2022年市场调研报告模板.docx

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1、2022市场调研报告模板问卷调研时间：2022年1月12日问卷调研地点：武汉问卷调研人员：问卷调研目的：为了进一步了解本校教职工和学生电器的使用和购置 状况以及相关满足度，同时总结消费者对产品的需求及购置动机指望解决的问题：通过对调研问卷结果的分析，从而总结消费者对电 器的需求和购置动机，进而知道消费者在电器销售所存在的缺乏，即使改 良方法和策略，全面分析消费者群体的心理特征和购置需求，对电器的一 系列程序发展改良，从而制定出2022年的市场营销方案。消费者心理特征分析：依据问卷调研结果分析，对于大学生及教职工来说，购置电器的价格 在1000元以上所占比例是30%,价格在500元-1000元所

2、占比例是35%,价 格在500元以下占35%。他们往往购置的电器产品手机电脑类占50%,吹风机台灯类占40%, 空调洗衣机冰箱等占5%,以及电饭锅电磁炉等占5%。其中他们信任的电器品牌众多，比方海尔、格力、金牛等较为人们所 信任。在购置方式上，75%的人都在专卖店购置，30%的人选择网购，5%的人选择在百货超市购置，以及5%的人选择在其他地方购置。在选择电器时，绝大多数的人较看重的是质量、性能，其次是售后效 劳，最终考虑价格和品牌。依据问卷调研内容，对于大学生和教职工，影响他们购置电器的原由 中，大多数人在电器使用久了需要添置电器时购置，也有少数人是在好友 推荐以及被广告和销售员的讲解吸引所购

3、置，但是在电器降价折扣时，大 多数人会疯狂大抢购，其次电器采用以旧换新和赠送增值效劳如延长保质 期时会购置。依据以上结果显示，对于大学生和教职工来说，他们是在购置电器时， 更看重的时产品的质量和性能，花较少的钱买质量较好的电器是他们认为 尉6负的结果，尽管他们的消费档次比拟低，但是购置频率比拟高，他们 会往往光临购置电器的打折优待活动，同时他们也有足够的时间来发展产 品选购。消费者对于性能高、质量好、售后效劳好、安全实用等电器比拟看好， 同时也可以看出，海尔、格力、金牛等有肯定的知名度，并在采集整理器 消费中占有很大份额，并且购置这些电器，在专卖店购置的信任度较高， 其次网上购置的人也较多。因

4、此，电器应当针对中低消费者群体设计出相应的营销策略和方案， 这样就能拥有更多的消费者群体。为了扩大销售市场，市场是很宽阔的，但是现实是很残酷的。在市场经济，竞争很剧烈的今日，要想在竞争中永立于不败之地，那就需要我们 不断讨论消费者的需求特征，同时还应不断创新，不断改良我们的产品， 以更好地满意消费者的需求。我们现在就以比拟集中人群的电器商场来说吧，那就苏宁电器来说吧， 做营销筹画。一.公司简介效劳是苏宁的产品。以市场为导向，以顾客为核心，苏宁不断创新进展, 形成为了店面零售、定制效劳、网上购物、网络分销等多种销售渠道， 和超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面。立足“专业自 营的”效

5、劳品牌定位，苏宁依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物 流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配 送半径200公里，日配送力量80多万台套，率先推行准时制送货。遍布城 乡的数千家售后效劳网络和2万多名专业售后工程师时刻响应效劳需求, 业内全国呼叫中心24小时供应问询、预约、投诉和回访等效劳。将来十年，苏宁将以“科技转型、才干再造”为方向，立足国内，开 拓国际，实体网络与虚拟网络同步推动，在全国建立60个物流基地、12个 自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。以云效劳为构架，打造专业协同型 供给链，搭建资源共享型管理模式，供应功能复合型效劳集成。到2022年，苏宁实体店

6、面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售突破3000亿元。2022年拓展东南亚市场，2022年进军欧美兴旺市场,2022年海外销售将达100亿美元，成就全球的效劳品牌！二、市场分析（一） .企业目标和任务1 .提高苏宁电器武汉地区的市场占有率，战胜竞争对手 国美电器 和轻工及外资的沃尔玛等电器企业，争取在整个武汉地区电器销售行业处 于主导地位。2 .结合其他电器公司的销售模式，开创出一种独特的营销模式和销售 理念。3 .通过调研与讨论武汉地区的人均消费水平，确定营销方案，从而开 展适当的促销活动，以求利益的化。（二） .市场需求分析1 .武汉苏宁电器的各大门店均开在经济兴旺，交通便利，

7、人流量大的 地方，地理位置优越，具备很广的消费市场。2 .电器销售水平较高，市场潜力大3 .电器销售点繁多，存在诸多竞争者。4 .处于繁华地带大多数消费者收入较高。（三） .竞争者分析从目前的家电市场来看，苏宁电器的竞争对手就是拥有强大阵容的国 美电器。国美电器集团坚持“薄利多销、效劳率先”的经营理念，依靠精 确地市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者供应共性化、多样化的效劳，国美品牌得到了中国广阔消费者的青睐。在销售风 格上，国美以激进、威猛、强悍着称。国美本着“商者无域、相融共生”的企业 发展理念，国美不仅与全球知名家电创造业保持合作火伴关系，还运用资 本运作战略，快速在

8、全国各地增加门店。门店数量比苏宁的多上千家。从 门店数量来看，苏宁处于劣势。国美坚持优质低价，实施低价轰炸式销售。 这在很大程度上对苏宁产品的销售构成威逼。除了国美外，在武汉还有轻工、 沃尔玛等企业。（四） .消费者分析1 .针对消费者在消费过程中有各种各样的因素影响他们的购置打算， 如需求、动机、态度等因素。本公司坚持全面性原则，深入讨论消费者的 行为，首先是实地观看消费者的购置行为，其次对消费者发展问卷调研， 通过调研来改良本店的销售方式，同时与消费者发展交谈，在交谈的过程中 记录消费者的态度和言语，事后发展分析争论如何对消费观念发展调整。2 .通过对消费者的观看、问卷、交谈等方式深入了解

9、消费者的需求和 购置欲望，针对消费者的需求和购置欲望对本店的销售方式发展转变，在 满意消费者需求的同时，从而到达利益化（五） .环境分析1 .外部环境分析随着国家整体经济的持续、安康、快速的发展。无论是家电创造业还 是销售环节零售行业，都有很大的发展。最为典型的就是“国美”和“苏宁”，固然也不能排解外资的“沃尔玛”、“家乐福”等，它们最终还是需要有自 己的品牌，创新才是发展的核心途径。同时家电业的同质化日益严峻，可 比性就差了，转而代之的是效劳、形象，所以品牌凸现很是重要。2 .内部环境分析从苏宁内部的角度发展分析，讨论其市场营销策略以及整个市场营销 体系构造，我们主要从产品、效劳、营销渠道、

10、物流、信息化以及人力资 源六个方面发展绽开，通过分析每一个角度的优势和缺乏，进而得出 SWOT分析的依据。3 .苏宁电器的SWOT分析优势：1.地理位置优越，交通便利。2优质的效劳是苏宁电器的特色，让顾客满足是苏宁执着的追求。连 锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客供应涵盖售前、售中、售后一体 化的阳光效劳。24小时问询投诉热线使苏宁电器在第一时间为顾客解答 所遇到的问题，准时排难解纷。连锁店效劳方面，苏宁电器以客户体验为 导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面效劳原则，率先推出 5s效劳模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。依据顾客多样化需求， 供应产品推荐、上门设计、延保、家电参

11、谋等效劳。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径 80300公里日配送力量17万台套，实现24小时送货到户。在销售风格上，苏宁表现的是温和稳打稳扎型，相对于国美的激进、 威猛、强悍型来说，苏宁电器开辟新市场所遇到的艰难相对来说要小一些。3人流量大，回头率高劣势：1.物流信息化发展不完善。2竞争对手国美电器的威逼。国美电器在全国的门店规模差不多是苏 宁电器两倍。苏宁电器主要占领的是南方市场，而在北方市场的网店布局 就比拟少，但是国美在北方市场的地位很难撼动。在企业文化上，苏宁温 柔的企业文化与国美彪悍的性格很难抗衡。在泉州，但凡有苏宁的地方, 就有国美。3 .多元化相关性不高。4 .内部创新力量不高