单位职员个人工作总结怎么写.docx

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1、单位职员个人工作总结怎么写1.单位职员个人工作总结篇一20年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营 工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究 市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并 组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任 务。20年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度， 业务收入完成形象进度81. 7%,三季度kpi得分97. 75,从 目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来，为保证各项 目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实。根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保 证各项工作目标的分解落实，

2、我对市场经营部的机构设置和 人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构 和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团 客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管 理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、 人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司 标准完善的建立使用情况。做好各类邮件的收发工作。认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性 工作。2、提高个人修养和工作能力。继续加强学习公司的文化理念及系统培训。多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自 身素质，更好的服务于本职工作。加强与人的沟

3、通协作能力。五、总结感谢两位领导和各位主管在上半年里对于我工作的帮 助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任 务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相 信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配 合，相信明天会更好。3 .单位职员个人工作总结篇三公司工会在县总工会的正确领导和大力支持下，以经济 建设为中心，以努力完成公司生产经营任务为目标，充分发 挥桥梁纽带、参谋助手作用，组织和引导职工支持公司的改 革、发展、稳定，深入贯彻落实xx届三次、四次职代会精 神，履行维护、建设、参与、教育职能，动员和组织广大员 工解放思想，顽强拼搏，扎实工作，锐意创新，为公司全面 完

4、成上半年生产经营任务做出了应有的贡献。一、指导思想：不折不扣贯彻执行国家法律及公司经营方针，立足实 际，以抓指标进步，破发展难题为中心，围绕企业生产抓活 动，推进企业民主管理，突出维护员工权益，深化职工之家 建设，不断加强自身建设，增强活动动力，团结凝聚员工， 努力促进企业全面完成生产任务。二、主要工作：（一）工会组织工作方面 公司现有职工2666人，建立基层工会16个，工会小组 166个，设立工会小组长166人，工会劳动保护监督员26人, 工会小组劳动保护监督员126人。建立健全了工会工作制度 及工会岗位职责，完善了民主管理网络图及民主管理制度和 工会劳动保护监督检查工作制度、学习制度。制定

5、了该公 司一年工会工作计划，夯实基础工作，规范了二级工会工 作台帐及工会小组工作台帐，为工会各项工作的顺利开展奠 定了基础。（二）工会民主管理工作方面20年是集团改革发展的关键一年，是发展收关之 年。多年以来该公司工会紧紧围绕公司生产经营目标，注重 发挥职工群众的主力军作用，从政治上保证职工的主人翁地 位，增强了企业的向心力和凝聚力；从制度上加强企业民主 管理，坚持凡是涉及企业改革发展的重大事项，关系职工切 身利益的重大问题，都提交职代会进行审议决定，畅通了职 工参与企业经营管理的渠道；从职能上维护职工的合法权 益，极大地调动了广大职工投身生产经营建设的积极性和创 造性。在公司上下形成了党委领

6、导重视职工当家作主、行政 领导支持职工当家作主、工会引导和组织职工当家作主的良 好格局。年初，公司工会组织召开xx届三次职工代表大会，对 年度涌现出的先进集体和个人进行表彰奖励；并向职工进 行公司生产经营形势宣传和教育，树立职工的责任意识和发 展意识；审议通过了该公司职工宿舍收费管理办法等重 大决策决定;配合组织人事部门对一年在职干部履职进行民 主评议，改善了干群关系。坚持厂务公开，不断完善民主监督制度的落实，公司对 厂务公开的广度、深度、内容和形式做了进一步的扩展，凡 是职工群众关心的事情，从形式、程序等方面进行了规范， 促进各分厂、班组的厂务、班务公开工作不断向纵深发展。坚持职工代表巡视制

7、度。公司工会针对生产上的薄弱环 节、安全上的突出问题、职工关注的热点、焦点问题，不定 期地组织职工代表深入生产一线、职工食堂、职工浴池等进 行巡视检查，对职工提出的岗位职工劳动保护用品质量问 题、职工食堂饭菜问题等加以解决，维护了职工的切身利益。（三）工会宣传教育工作方面多年来公司工会始终以党委主题教育活动和企业文化 建设紧密结合起来，充分利用该简报、酒钢电视台、宣 传橱窗等宣传教育阵地开展国情、厂情教育，结合企业生产 经营和职工思想实际，组织两级工会干部和广大职工，举办 联欢会、座谈会、报告会等方式进行企业形势教育。通过这 些形式多样内容丰富的宣传教育活动，引导广大职工解放思 想，转变观念，

8、为企业发展献计献策。此外，公司结合单身 职工多的状况，利用工作之余举办大型体育比赛，于4月召 开了该公司第xx届职工运动会，运动会的内容包括趣味运 动项目和篮球、排球、足球、田径等传统项目。不仅丰富了 职工的业余文化生活，强健了职工体魄，而且陶冶了职工情 操，增强职工凝聚力。（四）工会女职工工作方面加强工会女职工组织建设，切实做好维护女职工特殊利 益的工作。通过组织专题学习，知识讲座、演讲比赛、三八 100周年纪念表彰大会及寓教于乐之中的女职工模特大赛等 活动，努力提高女职工素质，增强女职工自我维护意识，同 时展现了该女工昂扬进取的精神风貌和为生产经营目标再 立功的决心。（五）工会经济工作方面

9、两级工会认真贯彻执行工会劳动保护三个条例和安 全生产法，参与公司安全管理制度、危险源辨识等制度的 修改和完善工作；定期或不定期组织职工代表巡视检查安全 规章制度的执行和各级管理人员安全职责的落实情况，积极 组织职工开展查隐患、反违章活动，今年上半年组织1977 人参加了职工职业健康体检;两级劳动保护监督检查共查出各类隐患134项，整改128项，整改率95%以上。工会紧密围绕公司党委主题教育活动和企业生产经营 大局，重点开展了劳动竞赛、技能大赛、合理化建议征集和 先进操作法总结等群众性经济技术创新竞赛活动，成立竞赛 领导机构，确定竞赛原则，完善竞赛考核细则，在炼铁、炼 钢、轧钢等单位开展以促进产

10、量提高，改善经济技术指标进 步为内容的劳动竞赛。6月份在全公司范围内开展职工职业 技能大赛，重点以轧钢工、烧结工、转炉炼钢工等各17个 工种979人参加各工种技能大赛活动，目前此项活动正在理 论培训中。（六）工会职工生活工作方面该公司工会始终把为职工办实事、办好事作为强化职工 思想政治教育工作常抓不懈，年公司两级工会建立健全困 难职工档案，及时掌握困难职工家庭困难状况，并对其实行 动态管理，春节前公司领导和基层工会走访先进个人、困难 职工29人次，发放慰问金、慰问品4万多元。为玉树灾区 捐款7. 8万元，同时完善了职工活动室和阅览室，丰富职工 的业余文化生活。我们的工作虽取得了一些成绩，也存在

11、着差距和不足。主要是对新形势下工会工作面临的新情况、新问题研究探索 的不够;维护职工合法权益的广度还需进一步增强；两级工 会干部思想观念、素质能力、榜样发挥不够到位;在提高整 体素质，开展群众性经济技术创新方面的措施不够得力；以 上问题与不足还需在今后工作中认真加以改进和解决。4 .单位职员个人工作总结 篇四回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持 与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了 自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有 了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作 情况总结如下：一、行政部的日常管理工作行政部对我来说是一个全新的工作领域。作为

12、行政部的 负责人，自己清醒地认识到，行政部是总经理室直接领导下 的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系 四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 行政部的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量 都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案 管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对 繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快 工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、 准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。理顺关系，办理公司有关证件。积极响应公司号召，深 入开展市场调研工作。草拟综合性文件和报告等文工作，负

13、责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有 关决议的实施。落实公司人事、劳资管理工作。切实抓好公 司的福利、企业管理的日常工作。做好公司董事会及其他各 种会议的后勤服务工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和 阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在 学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样 下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、 不断积累，已具备了行政部工作经验，能够比较从容地处理 日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能 力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过一年的锻 炼都有了很大

14、的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真 努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争 取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了 一些成绩，但也存在一些问题和不足，行政部主任对我而言 是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起 来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;有些工作还不 够过细，一些工作协调的不是十分到位；自己的理论水平还 不太适应公司工作的要求。在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为 公司经济跨越

15、式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应 加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律 常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、 同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况 做到心中有数;本着实事求是的原则，做到上情下达、下情 上报;真正做好领导的助手;注重本部门的工作作风建设，加 强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。 不断改进行政部对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公 司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值, 力争取得更大的工作成绩。5 .单位职员个人工作总结篇五一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工 作，较好地完成了

16、各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事 多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情 况，全年的工作总结如下：一、完成的主要工作1、及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作， 及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向 各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业 务和各种日常费用的缴纳。2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培 训，做好财务软件记账及系统的维护。3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强 政治思想和品德修养。2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的

17、财 努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工 不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进 提供了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量。在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织 查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。 例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了 业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户 对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的 投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二 月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法, 服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运 行过程中我

18、们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架 起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议, 迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月 的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减 少。经过对年咨询公司对客户满意度的调查结果研究 发现，由于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门 的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度， 为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理经政策和程序办事。3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种 业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础; 始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。4、不断改

19、进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习， 在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系 实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合 知识，使自身综合能力不断得到提高。三、存在的不足尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到 工作存在的不足：1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代 比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致 了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提 高。2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真 真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度， 没深度。3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大， 但与收效不

20、成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步 学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的 的效果。四、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上 时代发展的步伐。2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提 供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验, 建立健全良好的工作机制。6 .单位职员个人工作总结篇六回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门领导的正确 指导下，我们的工作着重于内部费用的控管、成本、费用的 核算以及对集团下属各公司的财务制度的完善、紧跟公司各 项工作部署。在核算、账务处理方面做了应尽的责任。为了 总结经验，发扬

21、成绩，克服不足，现将20年个人工作总结 如下：、费用的规范管理严格按照集团内部费用的规范管理制度对费用进行控 制，如小车费用定补到位，差旅费、业务招待费根据不同的 省市进行定额补助，填制费用单据时查看发票是否齐全是否 有效以及其他费用是否合理，分门别类的核算到每个部门， 为方便下年做财务预算时核定每个部门的各种费用打下基 础更能清楚的了解每个部门所发生的每一笔费用。二、会计的基础工作(1)规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进 行核查，看账实是否相符。强化会计档案的管理，使每一份 合同每一份协议甚至公司内部上传下达的每一份文件都逐 一装订成册，以便日后备查等。(2)按规定时间及要求编制集

22、团公司所需要的财务报 表，以便领导能及时准确的了解公司内部资金、费用、成本、 利润等情况。(3)每月按时申报各项税金。在集团公司的年中税务审 查中积极配合领导完成了往年公司的税务稽查工作。不断加强对公司固定资产的管理，每个办公室添置 什么样的固定资产都按领导签字的申购报告及实物发票入 账，核实到每个部门，每个责任人，登记成册入档，以便备 查。到期的以及出售给其他单位的固定资产经过固定资产管 理模块进行报废处理或者清理处理。(5)每月按时核算职工的工资及费用，准备无误的统计 集团公司及下属各公司的贷款情况，为领导提供最新最准的 公司资金信息。三、财务核算与管理工作(1)按领导要求对村宾馆的门市部

23、及餐饮部不定时进行 盘点，核算门市部及餐饮部的收入、成本及费用，以便能够 及时准确的掌握其经营动态。同时提出了对门市部经营管理 的见议，以便日后核算与管理。(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴 纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，保持与 税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。(3)由于公司以往内部往来管理不严产生漏洞的缺陷， 倒至账面数额过大，占用了公司的大部分资金流量，在陆续 结算工程欠款的同时，加大了对往来账务的核对与清查，对 年限过长的客户往来进行了仔细的核对。(4)月份根据公司去年的利润将年度的分红款核算并分 配到位。支付分红款时严格按照领导交办的事项，将

24、有欠款 的扣回后再予以支付。(5)积极配合工程部对去年及今年的马绵河公路及其它 工程进行验收核算。四、努力完成领导交办的临时性工作作为基层工作者，我充分认识到自己是一个执行者，无 论何时何地领导交办的工作从不讨价还价都能及时并努力 的去完成，遇到问题努力去询问，争取让领导满意。五、工作中存在的问题所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。工作之中 再细也难免会出错，在这一年的工作之中还有很多待改的地 方：1、财务会计知识要学的太多，需要努力学习提高自身 的业务素质。2、努力学习尽快把合并报表的编制原理弄懂，并学之以用。3、工作中有时会马虎，值得去改进。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，

25、我决 心再接再厉，努力学习业务知识，在公司领导及部门领导的 正确指导下更上一层楼。7 .单位职员个人工作总结篇七在公司已经完成了一年的工作，面对全新的一年，我也 摆正了自己的心态，在其中去努力的成长与奋进，当然我也 非常地期望自己能够在接下来的生活中去做更多的奋斗。我 相信在未来的生活中定是有更加美好与幸福的工作值得去 成长与奋进。一、工作严谨认真在进行工作的时候我都是保持着相当认真的态度在进 行，同时以自己非常认真的态度在做好自己的工作，并且我 也是有付出较多的努力去成长与奋进。在这份工作上我更是 非常地想要收获到成长，更是非常地期待自己能够在其中得 到自己想要的东西。从已经完成的工作上来看

26、，我基本上是 做好了自己这一年的工作，虽然也是有不少的问题出现，但 是总体情况还是好的，而我也是在其中得到了我相当珍惜的 一切。二、工作能力的加强通过这一年在工作上的不懈奋进，也是慢慢地学习到了 很多的东西，当然我也是有在自己的不懈奋斗下从中得到更 多的收获，而我也是相当的期待自己能够有所成长。这一年 在领导的教导下，与同事的互助下，我对这份工作有了更多 的认知，并已经是能够真正的做好自己的工作，并且也是可 以让自己其中有所收获，有所成长。现在的我在这分工作上 更是得到了成长，也是能够在其中做到完好，也就证明了这 一年我在工作上的奋斗是值得的，而我也将继续保持，真正 的在这份工作上收获到更加优

27、秀的自己，努力的为接下来的 人生做更多的努力与奋斗。三、下一年的计划即将开始的新的一年的工作，我也是需要在工作上付出 全部的心血去对待，所以对于我个人来说，也是时候让自己 去成长，去将这份工作做到完成。对于接下来的人生，我自 然是会在其中去做更多的奋斗与努力，同时让自己拥有更多 的成长，我相信未来的时光我都是会摆正自己的心态，让自 己真正的融入到这份工作中，以个人的努力来促成自己更好 的发展。新的一年工作的进行我也是会摆正自己的心态，让 自己其中得到成长，更是有所收获，所以我便是会加倍让自 己在工作中去付出，去更好的做好一切的工作，我相信我定 是可以让自己在其中收获到更好的东西。在现在的岗位上

28、我仍旧会不断地努力，就希望我的努 力是能够促成我在工作上的进步，真正的在这份工作中能够 有较好的发展，而我也是非常地期待着这一天的到来。8 .单位职员个人工作总结篇八我于20年月份，顺利通过招录考试。一年来，在领 导的培养帮助、同事的关心支持下，坚持以理论、” 重要思想和为指导，紧紧围绕县政府办公室中心工作， 充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较 好地完成了各项工作任务，现将一年来的工作学习情况总结 如下：一、强化形象，提高自身素质为做好本职工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则, 讲奉献、树正气，以诚待人，树一流形象。注重思想建设讲 学习，我始终把加强政治学习放在自身建设的首

29、位，努力提 高政治敏锐性和政治鉴别力，为此，我特别注重学习马克思 主义基本原理、理论、重要思想和O同时，注重 学习知识、市场经济、法律法规等方面的知识，提高了自身 素质，增强了工作能力。二、爱岗敬业、无私奉献办公室工作的特点就是“无规律。因此，我正确认识 自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和 集体利益、工作与家庭的关系，坚持无私奉献、诚实敬业， 一年来，做到加班加点不叫累，取得成绩不骄傲。从而保证 了各项工作的高效运转。三、强化职能，做好服务我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。 一是围绕中心，为领导服务突出超前性。在为领导提供服务 期间，全面把握领导的思想脉搏，正确

30、贯彻领导的意图，当 好参谋和助手。二是搞好配合，为科室服务突出主动性。在 开展重要工作中，经常向领导请示，时刻按照科室领导的安 排开展工作，围绕中心工作搞好报务，形成合力，较好地完 成了各项工作任务，提高了整体工作水平。一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，取得了一 些成绩。在今后的工作和学习中，我要进一步严格要求自己, 加强思想政治、业务知识方面的学习，认真总结经验教训， 克服不足，在领导和同事的关心和帮助下，通过坚持不懈的 努力，成为国家有用之才，为经济社会发展贡献自己的绵薄 之力。9 .单位职员个人工作总结篇九转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，在领导 和同事们的无私的帮助和指导

31、下，经过这段时间的学习和实 际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在一年度个 人工作总结报告：一、工作回顾（一）不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作我是年09月10日进入公司，也是我踏入社会工作的 第一天。面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充 满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术 语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快 便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库 管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓 的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改 善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大 的提升。3、认真致力

32、于人才培养，努力建立一支执行力强的经 营团队。拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前 提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下， 我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展 前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力 图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500 万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执 行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营 销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公 司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积 分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手 机通话率81.

33、 79%,列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有 营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧， 使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营 销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训I, 使营销队伍特别是 区营销队伍的营销能力有了很大提高。库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作; 完成马士基仓库出入库流程图绘制；组织员工进行马士基系 统培训I;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制 三运仓库平面草图；参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时 地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和 服从上级、公司的工作安排和管理制度

34、。（二）对本职工作的认识1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况， 包括库房库区、货架、货品摆放等。2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程 和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值 服务操作流程；异常处理流程；盘点流程等。3、对管理的认识：较好地熟悉了 5s管理;仓库安全管 理;库区规划;货品摆放;成本节约；人员安排等。4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、 保障效率的重要性；较好地协调本组人员的工作和保障准确 性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。二、几点粗浅体会（一）高效服务，全力做好客户服务工作。我们的工作本 职是服务，服务客户是我们赖以生存

35、的主旋律，只有做好了 客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。 能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给 予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。（二）专业学习是做好工作的动力源泉。我们的工作价值 是什么？是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到 进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降， 直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作 得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提 升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的 发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能 在各方面不断地提升自己。（三）因势而变，顺势

36、而为，全力做好自己。在各种突发 情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积 极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些 专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点 还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易；天下大事, 必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时 代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。 只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和 我们不期而遇。（四）认真负责是做好工作的有力保障。你手上的每一份 工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并 不仅仅是工作

37、的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉 的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富, 条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽 责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不 满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给 的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事 在为你创造的财富。（五）心态决定一切。对环境和自我的判断决定我们的行 为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、 抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认 识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。三、存在问题及个人工作计划在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经

38、过自 己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户 对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公 司其他业务和流程几乎一片空白，公司1ms系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中， 发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做 好营销工作。决心做好以下几方面：（一）虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破; 通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总 结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理， 处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的 能力，增强解解决客户问题的能力，

39、使自己成为一个综合素 质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。（二）加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在 工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现 工作的问题，使自己和公司能够共同进步。（三）确立目标，不折扣行动。（四）大胆思考，小心求证，力求做得更好。在一年，我会努力改进，做好20_年个人工作计划，争 取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进 水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训 取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促 进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时， 工作变得不再枯燥。随着公司不断扩大，规范，完善，可以预

40、料我们的工作 将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此， 我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发 展要求。10 .单位职员个人工作总结篇十感谢各位领导和同事对我20年工作的支持、认可和帮 助。现就我一年的工作总结汇报如下：一、做好的副手，强化执行力，提高工作效率。1、立足本职，认真贯彻执行公司的各项工作部署和安 排，本着求实的宗旨，兢兢业业，踏踏实实，勤勤恳恳，以 “上传下达，确保部门工作高效运作”的原则扎实开展各项 工作，有效协调各部门及本部门内部各项工作，达到整体推 进的目的。2、摆正位置，做好正职的参谋和助手。作为副职，最 主要的工作职责就是顾全大局，积极主动的配

41、合正职抓好经营等各项工作，支持正职工作，协助制定全年的各项工作计 划，做好各项工作的组织、安排和实施。二、做好员工的表率，凝聚团队。1、带头贯彻执行正职布置的各项工作任务。服从正职 的工作分工和安排，重视观察和总结，大胆提出自己的工作 意见，提供正职参考。2、事事都想在前、干在前，以身作则，各项路演活动 中都是亲自带队，与员工同甘苦同进退，同心全力，团结一 致，能做到办事不推诿，遇难不回避，以全年经营任务为目 标，切实做好员工的表率。三、不断进取，创新工作。1、按照“简洁、高效、适用”的原则，科学分配自身 的工作范畴和各科室的分工责任，强化部门的职能作用。针 对实际情况，确立了工作各环节的目标

42、和责任，强化了执行 力，员工的纪律性和积极性不断提高。2、及时解决员工提出反应的问题，让每位员工放下包 袱工作，提高工作责任心，在取得成绩的同时，我也清醒地 看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是对工作的 总体把握上还有欠缺之处，在工作中有时存在急燥情绪，领 导艺术有待进一步提高，我有比较清醒的认识，并有决心和 信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。在今后的工作中，我将不断学习业务，加强管理，使自 身的工作提升到一个更高的水平。不辜负领导和同事们的信 任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、 责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢 兢业业作好本职工作。一至

43、九月份中心区的收入增幅8. 27%,今年有望完成9%的 任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两 县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展。渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强 调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力 作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度, 同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员 为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的 工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代 办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司 已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了

44、 基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡 业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工 作落实好，进一步提高服务水平。5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力。为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视 部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们 对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理 设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通 员工的工作能力都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新 制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼 职稽核员， 加强了监督检查力

45、度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的 损失。6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题。一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研 究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进 工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与 员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法， 使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业 的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取 客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问 题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的 走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计 费不准。经分析认为虽然问题的

46、原因是多方面的，但我们自 身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂 且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平 较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织 研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营 业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时 间的努力，客户的满意度有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服 务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成 员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取 得了较好的成

47、绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在 履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺 之处，驾御能力有待进一步加强。二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥 情绪，领导艺术有待进一步提高。三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手 脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心 和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以 下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市 场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高 他们的工作能力，带

48、动全体经营人员的共同进步和工作目标 的完成。2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普 通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决 方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力, 认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一 致性，进一步提高执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和 期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责 任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢 业业作好本职工作，为事业做出新贡献。2.单位职员个人工作总结篇二转眼间，上半场就这样结束了。上半年，我收获了很多, 积累了很多工作经验。同时，在两位领导和主管的帮助和支 持下，我很好地完成了工作。作为一名办公室文员，我深知 自己的工作职责和工作内容，认真完成领导安排的每一项任 务，不断提高自己的综合能力，努力取得更好的成绩。上半 年工作总结，下半年工作规划如下：一、认真细致的工作态度文员的日常工作是琐碎的，所以每一项任务都要脚踏实 地，认真细致，不能疏忽