燃气客服管理岗位职责（共16篇）.docx

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1、燃气客服管理岗位职责（共16篇） 篇：客服前台客服岗位职责客服岗位职责 1、帮助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。3、驾驭小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本状况。并与物业服务中心各职能部门主动主动协作，为小区的物业管理服务相关工作创建一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理

2、等工作巡查，并做好记录表，发觉问题刚好处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员协作进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，协作公司按期发放并收集业户看法调查表，刚好将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。7、负责接待业户的来访，帮助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。8、完成上级交办的其他工作任务第2篇：客服岗位职责1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提

3、高客户满足度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。第3篇：客服岗位职责一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项特别重要的工作,它干脆关系到公司的营销安排能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日刚好更新,避开遗漏。3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则,安排给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周

4、内与客户进行沟通,并做具体备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断改变,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足,刚好补救和调整,满意客户需求,提高客户满足度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访内容:1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和看法;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3.友情提示客户续卡或升级为其他消费卡留意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。高效的投诉处理完善投诉处理机制,注意处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决

5、。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1.为顾客投诉供应便利的渠道;2.对投诉进行快速有效的处理;3.对投诉缘由进行最彻底的分析。投诉解决宗旨:挽回不满足顾客投诉解决策略1、渠道短2、代价平3、速度快4、相识服务与品牌的关系顾客恒久都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业须要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的看法得到敬重,尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。四、与各部门亲密沟通,参加营销活动,帮助市场销售。企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用,这就要求客服专员具有肯定的销售业务实力,驾驭肯定的业务技巧。第4篇：客服岗

6、位职责售前客服1、熟识平台基本操作，了解商品基本信息，驾驭基本销售学问。2、耐性专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多说明，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。5、检查订单，刚好反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。6、统计分析询问未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，协作实惠力度，争取订单转化。售后职责1、负责刚好跟踪货品发货动向，刚好与用户沟通配送范围及收货事项，避开用户差评

7、。2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价状况，有问题刚好处理并主动沟通相关联系部门3、每日查看平台评价管理，刚好回复客人的评论。4、遇到退换货处理的客户，要刚好做好记录备案，统计缘由并争取客户满足，削减退换货率及损失。5、遇到客诉问题，主动主动联系用户并进行安抚，对客诉缘由统计在案，供应解决方案，尽最大程度削减差评率。6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销实惠活动进行二次销售。第5篇：客服岗位职责四川新鸿兴（集团）有限公司文件 新鸿兴发202319号 签发人：王新 关于印发客服岗位职责的通知各分公司：为增加公司客服责随意识，提高客服岗位工作质量和办事效率，进一步建立和完善公司岗

8、位责任制，现将客服岗位职责印发给你们，望依据工作职责，仔细履行 。附：客服岗位职责。二一五年八月四日主题词：岗位职责 通知报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监 主送：各分公司四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制 2023年8月4日印 1客服岗位职责客户服务（一）岗位职责与规范 目的：使客服员工明确自己的岗位职责和所要仔细执行的规范与制度，以使其工作在肯定的制度和规范下顺当完成。 第一条 服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：解决客户之忧，让客户满足。 其次条 服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念热忱以饱满的热忱对待本职工

9、作、对待客户及同事。 敬业对工作全力以赴、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 听从应听从上级领导的指示及工作支配，按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素养目标要求(1) 阅历：了解客户需求，熟识企业运作方式和服务途径；(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的学问，学习实力强，快速接受新产品学问； 2 (3) 交际实力：语言表达实力强，对人知道何时、何地、面对何种状况、适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，具有肯定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4) 应变实力：头脑敏捷，现场应

10、变实力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整齐大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6) 工作看法：看法热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条 客服员工岗位职责(1) 负责客户的询问、查询、解答； (2) 负责产品介绍、客户运用问题等服务；(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 做好日常工作表格，刚好反馈信息的统计、分析； (5) 完成上级支配的其他工作任务。 第六条 岗位规范(1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作仔细、有耐性、责任心强；(2) 接听客户电话要热忱，运用

11、专业术语，仔细解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信念，不对客户做夸大其词的承诺；(3) 娴熟驾驭公司的产品和服务项目，并全面了解客户的具体状况，严格按公司相关规定刚好为客户解决问题； 3 (4) 客服员工代表公司的形象，明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决方案，留意语言沟通的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情；(5) 接到客户的投诉或埋怨时，要主动向客户致歉并妥当处理，并视情节轻重刚好上报公司；(6) 依据每天的工作状况，把客户反馈的不怜悯况以表格的形式进行具体的登记，特别客户状况刚好向上汇报，并每月上报工作；(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则

12、上不允许请假，如有特别状况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等状况，一律发觉按公司管理规定惩罚。（二）工作内容流程与工作内容 目的： 明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满足度与忠诚度的同时，使产品的销售持续不断。 流程： 1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发觉，将根据公司相关规定处理；2.上线后，查看当天需跟进客户，并刚好支配跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，假如休假无法刚好跟进，需在休假前做好工作交接）； 3.客户询问时，争取要得客户相关

13、信息（电话、姓名、qq等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访； 4 第一条 电话客服 (1) 被动接听1.工作目的及内容负责接听客户电话，分析客户运用状况、需求和反馈看法，协调相关部门为客户刚好供应优质的服务。同时对工作过程中发觉的问题提出改进看法。2.留意事项上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话询问能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）； 3.工作细则l 具体记录并核实客户的询问、疑问（可在ec系统内添加客户信息，便利后期跟进和回访）；l分析并刚好赐予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； l 若无法刚好答复，须收集客户的具体资料，

14、为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事务、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获得解决方案后，客服员工必需在获得该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h； l 若客户对供应的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完备。若客户需求非客服部供应的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。(2) 主动回访1.工作目的及内容 5 定期回访(可通过ec的销售安排，制定相关日程支配）、了解用户对产品的满足度、对服务的满足度，做好客户关怀，培育客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满足的客户服务，使客户情愿购买，

15、并主动宣扬我们的产品。2.工作细则u 电话接通后，请客服员工先核实客户的身份； u 核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号； u询问客户是否便利接听电话；u 告知客户其反映的问题已有答复，为客户供应该解决方案； u 客户对供应的解决方案表示接受，请客服员工礼貌结束通话；u 客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违反公司服务原则的前提下，换时间再次致电说明（如仍无法解决，刚好上报）；u 假如客户提出新需求，且需求已有解决方案，请干脆为客户供应该解决方案； u 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部供应的服务范围，收集客户的看法，在原有的个案基础上建

16、立跟进个案。并与客户约定答复时间（不超过48h，假如超时未有处理结果，刚好告知客户目前进度，并向客户致歉，约定下次回复时间），礼貌结束通话； 第三条 岗位分工依据本服务中心实际业务量来酌情安排人手分管、班次安排或兼管电话客服。附：由于客户询问时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制； 6 1.由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等状况2.需保证每天（周一至周末）09:0024:00能满意客户询问，故须要进行倒班、轮班、值班等；以下（分a、b、c班）：1.a班和b班需到公司到岗工作；2.c班为值班时间，考虑回家平安等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话询问的刚好处理；（公

17、司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）以3周为列，班表设定如下（4人）：留意事项：上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话询问能刚好接通【如特别状况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需供应双方达成一样依据证明），如出现任何问题，由无法供应依据方担当一切责任；假如能供应证明，由应上岗人员担当一切责任。第6篇：客服岗位职责客服代表客服部工作职责1、帮助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，刚好传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务学问的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工

18、作秩序。2、负责客服部人员的调度及支配，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户平安服务等状况分析报告。3、落实各项业务的开展，监控管理方法娴熟驾驭操作系统，出现问题刚好处理并做好登记。4、负责与各相关部门的协调工作，刚好处理客服中 心突发事务与重要投诉。5、负责客服部业务学问的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素养不断提高，以尽快满 足客户的需求。6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访状况，并将结果刚好上报。客服部班长责任制1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行状况；处理在工作中的疑难问题、重要事务及突发事务，并刚好上报客

19、服部主任。2、仔细执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。3、严格现场管理，仔细填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。4、每天日班值班长负责统计当天工作状况（系统问题、疑难汇总，询问、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。5、各组值班长负责业务代表思想动态，发觉问题刚好上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟识业务学问，娴熟驾驭操作系统。6、驾驭各班忙闲状况，刚好提交客服部主任，合理支配座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，驾驭现场状况并向主任提出建议及处理看法

20、。7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。8、刚好了解系统运转状况，驾驭工单滞留及各工位回单状况，刚好督促完工。 客服部质检员的职责1、负责客服系统服务质量检查，发觉问题马上订正，遇突发事务刚好上报主任。2、仔细学习电信业务学问，检查中发觉问题要耐性帮助解答。3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务看法、语气语调、客户需求的归纳实力，接待客户应变实力等。4、把每人每次检查状况，具体填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。5、每周小结一次，依据检查结果制定出培训安排，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训安排。6

21、、在点名、点评时将检查中发觉的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做具体讲评。客服部业务代表职责1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。2、熟识并驾驭电信业务学问，及各项业务操作技能和相关业务流程。3、娴熟受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的刚好反馈班长。4、向客户供应精确、快速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。5、娴熟驾驭微机操作技能，发觉机器和设备运行异样刚好上报。6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户恒久是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满足。7、努力学习，不断总结服务工作的实际阅历，提高自身的业务素养

22、与业务技能。8、遵守有关的规章制度，关切集体。9、对客户服务过程中发觉的问题刚好反馈，并主动提出改进看法和建议。10、总结系统运行问题，刚好提交班长。11、完成领导交办的事宜。12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。13、熟识并驾驭电信业务学问，及各项业务操作技能，及相关业务流程。14、娴熟受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的刚好反馈班长。15、向客户供应精确、快速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。16、娴熟驾驭微机操作技能，发觉机器和设备运行异样刚好上报班长。17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户恒久是对的”服务原则，我们的

23、职责就是让客户满足。18、努力学习，不断总结服务工作的实际阅历，提高自身的业务素养与业务技能。19、遵守有关的规章制度，关切集体。20、对客户服务过程中发觉的问题刚好反馈，并主动提出改进看法和建议。21、总结系统运行问题，刚好提交班长。22、完成领导交办的事宜。第7篇：客服岗位职责 客服岗位职责一:客服岗位职责1、客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户看法和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户看法和建议)并把客户的看法和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特殊重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一样通过后在下达各部门执行，且必要时把客人看法和建议得出

24、结果后，用电话方式告知客户。2、电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需运用客服话术（详见客服话术单）。3、出单刚好，不行因任何缘由耽搁出单，订单商品出现任何问题或不确定，刚好与客户电话沟通，做到商品的确定，不行模棱两可。4、活跃QQ和微信群并刚好答复客户的问题，有需求刚好记录并反馈给相关部门5、每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴6、有关客户促销方案，客户回馈政策刚好通知客户。协作各部门的实际状况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告知传达给新老客户。7、协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户恒久是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满足。部

25、门在出现客人的投诉状况下，应急时协作部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。8、协作公司对外的各项公关活动。代表公司参与社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。主动协作公司对外的各项宣扬活动。二:客服人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必需具备以下条件:1、个人修养较多，有较高的学问水平。2、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。3、头脑敏捷，现场应

26、变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。4、外表整齐大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英竣美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。5、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。二、处理顾客投诉与埋怨的程序:1、建立客户看法表(或投诉登记表)之类表格。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等，记录的人要签名确认。2、分析这些问题信息，并向客户说明及说明工作，刚好与客户沟通协商。3、严峻状况下，将处理状况向领导汇报，客服人员提出自己的处理看法

27、，申请领导批准后，要刚好答复客户。4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。三、处理客户埋怨与投诉的方法:1、确认问题仔细细致，耐性地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素。尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进行具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”或者“请等一下，我有些不清晰”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的看法，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。2、分析问题在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下承诺。最好将问题与同行客服人员或客服主管协商一

28、下，共同分析问题。假如客户所提问题不合理，或无事实依据，客服人员也要耐性引导，不能带任何心情因为任何缘由与客户发生口角。四、处理客户埋怨与投诉的方法:1、耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要指责客户的不足，而是激励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐性地听完了客户的倾诉与埋怨后，当他们得到了发泄的满意之后，就能够比较自然地听得进服务人员说明和致歉了。2、看法好一点客户有埋怨或投诉就是表现出客户对产品及服务不满足，从心理上来说，他们会觉得自己受到了委屈，因此，假如在处理过程中看法不友好，会让他们心理感受及心情很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员

29、看法恳切，礼貌热忱，会降低客户的抵融心情。俗话说:“怒者不打笑脸人”，看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面心情对公司造成更大的损害，一般接到客户投诉或埋怨的信息，即向客户电话方式了解详细内容，马上回复客户，得到客户满足答复为止。4、语言得体一点客户对公司产品或服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞也非常留意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最

30、基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用宛转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户悲观并很快离去。第8篇：客服岗位职责+客服岗位职责1、定位潜在客户;2、向客户宣扬介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;3、维护与新老客户的良好合作关系;4、依据客户需求和市场改变，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及看法;5、依据公司制定的销售工作安排，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;2、能刚好发觉来电客户的3需求及看法，并记录整理及汇报。3、为客户供应完整精确的方案

31、及信息，解决客户问题，供应高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet闲聊工具与客户进行沟通并推动销售;2、回复电话询问和网络询问;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总询问事务，刚好分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行4客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通

32、;4、协作部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导劝服客户达成

33、交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;第9篇：客服岗位职责岗位职责部门及人员：客服部人员（客服主管、客服、打单、美工） 物流部：配货员、送货员 财务部：财务 销售部：销售主管 销售员客服主管职责1.娴熟驾驭本店产品特征，功能，留意事项及价格。 2.熟识领先将来网站的运营，交易模式及后台操作。3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）4.制定基本的工作制度并依据工作中实际的运营状况不断完善制度以提高工作效率。5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满足度。6.培训客服并总结日常店铺运营中

34、出现的问题，定期对客服做培训刚好处理问题提升客服素养从而提高服务质量。 7.支配客服工作总结客服反映的问题并刚好解决。8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格根据操作规程操作）。9.做好团队建设，工作中出现的冲突多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。10.工作中遇到的重大问题刚好向领导汇报并解决。 11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。客服职责1.娴熟驾驭本店产品特征，功能，留意事项及价格。2.熟识领先将来网站的交易模式及后台操作严格根据操作流程操作。 3.回复顾客询问，处理电话订单和网络订单，回访和维护客户，服务订单。4.在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、地址

35、、发票买家有没有特殊备注等信息然后联系买家核对清晰后再审核。(核对中如若有须要修改的信息帮助买家备注） 5.接待顾客：（1）接受顾客询问，记录顾客询问、投诉内容，根据相应流程赐予顾客反馈处理。（2）能刚好发觉来电顾客的需求及看法，并记录整理及汇报。 （3）为顾客供应完整精确的方案及信息，解决顾客问题，提高服务质量。6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问。（售前支持：产品介绍，引导劝服客户达成交易，售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进，售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等）7、记录汇总工作中出现的问题，刚好分析并反馈给上级主管职责。8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工

36、作或相关操作流程工作中运用文明用语。9、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据。10、听从领导支配，遵守岗位职责，遵守公司制度。打单职责1.娴熟驾驭本店产品特征，功能，留意事项及价格。2.熟识领先将来网站的交易模式及后台操作严格根据操作流程操作。 3.打单员应每日不间断的查询公司系统开单状况并刚好处理订单。 4.打单人员应依据订单的依次急缓程度刚好将订单安排给配货员（如订单上有特殊备注信息需提示配货员）以削减错误的发生。 5.订单出来打单人员应刚好审核在遇到不清晰的地方要刚好跟相关人员联系处理以确保订单的精确，保证货物刚好发出。 6.定期整理核对单据并保存，以便查询。7.良好的工

37、作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中运用文明用语。8.与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据。 9.听从领导支配，遵守岗位职责，遵守公司制度。美工岗位职责1.娴熟驾驭本店产品特征，功能，留意事项及价格。 2.熟识领先将来网站的交易模式及商品添加的操作流程。3.网页的美化，熟识photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。4.根据负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。 5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。 6.协作公司各类活动宣扬制作相应的道具。7.负责网站上全部跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。8.良好的

38、工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中运用文明用语。9.与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据。 10.听从领导支配，遵守岗位职责，遵守公司制度。物流岗位职责1.娴熟驾驭本店产品特征，功能，留意事项及价格2.仔细、细心、刚好、精确的配货发货。收到打单人员的订单后依据打单人员的要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单） 3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需根据顾客需求处理，遇到不清晰的刚好跟相关部门沟通。 4.处理顾客退换货。5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中运用文明用语。6.听从领导支配，遵守岗位职责，遵守公司制度.

39、（注：以上岗位职责需不断完善和改进，总体从实际动身，以服务为本顾客第一的信念不断进步。）第10篇：客服岗位职责客服岗位职责1 客户服务2 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度。 2依据公司的年度销售安排，主持制定年度工作安排和客户服务政策。建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审。制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪。 审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支。负责客户对产品的询问、投诉的处理，对重大质量事故刚好协调有关部门作出处

40、理看法，制止事态发展。主动协作营销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象。 9分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户询问投诉等方面的工作。三、技术支持1编写本公司客户服务技术资料。2组织对售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训。3依据各修理点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和修理技术通知单，解答客户疑难问题，指导修理网点处理质量故障。4建立修理档案，定期汇总产品修理质量信息并整理分析。 5审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机。6综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化看法。7广泛收集同行客户服务资料信息和

41、产品信息，供应给相关部门参考。 8定期编写客户服务工作简报，通报部门工作状况。四、配件专员1负责修理配件的安排、发放、回收、退仓、核销。2审核修理网点配件的申请、退货、跟进修理配件款的确认、到帐和退货冲帐。 3帮助仓库做好修理配件台帐。 4每月定期编制配件报表，定期与修理网点核对配件帐目。 5每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告。 6负责支配发运配件的打包。7帮助修理配件仓做好仓库物料的管理。 8编制和修改修理零配件价目手册。五费用结算1审核各修理网点的修理费结算，电话回访修理用户，跟踪服务质量。 2对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位。 3负责客户费用结算资

42、料的整理、归档和保管。 4定期统计费用结算金额并编制明细报表。5帮助技术主管统计产品修理和配件损耗状况，供应修理质量信息。 6依据修理资料，帮助信息管理员建立用户档案。六区域客服代表1接受客服的领导，协作各区域销售经理，依据公司的客户服务政策开展工作。 2负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核。3开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，供应技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务实力。4初审各客户服务网点的修理费用，电话抽查访,跟踪服务质量。 5审核客户因产品质量缘由的退货，降低公司的产品退货损失。 6帮助各客户服务网点做好修理配件的申购和管理。

43、 7主动处理用户投诉，妥当处理重大质量事故并刚好上报。 8全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈9遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作。10不断提高自身的业务水平和社交实力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象。七信息管理员1处理客户的各种询问和投诉，做好记录并反馈相关部门。 2跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复。 3收集汇总区域客服专员和客户服务网点的产品质量信息反馈，并负责产品质量信息的处理。4建立产品用户档案，跟踪用户产品运用状况，向用户供应最新产品信息。 5负责本部门文件资

44、料的归档和管理，文件的接收和传递。 6每月定期编制客户询问及质量投诉统计报表。 7完成部长支配的临时任务。八修理组1负责公司修理部的日常管理工作和修理工的工作支配。 2负责客户售前送修机的修理及支配送修机的发货。3督促修理人员刚好为用户修理故障产品，填写售后服务修理单，保障修理质量和服务质量。4负责修理部配件的管理，做到帐物相符。5定期编制修理统计报表，分析故障缘由，对有代表性的故障问题提出改进建议。 6按5S要求对修理场所（包括修理部配件仓）进行管理，保持环境的整齐清洁。 7对修理人员和新入职修理员工进行修理技术培训。 8负责支配客户退货产品和配件的检验和记录。9优化修理方案，提高修理进度和

45、修理质量，降低修理成本。第11篇：客服岗位职责收银客服规章制度为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下；1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾打算工作。 2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等） 3.收银员每次换零时必需当面清点金额及辨别真假钞，并确认。4.、每天必需将全部收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房5.每天交上去的结账单要字迹清晰，不允许涂改。6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。 7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。 8.收银员在

46、工作中不允许串岗闲聊。9.收银线不允许有退货，如发觉将纳入当月考核。10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。 11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。 12.收银过程中不仔细造成支付方式错误的，将纳入当月考核。13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发觉将纳入当月考核。 14.收银员工（除吃饭外）不允许购物15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参加抽奖，如发觉将纳入当月考核。16.顾客买完物品遗忘拿，肯定要交到服务台。17.现金办平安精确刚好处理全部的现金，打算足够的零钞以备收银台运用。 18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差

47、异。 19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。 20.现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。当月考核达标者嘉奖100元购物卡，违反者一次罚款10元。第12篇：海运客服岗位职责1.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，刚好有效地解决客户的疑难问题。2.刚好处理出货过程中出现的各种问题，协同操作共同沟通解决，并刚好向客户、代理进行款项催缴工作。3.分析处理客户的投诉，主动拓展和挖掘当地客户、代理的资源。4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。第13篇：嬉戏客服岗位职责1.处理嬉戏相关客户服务操作。2.建立并维护良好的对外客服形象。3.对其他部门的相关业务工作供应支持与帮助。第14篇：销售客服岗位职责聘请岗位：销售客服岗位职责：1、依据公司供应的客户电话，向客户推广公司的产品服务；2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；3、通过电话负责客户的约访工作；