酒店点评回复范例.docx

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1、酒店点评回复范例篇一：点评回复 感谢您选择我们分店，我们万分荣幸能为您服务。酒店打算了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更满意的体验，酒店全体员工诚心期盼您的再次光临！ 敬重的顾客您好！感谢您的珍贵看法！我们肯定检讨自己做的不足的地方并主动改正。尽量达到您的满足，欢迎监督！感谢！ 敬重的顾客您好！特别感谢您对我们酒店的支持，我们始终信任好的口碑肯定是从客人最真诚的满足度举荐出去的，同时我们也很荣幸能为你供应最优质的服务。特别欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！分店致力于为

2、您供应亲切周到的入住体验！真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！我们期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您选择入住我们分店并赐予好评！您的满足就是对我们最好的确定与激励，我们分店致力于为您供应亲切周到的入住体验，真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！来宾在住期间遇到相关问题可刚好反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您供应亲切周到的入住体验，真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！感谢您的珍贵

3、看法，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人供应热忱周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您的入住和具体点评。正是如您一样的客人对我们的不断关切和督促，才能使我们不断发觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很缺憾的看到此次入住未能达到您的期望，关于塞名片的事情我们始终在努力解决，给您带来的不便我们表示歉意。分店管理层特别重视，并已经做了仔细的调查和刚好的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您的入住和具体点评。正是如您一样的客人对我们的不断关切和督促，才能使我们不断发

4、觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很缺憾的看到此次入住未能达到您的期望，经济房的话是在一楼，信号相对来说要弱一些，下次您可以加十块住楼上的自主大床房，通风采光和网络信号都相对要好许多。给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期盼您的再次光临！ 由于近期分店的入住率比较高，客人相对于用网络的比较多， 敬重的来宾您好！特别感谢您的入住和具体点评。正是如您一样的客人对我们的不断关切和督促，才能使我们不断发觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很缺憾的看到此次入住未能达到您的期望,这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话

5、短暂用不了，您可以用手机拨打0851-6848788致电前台.给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期盼您的再次光临！ 敬重的徐先生您好！给您带来的不便我们表示歉意。由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要慢一点。房间里的卫生状况我们会加强员工的培训，为给您供应更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，信任下次入住定能让您感到满足。酒店全体工作人员热忱期盼您的再次光临！ 敬重的顾客您好！特别感谢您对我们酒店的支持，我们始终信任好的口碑肯定是从客人最真诚的满足度举荐出去的，由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要弱一点。

6、您的看法对我们很重要，细微环节服务始终是我们长期以来尤为关注的重点，很兴奋您能刚好提点我们，我们很荣幸能为你供应最优质的服务。特别欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾：您好！特别感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满足的住宿体验，我们深表歉意！关于您提到总台电话打不通的问题，我们总台设有四部服务电话：0、1、3、22为您服务。服务方面的问题，我们会加强员工的培训，为给您供应更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，信任下次入住定能让您感到满足。酒店全体工作人员热忱期盼您的再次光临！ 敬重的来宾：您好！特别感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满

7、足的住宿体验，我们深表歉意！酒店因开业时间较长，部分设施难免会临时出现一些小问题。您反应的以上问题我们已刚好调查、落实，门锁问题：因当天停电故造成门锁系统临时出现故障；卫生间排风扇问题：因风机缺油造成排风时略有声响，感谢您的提示，此问题我们已做处理。如您当天与酒店前台联系，我们可以给您供应换房服务。为给您供应更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，信任下次入住定能让您感到满足。酒店全体工作人员热忱期盼您的再次光临！ 感谢您的点评，您的看法对我们很重要，细微环节服务始终是我们长期以来尤为关注的重点，很兴奋您能刚好提点我们，期盼您的再次光临！ 感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也

8、给我们巨大的动力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期盼您的再次光临，我们将竭诚为您服务！ 敬重的顾客您好！感谢您的点评，您反映的问题分店会尽快去改进！您的看法对我们很重要，细微环节服务始终是我们长期以来尤为关注的重点，很兴奋您能刚好提点我们，期盼您的再次光临！ 敬重的王先生您好！特别感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！正是如您一样的客人对我们的不断关切和督促，才能使我们不断发觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很缺憾的看到此次入住未能达到您的期望，这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话短暂用不了，您可以用手机拨打0851-6848788致电前台,

9、给您带来的不便我们表示歉意。酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！特别欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期盼您的再次光临！ 客人投诉的缘由和目的各不相同，如一部分客人在遭受不满之后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡；而另一部分客人则更加留意的是得到精神上的满意，他们渴望得到酒店的重视和敬重。在受理这一类顾客投诉的过程中应特殊留意维护对方的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到重视。总之，服务人员不管在处理哪一类客人投诉时，都应留意遵守三项基本原则： 1 真心诚意地帮助客人客人投诉，说明酒店在管理及服务工作方面尚有漏洞，

10、服务人员应当充分理解顾客的心情，怜悯客人的境况，满怀诚意地帮助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则，才能赢得客人的好感，也才能有助于问题的解决。 2决不与客人争论当客人怒气冲天地前来投诉时，首先，应当让客人把话全部说完，然后对客人的遭受应表示歉意，并且要让客人感受到酒店对其投诉非常地重视，最终还应感谢客人对酒店的爱惜。服务人员在处理客人投诉过程中，应当把握好尺度，以安静地心态先倾听客人地投诉，不要急于作出说明。等到完全了解事态发展过程后，再对客人做出相应地说明，并对客人地遭受表示充分地谦意。当客人心情激烈时，服务人员更应当留意礼貌，决不能与客人争论。假如不给客人一个投

11、诉的机会，与客人争强斗胜，表面上看来服务人员好像得胜了，但事实上却输了。因为，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家酒店了。假如服务人员无法平静客人的怒气，应刚好请管理人员前来接待客人并解决问题。 3 不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉进行解答时，必需留意合乎逻辑，不能推卸责任或随意贬低他人或其他部分。因为，实行这种方法，事实上会使服务人员处于一个相互冲突的地位，一方面希望酒店的过失可以得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的一个组成部分。在处理客人投诉的过程中，应当留意驾驭一些要点和技巧，这些将更有利于问题的解决。不要匆忙忙忙作出辩解，那会让客人认为服务人员只是在敷衍客人，投诉没有受到酒

12、店得重视；无论在任何场合，不要匆忙忙忙作出许诺；不应当对客人投诉实行“大事化小，小事化了”的看法。应当用“这件事情发生在您的身上，我感到非常愧疚”的语言来表示对投诉客人的特别的关切；在与客人交谈的过程中，留意用姓名来称呼客人；在处理客人投诉得过程中，服务人员的心态肯定要平稳，切忌受到客人心情得影响；可以把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的心情，还可以使其确信酒店对他反映的问题是重视的；要充分估计解决问题所须要的时间，最好能告知客人详细的时间，不模糊其词。投诉多种多样，假如能够驾驭技巧，擅长应变，对圆满解决问题是非常有帮助的。此外，在处理投诉的过程中还可能遇到一

13、些特别的状况。比如，有些客人宠爱争吵，无论酒店如何努力也不能使他们满足，对于这类客人应实行什么措施，酒店主管部门应作出明确的确定。另一方面，有些投诉的问题是无法解决的。假如酒店对客人投诉的问题无能为力时，酒店应尽早 对存在的问题赐予承认，通情达理的客人是会接受的。如酒店重新装修工程，敲打噪音等无可避开地给客人带来了不便，使得客人投诉量大增，酒店实行了大量地补偿措施，让客人明白酒店已经尽力了。多数客人都能够表示理解并赐予合作。篇二：酒店住户评论及回复 酒店住户评论及回复 1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通便利。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦

14、顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。 酒店回复：尊客您好，特别感谢您情愿花珍贵的时间给四海一家酒店点评，您的满足是我们的追求，您的建议我们会主动改进，欢迎您再次光临，祝您生活开心！ 2、房间大、出行便利，设施有点陈旧 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出珍贵的看法，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活开心！ 3、酒店位于市中心，步行街街旁边，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！ 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特别性，第一次过来是有点不好找，对此

15、向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出珍贵的看法，我们已经在主动想方法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活开心！ 4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、消遣都很便利，强力举荐！ 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也特别感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活开心！ 5、性价比高，不错 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活开心 篇三：酒店团购评论回复 商家回复：敬重的来宾新年好！特别感谢您选择下榻金德福大酒店，您的满足是我们金德福人不懈的追求，我们再接再厉，为您供应更优质的服务，全体金德福人祝您生活开心！期盼您的再次光临！ 感谢您赐予我们中肯的评价，您

16、的满足是我们金德福人的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期盼您的再次光临！祝您生活开心！ 敬重的来宾，您好！特别感谢您对我们酒店的选择，房间小而温馨，配备齐全，同时很愧疚由于热水泵突然出问题，给您带来不便，敬请谅解，为您供应满足的服务是我们的职责，期盼您的再次光临，我们会为您供应更优质的服务! 敬重的来宾，您好！特别感谢您对我们酒店的支持和认可，很兴奋您能住的开心，团购的房价已经很实惠了，所以不含早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的实惠，期盼您的再次光临，我们会为您供应更优质的服务! 商家回复：敬重的来宾，您好！特别感谢您对我们酒店的选择，同时很

17、感谢您的珍贵看法和建议，我们会努力改进，为您供应满足的服务是我们的职责，期盼您的再次光临，我们会为您供应更优质的服务! 商家回复：敬重的来宾，您好！特别感谢您对我们酒店的支持和认可，假如有特别要求（如宁静的房间)，可提前预定告知酒店前台人员，为您供应满足的服务是我们的职责，期盼您的再次光临，我们会为您供应更优质的服务! 商家回复：敬重的来宾，您好！特别感谢您对我们酒店提出的珍贵看法，我想您是不是记错了？我们酒店108间房间都有窗户的，房间暖气是市政统一供暖的，已开到最大程度，关于市政修路给您带来的不便，很是愧疚，敬请谅解，期盼您的再次光临，我们会为您供应更优质的服务! 商家回复：敬重的来宾，您

18、好！特别感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会员的实惠不能同时运用的，团购房价：周五和周六是须要另外加收30元，周日到周四就是团购价位，不须要另外加收的，团购须要提前预约的，以便您的顺当运用，期盼您的再次光临，我们会为您供应更优质的服务！ 商家回复：敬重的来宾，您好！特别感谢您对我们酒店的选择，同时特别感谢您对我们提出的珍贵看法，我们会加强对员工的服务意识培训，耽搁您的珍贵时间很是愧疚，敬请谅解，期盼您的再次光临，我们会为您供应更优质的服务! 商家回复：很愧疚给您带来不好的感受，下次发觉问题时请第一时间反馈给我们的服务人员，我们帮您解决！再次感谢您对我们店的认可，

19、欢迎下次接着光临！感谢！ 商家回复：敬重的来宾：您好！感谢您的入住并在一百零一忙中对我们进行点评。很愧疚给您带来了不好的入住体验，很感谢您对我们酒店提出的珍贵看法，我们会针对您的看法进行检查，如有问题我们会即刻进行整改。酒店全体员工期盼您再次入住，祝您身体健康。感谢！ 商家回复：敬重的来宾：您好！感谢您的入住并在一百零一忙中对我们进行点评，服务好每一位来宾是我们一样的追求，我们会秉承如家的服务理念，给全部来宾回“家”的感觉。酒店全体员工期盼您再次入住，祝您身体健康。感谢！ 商家回复：您好！感谢您对我们的点评，房间是依据不同价格和房型，面积也不一样的，下次假如您想住的更舒适，可以选择我们的商务A

20、房型，比您住的C房型价格高出40元门市价，但舒适度就高许多，期盼您的下次光临。 商家回复：感谢您这么仔细的点评，以及对我们服务和酒店品质的确定，我们肯定会仔细做好每个细微环节，让消费者更加满足，恭候您的下次光临！ 商家回复：感谢您的光临，为了食品平安，我们房间内不供应免费或收费的食品，但我们茶餐厅可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以联系我们餐厅。期盼您的下次光临。 商家回复：感谢您的认可和评论，我们的房型房价不同，房间面积也不一样大，但每间房的舒适度都是一样的，下次入住为您选个面积大的房间支配。期盼您的下次光临 商家回复：感谢您珍贵看法，对于酒店内部装修细微环节问题，我们正在逐步逐

21、点的进行维护改造，您所说的房间有点潮可能是个别房间原来跑水造成的，但我酒店房间的整体舒适度还是很高的，下次如遇到类似问题，可以第一时间联系我们总经理为您服务，服务电话18801225959.期盼您的下次光临。 商家回复：您好！感谢您的入住，至于您所担忧的平安问题是肯定不存在，夜间我们有保安每隔一小时的巡逻，电梯会启动门禁系统，外面的非酒店客人是不能够进入酒店的，酒店是24小时值班的。前台都有人，所以您不用担忧平安问题。呵呵，期盼您的下次光临。如有事情拨打店经理电话18801225959 对于该客人的评价，我们酒店很不认同，我们客房的卫生在客人住过 之后都是有特地的人负责打扫的，床上的床单、被罩、枕头套也都会换新的，地毯也是有特地的人负责打扫的，所以我们怀疑此人是某酒店的人来我们酒店有意抹黑我们。 敬重的来宾：您好！感谢您的入住并在一百零一忙中抽出时间对我们进行点评，服务好每一位来宾是我们一样的追求，我们肯定会仔细做好每个细微环节，让消费者更加满足，恭候您的下次光临！祝您身体健康、工作顺当。感谢！ 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页