移动爱岗敬业演讲稿集合7篇.docx

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1、移动爱岗敬业演讲稿集合7篇 幻想，是生活的航标，幻想，是美妙的向往，幻想，是志向的翅膀。拥有幻想，才会拥有将来。每个人都拥有幻想，每个人都期盼将来。人生没有幻想就如飞机失去航标，船只失去灯塔，终将被社会所淘汰。无所作为是庸人所为.下面是我收集整理的移动爱岗敬业演讲稿集合7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 篇1 移动爱岗敬业演讲稿幻想，是生活的航标，幻想，是美妙的向往，幻想，是志向的翅膀。拥有幻想，才会拥有将来。每个人都拥有幻想，每个人都期盼将来。人生没有幻想就如飞机失去航标，船只失去灯塔，终将被社会所淘汰。无所作为是庸人所为，奋勉图强是智者之举。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的幻想那就是与移动-公

2、司一起翱翔。我是正式到营业岗位工作，在穿上这身蓝色制服的那一刹那，我深感骄傲，同时也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心起先的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越

3、激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一个客户都是我们辛苦工作争取过来的啊，我们绝不能失去。为了尽可能的留住用户，我耐性的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有的客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，甚至满口脏话，我非常委屈，但是只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨 呢，我委屈一点儿不算什么。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。同时我清晰地相识到，要成为一

4、名合格的营业员不简单，而做为中心营业厅的值班经理更不简单，不仅要有实干精神，还要擅长谋略;不仅要熟识本单位的业务，还须要有丰富的综合学问;不仅要有肯定的组织管理水平，而且还须要有良好的人际沟通实力。因此，我必需树立以客户为中心一心一意为客户服务的经营理念，从自身做起，增加服务意识与水平。对待用户，恒久都会做到更好，溶化在每一句“感谢”，每一声“您好”中;也只有在用户恳切的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的欣慰和喜悦。通过不断努力，我走进了用户的心。面对用户，我的真情不“欠费”，服务不“关机”。我用真情和真诚的语言赢得了广阔用户的心，呈现了移动公司女性的自我

5、风采。或许我们恒久静默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。我们有志向，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素养，为移动企业的辉煌而努力。既然选择了远方，便不顾风雨兼程。敬爱的挚友们，新时代的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的绚丽与辉煌!篇2 移动爱岗敬业演讲稿敬重的各位领导、挚友们，大家好！今日我演讲的题目是：用“心”诠释责任。当我写下这个题目的时候，我

6、在想，原委什么算“专心”呢？今年8月的一天，我到一个挚友那里用餐，听她讲了这样一件她亲身经验的事：一次，一位老先生到她们餐厅用晚餐，只要了一碗面条，她心想，到五星级宾馆用餐，只要一碗面条，莫非今日是他的生日？这个想法一跳出，她马上与总台联系，得知这位先生是住店客人，今日正是他的生日！于是，一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了挚友，我不说你也知道了，老人开心地渡过了他的生日移动客户经理爱岗敬业演讲稿。这位先生无限感慨，回国后给酒店写来一封热忱洋溢的信。我想，这就是对“专心”服务的诠释吧！这就是“专心”服务与“用形”服务的区分。假如只是热忱服务，让客人把这碗面吃好，这充其量只是用“形”服务，但假如

7、一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇迹！出了惊喜！自然也就出了感谢，出了荣誉。是啊，只有专心服务，才能追求卓越，追求完备。这不正是我们移动人“正德厚生，臻于至善”的理念吗？移动人正是专心服务，创建了一个又一个辉煌。在通信战线上我还是一名新兵。我曾担当过前台营业员，刚上岗时，由于操作不娴熟，尽管脸上带着微笑，换来的可还是顾客责难的话语，这使我懂得了，笑脸不能代表责任，热忱不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚意拜师，果真，功夫不负有心人，很快，我可以在一分钟内，全部完成从输号到收费打单的操作，而且对移动业务一切信息处理应用自如。是的，担当责任首先得有担当责任的资本。在当今学问经济时

8、代，新学问、新技术、新状况、新问题层出不穷，移动要恒久成为卓越品质的创建者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：学习、创新！这样你才敢说，我能担当责任。后来我担当了大客户经理，作为一名客户经理，不仅自己要专心，还要去操别人的心，更要为企业发展去苦心经营。在去年“3。15”消费日活动现场，我们接待了一位特别客户，一位七十多岁的黄大爷，说他的话费清单中有许多不熟识的长途号码，并坚持自己没有拨打过。激烈的黄大爷说完就生气的走了。我心想，尽管大爷走了，但这事不能算完了，应当去找找他。于是我们从电脑中调出资料，获知黄大爷住在比较远的郊外，怎么办？想着黄大爷的甩手而去，我们还是确定下

9、班之后买些水果去探望黄大爷。尽管我们的到来让黄大爷有些惊异，但他仍旧指着清单中的长途号码，确定的说“不行能，肯定不行能拨打。”我们当即承诺会通过异地1860协查，让黄大爷放心。大爷好像被我们的真诚所感动，说，就一个电话算了吧。从大爷家里出来我们都沾沾自喜，庆幸刚好解决了问题。但是晚上10点多钟，黄大爷打我手机，说他仍旧对话费有疑问，移动现在对全部用户承诺出现话费差错双倍赔偿，那我交了500元就应当赔偿1000元。当时我就蒙了，不是已经解决了吗？为什么大爷还会有如此想法？这一夜我翻来覆去难以入睡，心想肯定是我们专心还不够。其次天，我们对黄大爷全部长途号码都通过当地114或电话回访一一证明，黄大爷

10、有点执拗，在清单上一个一个号码的剔选，最终焦点集中在北京的一个固定电话上，为了让黄大爷信服，我们随即拨通了北京电话，干脆让他们通话，原来是大爷一个很久没有联络的挚友。这一次，大爷真的被我们的看法打动了，说没想到你们这么专心，我算心服口服了。是的，只有专心服务，才算尽到了责任。你八分的专心，或许负了八分的责任，非常专心，那就负了非常的责任！每一天我们都应当扪心问一问：今日我专心了吗？今日我负了几分的责任？这样我们无时无刻就可以坦然地说：“用户不满足，是我的责任！”。专心服务，还要有海纳百川的胸怀。在服务行业，服务员总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣誉，有时我们要作出牺牲。一天下午，下着隧然大雨，

11、遮天蔽日的雨水瞬间就漫过了街道，营业员打电话来说有一用户坚持说交了200元钱，而她只收了100元，自行盘点营业款后帐目也不对，要求我到现场去帮助盘帐并做好用户的说明工作。当我匆忙冒雨赶到营业厅时，看到用户和营业员正处在一种急躁而且生气的心情之中，我一边安抚用户一边着手清点营业款，突然，一群人涌进营业厅，二话不说，就动起手来，其中一个抓起台面上的铁牌就砸进来，我当即站起来阻挡，可还是打在了我的脸上，刹那间我的脑海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我没有流泪，仍旧很安静的说明着，说明着，许久，用户最终致歉了说：“对不起，我的挚友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的闸门再也限制不住了，我大

12、声哭起来，好像要把这天大的委曲通通道出来！可是其次天，我仍旧和平常一样，带着美妙的愿望走进客户之中。我明白，专心服务，这颗心不仅要比天高，还要比海阔，或许这样才能担当起沉甸甸的责任或者本不属于自己的责任。沟通从心起先，我们专心服务。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完备的体验。挚友们，让我们牢记自己历史的使命，带着我们深厚博大的责任心和永不满意的卓越心，接着前行！用忠心、爱心，热心、诚意，同心同德、万众一心，去铸就中国移动更加辉煌的明天！篇3 移动爱岗敬业演讲稿各位领导评委们：大家好！首先感谢公司给了我这

13、次自我展示的机会。一转瞬来公司已经三年了，在这三年中是公司的领导和全体员工教会了我很多业务学问，同时我也学会了做人的道理。 当看到爱岗敬业，无私奉献这八个字的时候，我心中思绪万千，假如说多如何爱岗，如何奉献，我只不过是这大家庭中的一个小孩。最无私爱岗的是家庭中的长辈。是他们把一生静默无闻奉献给了公司。而我在这个家庭中享受着全部人对我的关切。有叔叔阿 姨平常无微不至的关怀，也有姐姐细心的呵护。他们兢兢业业无私奉献的精神催我奋进，使我自新。有一次是和同事下乡到xxx扶贫。自已心想这事不错。能放松，还能玩，何乐而不为！可我想错了，我们到那以后就起先工作，一边忙着跑基站，一边给村民们安装机子，那天我们

14、午饭是三点吃的，晚饭是十点的，仅管当时我们很累也很辛苦，但看到村民们拿着机子时的那张笑脸，让我们真的很欣慰，他们的满足就是我们最大的心愿。那天我们回来是凌晨一点。在路上我自已在想。我只是这么一天，就感到累，而他们搞维护的总是什么时候而要什么进候到，日日如此不管是白天夜里，还是寒冷酷暑，像这么晚回家是常常的事，我呢！工作中有一点不快乐便感到委屈。还经常埋怨客户的不对，和他们想比我真是差的很远。 或许这件事不值的一提，但是我从他们的身上看到了那种，爱岗如家，无私奉献的精神，俗话就的好家和万事兴，正因为有我们大家的和谐，公司才能有今日的业绩。我能成为移动公司这大家庭的一员感到很傲慢，很骄傲。 还有我

15、们的营业班长，她每天总是第一个进入营业厅，最终一个离开。人说做一件好事简单，做一辈子好事难，而她却无怨无悔的始终坚持着。面对客户她始终以客户为上帝，事事为客户着想，耐性细致地解答各种问题，帮助客户解除手机出现的各种故障，客户提出的问题有许多方面，有的是刚买的手机不会用，对手机的功能驾驭不了，无意中碰了哪一个功能或误操作，都因不会运用而着急万分，对于这种客户，她总能耐性周到的为客户调整手机和为客户讲解手机的运用方法。面对客户她总能让客户兴奋而来，满足而去。 正因为有他们这种静默无闻的奉献精神，平凡而又一般的工作，赢得了广阔用户的高度信任，同时也维护了我县移通信在市场上的信誉，几年以来，除被县分公

16、司和政府部门授予多项荣誉外，还在移动市场上树立起了良好的行业形象。 在她们身上我学会了许多，我在不断学习中，努力提高业务水平和服务质量。用我的热忱迎接每一位客户，把自已的一切献给公司。同时是这份工作让我找到了自身的价值，我的付出也得到了大家的认可，我能有今日，离不开全部人对我的照看。人们歌颂军人说他们是最可爱的人，歌颂医生说他们是白衣天使，而我们的奉献 ，使世界变的渺小，使人与人之间的距离更近。所以说我们移动员工一样是最可爱的人，我们所从事的工作一样是圣神的，追求客户满足是我们永不变的目标。 有了大家这种无私奉献的精神，才能使公司的事业更上一屋楼，才能使公司的业绩蒸蒸日上。在将来的工作竞争中，

17、我们肯定会接着发扬这种移动精神，求真务实 与时俱进，开拓创新，使移动公司成为世界一流的企业。篇4 移动爱岗敬业演讲稿敬重的各位领导、各位评委、各位同事：大家好!我叫xxx，我来自xx移动公司无线设备维护中心。站在这里我要感谢公司为我们供应了这样一个展示自我的机会。我特别艳羡和佩服那些在台上可以滔滔不绝、妙语如珠的演讲者，能够让自己也走上演讲台始终是我的幻想，今日很兴奋最终有了机会让这个幻想照进我的现实。我演讲的题目是最好的船员，最好的船。正所谓开卷有益，读罢你在为谁工作和这是你的船，我果真受益匪浅，对于一名像我这样工作不满一年的新员工来说，这两本书让我明白对待工作要有一颗感恩的心，更要有一颗剧

18、烈的责任心。去年八月，我怀揣着希望与幻想从数千名应聘者中脱颖而出，成为了移动公司的一名新员工。从那时起，我就起先感谢上苍对我的眷顾，也是从那时起，我踏上了属于我的船，还是从那时起，我知道我有责任让这条船在广袤的海洋上扬帆远航。我是一名法律系探讨生，对无线技术可谓知之甚少，所以当公司把我安排到无线中心这个以无线技术为主体的部门工作时，我对这里的一切都感到很生疏。我不知道怎样去更换载频，也不知道怎样去调试微波，我更不知道该如何去处理基站里那各种各样的障碍，这些困难就像天堑一样横亘在我前进的道路上，让我对自己的将来产生了怀疑。这时我想到了迈克尔.阿伯拉肖夫在这是你的船一书中最让人激烈地一句话：“记住

19、：这是你的船！要让它成为最好的！”那么我该何去何从，该怎样把我的船打造成最好的呢？于是我向师傅诉说了我的困惑，师傅听完后语重心长地对我说：“晨星，你不要灰心，更不要放弃，其实我们的工作并不难，只要你能多努点力，多用点心，再多一点创建，那么你的工作就胜利了。胜利的秘诀就是要酷爱交给自己的每项工作，并且要聚精会神，全力以赴。”师傅的话让我豁然开朗，原来工作就是这么简洁。然而不就是我们移动人用这看似简洁的多一点努力，多一点专心，多一点创建，才变更中国上亿移动手机用户的生活，才铸就我们移动公司今日的辉煌吗？移动公司就犹如航行在茫茫大海上的船，我们每名员工都在不同的岗位上为它的远航而辛勤的劳作，在这看似

20、平凡一般的人群之中却总有些伟岸高大的背影在感动我的心灵，在震撼我的灵魂。年初的时候，公司为了打击基站被盗，成立了防盗小组。我有幸加入到这个光荣的团队，说实话这项工作真的很辛苦，两天就要值一个夜班。我们无线中心的两位主任和公司的几位老总也是小组成员，尽管作为领导，他们每天可能要付出更多的辛苦，但是剧烈的责任心让他们放弃了本应在下班后回家好好休息陪陪家人的权力，他们坚决地选择和我们一般员工一起奋战在防盗的最前线。听到这里，大家或许会说，这有什么呀？不就是工作累点吗？作为移动公司的员工。完成他的本职工作是天经地义的，是再寻常不过的事情了，这还值得一提吗？是的，大家说的没错，对于一名身体健康的员工来说

21、，完成本职工作的确是天经地义再寻常不过的事情了。但是对于一个身患重病，刚刚做完手术，又经验了常人无法想象苦痛化疗的人来说，这还寻常吗？这还天经地义吗？这还不值得一提吗？我们无线中心的钱绍禹主任，就是在这样的状况下依旧坚守着自己的岗位，身体还没有痊愈就白天坚持工作，夜里又同我们一起奋战在防盗的最前线。钱主任没有什么豪言壮语，也没有什么丰功伟绩，但他却用最质朴的行动诠释了一个移动老员工，对移动通信事业的无限酷爱。工作已成为他生命中的一部分，已经深深地溶入到他的血液中，他用行动告知我们，移动公司是他的船，他在为自己工作，为家人工作，为国人工作。他的行为深深地感染了我，影响了我，激励了我，同样也深深震

22、撼激励了我们无线中心的全体员工。此时此刻，我无法用任何言语来表达我激烈的心情，我只能怀着最崇高的敬意对钱主任，对每一位为我们移动事业作出贡献的人说一声：你们，辛苦了！从钱主任身上，我最终明白了，为什么我们移动公司为什么是这么优秀的集体，这么卓越的一个团队。为什么我们移动公司成立仅十余年，就站在世界五百强的最前列。虽然缘由是多方面的，但最重要的不就是因为我们有千千万万个像钱主任一样，把移动公司当作自己船的人，有千千万万个像钱主任一样，勤勤肯肯知道为谁工作的人嘛！移动公司是钱主任的船，是我，xxx星的船，更是我们全体移动人的船。我们移动公司的新老员工，都是这船上最好的船员，以薄总为首的各级领导班子

23、就是最好的船长。那么就让我们在船长的率领下同心协力，同舟共济，把xx移动公司这条属于我们自己的船打造成最好的船！篇5 移动爱岗敬业演讲稿大家下午好!我是监控交换中心的，是来自通信生产第一线的一名一般劳动者。我今日演讲的题目是月亮代表我的心!今日是个歌颂劳动者的日子，借此机会我想说几句题外话，不知道大家平常对我的印象如何，我觉得我自己呀有一种很特殊的美，(笑一下)我看到有位男士皱眉头了，那要是有人觉得我不美，肯定是你的审美观念有问题哦!我是最漂亮的，因为，劳动，创建了人类;劳动，创建了千古文明;劳动，创建了天下财宝;所以辛勤耕耘的劳动者就是最最漂亮的人!万赖俱寂的深夜是谁仍在疾走如飞地劳碌?小鸟

24、私语的早晨，是谁顾不得喝一口水就忙着总结和整理昨夜的工作?举国庆祝、万家团聚的除夕又是谁在深深爱着的岗位上聚精会神、心无旁逸、快马加鞭地奔忙?他们聪慧刻苦，钻研专业技能;他们心细如丝，发觉点滴隐患;他们反应快速，经常力挽狂澜;他们朴实忠厚，从不计较得失;他们爱岗敬业，从不喊苦叫累;他们才华横溢却虚心内敛;他们成果卓著却波澜不兴;他们是一群智能机器人吗?当然不是，他们就是监控交换中心技高德厚的光荣劳动者!我中心的交换维护骨干，从年参与工作以来，刻苦钻研、勤学苦练，很快成长为栋梁之材。每当设备出现故障，无论他正在酣睡，正在吃饭，还是陪家人、干家务，不论什么时间，不论刮风下雨，只要机房一个电话，他肯

25、定是一边用手机供应支持，一边火速赶到现场，凭借自身敬业的精神、娴熟的技能、仔细负责的工作看法将问题一一解决。特殊是在中国人最讲究的传统节日除夕，当千家万户团聚一堂、其乐融融地喜迎新春、相互祝愿时，他却连续5年坚守在工作岗位，惊慌地劳碌着。而他的家人只能让这个节日草草度过，做为家中唯一的儿子，不能陪父母共享天伦，他心怀愧疚，但却无怨无悔。监控组班长，她是位温顺秀美的女性。外表柔柔弱弱的她对事业却有一种钢铁般的执著和坚韧。年月，因工作须要，刚刚怀孕的担当起班长这一重任。为了把工作做到尽善尽美，滴水不漏，她明明知道应当多休息，少熬夜，合理膳食，远离电脑，可还是废寝忘食地在电脑前一坐一天，每天的工作时

26、间都不会少于1小时。只有工作干得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心里静默地对宝宝说：“对不起，对不起!”。胎儿越长越大，她的行动也越来越不便利，可她从不因下雪路滑而迟到一分钟，不因天黑得早而正点下班一次。现在，她正在休产假，而她没有一天不挂念着心爱的工作，没有一天不企盼着宝宝快快成长，好重新回到深爱的工作岗位上。“你问我爱你有多深，我爱你有几分，我的情也真，我的爱也真，月亮代表我的心”。无以计数的不眠之夜，是设备的嗡鸣和窗外的月亮陪伴我们渡过，听着那轻轻的嗡嗡声就像一个母亲在听着婴儿匀称的呼吸一样。它是那样的安详安静而又是那样的让人牵肠挂肚，怕它冷，怕它热，怕它脏，怕它累，怕它心情

27、不好发脾气，更怕它突然生了病，那种才下眉头却上心头时刻萦绕在心尖上的担忧和涌动在心底里的疼爱只有日夜守着它的人才最能体会。我爱你吗?我的设备;我爱你吗?我的岗位;我爱你吗?我的工作，我的珍宝。这还用问吗?我当然爱你，爱你爱到刻骨铭心，爱你爱到永不离弃。你恒久都默默无语，只有我们最懂得你，你终生都在分秒必争的劳作，我们怎么忍心不好好的照看你。世上最好听的就是语言，世上最苍白的也是语言，我深爱着的你，我的岗位，我的付出你最清晰;我的牺牲你最能体会;我们之间还须要语言吗?就让我们用指令来窃窃私语，用仪表来相互问候，就让我用闪光的才智来熟识你的原理与你的办事习惯，用汩汩的汗水来无微不至地呵护你，我会恒

28、久爱着你.篇6 移动爱岗敬业演讲稿国家兴亡、匹夫有责，企业荣辱、我等与共，今日我演讲的题目是“学会感谢、奉献企业，奏响生命乐章”，移动公司县级维护人员爱岗敬业演讲稿。我们在座的都是移动各位庭中的一员，有的毕业于大中专院校、有的来自部队、有的更早的参与了工作。无论源于何处，我们抱着同样的志向、奔着同样的目标走到了一起。在移动公司这块肥沃的土壤里，靠着对工作的满腔热忱，靠着敢打敢拼的奋斗精神，我们在实践中锤炼自己，提升自我，不断地成长、发展。如今，不论是管理人员、还是一线员工，不论是技术骨干、还是业务能手，各位都活跃在公司的各个岗位上，成为独挡一面的行家里手。回顾我们所走过的历程，或许有过困惑和迷

29、惘，但细想我们的每一次进步和提高，都融入了领导的关切、培育和同事们的帮助。国外有个节日叫感恩节，我不知道详细是那一天，我觉得各位也不必要知道，只要我们常怀一颗感恩之心，感谢公司给了我们一个谋生的场所，感谢岗位的历练、感谢同事的帮助，感谢领导的培育，我们就会以更加饱满的热忱投入我们所钟爱的工作，爱岗敬业演讲稿移动公司县级维护人员爱岗敬业演讲稿。当我们踏进移动公司的那一刻，我们就选择了移动、移动也选择了我们，我们的心中充溢漂亮的幻想，血液里涌动着对将来的激情。然而行业工作是平凡的，平凡的工作或许打破了你的幻想、冲淡了你的激情，但是假如翻开共和国的功勋册，我们读到的是一个个熟识的名字：雷锋、王进东、

30、李素丽，他们没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是平凡之中折射出的对工作极端负责、爱岗敬业，在平凡的工作岗位无私奉献的精神。所以任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，平凡的劳动，可以创建出不平凡的奇迹。五年多来，管理人员谋划着企业的方向、维护人员维系着企业的命脉、营收人员兢兢业业地点数着公司的每一分的收入，而我要说的县级维护人员只是全部爱岗敬业、无私奉献、奋斗在平凡工作岗位上一般员工的缩影。最近几年正值传输网络和gsm工程建设的关键时期，县级维护人员不仅担负着维护本地网络的任务，还须要与工程人员做好协调协作工作，有的甚至还兼有其它工作。当大量工程建设和网络维护任务一起涌来的时候，他们也会觉得应接无

31、暇，有时也埋怨工作的繁杂。但他们从未有过退却，靠着内心对工作的满腔热忱，以全部的精力投入到了各自的工作。几年的时间里，县级维护人员巡察基站、普查线路、勘察选站，跋山涉水、不辞辛苦，跑遍了县里全部的沟壑和大大小小的乡村。工作中，他们一心一意、精益求精，一次又一次精彩地完成了各项任务。记得，那是坝上深秋的一天，两名县级维护人员伴同工程人员负责在山上架设开通一个直放站。山上零下20多度的气温柔刺骨的冷风，是身着单衣的他们所没有预料到的。但为了工作，他们顾不了那么多。立杆、打拉线、固定设备、开通调测，整整一天他们也没有下山。最终设备在天黑之前调测开通了，这时他们才觉得被冻得手脚发僵，耳朵尖尖作痛。在老

32、乡家温煦了一会，匆忙吃了一口饭，便往驱车往回赶。还没等回到公司，一个停站通知电话又打到他们手里，经核实供电公司答复：线路检修，其次天给电。而此时基站已停了有半个小时了，天也慢慢地黑了下来。怎么办，假如其次天再去，基站故障肯定超时；立刻去，不仅要赶30多公里的路，还要翻过一座山，这时责任心成为他们向前的动力，为了缩短停站历时，两人赶回公司、拉上发电机，乘着月色动身了，就这样，发电在荒无人烟的山头上持续了10多个小时。这就是我们的维护人员在平凡工作岗位上无私奉献的精神，正是这种无私奉献铸就了移动公司今日的辉煌。演讲稿 。篇7 移动爱岗敬业演讲稿各位领导、与会同仁大家好：服务，是企业永恒的主题，是企

33、业的生命。在市场竞争日趋深化的今日，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。分公司自去年以来，深化实施“双领先”战略，不断创新，主动探究，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和沟通，希望能得到各位领导和同仁的指引和帮助。强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国的服务水平。一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的全部乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人起先。面对社会公开聘请素养高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素养。建立建全各项考

34、核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开聘请了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。市公司营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理实力强的中心主任，公司领导及市场部干脆参加管理，坚持“内增素养、外树形象”的原则，为了把服务搞的绘声绘色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的主动性，激发员工的服务热忱，然后总结好的工作阅历和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全

35、区的服务水平。其次，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务状况进行考核，明查暗访，对发觉的问题刚好通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态起先一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。第三，实行首问负责制。客户的满足是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要敏捷的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的全部问题一包究竟，对特别需

36、求的客户特别对待。有一部分重要客户常常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必需是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种状况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，间或出现缴费卡短缺，为便利用户，营业员常常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满足。第四，变更工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是消遣，工作是嬉戏”的新理念，主动创建一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，变更考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、

37、新资费，在每日一题学习时实行轮番提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的说明方式，然后大家统一口径，向用户说明，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达实力、解决问题的实力，营业员的素养大大增加。第五，开展多说一句话活动。营业员干脆面对用户，她们是最好的宣扬员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣扬业务，在不忙时要手把手教会用户运用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成果。第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满足。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了很多看法和建议，有的已被接受，使我

38、公司的服务工作得到了很大改善。二、心系大客户赢得客户信任我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。首先，打破用人机制，在营业员、话务员中选择具有肯定公关实力和社交实力、业务娴熟、责任心强的临时工充溢到大客户经理的队伍当中，增加岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的主动性。其次，建立大客户档案。详实、精确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力气打一个歼灭战，要求4月15日之前必需将客户资料核实

39、完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的精确率达到98%。为了区分大客户和一般客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延长和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，刚好启动零话费客户，有效的限制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在视察大客户消费预警时，发觉钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的祥瑞号码和一部cdma手机。驾驭了这一信息后，我们立刻实行多种手段多种途径与客户沟通，最终，挽留了这位大客户。