住宅物业一级服务标准（供参考）.docx

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1、住宅物业一级服务标准（供参考）综合要求1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利和义务明确；2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设备设施进行认真查验，做好 记录；3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书；4、物业服务方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明；6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业公司资质证书（或复印件）、项 目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准；7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住 户，8:3012:00 13:0017:00受理住户的咨询和投诉，水、电、气 等急迫性

2、报修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场，由专业 机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录；8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各 楼单元门张贴通知，履行告知义务；9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设备设施进行1次安全检查， 根据检查情况制订下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施；10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及 时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规定等约定提起诉讼；11、建立各种公共突发性事件（如消防、水、电、气、电梯公共卫 生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施 等，一旦发生突发事件能即

3、实施；12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查；13、设置意见箱，每年集中进行1次公开的物业服务意见征集，并将 提出的意见与解决情况公示；14、公布公共服务的收支情况；15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街（乡）、社区进行公益性宣 传。房屋维修养护1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记 录；2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需 要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需 要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施；3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼掷通道以及其他共用部位的门 窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养

4、护；4、定期巡视房屋用郴位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修 补；5、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求；6、保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰；7、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报 告行政部门；8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下。共有设备设施运行及维修养护1、对共用设备设施进行日常管理和维修养护，共用设备设施保持正常 运行和使用；2、建立共用设备设施清册档案（设备台账），有设备设施的运行、检 查、保养、维修记录；3、制定并执行设备设施操作规程及保养规范；4、对共用设备设施适时组织巡查，做好巡查记录，若需要维修，属于 小修范

5、围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造 的，提出报告与建议，按规定组织实施；5、属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检 验或检测；6、设备房保持整洁，无鼠害现象；7、庭院灯、楼道灯损坏应及时修复；8、公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次；雨水、污水 井每半年检查、清掏1次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化 粪池清掏每年1次,，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负贵的 除外，但发现问题应及时通知有关部门）；9、有可能危及人身安全的设备设施有警示标志和防范措施。电梯服务1、无人值守电梯，主梯24小时不间断运行；有人值守电梯，6:00 24:00不间

6、断运行，0:006:00呼叫运行;2、电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号；3、设有高峰梯的，在高峰期6:008:00、17:00-19:00与主梯同时运 行；4、电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在20分钟内到达现场。 主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行；5、电梯出现事故，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，并报告有关 部门委托其他单位提供电梯维保等服务的，应与受托单位签订书面协 议，明确并监督受托单位落实责任。消防服务1、有消防管理制度；2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并 有记录；3、消防设备设施能正常运行，可随时启用；消防通道畅通；4、每年

7、进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能；5、发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工 作；6、设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的，24小时 有专人值守。二次供水管理1、二次供水设备设施正常运行；2、水箱按要求使用紫外线消灯(器)，并按规定进行清洗消毒、水质化 验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上 锁，钥匙由专人保管；3、作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。协助维护秩序1、看护小区共用部位和共用没备设施；2、有可能危及人身安全处设有警示标志；3、封闭的小区，主要出入口有专人24小时执勤；4、夜间(22:006:00)对服务范围内

8、重点部位、道路进行1次防范 检查和巡视，巡查人数为2人，做好记录。清洁服务1、小区内生活垃圾进行封闭式管理，设有垃圾收集箱，生活垃圾每天清 运；2、小区公共清洁区域每日清扫1次；3、保持电梯轿厢清洁卫生；4、按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动；5、在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路的积水、积雪进行清扫；6、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业共用部位的共用 设备没渔行通风、清洗和消毒，加强宣传。绿化养护1、绿化基本充分，无明显裸露土地；2、树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；在正常条件下，无严 重黄叶、焦叶、卷叶；被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下；有蛀 干害虫的株

9、数在10%以内；树木缺株在6%以下；树木无明显的钉 拴、捆绑现象；3、绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝， 有虫株氢20%以下；草坪宿根花卉生长基本正常，草坪斑秃和宿根花 卉缺株不明显，基本无明显的草荒；4、绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明 显的破损，无较严重人为破坏;无绿化生产垃圾。停车服务1、有机动车、非机动车停（存）车管理制度；2、引导进出小区车辆有序通行；3、主要道路及停车场有交通标志；4、小区内的机动车辆凭证出入，临时进入小区的机动车辆进行登记；5、机动车停放有序，24小时有专人巡视；6、定期存放的，应签订停车服务协议，明确双方的权利和

10、义务；7、地下停车场照明、给排水、通风等系统正常运行，各类指示标志清 晰；8、交通设施（道闸、挡车器材、交通标志）能正常使用。注:48条是机动车收费停放服务应达到的要求。装饰装修服务1、按照有关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立住宅装饰装修 服务制民；2、受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签 订装修服务协议，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意 事项；3、装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有记录。发现影响房屋外 观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时 劝阻，对拒不改正的应报告主管部门；4、装修结束后，应进行检查。对违反装修服务协议的当事人应按照约 定处理，问题严重的应报告主管部门；5、指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运，不得外 溢。END