服装crm经理岗位职责.docx

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1、服装crm经理岗位职责 篇：2什么是crm产品经理_crm产品经理岗位职责什么是crm产品经理_crm产品经理岗位职责 今日乔布简历的我就带大家详细来看看什么是crm产品经理，crm产品经理岗位职责。关键词：什么是crm产品经理，crm产品经理岗位职责crm就是客户关系管理，主要是指企业用crm技术来管理与客户之间的关系。在不同的场合下，crm既可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。一般所指的crm，是指用计算机自动化来分析销售、市场营销以及应用等流程的软件系统。它的目标主要是通过提高客户的价值、满足度、赢利性以及忠实度来缩减销售周期与销售成本、增加收入、找寻扩展业务所需的新的市场及渠道

2、。crm是选择及管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm是要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售及服务流程。下面几项是crm产品经理的岗位职责 ：1、负责公司内部的crm和OA系统的产品规划；2、负责详细的crm项目的安排、需求以及产品文档撰写，具体阐述产品功能与操作流程；3、参加产品的测试、管理上线产品日常运营数据，对于所负责的项目结果进行数据分析，完善产品并且不断改进用户体验和提出优化建议；4、优化内部系统的流程。其任职要求一般是具有本科及以上学历，2年以上crm系统产品阅历，能够精确地把握用户需求及项目规模; 了解crm管理系统基础数据逻辑及流程，参加过产品立项、设计、

3、研发、推广应用及维护改进的整个过程； 娴熟撰写产品需求文档；娴熟驾驭产品设计工具；关注细微环节、擅长沟通，具备良好的团队协调实力。希望这些内容对于找工作和实习中想要选择这行的同学能够有所帮助，最终祝大家工作顺当什么是crm产品经理_crm产品经理岗位职责第2篇：CRM岗位职责客户关系管理总监职责：1.负责持续改善客户满足度，推动相关部门改进，完成满足度目标； 2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 运用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；客户管理经理：1.负责销售/售后

4、的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满足度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门赐予解决和改进； 3.负责搭建经销商客户满足度调查体系，并监督实施状况； 4.负责一汽-大众销售和服务满足度调查结果的分析、推动相关部门改进，完成满意度目标；5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；6.负责协作公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；客服专员（销售）1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、埋怨等）； 3.负责对用户反馈信息的

5、处理结果向客户反馈； 4.编制回访报告，定期对回访工作进行，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；5.负责经销商的销售满足度调查的实施及总结； 6.负责协作公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 7.负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状态并反馈给一汽-大众客服专员（服务）1.负责对修理客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。详细包括首保/ 日常保养提示、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、埋怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈

6、； 5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议； 6.负责经销商的服务满足度调查的实施及总结； 7.负责协作公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；客户信息主管：1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，供应给市场部作为市场分析的依据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。 2.负责对ds-crm 系统的运用状况进行监控，推动其他部门进行有效运用。 3.负责客户档案信息维护和录入，并精确、刚好地上传至一汽-大众，保证客户档案 有效性。4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务托付书、结算单等相关文件）存档。5.负责客户流失率统计、分析。

7、6.对其他相关业务部门供应客户档案数据支持。 7.刚好提报各项crm 工作数据至一汽-大众。客户俱乐部经理1.制定并优化俱乐部发展战略。 2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.主动发展新会员。4.依据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。 6.对会员举荐的潜在客户跟进状况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至一汽-大众。7.开拓多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满意会员多样化需求。 8.编写俱乐部运营报告客户俱乐部专员： 1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 2.依据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 3.负责

8、积分换礼工作。4.组织开展俱乐部会员活动。 5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。 6.收集会员举荐的潜在客户信息，并传递给销售部。篇2：客户关系岗位职责描述客户关系管理的岗位职责 (1) 客户组织管理职责主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度限制，客户关系管理系统的设计与建设。主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。(3) 客户信用调查与限制职责主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态限制，客户信用实施。(4) 客户关系日常维护

9、职责主要包括：客户的开发，客户探望区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐款待及会议服务，客户提案处理，客户满足度测评。 (5) 核心客户管理职责主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满足度调查，核心客户关系维护。（6）客户服务质量管理职责服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。（7）售后服务管理职责售后服务商务政策的制定，售后服务专项安排的起草，售后服务业务培训，客户看法反馈及客户投诉处理。（8）客户财务管理职责：客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，

10、应收货款加收管理（9）网络客户管理职责 网络客户的获得，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。（10）呼叫中心管理职责呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书 篇3：客户关系管理经理岗位说明书 1任职资格(1) 教化背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳； (2) 阅历：有销售管理工作5年以上阅历，有2年以上客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的阅历。出任同等级别职务至少1年； (3) 技能与素养：1) 具有较强的组织、安排、协调、人际交往实力和

11、沟通技巧； 2) 擅长维护客户关系，能够提高客户满足度，有实力带领团队进行高效工作； 3) 对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解； 4) 能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导； 5) 英语听写说实力强，熟识计算机操作。 (4) 特性特征：具有较强的客户管理实力和问题解决实力，具有良好的团队建设实力与敬业精神。 2工作内容(1) 制定客户拓展安排，负责市场开发； (2) 与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会； (3) 定期进行客户探望，接待客户，维护客户关系； (4) 处理客户疑问，提高客户满足度； (5) 管理客户关系部预算及相关人力安排； (6) 为客户供应售后服

12、务，解决客户的问题； (7) 帮助销售总监制定各项客户关系管理安排； (8) 撰写客户分析报告，并向管理层供应客户发展建议； (9) 客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理； (10) (11) 对下属进行指导培训，提高从业人员素养； 其他相关工作。 3权力范围(1) 有对客户关系管理费用的支出进行限制的权力； (2) 有对客户关系维护安排进行制定及修改的权力； (3) 有依据客户合作状况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力； (4) 有根据制度奖惩内部员工的权力； (5) 有按安排审批客户关系管理部工作中所需资金，并对超出安排资金提出方案，向销售总监报批的权力；(6) 有对下属人

13、员的考核权。 4工作关系汇报工作：销售总监；监督：客户关系管理部下属员工；合作者：各部门经理；外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。篇4：客户关系管理专员的岗位说明书中国最权威的企业管理学习门户网站客户关系管理专员的岗位说明书中国最权威的企业管理学习门户网站 总裁学习网 篇5：岗位说明书-市场部crm营销专员 岗位说明书 *我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。第3篇：CRM岗位职责客户关系管理总监职责：负责持续改善客户满足度，推动相关部门改进，完成满足度目标； 1. 营销、客 运用、线上crm 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、2. 户再营销、

14、客户俱乐部活动等工作执行效果；大众共同-负责与一汽对于重大投诉，组织相关部门对客户投诉进行处理， 3.协调处理；客户管理经理：售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；/负责销售 1. 负责将回访中用户反馈信息、满足度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 2. 动相关部门赐予解决和改进；负责搭建经销商客户满足度调查体系，并监督实施状况； 3. 4.大众销售和服务满足度调查结果的分析、推动相关部门改进，完成满-负责一汽意度目标；大众共同协调-组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽 5. 处理；负责协作公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部； 6. 客服专员（销售）系

15、统中记录回访结果；ds-crm 负责对新购车客户回访工作，并在 1. ；负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、埋怨等） 2. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 3. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 4. 建议；5.负责经销商的销售满足度调查的实施及总结；负责协作公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 6. 负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状 7. 大众-态并反馈给一汽客服专员（服务）系统中记录回访结果。详细包括首保ds-crm 负责对修理客户回访工作，并在 1./ 日常保养提示、预约、老客户回访、服务

16、营销活动邀请等；接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 2. ；负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、埋怨等） 3. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 4. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 5. 建议；负责经销商的服务满足度调查的实施及总结； 6. 负责协作公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作； 7. 客户信息主管：系统，供应给市场部作为市场分析的依ds-crm 负责对集客数据整理分析，录入 1. 据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。ds-crm 负责对 2.系统的运用状况进行监控，推动其他部门进行有效运用。大众，保

17、证客户档案-负责客户档案信息维护和录入，并精确、刚好地上传至一汽 3. 有效性。负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务托付书、结算单等相关文 4. 件）存档。负责客户流失率统计、分析。 5.对其他相关业务部门供应客户档案数据支持。 6. 大众。-工作数据至一汽crm 刚好提报各项 7. 客户俱乐部经理制定并优化俱乐部发展战略。 1. 制定俱乐部章程，编写会员管理手册 2. 主动发展新会员。 3. 依据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 4. 协调公司资源，开展俱乐部活动。 5. 对会员举荐的潜在客户跟进状况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 6. 大众。-一汽开拓多种

18、举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满意会员多样化需求。 7. 编写俱乐部运营报告 8. 客户俱乐部专员： 负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 1. 依据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 2. 负责积分换礼工作。 3. 组织开展俱乐部会员活动。 4. 俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。 5. 收集会员举荐的潜在客户信息，并传递给销售部。篇2：客户关系岗位职责描述 6. 客户关系管理的岗位职责客户组织管理职责 (1) 主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度限制，客户关系管理系统的设计与

19、建设。客户信息保管与利用，客户资料建档，客户调查问卷设计你，客户信息收集，主要包括：客户数据库建设。客户信用调查与限制职责 (3) 主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态限制，客户信用实施。客户关系日常维护职责 (4) 主要包括：客户的开发，客户探望区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐款待及会议服务，客户提案处理，客户满足度测评。核心客户管理职责 (5) 主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满足度调查，核心客户关系维护。 ）客户服务质量管理职责6（服务质量的检查，服务质量标准的建立，服务质量文件的日常管理，服务质量文件编制，服务质

20、量的评估，服务承诺的管理。）售后服务管理职责7（售后服务商务政策的制定，售后服务专项安排的起草，售后服务业务培训，客户看法反馈及客户投诉处理。8（ ）客户财务管理职责：客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理）网络客户管理职责9（网络客户的获得，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。）呼叫中心管理职责10（呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理装多米苏江 书明说务职的理经户客司公限有程工饰篇3：客户关系管理经理岗位说明书任职资格 1 教化背景：

21、本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳； (1) 年以上客户拓展、客户关系维护、客户2年以上阅历，有5阅历：有销售管理工作 (2) 年；1服务等方面的阅历。出任同等级别职务至少 技能与素养： (3) 具有较强的组织、安排、协调、人际交往实力和沟通技巧； 1) 擅长维护客户关系，能够提高客户满足度，有实力带领团队进行高效工作； 2) 对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解； 3) 能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导； 4) 英语听写说实力强，熟识计算机操作。 5) 特性特征：具有较强的客户管理实力和问题解决实力，具有良好的团队建设实力与 (4) 敬业精神。工作内容 2 制定

22、客户拓展安排，负责市场开发； (1) 与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会； (2) 定期进行客户探望，接待客户，维护客户关系； (3) 处理客户疑问，提高客户满足度； (4) 管理客户关系部预算及相关人力安排； (5) 为客户供应售后服务，解决客户的问题； (6) 帮助销售总监制定各项客户关系管理安排； (7) 撰写客户分析报告，并向管理层供应客户发展建议； (8) 客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理； (9) (10) 其他相关工作。 对下属进行指导培训，提高从业人员素养； (11) 3 权力范围有对客户关系管理费用的支出进行限制的权力； (1) 有对客户关系维护安排进行制定及修改的权力； (2) 有依据客户合作状况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力； (3) 有根据制度奖惩内部员工的权力； (4) 有按安排审批客户关系管理部工作中所需资金，并对超出安排资金提出方案，向销 (5) 售总监报批的权力；(6) 有对下属人员的考核权。工作关系 4 汇报工作：销售总监；监督：客户关系管理部下属员工；合作者：各部门经理；外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。篇4：客户关系管理专