金融年终工作总结最新16篇.docx
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1、金融年终工作总结最新16篇 20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对20xx年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服.下面是我收集整理的金融年终工作总结最新16篇,仅供参考,大家一起来看看吧。 篇1 金融年终工作总结20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对20xx年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行20xx年度服务工作的整体状况总结如下,同
2、时,结合总省行对服务工作的新要求,对20xx年度的服务工作做一总体支配。20xx年4月,根据新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了xx分行文明优质服务工作管理方法,方法进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩处力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应当说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,详细表现在以下几个方面。一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求。
3、网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的服务工作管理方法出台后,分行工会首先组织全辖全部营业机构,根据总行制定的服务规范要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备状况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了仔细的汇总和分类,并主动与有关业务条线的管理部门沟通,比照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了刚好补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服
4、务要求。二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增加,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过9个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其须要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况,也始终是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼
5、仪已经由员工的机械仿照,变成了一种自然而然的行动。三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,“为客户负责究竟”,正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制,是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效实行该项制度,分行在年初就刚好聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了特地的系统培训,之后,将培训状况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报指责和惩罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务询问,都
6、能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平,也得到了强化和提升。四、临柜员工业务素养有所提高,应对不同客户的服务方式趋于敏捷,阅历日趋丰富,客户投诉数量明显削减。20xx年,我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件。在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉。这项指标与20xx年相比,可谓大幅削减,不成比例。须要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成果。经过近一年的服务竞赛,各单位的服务
7、质量和水平,均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xx,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异,位列汇总表前三名。根据重新修订的xx分行文明优质服务工作管理方法的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员赐予表彰,详细表彰方法另行通知。纵观我行20xx年全年的服务工作状况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成果,但是,距离上级行的服务要求,我行在
8、各个服务环节上,均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问,一些员工还不能完全根据制度流程操作,也不能使询问客户满足。第四,一线员工应对客户的临柜阅历尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的限制,
9、但,细究全年的客服中心转来的客户反馈看法,在96件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工82人,受到干脆经济惩罚人员近20人,其中,惩罚机构服务工作主管领导9人,惩罚多次违规员工10人。对于服务违规人员,分行除赐予相应的经济惩罚外,还依据服务工作管理方法的有关规定,对相关员工赐予了取消星级柜员评定和服务标兵评比资格的惩罚。针对上年度我行服务工作中存在的问题,结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的
10、新要求,现将20xx年度分行的服务管理工作支配如下。重新修订分行服务工作管理方法,细化监督检查标准,加大违规惩罚力度,接着在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。目前,总行最新修订的xx银行网点服务规范(20xx年版)已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础,打造中行的服务品牌,以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展,近日,分行将对20xx年制定的服务工作管理方法进行重新修订,并据此接着在辖内开展服务竞赛活动。根据分行党委的要求,新方法将适当调整竞赛项目,进一步细化服务检查标准,加大对违规服务人员的惩罚力度,使服务监管规则更加贴近我
11、行的实际。新方法近期将修订完毕,并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。篇2 金融年终工作总结回顾一年来的工作,主要是:1、组织、完成了全市信用乡镇、信用社区评比申报工作和a级信用企业资料收集、公示、认定工作。2、组织、完成了20xx年度襄阳市“金融信用市州”和各县(市)区 “金融信用县(市)区”申报工作。襄阳市实现了连续9年保持“湖北省金融信用市”称号,辖内7个纳入省政府考核的县(市)区全部为“湖北省金融信用县市区”称号的目标,并在20xx中国武汉金博会上授牌表彰。3、狠抓了金融生态建设和农村金融服务全覆盖工作信息反映。编辑襄阳金融生态简报19期,信息27条。被武汉分行金融生态各栏目“金融生
12、态调研”、“基层工作动态”、“农村金融服务全覆盖”、“金融生态简报”采纳XX一、领导重视,推动金融生态建设工作。市委市政府对金融生态环境建设工作高度重视,年初即召开市长办公会,确定了全年金融生态建设工作的目标,制定了全年金融生态环境建设工作思路,要求持续开展金融生态建设,打造“信用高地”。要把金融生态环境作为政府工程来抓,评价结果纳入各县(市)区政府目标责任考核体系,着力好解决贷款发放环境中的突出问题。创建目标要求全市7个接受省政府考核的县(市)区接着保持金融信用县、市、区的水平,襄阳市争取连续第9次进入金融信用市州行列。随着“四个襄阳”建设目标的提出,人行襄阳中支又代政府拟定了关于充分运用金
13、融功能支撑“四个襄阳”建设推动省域副中心城市跨越式发展的工作看法(襄银发20xx141号),进一步明确要推动金融生态环境建设转型、升级,形成更加能够激励金融机构扩大信贷投入的金融生态。在接着做好传统的维护金融秩序、维护金融债权、金融服务全覆盖、创建金融信用市州和信用县(市)区工作的基础之上,把金融生态环境建设的重心渐渐转向更加有利于调动金融机构主动性,激励金融机构增设分支机构、完善服务功能、提升服务级别、扩大信贷投入、促进同业公允竞争的制度、机制建设方面。使金融生态环境建设更能够体现超常规、跨越式发展的要求,适应省域副中心城市、“四个襄阳”跨越式发展的要求。随后的每个季度的金融联席会暨金融形势
14、分析会,市委、市政府主要领导均抽出特地时间参与会议,发表重要讲话,宣扬强调金融生态环境建设的重要性,唤醒全市各级政府、部门、银行、企业对金融生态环境建设的重视。截止目前,市政府组织召开了4次金融联席会和多次调研座谈会,分管金融市长每次都亲自主持会议,市长别必雄参与会议,为金融部门鼓劲加油、排忧解难。市政府金融办特地拉开场地,单独办公,为全市金融经济发展供应更好地协调服务。省委常委、市委书记范锐平年初即提出用“三大金融板块”,助推“四个襄阳”,对襄阳金融发展提出了更高的要求,进一步强调金融生态环境建设对全市经济工作的重要性,并要求实行有效措施进一步营造良好的金融生态环境。市长别必雄多次强调要强化
15、信用意识,建设良好的金融生态环境,地方政府和企业都要注意信用,形成信用就是财宝的共识。二、支持经济发展,推动金融生态建设工作。好的金融生态环境有助于推动地方经济发展,而支持经济发展正是金融生态环境建设的初衷。今年以来,依据人总行稳健货币政策要求,襄阳中支主动组织协调开展各类信贷签约活动。20xx年3月,我市在XX市举办金融支持襄阳县域经济发展县市行启动仪式,组织市县两级金融机构现场签订银政、银园、银企合作协议235.5亿元;在XX县召开金融支持县域经济发展暨银企对接会,组织签订银企、银保合作协议、达成意向性授信30.7亿元。同时,多次召开专题会议引导各银行业金融机构跟踪服务我市444个过亿元项
16、目和XX4个过5亿元项目,要求逐步加大信贷支持力度。上半年,我市金融机构支持我市重点项目74个,授信金额达到182.915亿元。10月30日,“襄阳银行宜城行”活动胜利举办,全市16家银行业金融机构负责人通过参观、座谈,进一步增加了对XX市县域经济快速发展的相识,提升了扩大信贷投入、支持全市县域经济发展的信念。二是各金融机构、各县市区,也实行分批、分层、多次召开小型银企签约会、座谈会和项目对接会的措施,致力于搭建各种形式的银企、银政对接平台,创新政银企协调工作机制,创新信贷融资产品,加强银政战略合作,增加银企应对危机的信念,助推经济走出低谷,支持地方经济发展。如,农信社与老河口、枣阳、南漳、谷
17、城四个县市签订三年战略合作协议,干脆对接实体项目290个,总授信330亿元。湖北银行举办企业家沙龙暨企业家俱乐部成立活动,现场为5家企业授信2.15亿元;交通银行通过走访发改委、海关等政府机构及各大工业园区,对接签约企业30余家,金额超10亿元。通过这些形式多样、内容丰富的活动,进一步亲密了银政、银企关系,加深了理解,为增加信贷投入奠定了基础。7月23日,XX县召开支持“飞地经济”银企对接洽谈会-“余家湖保康工业园银企对接洽谈会”。在襄阳余家湖工业园区,人民银行、金融机构及相关经济主管部门与入园的19家企业负责人参与对接洽谈活动,进行深化的沟通与沟通,对企业的融资需求,各银行机构主动赐予解答和
18、说明,现场初步达成5.2亿元授信贷款意向。从今年1-10月份信贷投放工作状况看,全市金融部门依据国家实施稳健货币政策要求,想方设法抓项目、争规模、早投放,一举扭转了贷款增速长期低于全国、全省平均水平的格局,获得了与地方应对金融危机和实现经济跨越式发展和“四个襄阳”战略要求相适应的、相对高的贷款增长速度。截至10月末,全市各项贷款余额达1005亿元,一举跨越千亿元大关,增幅、增速高于全国全省平均水平,并且襄阳金融业连年赢利,充分体现了国家、省对信用优良的省域副中心城市襄阳的信贷倾斜支持。三、深化四大信用工程建设,提升金融生态建设水平。a级信用企业培植,稳步推动,效果显著。主要通过分批、分层、多次
19、召开小型银企签约会、座谈会和项目对接会形式,邀请各类企业参与这些活动,提高各类企业对信用培植的相识,各金融机构主动跟进客户,对已贷企业客户和潜在企业客户进行信用增进服务,帮助企业分析自身信用不足的缘由,建立完善企业自身的各项制度,扩大企业产品市场占有率,从而提高企业的信用级别,为获得信贷支持创建条件。截止20xx年3季末,全市a级以上信用企业数 2638家,比上年末(1982家)增加了656家,增长了33.1%。参与第三方信用评级数,达到284家,占去年底(355家)80%。信用乡镇建设又加新内容。组织协调全市大力推动农村金融服务“十二五”全覆盖工作。将农村金融服务全覆盖相关指标纳入信用乡镇考
20、核指标体系,组织各县(市)区稳步推动农村金融服务全覆盖工作,开展了农村金融服务全覆盖工作调研金融生态建设工作督办检查,推动各县(市)区金融生态建设和农村金融全覆盖工作开展。接着支持农业银行开展全市三农贷款“诚信镇、诚信村、诚信户”创建活动,今年表彰了20xx至20xx年度市县两级“诚信镇、诚信村、诚信户”。通过走访和授牌表彰活动,进一步彰显农村信用体系建设的效果,引导全市农村信用工程建设向纵深发展。信用社区建设取得新成效。全市信用社区数量逐年增加,基本达到每个县市区有2个样板社区,有贷款的社区、支持的下岗再就业人数明显增多,贷款效果起先显现,体现了信用社区创建和金融扶弱工程的有机结合。信用区域
21、建设全面丰收。襄阳连续9年荣获“金融信用市州”称号,参与省政府考评的7个县(市)区全部荣获“金融信用县(市)区”称号,实现了信用区域建设全面丰收。20xx年初,我市对全市“信用乡镇”和“信用社区”建设状况进行了通报,印发了关于20xx年度“信用乡镇”和“信用社区”评定状况的通报(襄阳政办发20xx34号),通报了市政府统一认定的襄州区张湾街道办事处等78个“信用乡镇”和XX县三里桥社区等57个“信用社区”,全市金融生态环境大大改善,为金融支持三农和弱势群体创业就业搭建了良好的平台。四、突破金融生态宣扬,提升金融生态建设名气。落实专人负责襄阳金融生态简报编纂工作,收集编纂反映全市金融生态建设工作
22、的好的做法和工作成效,报送分行金融生态办,发送中支各行级领导、政府各相关部门,并将简报上挂市*网站,全年共编辑襄阳金融生态简报19期,编、写各类信息27条,有效地宣扬了全市金融生态建设工作。报送的襄阳金融生态信息被分行金融生态办金融生态简报采纳的“襄阳市启动农村支付结算全覆盖示范区建设活动”得到湖北省政府副省长赵斌和襄阳市政府副市长傅振邦确定性批示。XX市“金融春风惠三农-XX市农村金融服务全覆盖工作措施有力成效显著”得到省政府金融办领导确定签批。五、农村金融服务“十二五”全覆盖工作稳步推动。20xx年,我市启动了农村支付结算服务全覆盖示范区建设,并在谷城石花镇召开了现场会,推动全市农村支付结
23、算服务全覆盖工作全面开展,并受到湖北省副省长赵斌批示确定;同时,为了实现我市金融机构网点向县及以下区域覆盖的有效突破,我们开展了在全市XX个县辖市(镇)增设金融机构网点可行性调研,为全市农村金融服务全覆盖工作寻求突破口。截止20xx年6月末,全市农村金融服务全覆盖已经取得阶段性成果。全市农村银行金融机构网点较20xx年末增加11家,达到381家,县域存贷比较20xx年末增长0.84,达到43.48%,转账电话平均每村3.87部,乡镇atm覆盖面达到96.34%,乡镇pos覆盖面达到92.68%。篇3 金融年终工作总结在即将过去的这一年里,针对我在工作上的不足,我进行了许久的反思总结,我存着的不
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