三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅。 1、微机班工作枯燥、任务繁重,长期面对电脑周而复始地录入抄表数据,大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛,翻标本时手指开裂,自己想方法带上手指套。在这种状况下,班组成员还是一如既往,认真,坚韧,精准的保证了数据输入的精确率。全年共计输入抄表数据1573590,更改用水性质531份,减免违约金、阶梯水量6098户,输入修理票、监察部罚款单2219份,新增用户调线路10882户,拆表户1330户,更改表口径100户,
9、更改用户名称1775余户。 2、信息中心班组成员乐观贯彻以人为本的供水理念,对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访,主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理,录入短信平台系统,以便准时告知用户停送水信息。全年度按领导要求准时发送停水通知和催缴水费短信312887条。保障系统平台全天候正常运转,并和代收单位技术部门亲热联系,保障每月4万余笔代收账目的正确性,准时调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护,出动技术服务达二百余次。经领导批准开通各部门的上网
10、权限,支配供水信息平台的使用工号及权限,依据需要更新信息平台。排解报税系统发票中的上传故障。协作国都电力升级切换代收费系统网络,协作审计局对我公司进行水费收费系统的审查。 四、完善工作流程,规范工程预决算。 全方位提高服务质量,完善预决算室规章制度,对工程预决算做到仔细审核,发觉问题准时与相关部门沟通,协商解决,同时做好部门间资料交接手续。18月做预算共计162份,决算272份。 五、加快水表拆装及表井整改进度 水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的修理与更换工作。拆装班每周制定工作方案,并认真落实。在日常工作中,同志们严格执行公司服务承诺制度,水表拆回后,会同相关部
11、门做好水表交接工作,同时做好水表三联单的登记工作。18月拆装班修理、拆换各类水表共计1452块(其中DN40以上的188块),整改表井592处,修理表接头闸门、管道612处。 个人工作年度工作方案及目标篇2 随着改革开放的连续延长,社会经济的快速进展,人口流淌是必定的趋势,人口结构消逝了多元化的格局,我村交通便捷,地处大杨中心地段,16个村民小组,是流淌人口密集的村,为了更好地抓好计生工作,特制定20_年的工作作如下支配: 一、加强领导,明确分工。 年初在村两委的高度重视下,将计生工作作了调整,党总支书记亲自抓,其他部门协作,设立两委、蹲点、组长网络化格局,在16个组内分别配备了计生联络员。重
12、新调整了流淌人口计生专干。 二、工作支配。 我村范围大,分布广,为此将全年的流淌人口计生工作作了细致的支配: 1.建立健全流淌人口台账及各项制度。 2.我村流入人口多,范围大,信息采集难度大,定期做好流淌人口清理工作是必定的,实行每月一小清,一季度一大清,对采集的信息立刻建档,按时进行网上沟通。 3.按时开展孕环检,定期开展访视工作,每年开展两次孕环情检查,两次访视工作。 4.免费发放避孕药具,对流入我村的流入人口有需求的全部实行免费发放药具。定期开展生殖健康检查工作。 5.对建档后的流入人口,准时核查信息,准时变更信息,实行流入地与流出地信息互动,按时完成网上信息沟通反馈工作。 三、工作目标
13、 1、强化宣扬教育,流淌人口及房屋出租人的法制意识有较大提高,能依照有关房屋租凭规定,自觉申报登记并做好自我管理和防范工作。 2、全面摸清全村的流淌人口、出租房屋和流淌人口用工较多单位底数,健全各类档案资料,做毕竟数清、状况明、管理规范。 3、建立和健全各项规章制度,落实各项管理措施,对发觉的流淌人口违法闲散人员,坚决予以打击,维护社会稳定。 4、建立健全管理网络,理顺村与企业之间的协作联动关系,建立和巩固流淌人口的长效管理机制,形成齐抓共管得社会化管理新局面。 四、强化“服务”功能,加强基层管理 我村坚持依据“共聚一地、共建家园、共保平安、共创富强”的指导思想,将流淌人口管理服务工作芳到重要
14、位置来抓,对外来人员的子女入学等,与本地居民实行同等待遇。暂住人口、房屋出租户的管理手续更加具有可操作性,对外来人员坚持公正化、亲情化和人性化,开展治安防范宣扬教育,提高流淌人口的自我爱惜意识和力气,防止不法侵害,加强我村对流淌人口的管理,充分发挥职能作用。 五、加大宣扬力度。 宣扬是计生工作的重中之重,我村定期开展育龄妇女座谈会,发放宣扬品,利用协会网络开展生殖健康服务宣扬、计生政策宣扬、技术服务指导。 个人工作年度工作方案及目标篇3 今年的方案生育工作在我办的正确领导下,在县人口计生局的指导下,在各部门的协作支持下,在各社区以及计生全体工作人员的努力下,围绕“强基础、升质量、抓落实、上台阶
15、”的工作思路,认真宣扬贯彻方案生育法律、法规,坚持依法行政、文明执法实施方案生育基本国策,乐观开展规范生育秩序的治理,通过居民办上下扎实有效的工作,取得了明显的成效。 一、基本状况 居民办共辖8个社区,截止今年十月底,登记入档流淌人口为10618人,其中女性5022人,已婚育龄妇女3109人,跨县以上已婚育龄妇女402人,女性持证人数232人。 二、加强流淌人口管理,提升了基层工作水平。 今年连续加大对流淌人口的信息采集工作,流入人口登记率达95,流入已婚育龄“三查”率达90。在流淌人口方案生育管理工作中,共接收询问280余人次,发放资料及书籍800余份,避孕药具1800盒,在县方案生育服务站
16、为2632名已婚育龄妇女免费查环、查孕、查病。从根本上确保了流淌人员按规定落实“三查”和节育措施,在确定程度上提高了流淌人口的管理效率。 三、圆满完成上级计生部门交办的各项任务 1、在计生局举办的演讲竞赛中,我办乐观响应并参与,从各居委会中选拔出两名人员参加,特别是府新居委会的张晓庆同志荣获了二等奖的好成果。 2、精确、认真填写单位职工的全员人口信息表,并查验相关证件,精确无误汇总经领导签字后将纸质版和电子版一并上报计生局。 3、评比幸福家庭 依据评比要求及提交的先进典型材料,我办一共评比出10家幸福家庭。 4、开展“生育关怀紧急救助”活动 依据救助的类型和条件,我单位共有3人符合条件。 四、
17、加大宣扬力度,树立新的生育观念 充分利用广播媒体、板报条幅的作用宣扬人口与方案生育法规学问,群众受教育面较之往年有了大幅度的提升,加大了对方案生育优待政策的宣扬力度,普及推广了育龄妇女健康检查,使90%的育龄妇女把握了至少两门避孕方法和优生优育学问。通过计生专干和信息员的努力加大了婚育教育和生育观念教育的投入,使大部分新婚育龄夫妇树立了新的生育观念。 下一年工作预备 1、乐观响应国家政策 2、连续抓好特殊人群和流淌人口的计生管理与服务。强化流淌人口管理工作,坚持以人为本,以政策法规为准绳,重点强化流淌人口中重点对象户的管理工作,加大辖区内流入人口管理与服务。 3、建设新型生育文化。进一步深化开
18、展婚育新风进万家活动,全面推行关爱女孩行动,让全社会都来关怀女孩成长、关怀女孩成才,大力宣扬普及人口与计生法律法规、婚育新风和计生科普学问,建设新型生育文化。 4、连续做好全员人口信息数据库建设工作,确保信息的精确性、有用性。 5、进一步加大对各社区方案生育工作指导,加强自身业务、法规及政治学习,打造新形势下的计生工作者新形象。 我们坚信,在居民办的领导下,在县计生业务部门的指导下,只要我们统一思想、转变作风、擅长学习、勤于思考、更新观念、扎实工作,我们就确定能全面完成各项工作任务,达到既定的工作目标,制造良好的人口环境。 个人工作年度工作方案及目标篇4 一、指导思想 紧紧围绕“大面规划、小处
19、着手、服务为主、抓好示范、逐步规范”二十字工作思路,以服务为重点,以规范为统领,以创新为抓手,坚持行业引导,突出重点,培育典型,强化行业管理,推动品牌建设,留意人才培育,加强标准店和示范店建设,为永济在外经营餐饮业转型进展和推动我市经济社会持续快速进展做出乐观贡献。 二、工作目标 依据工作职责和工作思路,20_年着力实施“54321”工作行动方案,助推在外餐饮业转型进展: (一)夯实“五项”基础工作 1,办公场地、设施、人员确定到位;(4月底前完成) 2,各项制度、方案规划、行规行约、章程方案等建立完善并对外公布;(4月底完成) 3,摸清在外经营餐饮业的人员的基本状况;(6月底完成) 4,确定
20、各职能部门的职责、分管领导、联系方式并对外公布;(4月底完成) 5,设立微信公众平台和接待值班人员、公布对外服务联系方式并建立相适应的服务机制。(4月底完成) (二)完成“四个”培训任务 1,培训200个餐饮从业人员; 2,培训200个有意向从事餐饮人员; 3,培训200个农村剩余劳动力; 4,培训200个下岗职工。 (三)做好“三项”救济服务 1,为在外经营餐饮人员做好法律询问、法律救济及维权保障服务;(全年性工作) 2,做好留守老人的生活及留守服务;(全年性工作) 2,做好金融理财产品信贷服务。(全年性工作) (四)建立“两大”工作体系 1,各乡镇街领导机构和促进会组建成立;(五月底完成)
21、 2,北京、内蒙、郑州三地协会组建成立。(六月底完成) (五)完成“一个”奋斗目标 培育100个标准店和示范店并挂牌运营。(逐月实施,年底完成) 三、工作措施 1、加强领导 促进会工作要在市委政府的领导下,分工具体,明确职责,相互协作,乐观协作,保质保时完成各自的工作任务;同时,要建立周例会制度,定期汇报工作进展状况和遇到的困难和问题;工作要有力度和深度,不推诿,不扯皮,制造性地开展工作,保证工作顺畅。各镇街也要成立相应的领导组和促进会,由各镇街镇长(主任)任在外经营餐饮业工作领导组组长,由副镇长(副主任)兼任促进会会长,充实工作人员,将工作任务落实分解到人,并将在外餐饮工作纳入年度考评范围。
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- 个人 工作 年度工作 计划 目标
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