新入职员工岗位职责培训.docx

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1、新入职员工岗位职责培训 篇：新入入职员工培训酒店新员工入职培训方案 酒店规范形象和礼貌用语第一节 酒店员工仪表 部 位 男员工 女员工整 体 自然大方得体，符合工作须要及平安规则，精神饱满，充溢活力，整齐整齐。头发状况 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。发 型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。 前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。发 饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。面 容 脸颈及耳朵肯定干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。 脸颈及耳朵肯定干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。 身 体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、

2、勤洗澡、无体会。装饰物 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特殊是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免损害客人自尊。 着 装 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不行衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特殊是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。 手 部指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。鞋 袜 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，

3、着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。其次节 酒店基本礼仪举止仪态礼仪一、站立（基本要求：挺立）站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人供应服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不行东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重

4、心随意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。二、坐姿（姿态要端正）入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。

5、女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不行过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。留意：（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避开乱响； （2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避开弄响座椅；离座后先采纳基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相像允许同时起身； （4）、公共场合，要想坐在

6、别人身旁先求得对方首肯；（5）、以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。规范的坐姿：（1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）； （2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙； （3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇摆；（4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上； （5）、以手触摸脚部，摩挲小腿或以脚自脱鞋袜； （6）、单手或双手放在身前桌下不允许；（7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌； （8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；（9）、上身向前趴伏在桌

7、椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现； （10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。 （11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面对正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。手臂位置：1、放在两条大腿上，双手各自扶平2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上；4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、

8、握在其上；走姿（给人的感觉：愉悦）行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摇摆（摇摆幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅匀称、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，来宾之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。假如无

9、意中碰撞了来宾，应主动表示致歉，说声：“对不起”方可离开，行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧； 3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有平安感；与上级、来宾相遇时，要点头示礼致意。留意：（1）、男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员主动的工作看法，是客人乐于看到。（2）、最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米；（3）、起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡；（4）、不行手插衣袋，尤其不行插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；（

10、5）、后退时扭头就走是失礼，面对他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。（6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；（7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主子、男士、晚辈较低随后。四、微笑微笑不仅是一种仪表，一种职业须要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必需微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。五

11、、称呼礼仪一般习惯性称呼 称男性为“先生”，女性为“女士”；年龄大些的女士可称为“夫人”；姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。六、致意礼仪点头礼主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的挚友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务看法和倍受敬重。注目礼自然注视对方，并随他们的行走而转移。不单独运用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时运用，双目注视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛；双目注视对方额头至两眼之间出现肃穆社交气氛；双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成密切气氛。鞠躬礼取立正姿态，双目凝视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠

12、躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。握手礼标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摇摆二三秒为宜，握手时凝视对方，微笑致意，不行目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真兴奋！”“您好！”“再会”等。一般来说，握手的基本规则是：上级

13、在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不行先伸手。若一人与多人握手时，最有礼貌的依次应当是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主子、后客人、先女士、后男士。若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男、女主子都要主动伸手表示欢迎，男主子也可对宾先伸手表示欢迎；若一方忽视了握手的先后次序，先伸出了手，对方应马上回握，在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。多人同时握手时，要留意别人握完再握手，不行交叉握手。握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，

14、男士与女士握得不宜太紧太久。在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。合十礼挚友相见，双手合十，稍稍低头，相互问好，晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。行礼时双手举得越高表示越敬重对方。七、应答礼节是指和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必需按规范站立，不准依靠各种物体，双目凝视对方，集中精神停止其它工作；其次要细致耐性地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示敬重客人，没听清晰时，应说：“对不起，请您再说一遍。”简短的回答客人问题，讲话时，语气温柔，音量适中，不要抢话，让对方把话

15、说完，回答对方问话，肯定要实事求是，知道多少说多少，当不清晰精确的答案或超越自己权限时，应致歉刚好向同事打听清晰或者请示上级及有关部门，再答复客人。禁止说否定语，也不行凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。留意：（1）、看法恳切，开诚布公，不能自以为是，高人一筹；（2）、言谈过程中，多用平视的目光语，凝视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随意打呵欠，伸懒腰或时常看钟表，在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏爱好的行为；当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方 ；（3）、尽量回避别人不愿谈及的事或简单引起哀痛的事，无意涉及某些话题刺伤对方应马上致歉；（4）、不应随意

16、争论长者、名人的私生活；（5）、轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳；八、迎送礼仪当来宾到达时，服务员应热忱、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当来宾离开时，服务人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。九、递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不便利双手也要采纳右手，递送菜单一般站在客人座位的左侧点头微笑双手递上，右手在上，左手在下，打开菜单的第一页递给女宾或长者。递送尖物如刀应刃内向，十、操作礼节（一）操作留意事项：1、不准大声喧哗、聚堆闲聊 ；2、进房

17、后不准关门，离开时必需关门3、不准翻阅客人书刊、杂志、信件；4、不准动用客人物品；5、不准吃客人的食品；6、不讲有损酒店形象的语言；7、不讲粗言恶语，运用蔑视污辱性语言8、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号；9、在来宾面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头搔痒、搓汗垢、修指、伸懒腰等，即是在不得已的状况下也应尽力实行措施掩饰或回避；10、在上班工作前，不要吃带有剧烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，肯定不能抽烟、喝酒和吃东西；11、服务员在工作时，应保持室内宁静，说话声音要轻，不在来宾面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，

18、操作动作要轻，取放物品要轻，避开发出响声。（这就是我们酒店行业在所说的“三轻”）；12、对容貌体态奇妙或穿着奇装异服的来宾，切忌窃窃私语争论或指手划脚，更不许围观，听到来宾的方言土语认为好笑时，不能仿照讥笑。对身体有缺陷或病态的来宾，应热忱关切，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。14、不轻易接受来宾赠送的礼品，如出现不收可能失礼时应表示深切谢意，礼品收下后刚好交领导处理；15、不要随意打听来宾的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特殊是不要随意询问女来宾的状况。也不要轻易向来宾了解随身的服装、金银首饰及珍贵用品的价格、产地、对来宾的物品不要表露宠爱或艳羡，以免产生误会。（二）陪伴引

19、导1、本人所处方位。若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟识进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。2、协调行进速度。在陪伴引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。3、刚好关照提示。4、采纳正确的体态。如请对方起先行进时，应面对对方，稍许欠身，在行进中与对方沟通或答复其提问时，头部和上身应转向对方。（三）搀扶帮助在工作时，服务人员往往须要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示爱护与特别照看。在为客人供应搀扶帮助时须留意：选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。与客人对面相

20、遇1、放慢步伐。离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好！”，“您早”2、行鞠躬礼。应停步，躬身15度30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是非常不雅观的。3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满足。酒店礼貌礼仪核心礼貌服务十一、示意规范要求：一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。十二、蹲姿酒店员工在取低处物品或捡起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采纳适当的蹲姿。正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰

21、渐渐直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。留意：（1）、不要突然下蹲，速度切勿过快；（2）、不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员；（3）、不要蹲着休息，对服务员来讲肯定不允许；（4）、不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向；（5）、不要蹲在椅子上；（6）、不能距人过近，保持肯定距离；十三、介绍礼节在正式场合介绍两人相互相识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子（假如男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子），先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主子，以便主子更好地接待客人。在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。比如，要在宴会

22、上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这们是荆都大酒店的王先生，王先生，这位是我的同事李丽小姐。”十四、运用名片礼仪1、递名片。事先将名片打算好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上。递名片时应用真诚的语调说得：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。倘如一次同很多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换；向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方细致地询问姓名、单位、地址、电话等等，假如情愿的话，肯定会送给你，“假如没有什么不便，能否请您留一张名片给我？”2、接名片。对方双手

23、递过名片来时，马上放下手中的事，双手接过，细致地阅读一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方肯定会很兴奋地告知你，可感叹地说道：“哦，荆都大酒店的财务部经理+经理呀！”留意不要把人家的姓名和职务都读错了。接过名片后应当马上把自己的名片送给对方，假如自己没有带，那么跟人家说明：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上时，切忌顺手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。本称名片为名刺，交换名片时一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处找寻自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严峻失礼

24、。另外，日本人交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严峻失礼之举。十五、乘车礼仪吉普车 副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座；乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前而后，自右而左；双排座轿车1、由专职司机驾驶 由尊至卑的依次为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座；2、车主亲自驾驶 由尊至卑的依次为副驾驶座；后排右边、后排左边、后排中间。副驾驶座从理论上讲这一置平安系数最低，一般由陪伴、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。主子亲自驾车，若一个人乘车必需坐在副驾驶座，多人必需推举一人就座

25、副驾驶座；尊者先上车，最终下车；卑者最终登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。临窗座位为上座，临通道为下座；与行驶方向相同为上座，与其相反为下座。十六、敬烟礼仪烟缸要刚好递到执烟者手中，有二、三个烟头就要刚好调换。换烟缸即要礼貌又要有技巧，用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸，把清洁的烟缸和脏烟缸都拿走，取掉脏烟缸，把清洁的烟缸放回桌上；用火柴点烟的时候，将火柴点燃一会儿再刚好递过去，一根火柴只限一人，为第三个点香烟时，肯定要另划一根火柴，用打火机的时候，要斜递过去，火焰调整要适中，应熄灭后再重新打一次。十七、着装礼仪（“男穿牌子、女穿样子”） 穿着西装时要拆除左袖

26、口商标、纯羊毛标记，坐着的时候，可解开衣扣（防走样），站起来之后，尤其面对他人之时，衣服要扣上； 扣法：（1）单排两粒，只系上边那粒，双排扣一律都扣；单排三粒，系上边两粒或单系中间；单排穿西装背心最下边一般不系，双排式西装穿背心一律都扣。 （3）穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只允许单色薄型“V”字领，不要同时穿多件；（4）衬衫标准穿法：衬衫之内不穿棉纺、毛织背心内衣；（5）干脆穿长袖衬衫打领带参与正式活动不合乎礼仪规范，在办公室可以短暂脱下；（6）最美观的做法是衬衫袖口露出西服1厘米；（7）未打领带领扣通常不系，领带结大小与衣领大小形成正比，打好后领带尖盖住皮带扣，并不是非要用领带夹，位置在七粒

27、扣从上向下数的第四至第五粒扣之间，不宜处于外人视野之内，而“一拉得”领带不适合正式商务活动切勿使领带多于三种颜色；（8）牛皮鞋与西服最般配；（9）全身上下应当保持三种色调之内（三一律：公文包、鞋子、腰带色调相同）； (10) 标准西裤长度为裤长盖住皮鞋，忌西服配便鞋，无论如何不要在正式场合穿一双白色运动袜； （11）在正式场合中无论室内外女士均或戴帽，（室内的交际场合男士不能戴帽子和手套，向人致意时应把帽子取下以示对他人的敬重）但帽檐不能过宽，穿裙子时应配穿长统或连裤丝裤，袜口不得短于裙摆边，穿套裙时不能穿布鞋； （12）、穿短袖衫下摆不塞裤内，长裤不要卷起，任何状况下不穿短裤参与涉外活动。十

28、八、个人举止十忌忌一在众人之中，应力求避开从身体内发出的各种异样的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。忌二公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文静起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不行随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不行，则应去洗手间完成。忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。忌四参与正式活动前，不宜吃带有剧烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。忌五在公共声所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避开。

29、在人群集中的地方特殊要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人留意为宜。忌六对生疏人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不行接近之。他人须要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不行有讪笑、起哄之举动。自已的行动阻碍了他人应致歉，得到别人的帮助应马上道谢。忌七在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不行，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美妙形象，肯定要有所克制。忌八感冒或其他传染病患者应避开参与各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。忌九对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与听从，这是最至少的公德观念。不随地吐

30、痰，不顺手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不行，那就必需等找到污物桶后再行动。忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，惊慌奔跑。这些不利自已又有妨他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中我们不应等闲视之。第2篇：新入职员工培训新员工培训为保证新入职员工更快、更好适应公司环境，使新员工尽快转变思想观念，刚好有效进入工作状态，发挥自身优势，尽职尽责干好本职工作打下坚实的基础，企管部支配入职一年内15名员工（孙邠1人请假），进行了包括企业文化、各项管理制度、规定、业务工作及

31、其流程等内容在内的培训、学习和教化，现将其培训状况总结如下：一、培训概况新员工培训工作由企管部统一部署支配和组织实施，经营部及项目现场人员协作完成。为期半天的培训在 进行，由 负责培训组织和支配， 做讲演。二、培训内容培训主要分企业概况和管理、高层讲坛、实地参观三部分内容进行，从公司成立至今以来的项目历程、管理方法、成长心得以及对新员工寄予等方面的内容对新入职员工讲解和培训。第一部分 就企业文化、质量方针、组织架构及规章制度进行简洁介绍，着重强调企业文化，让诚信、创新、和谐、共赢的企业精神和艰苦奋斗、乐业奉献、开拓进取、追求卓越的企业作风深化到每位新入职员工心中。通过自己工作的切身感受引导大家

32、以正直、无私、高效、感恩、忠诚为行为准则，在工作中尽职尽责，发挥自己的最大动力为公司服务，为社会创建价值。其次部分由 个人演讲，通过讲解并描述切身跟随公司一同成长的心路历程，最真挚的情意表达出自己对公司在不断进步、不断改善、不断成长的过程中所积淀的深厚情感，回忆自己第一次进入公司，一步一步同公司共进共退。回顾公司历史的过程中，声情并茂地把一件件体验和经验讲解给在场每一位员工，以主动向上、拼搏进取的精神感染和鼓舞着大家。从个人的工作习惯与人性的角度，告知大家团结合作、和谐共进的道理，激励和指引受训员工在今后的工作中应当把握好自己，通过与他人沟通沟通和自我提高改善，培育责任心和上进心，不断进取，为

33、公司更为自己去全力实现自己的价值。第三部分由 进行实地参观，并对以上三个开发项目的地区房产市场、价格竞争状况、建筑构造、销售卖点优势以及将来一段时间内工地的施工进度进行了简要而明确的介绍。通过这一培训环节，使每一位新入职员工能够更全面更细致的了解了目前公司的工程项目，以及将来公司进展和工作目标，便于今后大家以更加扎实的工作实力和饱满的精神状态与公司共同发展，共同进步。三、培训效果及心得1、从制定培训安排到执行培训安排，通过各部门及人员的共同协作协作，参加培训的人员及受训学员的主动性、自律性得到了有效提高。2、通过对公司规章制度系统的讲解和全面的培训，督促和规范新员工的作为，提示了大家一些平常自

34、己简单忽视的细微环节，以便能时刻留意工作礼貌和工作方式；清晰了公司架构设置及职能、员工手册的具体内容，为今后大家的发展规划、克服思想障碍、端正工作看法、提高工作效率打好了基础。3、在实地参观的过程中，新入职员工更加细致全面的学习了正在进行的各个项目核心业务的进展以及房地产相关学问，帮助大家尽快适应公司环境，有利于强化自身的业务工作实力，驾驭项目工程动态，与公司共同发展。4、主题明确，结合公司企业文化和企业精神有针对性地讲解，以切身感受使员工“有识可学、有思可发、有章可循”。跟随公司历史沿革，我们重新走过这十几年风雨，见证企业的艰辛与辉煌，使大家更加珍惜现在的来之不易。特殊是演讲对企业文化的深化

35、感受，使新入职员工进入公司后之初确立了较好的职业发展方向，增加了企业的归属感。5、细致详尽的讲解，使大家对公司的各项业务有了大致的了解，明确了自己的工作努力方向，也增加了对做为公司一员的骄傲感。信任这种学问的收获会成为今后开展工作的基础。从培训中我们感到了一种情意上的满意，相识了更多的新同事，因而感到亲切，家的感觉更加剧烈。6、培训有利于培育大家的忠诚意识、责随意识、吃苦耐劳意识，使员工拥有一个施展自己才华、实现自己成长的大舞台。我们应当怀着一颗感恩的心来工作，要有一种主子翁的看法，敢于担责、敢于吃苦，不断创建业绩，以此来证明自己的忠诚。第3篇：新员工入职培训新员工入职三天培训资料第一天：1熟

36、识桌号，相识管理人员，熟识同事。2菜单熟识，会点菜。3站在迎宾口，学习带位，上爆米花、茶水。4常识性问题清晰（如团购限制，有问题应当找谁，不懂应当问谁。）其次天：1系统学习工作流程（从早到晚）。2学习灯和空调的开关方法，以及开关时间。3学习点单台点单，要会点单。4学习摆台，抹、刮桌子，娴熟点菜。5熟识店内基本制度，企业文化。第三天：1学会领用物品及领用时间段。2到各个岗位轮岗。3知道破损本，学习值班和排休表的相识。4重复前三天内容，做到特别熟识，以及学习其他一些细微环节内容。第4篇：新员工入职培训新员工入职培训的基本框架企业对新进人员培训的内容主要有：一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前

37、景，激励员工主动工作，为企业的旺盛作贡献；二、介绍公司的规章制度和岗位职责，三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调及流程。四、业务培训，使新员工熟识并驾驭完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而快速胜任工作；五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增加新员工的市场意识；六、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、激励什么、追求什么；七、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定。第5篇：新员工入职培训公司实行新员工入职培训9月18日下午，公司8楼会议室济济一堂，这里正在召开2023年度新员

38、工入职培训。培训由公司人力资源部牵头组织，来自公司各部门共计15 名新员工参与了此次培训，部分老员工也列席参与了此次培训。由公司党支部书记、副总经理、财务部经理、办公室主任、人力资源部经理组成的团队，讲课内容涉及了公司企业文化、财务学问、职业道德教化、阅历传授教化、办公制度、平安教化等，内容新奇，形式多样，为新员工在融入企业环境的过程中注入了信念和动力。在简洁的新员工自我介绍之后，财务部经理黄辉为大家阐明白在业务过程中常常接触到的凭证、发票、收据的基本概念与区分，并对财务报销、审批流程中应当留意的事项做了具体的说明与说明；接着，办公室主任王栋对公司有关规章制度进行了说明，并对公司 “珍重生命、

39、珍惜品牌、真爱环境”平安理念做了重点强调；随后，公司副总经理任成军、方东存，以他们在外代十几年的切身体会、感想，从责任心、工作看法、工作技巧、为人处世、职业操守等方面对在座各位进行了点拨，要求他们朝“同事认可、口岸单位反映好、客户认可、工作实力强”的优秀代理不断努力，为刚踏入代理这领域的新员工注入了信念和志气。最终，公司党支部书记、副总经理王岳定代表公司党政领导对各位新员工的加入表示欢迎，要求大家做人要注意责任，不把问题留给别人；做事要关注细微环节，仔细做好每一件事；真诚善待身边每一个人；要敢于负责、敢于担当；并表示公司将围绕“像军队一样有执行力，像学校一样培育人才，像家庭一样温馨”优秀企业文

40、化而不断努力奋斗。培训最终，人力资源部经理方建国为大家讲解了公司薪酬福利体系等规定，希望大家在努力工作的同时加强各方面的业务技能学习，仔细践行“师徒结对”活动，要营造一种比、学、赶、超深厚的学习氛围。入职培训好像一个窗口，加上从前进行的岗前培训，新员工们融入公司的速度加快，对工作流程的理解更加透彻，更对自身及企业的发展更加充溢了信念。我们也期盼着这股簇新的血液能与舟山外代同成长，共旺盛。人力资源部金虹第6篇：新员工入职培训1、明确责任和权力对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是新的，感觉就像跨入了莽莽的原始森林，简单迷失方向、不辨东西。

41、笔者认为，新员工责权利是否明晰，是否对等对其心情影响较大，大量的内耗都产生于此，不满和怨愤是企业最大的成本，企业领导者在统一思想时，不要忽视这方面问题。这个部分的主要组成部分是：岗位内容(position)：即关于岗位基本状况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以快速适应岗位要求。2、统一核心理念新员工必需在企业的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。假如没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契，

42、员工带着心情工作，每天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必定低下。为保证企业内不能有其次个主流文化的存在，肯定不能有个人色调的价值观存在，迪斯尼公司推出了新进员工培训规范，其目的是将新进员工不符合企业文化的一切带有个人特性的观念和行为快速磨掉。我听说，松下幸之助有一句名言：假如你犯了一个诚恳的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费;而你背离了公司的价值观，就会受到严厉的指责，直至解雇。3、熟识公司、提升自我新员工入职培训是一个系统性的项目，既要培训岗位所需的基本技能、介绍公司的基本状况，还要考虑员工的短期发展和长期发展，因此要系统地设计培训课程，使之成为一个系统化的整体。下面，我们不妨看看

43、宝洁公司是怎么对新员工快速起航的?宝洁“新员工快速启航安排”覆盖了新员工从接到供职到工作一年的18个月内的培训需求。整个安排主要由课堂培训、直线经理在职指导和新员工自我学习三部分组成。其中课堂培训由公司培训、部门培训和业务组织培训三部分组成。培训采纳多种手段，如干脆经理一对一指导，网上自我学习等，以帮助新员工快速成长。除此之外，宝洁还会为每一个新员工从即将任职部门的老员工中选择一个人做他的“伙伴”与“导师”，常常与他谈心，倾听生活的困惑、工作的苦恼以及遇到的困难，同时以自身的阅历告知他在公司里的留意事项、公司文化的细微环节以及如何去开展工作等等。这些措施使每一个进入到宝洁的人，都能感受到宝洁大

44、家庭般的亲切氛围，从而在最短的时间内产生剧烈的归属感。总之，新员工入职培训是其进入企业的第一步，通过有效的培训，一方面可以使新员工的实力、学问、技能得到提升，快速适应岗位的须要;另一方面可以帮助新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我发展的重要性，从而主动与企业合作，努力提升自己。首先，大家肯定要明白，你自己来360究竟想获得什么。我觉得，第一你肯定得在360学到实力，学到本领才行，因为你将来要行走江湖，要成名立万，靠的就是实力和本领。在座的大多数既不是高干子弟，也不是富二代，跟我一样都是平民子弟。不少是第一代来北京的移民，唯一能依靠的就是自己的双手和头脑。你要想胜利，本领是最重要的，

45、其他都是虚的。公司有没出名气、午饭有没有鲍鱼、给你什么title，都是虚的。title这玩意最骗人了，你真要想有个好title，我建议你回家自己开一个公司，自己就是ceo啊！可能还会有人说上班开不快乐很重要，但在公司最艰苦的时候，你很可能不会快乐。所以，最重要的，是在于你在360能不能学到东西，能不能熬炼出实力。在360，只有有实力的人才能得到更多的资源和更大的舞台。换句话说，360只是一道门，现在它向你们打开了，但你能走多远，要看你自己能熬炼出怎样的脚力。可能有的人要说，我就想找个地方混一混。其实，一个公司大了以后，也肯定有地方可以混，我也管不了每一个人。但是，我在互联网行业里干了十多年，看

46、到了许多loser。他们都是太聪慧，把自己混失败了。大家肯定要记住，混日子就是在奢侈自己的时间。想一想，你35岁以后还能混么？那个时候会有更多的年轻人，他们比你更努力，比你更能干，要求也比你低。你要是没学到东西，没熬炼出来实力，他们会代替你的。实力是不能混出来的，而是学习出来的，是熬炼出来的。结果，你在企业里只把年龄混大了，实力没有提升，那么你人生道路会越来越窄，也丢失了你最好的学习机会。所以，假如你不喜爱360，你肯定要尽快换，尽快找到自己喜爱的事情，找到一个值得自己去投入的事情，至少你不会奢侈自己的生命。假如你选择360，仅仅是因为公司的名气，就想混，吃亏的是你自己。想想，你再能混，能混我

47、多少钱啊？你一年混我20万，5年一共也才混我100万啊，这对我来说没什么，但是你在这里白搭了自己5年的时间。你5年的青春值多少钱？莫非只有100万吗？这话我不仅对新入职的同事说，对许多高校毕业生都是这么说的，是代表我个人的看法。即便你不是来到360，你去别的地方，也值得思索这个问题。你再看看你的四周，是不是也会发觉有混日子的人？有些人在那里混，混得都离不开公司了，结果丢失了竞争力。要知道，靠自己省吃俭用攒出的工资，是攒不出一个人生来的。你要在360发财，有可能，前提是你的本领要达到肯定的层次。有的人可能会问：周鸿祎有钱了，为什么干得这么带劲儿？我可以直截了当地告知你，在360，我其实是在给大家

48、打工。我做360这件事，是因为它让我激烈，干这件事能大大地满意我的成就感。那么，在360究竟能学到什么本领和实力？许多，比如好的方向、阅历和执行力、领导力、沟通实力、团结别人的实力、市场营销的实力等等，有太多的实力是你可以在360学习的。你可能又会说，在别的公司也能学到啊！我可以跟你说，你在360，驾驭这些东西，学会这些本领，能比在其他公司时间更短，速度更快。我也希望你们能拿到360的期权，这很简洁，这是我们行业的规则。这个公司我不是大股东，投资人是大股东。我们全部员工的期权加起来也是一个很大的比例。我们都希望公司最终能够上市，做到像百度和腾讯一样规模，有一个不错的市值。我也希望许多人能淘到第一桶金，解决你在北京买房子的钱还是有机会的。但这些都不是从天上掉下来的。你在360必需要努力，必需要做得好，这样你才能熬炼自己的许多实力，成长的也很快速。除了发财以外，你的实力和本领还能给你带来影响力，给你带来好的声誉。现在，即使敌人提起我，都会说周鸿祎做产品很牛，现在互联