有关酒店新入职人员培训心得体会8篇.docx

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1、有关酒店新入职人员培训心得体会8篇有关酒店新入职人员培训心得体会8篇升自身的服务意识和职业素养。同时，也要乐观与同事 建立良好的沟通与合作关系，发挥个人优势，为酒店，精选 酒店新入职人员培训心得体会范文。快来看看。酒店新入职人员培训心得体会精选篇1作为酒店的新员工，我非常感激这次进职培训，它使我 迅速地融进这个大集体，短短一周的培训，我学到了很多知 识、晓得了很多做人的道理，也转变了原来的一些观念，使 我找到了新的起跑点。没有培训之前，我对新的环境处于一 种迷茫状态，经过此次培训后，对酒店的现况有了大致的了 解。不但如此，老师还将之前的工作阅历及发生在酒店正、 负面案例拿出来与大家讨论和共享，

2、使没有从事酒店行业的 人了解到酒店各个岗位的职责及服务标准，遇到突发事件应 当如何处理，使从事过酒店行业的人可以总结更多的阅历, 这让我充分感遭到了富乐人忘我奉献的精神和高尚的品质, 在收获的同时，我内心布满了感动。固然培训已过往很多天，可每日的情形仍然记忆犹新。培训前三天是军训，由酒店平安部负责，我们这批新员工 大部份都是某某毕业的学生，少部份是来自不同文化程度和 不同的社会背景。对军训大家早已不再陌生，我们的教官中 等身材，微微发福的肚子，平增了几分和气，原来畏惧的心进入房务部这个大集体，也通过这几天X主管、X主管、X 主管，对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是 我对这次房务部培

3、训的心得体会服务的重要性，一个能不能 在激烈的市场竞争中，持续稳定地进展，能否成为品牌企业, 客房特色、服务、环境三大支柱缺一不行。随着客人观念的 变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水 平的凹凸作为选择酒店的重要依据。因此，提升服务水平是 投入少、见效快的主要手段。我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于 提升服务人员的素养，服务语言则是服务人员素养的最直接 体现。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。服 务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清晰、亲切、 正确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不 能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的协

4、作。 传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲 究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说 话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于害羞，或 者一般话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清晰明白 的服务，造成了客人的不满。特殊是介绍，常常使顾客听 得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽误 正常的工作。即使是由于客房特色，也要采纳方言服务才能 显现出个性，也不能阻碍正常的沟通。因此服务员也应该会 说一般话，或者要求领班以上的管理人员会说一般话，以便 于用双语服务，既能体现其个性，又能使沟通做到晓畅明白。 直接面对顾客服务，每日接触的客人很多，而且什么样的客

5、人都有。虽然他们在服务时很当心，但有时仍难免一时疏忽, 造成客人的损害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规 定，但仍然不能使客人满意。这里应以“顾客至上”为原则， 向客人赔礼以求客人的谅解。身为服务人员，一定要了解各 种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应 其需要，提供最佳的服务。酒店新入职人员培训心得体会精选篇6以前我以为酒店的员工都会比较的疏散，没有太多的时间 可以沟通沟通，工作肯定也会比较无聊无趣。直到我来到公 司之后，我发现同事们平时都会有很多的机会进行沟通。我 是一名前台，作为酒店的前台，就必必要留意自己的形象。 和我一同为前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩，她的外形

6、很好，很温和，和人沟通起来轻言细语，很有耐心，让人第 一感觉就是十分的温顺。她让我学习到了很多，酒店前台代 表着客户对酒店的第一印象，而我们在为客户做好工作的同 时，也要留意自己的习惯和修养，只有这样，才能为公司为 酒店树立形象和品牌。因此，这次公司能够给我这个机会, 让我自己也对自己的外形更加自信了一些。开头培训的时候，我是一个什么都不清晰的小白。培训是 一件能够迅速提升人们综合素养的事情，我很荣幸公司能给 我这个机会让我有了自己的突破。在培训当中，我了解到了 公司酒店的企业文化以及它的进展历程，我们酒店已经在全 国开了几百家连锁，而作为一个连锁酒店，就必定有它的优 势和前景。当我对酒店了解

7、的更深了一些时，我对自己的将 来有了更大的期盼，尽管我只是一名小小的前台，但是能够 在自己的岗位上发光发亮未尝是一种奉献，因此，我会秉持 良好的心态，在平凡的岗位上再创新高！培训之后的我，已经不再是那个什么都不懂的小白了，我 对自己的工作有了一定的把握，对自己的将来也有了一定的 期盼，对这份职业也有了一定的向往，我想当我有了这些之 后，我肯定能够将这个岗位做好，不负公司对我寄予的期望, 不负大家对我的重托！时间很快，培训结束之后我又迎来了新的挑战，而这个新 的挑战就是如何用自己的方式更好地做好这份工作，将它上 升一个高度，为公司制造自己的价值。我信任自己在不久的 将来，肯定可以在这个岗位上实现

8、自己的期望！酒店新入职人员培训心得体会精选篇7转眼间，我进入酒店培训已经一个星期了，在这一周里, 公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助, 在这里我表示由衷地表示感谢！虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长 的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常 完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。 这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第 一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨 慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我, 人们常说听君一席话胜读十年书。我信任这是让我受益终身 的在服务行业。虽然培训才刚开头其实我时常在问

9、自己这样一个问题: “你为企业的进展做好打算了吗？ “也许有人会说我只是一 名一般的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出 什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的进展需要大家 团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也 许你我都在平凡的岗位上，如同大海里的一滴水，而正是这 很多水珠聚集在一起才汇合成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的 实际行动必将成为企业进展壮大的坚实基础。商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。就是体现一 个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往后 我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每日都让自己 有变化，让我们为酒店的进展壮大而不懈努力吧！酒店新入

10、职人员培训心得体会精选篇8短短三天的培训，我们学了许多的知识、领悟了很多道理。 而一首感恩的心的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感 谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没 有我们的这次学习机会。说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎 么着手去开展工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知 识。懂得了许多做人的道理，也转变了原来的一些观念。使 我找到了新的起跑点。培训的前两天，由人事部X经理给我们授课，让我们了解 了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑 服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒 店员工手册和行为规范。而且保安部余经理还教了我们许多

11、消防知识。许多都是我们终生受益的知识，既教会了我们做 事，还教会我们如何做人，心态决定一切！我们应懂得“批 判是金，表扬是银“。假如犯错，不行躲避，应正确对待， 成年人要懂得为自己所做的事负责，不行消极对待。“人人 为我，我为人人“。想想我们每日为别人服务，同时也得到 别人的服务，所以我们服务于人时，要换位思考，以心换心， 主动、热忱、耐心地对待我们的客人，服务周到。培训的第三天，人事部x经理组织我们全体新员工去休 闲山庄进行了一次好玩的烧烤活动。同事们在一起玩得很快 乐，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会, 体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里, 可以在新的环境

12、中体会大家良好的关系。让大家真正有一种 大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼 吸新鲜空气，又可以增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜 大家一起工作的机会。在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带 来多少快乐，两位老师的精彩授课，无一不感染着我们当时 在座的每一位，让我受益非浅！最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校 园时代，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅 仅是一次培训，更多的是一种共享，一种学习所带来的快乐, 我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不 会忘记的愉快经历，我为自己能有这

13、样的愉快经历而荣幸! 这将是我一生中一笔宝贵的财宝！我再次感谢酒店给予我这 样的一次学习机会！也放了下来，站在烈日当空的操场，一个个脸都晒得通红， 固然我们的军姿不是很标准，但也构成了一处单调的风景。 在军训时，偶然一个动作，一个人没有做好，教官就接二连 三的强化练习，直到我们动作调和全都，并符合标准。这就 需要我们建立一种团队精神，假如一人做得不好，就是整个 团体没有做好。就如在工作中一样，假如某个环节出错，就 会影响酒店整个服务质量和良好口碑，所以我们要将这类精 神应用到工作中往。三天的军训很快结束，每一个人都坚持 下来了，我信任坚持就是一个良好的开头，经过军训我们从 一个互不相识的个体渐

14、渐融会成一个调和同一、有组织、有 纪律的团体。军训不但教会了我站军姿、走正步、跨立，而 且军训磨练了我的意志，教会了我团结协作的精神。尔后的三天由各部分领导给我们授课，首先进行的是“破 冰”练习，它很快消除我们团体成员之间的陌生感，不一会 儿，“野狼队”和“石会队”成立了，通过老师精心预备 的游戏，充分调动了我们每一个人的思惟细胞，发挥了个人 的潜能，使每一个人都感遭到了团结协作的重要性。固然有 的项目完成的不尽人意，但通过集体讨论和专心的总结回纳, 使我们熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到 的计划方案，而且还要有睿智果敢的领导，充分发挥每一个 人的能动性。在练习中，我发现了本身所

15、存在的诸多不足， 总结出一个好的团队才是企业成功的坚强后盾。通过“破冰” 练习，使我们团队中的每一个人走到了一起，每颗心凝聚在 一起，使我们明白了成功需要我们大家的共同努力。在今后 的工作和生活中，有很多事情都需要我们共同努力往完成， 这就需要将在练习中建立起来的“团队意识”付诸于行动。“破冰”游戏和拓展练习结束了，然而团队意识深深却地印 在了我的心里。尔后的全部课程中由老师为我们分别讲授了酒店概诉、 酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了微笑服务与 酒店行体规范，酒店礼节及酒店意识与服务意识，酒店员工 手册和行为规范和酒店通用基础英语。而且平安部尹显成主 管还教了我们很多消防知识。很多都

16、是我们毕生受益的知识, 听过她们出色的讲授、分析后，不但教会了我如何做事，也 教会了我如何做人，使我明白心态决定一个人的成败！在最后一天的培训座谈会上，首先由任素雯老师致词，让 我们大家提一些有关工作方面的意见或建议，给我留下影响 最深的就是姚又琪讲她出国工作和学习的经历，大家都用崇 拜的眼光看着她，然而自己也非常艳羡她有这样学习的机会。 还有黄红莲的工作经历，在经过她不懈努力和奋斗后，自己 的工作终究得到了公司和同事的认可，也屡获奖状。恍如她 的经历与我是那末的似曾相识，听她讲到最后我眼眶的眼泪 在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我静静将头转过往 擦干眼泪，我从不让他人看到我脆弱的一面，我

17、要永久坚强 下往，并且向她学习这类艰苦奋斗、不怕吃苦的精神，在今 后我会更加努力的工作。我爱这样的培训与游戏相结合的授课方式，它不单单是一 次培训，更多的是一种共享，一种学习所带来的收获，一种 学习所带来的快乐，一种学习所带来的感动。这快乐而又短 暂的一星期将会影响我的一生，我想自己以后走到哪里都不 会忘记，我为自己能有一次这样的培训经历而荣幸！这将是 我一生中一笔宝贵的财宝！假如没有远瞩的领导，就没有 我学习的这次机会，我再次感谢国际酒店给予我这样一次 学习的机会！酒店新入职人员培训心得体会精选篇2人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每 到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美

18、妙的希望和 从零开头的心态，我加入了一大酒店这样一个布满生机活力 的团队中，开头了我的一个新的征程，也是在这样的一个全 新的开头中，20年x月x日迎来了维持三天的新员工入职 培训。这次培训的内容主要有介绍一大酒店管理团队、规章制度、 仪容仪表、节能减排、消防等等，虽然整个培训的时间并不 长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。 职业素养方面的提升。这几天老师传授了很多的知识，这大 大提高了我们新员工的职业素养，比如礼仪知识、比如人际 交往、比如为人处事等等。她们那一次次深入浅出的讲解无 不凝聚着她们多年的工作阅历、无不体现着一种严谨、专心、 负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书

19、，我信任，她们传授给我 们的知识，将会是我们受用一生的宝贵的财宝！通过这次培 训我熟悉了更多的新同事，大家都来自不同的地方，在这里, 大家在快乐中学习和相处，彼此没有陌生的感觉，似乎大家 全都拥有了一个共同的意识，那就是我们现在都是“一个团 队:在将来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事 情谊，同心协力、各尽所能，为酒店将来的进展制造新的业 绩、为“大酒店”增添新的荣誉！在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与平坦：这里有 关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我 们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把 手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地 步入工作

20、的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施 展自己的才华，制造人生的精彩！最后；我们每日假如能不断的进步一点点，那日积月累， 会有更大的收货，而假如每日不思进取，那最终都不会取得 成功。不凡见于细微，永恒藏于瞬间，一个人的境界就体现 在那“一点点”的小事上。做好了 “一点点”，成功自然会 水到渠成。每日勤奋一点点、每日完善一点点、每日主动一 点点、每日学习一点点、每日制造一点点，不知不觉中，我 们会和一大酒店一起飞的更高，更远！酒店新入职人员培训心得体会精选篇3岗前培训是员工正式上岗工作前的一个重要环节，是 集 团企业文化的一个主要内容，包括技能培训、军事训练及相 关知识的统一学习。在近期的

21、培训中，我深深地感到酒店 为何要进行有计划的培训，现对当前阶段性的培训总结如下: 培育个人的形象和气质；提高自我的管理意识；通过培训发 现生活、工作、学习中的问题，并加以思考和解决；增加学 员之间学习和沟通的心得，共同进步。培育吃苦耐劳的精神， 发扬革命前辈不怕苦、不怕累的优良传统；加强学员的身体 训练，养成良好的生活习惯，利于今后的工作；全面培育学 员的综合素养，合理进展、相互提高、共同进步。通过一定时间的岗前培训，可以合理的规范化、系统化； 把各个阶层的学员训练成懂专业、熟悉工作环境、有责任心、 有耐心、能吃苦耐劳的优秀员工。在提高新员工素养的前提 下，为新员工在新的工作岗位上打下一个坚定

22、的基础。当前的训练是艰苦而又充实的，我愿和各位学员一道，克 服困难、迎难而上、遵章守制、听从安排、不断进步，为将 来的工作不断地努力！酒店新入职人员培训心得体会精选篇4这几天我们领导对我们进行了培训，让我学到了很多的东 西，一个酒店最重要的就是服务，所以在今后的工作中我一 定会提高我的服务意识，让我们酒店快速的进展起来。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素养，服务语言 则是服务人员素养的最直接体现。语言是人们用来表达思想、 沟通感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员 在服务时只要清晰、亲切、正确地表达出自己的意思即可, 不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候, 只有手势

23、，没有语言的协作。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫 菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片 宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些 服务人员往往由于害羞，或者一般话说得不好，在服务过程 中不能向客人提供清晰明白的服务，造成了客人的不满。特 殊是报菜名，常常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此 阻碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是由于地方风 味和风格突出的餐厅，要采纳方言服务才能显现出个性，也 不能阻碍正常的沟通。因此这类餐厅的服务员也应该会说一 般话，或者要求领班以上的管理人员会说一般话，以便于用 双语服务，既能体现其个性，又能使沟通做到晓畅明白。餐 厅人员直接面

24、对顾客服务，每日接触的客人很多，而且什么 样的客人都有。虽然他们在服务时很当心，但有时仍难免一 时疏忽，造成客人的损害或者服务人员服务时所做的一切都 符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以 “顾客至上”为原则，向客人赔礼以求客人的谅解。身为餐 厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变, 把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必必要留意修养，不要随便发脾 气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和气、亲切待 人、专心负责、迅速合作、诚恳不欺、礼貌周到等要求，让 客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端

25、庄，使顾客深 信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整 齐，双手及指甲要清洁，并留意口臭及体臭。女性服务生头 发要梳理整齐，并带上规定的发罩除了结婚戒指及手表外， 不带其他任何装饰品不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐 穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及留意卫生的印 象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助 人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美 感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和气，待人处事 的态度须非常当心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐， 以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。工作人员一定要做到专心负责，迅速合作，这样都能

26、使工 作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应 能发现及了解同事们的困难，并马上知道在何处以何种方式 来协助同事。这种乐观参加、合作的精神有助于工作的顺利 进行。工作的同事之间一定要相互敬重，相互帮助遵守餐厅的规 定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会 赢得客人的好感。只要平时就留意培育从业人员应有的修养, 生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能 增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和气，待人 处事的态度须非常当心。如发生意外事件时，应记住一定要 忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上

27、” 为原则。这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深 深的映在我的脑海里，今后我一定不会辜负领导们对我的希 望，好好的提高自己的素养，提高自己的服务质量，让酒店 越来越好，越来越红火。酒店新入职人员培训心得体会精选篇5时间过的真快，我进入培训已经一个月多了，在这五周 里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮 助，在这里我表示由衷地表示感谢！军训很辛苦、也很累。说实在话，刚开头对军训，我很不 适应。不就是培训培训我们的服务技能嘛，军训与服务有什 么关系呢？可经过几天的军训后，我终于明白它的重要性。 来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢。经过 几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开头的散慢变得 遵章守纪，使学员们的团队精神，整体意识都得到加强。我 们不是做得最好，但是都在不断的努力。军训结束后，开头了我们的公共课培训。我们的培训经 理也是尽心尽力教我们，严格要求我们，就是希望我们的服 务一流，创酒店品牌文化。经过培训经理的辛苦教育，我们 把握了酒店的应知应会全部操作技能等。