2023年港口物业夏季防汛应急方案演练合计3份.docx

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1、2023年物业公司防汛应急预案根据安全生产法和“2023年度安全生产、防火工作责 任书”工作计划要求，为了保证广大业主的居住安全和人身安全, 最大限度的减少由于房屋的结构损坏、灾性天气或者其他因素造 成需对房屋或者相关的公用设备、公共设施进行紧急抢修、排险 等使居民的居住、生活等带来不便，真正体现物业公司坚持以 “便民、利民、为民的服务宗旨，以“住户的满意是我们的追 求”为目标，以“安全在我心中为己任，确保年内无重大、特 大安全责任事故。根据XX市住宅物业管理规定等相关法规、 规定，在相关部门的具体指导安排下，结合本单位的实际情况， 制定本预案。一、基本情况XX物业管理有限公司地处某路XX弄X

2、X号。物业管理企业 资质等级为：冬级。管辖范围：某苑XX平方米，居民XXX户。 管理中心在职职工：6人，劳务人员12人。二、指导思想物业公司坚持以创建和谐小区为目标，认真落实物业管理企 业法人代表为安全防范第一责任人制度和物业小区经理直接责 任人制度，牢固树立“安全责任重于泰山的意识，以“保护人 民的生命财产安全、塑造城市，企业形象”的高度，充分认识加 强物业公司在防汛、突发事件事故等方面的安全防范的重要性、 紧迫性，在地方政府和居委会，派出所片警、联防队的配合下， 切实增强安全防范工作的自觉性，使安全防范工作真正落实到实 处，为居民的安居乐业提供保障。公司在防汛、安全防范上的总5.1火灾发生

3、后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指 明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访 客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟 雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、 快速离开。5. 2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火 场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。5. 3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗 和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保 每一位业主和访客均能安全撤离火场。5. 4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们 的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5. 5疏散顺序为：

4、先起火单元及相邻单元，后起火层上面2 层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散）， 若向下通道己被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5. 6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工, 由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6.警戒6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小 区内部及外围警戒。6. 2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员， 疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。6. 3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。6. 4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火 层，维持灭

5、火行动的秩序。6. 5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消 防部门和调查组对起火原因的勘察。6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分 子趁火打劫。7.善后工作7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速 将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。7. 2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器 材。7. 3管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上 报灭火指挥部及总经理。7. 4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根 据实际需要给予切实帮助。7. 5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁, 对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种

6、。7. 6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总 结。7.7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对 火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。7. 8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。2023年物业公司防汛应急预案汛期雨季来临，为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业 主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防 洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求，结合*小区 的实际情况，特制定防洪工作应急预案。希望我们*管理处的主 管人员能够各司其职，充分发挥主管人员的领导能力，带领各部 门员工，竭尽全力做好防洪期的各项工作。一、

7、成立防汛工作应急领导小组组长：*组成员：*、*抢险队伍：管理处各部门主管、办公室人员、工程维修人员、 全体安保人员二、防汛工作职责1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全 面指挥*小区的防汛工作。按照应急领导小组的人员安排，快 速、及时、有效地处置*小区防汛工作中出现的各类突发性灾 害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区 的汛期安全。2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢 险方案。负责检查、监督防汛措施的落实情况;负责检查、监督 防汛物品的准备情况;确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜 绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。三、防汛工作要求及措

8、施1、成立的防汛领导小组和抢险队。具体负责小区内的防汛 工作，确保安全度汛和业主财产不受损失;及时收集雨情、汛情 等情报;做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识;确保无事 故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到 24小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如 遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室人员要做 到手机不关机。2、建立安全责任制。管理处领导人将具体工作分布到位， 做到各个区域都有直接责任人。对不能按时到岗人员和不认真负 责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。3、联系工作。安保部门应对有车业主进行经常性的安全提 示，并做好地下室车

9、辆停放秩序。客服人员应了解，所有地下车 库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工 作。遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通 畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。4、物资准备和各部门的具体职责。根据*小区实际情况， 对重点部位要加强巡视;各部门分工明确;做到雨前、雨中、雨后 都有专人负责监视;并做出相应排险措施；以下是各部门的明确 分工与职责：财务部：竭尽全力保护好财务部的生命、财产安全。如有特 殊情况需立即向上级主管部门报告。自保同时，协助其他部门做 好救灾工作。公共事业部：在汛情来临时,客服中心要做好和全体业主间 的温馨提示工作，对灾情相对严重的几座楼层，要

10、重点记录汛情 信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应详 细记录业户详细住址（楼层号、单元号、房间号、联系方式），并 立即向上级主管部门报告，申请增援。绿化保洁部：充分做好汛期绿化植被的保护工作和小区保洁 工作。在恶劣天气时，采取相关措施保护花草树木的成长。雨后 做好小区的卫生清扫工作，让小区的每个角落时刻保持卫生清洁。 让在住业主感受到环境的清新自然，通过我们的努力让小区的业 主生活环境更加美好。如有业主屋内或仓库有进水现象，应配合 工程部立即前往，帮助业主做好清扫排水工作。工程部：工程人员应定期检查小区内的水、电设备，汛期要 适当增加检查频率，确保设备正常使用和安全。检查各排

11、水管道 的畅通情况和应急使用情况。险情发生时的救援物资包括：1）应急灯具要充足电量，以备夜间使用。2）沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截 流的作用，避免上游雨水汇集到地势较低的区域，造成危险。小 区内几个容易积水的楼层有A1、A3、A5、C1等几个地方，要密 切关注积水情况。灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域，并 做好保护工作，以免影响下一次的使用。3）准备铁锹5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或直 接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水 冲进地势较低的车库或仓库。灾情结束后要立即放置井盖到原处, 以免发生危险。4）排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易

12、放的地方，并 定期检查设备的工作情况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵 将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗干净，并存 放。安保部：充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话， 应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应 立即向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。四、按不同情况启动相应预案（一）第一预案当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。 及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。办公室人员根据各 自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建 防汛抢险队伍，落实抢险物资。（二）第二预案当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立

13、即 召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业办公室要把防汛作为压 倒一切工作的头等大事来抓。（三）第三预案遇暴雨突发性灾害天气时，抢险小组迅速组织人员及时检查 疏通排水管道，做到排水畅通;对小区内部和地下室积水情况进 行监测，及时报告灾情，必要时及时组织足够的临时排涝设备进 行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。以上各组各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产 及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律;关键 时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让 总公司领导放心，让业主满意是我们义不容辞的责任。2023年物业公司防汛应急预案1.目的以保证人身、设备安全为核心，以

14、防御与救援相结合的原则, 及时、有效而迅速地处理因暴雨造成内涝、外涝等事故,避免或 降低因上述原因造成汛期重大事故的发生。2 .具体演习安排：演习时间：2023年6月26日；上午9:00-10： 00演习地点:XXX演习人员：当日值班人员3 .应急处置基本原则：3. 1基本原则：按照“防汛应急预案”要求。演习中要做到安排到位，责任 到人，加强检查，防患于未然。4. 2组织机构及职责：1）应急指挥领导小组：组长：XXX值班经理组员：秩序部（警戒组）；客服部（疏散组）；工程部（抢 修组）；环境部（清扫组）；应急小组（处置组）A.负责防汛应急预案的制定、修改和组织实施。B.在暴雨发生后，调动项目在职

15、人员进行抢险，若已经造成 设备设施停运，应迅速组织人员进行修复直至运行正常。C.负责向公司级领导报告暴雨情况和事故处理进展情况。D.危机状态消除后，宣布应急演练结束。3. 3各部门人员职责：3. 3. 1工程部职责：A.负责现场设备的抢修工作，检查各区域设备设施运行是否 正常并配合其它人员进行抢险工作。B.时刻记录设备运行状况。3. 3. 2秩序部职责：A.负责抢险物资的准备工作，并保证预案启动后，迅速将抢 险物资运至事故现场。B.负责事故现场周边的安全警戒工作，防止无关人员靠近事 故现场。C.记录事故发生时间，协助其它部门工作。3. 3. 3综合部职责：A.根据现场领导小组组长的指示，负责对

16、外联络和信息发布。B.组织做好后勤保障工作。C.负责应急处置现场伤员的医疗救治。D.负责对事故现场的拍照工作。3. 3. 4客服部职责：A.负责在事故发生时，第一时间稳定接待中心内部客人情绪。B.支援各部室的抢险工作，做好相关事件记录；4.具体演习步骤：（模拟演练时间为1小时）A. 9:00-秩序部巡视岗人员巡视至下沉广场处，发现有雨水 正在流入进入多功能厅区域。B. 9:01-第一时间通知各部门人员及当日值班经理。C. 9:03一当日值班经理赶到现场，在检查现场情况后，启动 “防汛紧急预案”。D. 9:08-秩序部集合备勤人员在第一时间携带天井处20个消防沙袋赶赴下沉广场多功能厅外集合。E.

17、 9:08-客服部人员接到通知，集合人员赶赴现场进行人员 疏导及支援。F. 9:08-保洁部人员接到通知携带防汛工具，如：吸水机、 水桶、抹布、墩布、扫帚赶到下沉广场漏水地区进行排水。G. 9:08-工程部人员接到通知赶赴现场查看排水设备是否出 现故障，检查该地区4处排水泵工作是否正常。H. 9:08-综合部人员接到通知赶赴现场进行支援工作，并携 带相机对现场进行拍照并记录。I. 9:08-工程部检查出漏水点进行封堵，秩序部、客服部各 协调1名备勤人员对园区外部进行巡视，查看有无其他漏水区域。J.9:10-客服部人员协调出2人对现场客户及接待中心一层 客户进行情绪安抚工作。K. 9:10-工程

18、部人员派出1名人员留守机房，另派出1名人 员对园区外围排水系统进行检查。L.9:10应急小组人员协调现场工作，支援各部门工作。M. 9:30一现场漏水地区基本得到控制，设备设施抢修完毕， 可以正常排水。N. 9:40-漏水地区已经得到控制，现场留守保洁部人员清理 剩余积水，客服部人员配合清扫，秩序部人员对涉水地区周边用 锥桶或礼宾拉杆进行封闭。O. 9:50一演习结束，各部门人员执行收尾工作。a）秩序部人员维持现场秩序，将使用完沙袋搬运至西侧车 场进行晾晒；b）客服部人员协助现场人员做好现场调解工作;c）工程部人员现场设备维修收尾工作；C1）环境部清扫剩余积水；e）综合部人员进行记录；P. 1

19、0:00一所有人员在西车场集合，由值班经理宣布演习结 束并讲评此次演习。5 .准备物资：A.前期各部门防汛物资采集信息：部门准备物资备注1、秩序部防汛沙袋20个、雨衣6件、雨鞋6双、锥桶锥链 6套；物资摆放在岗亭库房。2、客服部对讲机、雨衣、雨鞋、礼宾拉杆物资摆放在库房 中。3、工程部排污泵、潜污泵、检修工具、雨衣雨鞋、水推物 资摆放在机房。4、环境部抹布、吸水机、扫帚、墩布物资摆放在保洁库房。5、综合部医药箱、相机物资摆放在库房内。B.防汛物资点位图1、吸水机：a）操作方法：A水中不可有太多污泥和垃圾B吸水机不可吸尘b）吸水程序：准备工具：吸水机、吸扒、拖板方法：体思想及要求：思想上重视、组

20、织落实、以块为主、条块结合、 统一部署、分工负责、措施扎实、实施有效、日常防范、抢险及 时、社会安定、稳定民心。三、组织落实为了确保各应急工作的顺利开展，保证措施得力、人员到位、 组织有序，物业公司研究决定成立“防台防汛、房屋应急抢修处 置突击队：另外根据上级公司关于居住、非居住房屋出租安全 工作的总要求，为确保贯彻“安全第一、预防为主的指导思想， 杜绝事故的发生，成立“物业安全防范应急处理工作小组”。1 .物业管理安全生产领导小组组长：XXX手机：副组长：XXX手机：安全员：XXX2 .房屋抢险、防台防汛、安全事故处置等应急工作领导小组:组长：副组长：组员：四、处置应急预案(-)停电应急预案

21、1 .在接到停电通知的情况下，物业部门应事先将停电线路、 区域、时间、安全防范要求等情况告知经理，由经理负责落实到 每个住尸和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程主 管落实好停电前的应变工作。2.在没有接到任何通知。突然发生停电的情况下，工程主管 应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,1、使用前安装好吸扒，电源。2、水桶在后，吸扒在前，手握着吸水硬管向后拉吸。3、当吸水桶满水时，吸水机会发出不正常的声音，这时要立即停机。4、把污水倒出后再继续进行吸水。5、每次使用后要清洗干净机械，配件等，并用干布抹干 净各部件及机械外壳。c)使用后如何保养：A倒空水桶中的污水并清洗擦

22、干B拆下浮球并刷洗干净C擦拭马达外表(不可用水冲洗马达及相连部件)D冲洗机头、软管和喉管E擦干机身2、潜污泵：a)开机前的准备工作(1)开机前检查泵站内是否有较大的固态杂质，如有则需及 时清除以避免泵的损坏。(2)若排污泵或控制箱检修过，在起动之前还应检查电源电 压是否与电机铭牌上标注的电源电压是否一致。(3)若长时间运行且发现提水能力明显下降，则需对泵进行 清理，清理后的开机需试运行并观察其运行效果。(4)检查油箱内是否有足够的油，有无漏油现象。(5)检查其密封装置是否完好。b)使用注意事项a）油腔内是否有油；b）叶轮是否转动正常；c）电源装置是否安全、可靠、正常。电压频率应符合规定d）严禁

23、将泵的电缆当作吊线使用，以防发生意外；e）电泵长时间放置不用时，宜将电泵从水中取出，以减少 电机定子绕组受潮的机会，增加电泵的使用寿命。当气温较低时, 也应将泵提出，防止冰冻。f）电泵在移动或安装时应轻放。3、防汛沙袋使用方法a）用途1）防止地下道、捷运、地下室浸水。2）防止居家、车库、店铺、学校、医院、车站、大楼、工 厂、仓库等之浸水。3）防止泥浆水之侵害。4）防止其它低洼地浸水。、5）工程中之排水、防水、档水用。b）性能、结构、特点1）性能2）每当雨季来临时低洼地区、地下室入口、车库等必备。 最短时间完成临时防水工事，轻轻松松搬沙包。紧急灾害、台风 水灾、淹水，排水工程、车库挡水、预防泥土

24、崩塌，等紧急临时 工事及水灾预防必备品。c）结构1）用过后充分干燥即可收藏重复使用（如果袋子保持完好， 没有破洞，可重复使用。紧急沙包就像一般的布袋一样，轻巧好 搬运可以折迭储存；交叉迭砌，就像使用传统沙包一样，却比沙 包容易使用，搬运和收藏。2）用过后充分干燥即可收藏重复使用（如果袋子保持完好， 没有破洞，可重复使用哦。紧急沙包就像一般的布袋一样，轻巧 好搬运可以折迭储存；交叉迭砌，就像使用传统沙包一样，却比 沙包容易使用，搬运和收藏d）特点1）产品特点：轻巧，搬运简单，可以快速完成防水部署。2）收藏方便，施工轻巧快速，不占空间。3）采用对环境无害的材料，可以当一般废弃物处理，不对 环境造成

25、污染。2、后期处置：6.1根据事故现场情况，确认危险隐患是否消除，经应急处 置领导小组检查确认后，值班经理10点钟宣布演习结束。6. 2在领导小组的统一领导下，演习人员恢复设备设施启动 状态，同时根据设备现有情况，做好设备的汛期来临前检修采购 工作。7 ,应急物资前期保障：7.1 在汛期来临前，对各区域物资进行数量清点，如发现物 资有损坏或无法投入使用时，应提前进行更换。7. 2提前检查物资存放库房内物资数量及使用情况。7. 3检查通讯设施是否工作正常，如电话、对讲机等。 应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电， 一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情 况，了

26、解何时恢复供电，并将了解的情况汇报经理。3 .管理处立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要 出入口发布停电通告，要求住户保持冷静，做好防范。4 .若突发停电时，正值晚上商铺营业，保安主管或领班应协 助商场维持秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明， 疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。5 .安排员工到小区各主要出入口维持秩序，保安加强安全措 施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。6 .应急中心接到突发停电时，立即派维修人员赶到现场，查 明停电原因，若系外部停电，立即联系供电部门，一方面要防止 突然来电引发事故，一方面致电供电部门查询停电情况，了解何 时恢复供电，并将了解

27、的情况汇报经理。7 .派人职守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做 好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。8 .详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造 成的损失。(-)意外应急预案1 .小区内出现人员意外伤亡事件，巡卫人员应立即赶赴现场, 查明情况，向保安部经理或总经理汇报。2 .若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并 通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止 使伤情加重。3 .若伤亡事故系由触电引起，解救人员应就近切断电源或用 绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者， 再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉

28、触 电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4 .若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即 通知工程部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案。5 .若伤亡事故系由溺水引起，巡卫人员或其他员工应立即抢 救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其 吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6 ,若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的 同时 应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警 方报警。7 ,若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤 员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象， 保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞,

29、 应开辟旁行通道,积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8 .伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院 以及伤者情况。9 .详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起 的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门 在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视 情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。（三）水浸应急方案1 .应急中心、管理处前台接到报警或巡视人员发现小区范围 内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报 告当值领导、工程人员、值班人员和当班保安领班，并在支援人 员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。2 .立即查明水

30、浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、 封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断 水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水 总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。3 .在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它切有效措施， 防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。4 .应急中心和管理处组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、 吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。5 .水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；保安 部、客服部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释 工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业

31、公 司的形象。6 .如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或 由此引发停电停水，客服部应知会相关业主或在小区各主要出入 口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该 范围内设置警告标志。7 .召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措 施，防止出现类似事故。8 .详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。9 . 一些常见水浸事故的预防措施：1）保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、 杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清 扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。10 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或 消

32、火栓引起水浸。11 灾害性天气（暴雨）来临前，工程部人员应对小区内门 窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发 现问题及时修复。12 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作， 防止因操作不当引发水浸事故。13 对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进 行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。14 平时应备足沙包作为应急用。（四）火灾应急预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常 状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意：当现场 异味为天然气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话 报警，应该脱离现场到安全区域后再报警

33、，以防电火花引爆易燃 气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1 .目击报警1.1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静， 切勿惊慌。1. 2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器等工具将 其扑灭，先灭火后报警。1. 3如火势较大，自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1. 4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭 附近的电闸及煤气。1. 5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安 全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被 困。1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了 ”，以免造成不必 要的混乱。1. 7

34、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措 施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以 前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2 .消防监控室报警2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警 报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2. 2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速 召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2. 3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部 经理。2. 4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如 有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询

35、 问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静， 如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您，同时提 请业主关好门窗。2 . 5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。3 .6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广 播的指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、 冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派 保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为： 起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。2 . 7详细记录火灾扑救工作的全过程。3 .报警要求3.1 内部报警应讲清或问清：A,起火地点

36、；B.起火部位；C.燃烧物品；D,燃烧范围；E. 报警人姓名；F.报警人电话。3.2 向“119”报警应讲清：A,小区名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志 物）；C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况；F,接应人员等 候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。4 .成立临时指挥部1 .1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指 定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。4 . 2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经 理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总 经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值 班经

37、理代任总指挥。4. 3临时灭火指挥部职责：4. 3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾 指令。4. 3. 2根据火势情况确定是否疏散人员。4. 3. 3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火, 并保证消防用水的供应。在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指 令。4.3. 5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织 救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。4. 3. 6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.3. 7下令将消防电梯降至底层，派专人控制，专供灭火工 作之用。同时停止起火区域的其它电梯运行。4. 3. 8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、 打开排烟装置等措施。4. 3. 9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情 况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并 协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4. 3. 10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5.人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、 抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火 灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访 客及自己的生命安全。