物业管理个人年终总结10篇.docx

《物业管理个人年终总结10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理个人年终总结10篇.docx（61页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管理个人年终总结10篇 以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，驾驭各个小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作状况，对恒达物业公.下面是我收集整理的物业管理个人年终总结10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 物业管理个人年终总结 篇1以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，驾驭各个小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作状况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和酷爱。2、日常管理：我在日常的管理工

2、作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的实力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发觉不足，刚好改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作安排，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，帮助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，刚好追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，支配人员主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责

3、人，达成与业主的看法统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我支配对各小区电表进行了全面排查，对发觉异样状况的刚好处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回干脆经济损失4万多元;3、加强与业主的沟通和沟通：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了挚友。我从自身动身，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，刚好了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，依据各个小区的状况，设有日常修理服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问

4、题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，刚好有效耐性的处理，做好说明工作;各小区制作的宣扬栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。4、定期培训：依据办公室年初制定的培训安排，管理处结合自身的状况，也制定了自己的培训安排。每周各主管依据培训安排，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。5、关切员工生活：我常常和员工谈心沟通，

5、刚好了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的暖和。为此，我常常组织员工谈话，听取员工的看法和建议，为员工解决困难。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的凝合力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作主动性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。物业管理个人年终总结 篇2不知不觉，20xx年的脚步声已缓缓踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的变更，严格根据公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。

6、下面将一年来的工作履职状况汇报如下：一、规范客服服务物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主

7、的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友情。XX年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满足都进行征询，满足度带到%，二、抓好保洁服务保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、专心的标记。所以，保洁满意了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创建一个清洁、美观、舒适、平安的志向环境，我牵头负责，带领保洁人员打

8、扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光滑光明，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，依据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和限制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于干净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务看法是否热忱周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着干脆的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热忱礼貌、细致周到的服务看法，爱护

9、入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作娴熟的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。XX年我管理处的家政服务的费用共计105223元。三、做好绿化服务绿化工作是XX年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻。为此，我主动争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，刚好组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，驾驭第一手资料，针对不同管养，分别实行不同的管养措施进行整改，彻底将枯死

10、枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培育志向的树形；草坪修剪可增加草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，仔细验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满足程度。回顾20xx的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，仔细履行服务中心主任助理职责，并在20xx 年12月晋升为服务中心副主任，我所取得的成果是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了肯定的成果，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立

11、。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的看法相当大，到处去上访，业主认为物业公司不协作，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、驾驭物业管理学问，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。物业管理个人年终总结 篇3从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关切和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,刚好转变工作

12、角色,努力学习业务管理学问,仔细履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20xx年的工作状况总结如下:一、自觉加强学习,努力适应工作20xx年11月因公司工作支配,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担当勤杂班班长.在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学、学中干,不断驾驭方法积累阅历.我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况.另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问驾驭技巧.在各级领

13、导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点.二、心系本职工作,仔细履行职责作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路.在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务.今年以来,勤杂班克服各种困难顺当完成了学校110周年校庆、第十五届教化教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛苦的工作,受到公司和学校领导的高度确定.在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度.三、主要阅

14、历和收获在工作半年来,完成了一些工作,取得了肯定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获:（一）只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度,（四）只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好.四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,20xx年的工作存在以下不足:1、对班组成员的日常管理规范问题.2、对班组成员思想方面的沟通过少,造成有时心情问题.3、协调处理问题方面还须要进一步加强.今年是xx物业飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年.在这一

15、年里,xx小区物业管理处在公司的领导下,始终贯彻业主至上的原则精神,依据xx小区的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求,使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定成果,受到小区业主的好评,现将今年工作总结如下:一、日常工作目标管理的完成状况:（1）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一.为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了具体的管理安排,对于房屋质量问题刚好向开发商反映,并刚好要求处理.（2）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管

16、理方面,我们制定了完善的维护、保养安排和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录.修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作28次,应急修理工作5次,达到养护设施、设备到位,修理刚好,正常运行的管理要求.（3）绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,支配专业人员,施工及养护工作,针对绿养护过程中出现的问题,刚好发出了整改,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%.（4）环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境的实际的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装

17、修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观,生活垃圾日产日清.在铜陵市双创工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成果.（5）小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重.为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,并支配相关人员到开发区公安分局参与保安人员培训考试,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度.要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌询问,遇到坏人坏事大胆管理,使小区平安防范工作状况良好.二、今年完成的重点工作

18、（一）物业管理工作（1）熟识小区各项设施、设备的运转状况；由于该小区是老旧小区,部分资料不全,我们接管康居花苑小区后,为了尽快熟识小区设备状况,我们管理处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日,驾驭了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了广阔业主的赞扬与好评.（2）依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的建议；在熟识小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等.（3）搞好保安工作；保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安服务质量,制定了具体的考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,业主在小区内有一个良好精神面

19、貌和业务素养的,保安员的工作受到一样好评.（二）加强管理服务工作,提高服务质量；（1）树立小区家园化,人性化管理服务理念.进驻康居花苑后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,以人为本的服务精神；业主的须要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特别关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关切与照看,服务上赐予优质服务,除此之外,我们还开展免费代办服务,如代收快递等,使业主有一种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉.（2）搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率.为了搞好相关设施的修理工作,

20、我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了修理程序和方法,圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务.我们刚好定期对各种设施进行保养、检查,发觉问题刚好修理,刚好处理.（3）仔细听取业办法见,刚好为住户排忧解难.业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针.因此我们做到住户反映的问题仔细记录,刚好处理,增进与业主间的沟通,耐性为业主作说明工作,并刚好为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题.我们这种为业主着想,以业主为中心的服务思想取得了良好的效果,（三）努力提高管理水平,促进物业管理上档次；（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高员工业务素养.管理处

21、员工的综合素养与物业管理服务的质量、水平是亲密相关的.依据这种状况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际状况,我制定了具体的培训安排和考核方法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充溢,管理技能上得到了提高,支配人员到相关部门去学习等.（2）利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐,运用电脑,对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础.（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键,为此

22、,我们紧密与集团总公司协作,主动主动和市物业科等主管部门沟通.三、存在的问题和教训虽然,我们在这一年的工作中取得了肯定成果,但还有许多须要完善与加强的地方.第一、管理人员整体素养不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的实力还有待提高；其次,与业主的沟通不够,了解不足.第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好.在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为xx物业管理公司的发展添砖加瓦！20xx年,xxxx

23、管理处在公司、分公司的正确领导下,在xxxx各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下,全体员工以履行物业管理服务合同为牵引,以提升服务质量和业主满足度为目标,坚持专心管理、真诚服务的原则,打基础求发展,突出公司品质,严格根据iso9000质量体系标准实施一体化管理的综合服务,强调服务的规范和细微环节,把物业管理服务做好、做细、做精,全年无一次重大设备、平安事故,业主对服务工作的满足率达到98%以上,达到了物业服务合同中承诺的服务要求和标准,较好地完成了年度工作任务.一、主要做法及特点（一）加强内部建设,基础管理扎实有效服务上品质,关键在团队综合素养的凹凸.为此,管理处坚持以人为本,服务至上的工

24、作理念,强化内部建设,从三个方面打牢基础.一是抓员工培训,提升综合素养.管理处成立以来,始终把员工的培训作为团队建设的长期性、常常性工作来做,月有安排,周有落实.以企业文化为主线,以提高员工的文化素养和业务技能,坚固树立敬业精神和职业道德,培育吃苦耐劳、遵守纪律、听从吩咐的优良品质为目标,通过落实三级培训机制,学习公司初级培训教材和岗位练兵,重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训,通过练姿态,树立良好的岗位形象；通过练技能,提升我们的服务品质；用班队列训练来培育员工的团队精神,合作意识,取得了良好效果.二是抓制度落实,规范工作行为.根据作业文件,管理处各项工作均有详细落实措施

25、和相应的考核方法.员工统一着装、挂牌上岗,按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达100%；管理处每周分别召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的状况,同时布置新的工作,提出明确要求.员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索书目,文件贯彻率达100%.同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、报告均有文档备份.三是抓沟通协调,融洽合作关系.管理处坚固树立当好管家服好务思想,端正看法,时刻不忘自己的服务职能,真正以业主的利益为中心,从业主最关切的事情做起,踏实的做好每一件事

26、.到处敬重xxxx领导和各级教职员工,时时有沟通,事事有报告,每月定期召开评议会,听取看法和建议,并及进整改.用我们的真诚和专业赢得了xxxx各级信任和理解,在工作中建立起挚友之情,很好地促进了工作开展.（二）防范措施得力,平安管理正规有效平安是物业管理的基础和前提.xxxx出入口多,管理范围较大,大大小小的教学设施设备分布各处,通过实行24小时保安制度,实行人防与技防、昼与夜紧密结合,动态与静态管理相结合的措施,最大限度地保证了平安,全年无一起平安责任事故.一是点面结合,形成完善平安保卫体系.将整个管理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大限制点.每一个限制点都有明确的工作

27、职责和服务质量标准.如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作,还要帮助完成临街广场、大厅内秩序维持、询问等工作.并充分发挥技术防范的作用,以监控室为指挥中心,利用先进的电视监控防范系统,对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中心监控管理,构成综合大楼技防网络,对重点平安部位进行24小时的监控、录相,发觉异样状况,刚好协调指挥巡逻人员进行处理.二是堵疏结合,车辆管理成效明显.新学期起先,由于家长们认为车库收费标准偏高,许多车辆不情愿停入车库,二次平台上乱停乱放现象较为突出.我们既实行协调xxxx延长免费停车的时间,值班领导帮助家长送孩子到教室等措施进行疏导,又在分公司的大力支持下加大了执勤

28、力度,耐性劝服.经过近一月的努力,基本规范了正常交通秩序,同时也帮助xxxx创建了效益,实现了双赢的良好局面.三是群专结合,实行群防群治的治安管理措施.xxxx属于开放式场所,人员流淌量大,治安管理难度大,通过狠抓内部管理,实行岗位责任制,落实五大服务规范,加大巡逻检查的力度,加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施,充分发挥我们专业防范效能.加强与xxxx平安部门、社区联防队和两路口派出所的联系,建立定期沟通汇报制度,确保紧急和重大平安事故的处理通畅.同时,在综合楼内部,通过提示和警示标记来提高大众的自我防范意识,留意发挥广阔学生家长的作用,发觉可疑人员马上通知保安员,使治安管理防患于未

29、然.（三）定额管理到位,清洁服务质量稳步提高进场前期,由于没有进行彻底的开荒清洁,人少工作量大的冲突较为突出,加之清洁员工多为新手,普遍存在责任心不强、服务意识差、操作技能弱、工作效率低等问题,严峻影响清洁服务质量.针对这一状况,管理处刚好调整思路,逐步探究实践,实行定额管理等多种方法,逐步提升清洁服务品质.一是合理区分人手,明确职责.前期,须要合作完成的项目较多,管理处将整个保洁区域划分为四个片区,8个保洁人员分成四组,分别负责,每组又把任务落实到人,既分工又合作,尽量做到工作量大致相当,保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位.每二周实行轮换,既保证了公允,又确保人人熟识每一区域.步入正轨后,

30、则实行定人定岗定位,每人固定一个区域,不再轮换,保证了稳定性和责任到人.二是落实每日工作程序.依据试点,总结出了每个区域的日工作程序,对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准,明确了卫生间、通道、跑步梯等重要限制点,确保每一位清洁员都能根据服务标准,在规定时间内满负荷工作.并加强现场指导督促,严格落实公司制定的保洁驾驭表,领班、管理员、保洁负责人、经理层层把关,由粗到细,不仅要经得起看,还必需能经得起察.三是注意细微环节养成,呈现良好的精神面貌.管理处把保洁工的精神面貌和职业道德培育放在其工作的全过程.通过每周的例会抓教化和培训,灌输企业的执行文化和服务意识；通过每日的班前会,检查仪容仪

31、表,从站、立、行的仪态,微笑服务和文明礼貌用语等细小养成抓起,使员工基本做到了在工作过程中以礼待人,热忱细心为客户服务,到处为客户着想,对于客户提出的工作建议或看法,仔细、耐性倾听,乐于接受,努力改进,使客户满足率得到了很大提升.（四）主动探究实践,教学服务主动到位xxxx教学管理的特别性对于公司来说也是一个新课题.通过在工作中学习,在工作中总结,逐步形成了与之相适应的工作方法,取得了较好的成果.一是完善岗位职责,制定标准作业程序.管理处结合暑期的工作实践,充分利用品质部的指导作用,拟制完成了教学管理员的岗位职责和教学管理标准作业程序.对于教学管理服务中的每一个作业环节,都有切实可行的服务标准

32、和作业流程.使管理员在进行教学管理服务时,都有规范的指导性文件,有清楚的操作程序,有明确的效果要求,有严格的监督体系,从而保证了专业化的服务品质.二是细化教学安排,主动服务.xxxx的教学安排性不强,随机性较大,其教学主管部门很难刚好供应具体的教学安排.为了服务得更好,管理员经常主动深化一线,通过找任课老师了解,协调平安部在监控室做好运用记录等摸清状况,然后自己汇总、整理出好用的教室运用安排.做到了对负责区域内的基本特点和主要状况都烂熟于胸,从而保证了教室开关的刚好性和正常教学秩序.开学至今,没接到一起投诉.三是仔细落实标准作业程序.教学前严格根据公司上岗时的仪表要求抓好形象,体现职业化标准.

33、仔细进行清洁和教学设施设备检查,加强对保洁员的监控和督促,刚好发觉问题刚好处理.教学中最多不超过1小时在负责区域内巡回服务一次,检查督促清洁卫生,驾驭教室运用状况,收集驾驭老师、家长的投诉看法和处理意外状况.教学后,快速整理检查看是否有遗留的物品,刚好归还.无课期间,每天对所辖区域内教室至少巡察一次,重点教室如计算机室、语音教室、钢琴室则巡察二次以上,确保了教学的服务品质.（五）日常养护良好,设施设备运转正常工程维护虽然只在合同约定中只有很少内容,但管理处仍把工程管理作为物业服务的一个重点,确保不出任务问题.一是坚持一盘棋思想.支配管理员及保安人员每天对管辖范围进行巡检维护,刚好发觉问题,刚好

34、报告,确保综合大楼外观整齐,教室内外设施设备基本无损坏.二是严格落实设备平安运行岗位责任制.各项设备运行记录完整,定时检查,定期维护,对电梯出现的死机、错层等问题能联系厂家刚好调试,解决.特殊是周末,更是定人定位,不离现场,确保了电梯、中心空调正常运行.三是主动帮助甲方对遗留工程问题进行整改.xxxx新建落成,遗留问题较多,管理处不因项目未在服务合同约定内就不管不问,而是按公司的规范,主动协作xxxx巡察检查其他配电、消防等内容,刚好发觉并帮助解决了消防箱漏水、二次供电、门锁更换等问题,同时还帮助老师处理上课中遇到的供电、排水等实际困难,得到了老师和家长的高度赞扬.二、存在问题20xx年xxx

35、x物业管理处的物业管理服务形势发展良好,成果突出,但也存在一些薄弱环节,主要表现在:一是人员构成新,阅历缺乏,在完成相关事项时显得主动性不够,管理、盘查等显得不够大胆.二是平安防范仍有薄弱环节,教学高峰期平安防范力气相对吃紧,对人、财、物的监控显得力不从心,有家长丢包等个别现象发生.三是保洁质量有待进一步提高.目前xxxx内部建设还未全部完工,球幕影院等仍在装修,加之周末特殊是组织有大型活动时,学生、家长人流量特殊大,而部分人员又没有良好的卫生习惯,乱扔乱丢,保洁服务难度很大,很难保持在较高的标准.四是甲方未向我处移交相关工程图纸、说明书,水电、消防工程等又不在我们服务范围,出现水电、消防上的

36、小故障时,协调甲方处理延时较长,部分不清晰状况的老师对管理处的工作有肯定看法.三、明年工作准备20xx年管理处工作,将根据公司、分公司年度工作指示和要求,以公司三年规划重要思想为指导,以提升物业服务品质为目标,以推广落实新版作业文件、五大服务规范和落实规章制度为主线,紧紧抓住平安防范、教学服务和保洁绿化等服务重点,适应xxxx新的编制体制,稳步推动物业管理服务工作,练内功、打基础,力争物业管理服务迈上新台阶.一是提升管理,稳步发展.加强人员岗位培训,在科学管理等多方面实行措施,提高员工整体素养,不断提升服务质量.二是加强与xxxx产业发展中心的沟通协调,理顺关系,建立规范的物业管理机制,提高解

37、决问题的时效性,确保物业管理合同的续签.三是开源节流,主动拓展服务项目上,努力开发多种经营项目,圆满完成公司下达的各项经济管理指标,取得经济效益和社会效益的双赢结果.回首即将过去的xx年,我的工作同样经验着不平凡.12月份,带着朴实的心情回到了裕峰.起先了一段新环境的里程,工作内容包袱着熟识的和未知的,鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战.几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着.岁末,每个人都应当梳理过去、筹划将来.此刻,就将自己一年来的工作总结如下:一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上

38、级部门检查等.催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作.结合实际,在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺当完成.二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,须要自我强化工作意识,留意加快工作节奏；提高工作效率.主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作的须要,制作表格文档,草拟报表等.二十档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作,我实行

39、平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理.三、细致做好管理处财务工作耐性细致地做好财务工作.自接手财务管理工作以来,我仔细核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现.一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能依据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册.同时仔细核对账单,搞好细致记录.二是每月搞好例行对账.根据财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求刚好进行对账,没有出现漏报、错报的状况.三是合理限制开支.合理限制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,主动帮助管理处领导的当家理财.

40、特殊在常常性开支方面,严格把好选购关,消耗关和监督关,防止铺张奢侈,同时提出了一些合理化建议.四、仔细负责抓好园区的绿化维护.当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的刚好清扫和积雪的消退,做好仔细交接及验收.时间飞逝,20xx年在汇商物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过.回首xx年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的亲密协作与帮助下,我的各项工作顺当完成,在此感谢各位对我的关切和帮助.作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管

41、理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部冲突和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等.一年以来,我敬重领导,团结同事,热忱服务住户.上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣.公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,渐渐的提高自身的素养与才能.为了20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下:一、日常工作及完成状况:1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果刚好反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停

42、放月票卡,截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务.2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档.3、报修状况:全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发觉的实际报修49项,业主单位报修114项）.依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了刚好跟进处理,并刚好建立相关档案.4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次,尽量做到表述清楚、用

43、词精确,同时对通知内容做好相关说明工作.5、住户服务看法调查工作:完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满足度调查,更能进一步深化了解到业主的心声.6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起,胜利率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理.二、培训学习工作20xx年7月28日参与公司组织的iso9000质量体系管理培训；20xx年11月26日参与f1消防演习等项目培训.三、自我总结和相识在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到

44、领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足.但这离不开领导的正确指导,离不开同事的帮助协作.我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距.客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素养不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间；因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务学问的学习,夯实理论基础,积累工作阅历,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭困难事务的处理实力.也恳请各位领导接着指责指正,以待在今后的工作中进一步加强.四、20xx年工作和学习支配1、仔细负责的完成本职工作,在工作

45、中不断吸取阅历教训,不断提高工作效率.2、在以后工作中,我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨,以业主的满足作为工作的最大追求.面对部分业主的牢骚,我们须要耐性说明,充当救火队的角色,做听众,做解说员.用主动热忱的看法投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦,3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家.仔细听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难.对于他们所提出的合理建议与要求,刚好仔细的解决力所能及的事情,记录他们的指责建议,报给相关部门,刚好跟进.对于住户间的纠纷冲突,不惧困难,尽量让他们双方满足.4、加强理论学问的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心

46、请教；总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员.5、主动参与公司组织的各项培训工作,仔细学习,不断提高自己的业务水平.今朝花开胜往昔,料得明日花更红.20xx年业已过去,我们满怀信念的迎来20xx年.新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇.坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好.做为公司的一份子,在20xx的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力气.20xx年,在xxx公司和xxx公司（甲方）的正确领导下,我处仔细比照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完

47、成了年度各项工作和既定目标,详细状况总结如下:一、自身队伍建设质量提高一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫.（一）规范行为.管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达xx%,管理处现形象识别系统符合公司要求.管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的状况,同时布置新的工作,提出明确要求.员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%.（二）规范秩序.

48、管理处的岗位职责上墙,办公区域整齐,各项工作日志、文件记录清晰,内容完整.有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率xx%.建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索书目,文件贯彻率达xx%.同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅.（三）规范服务.管理处坚固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价.小区设置了服务中心和24小时服务接待电话.业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率xx%,业主（住户）服务需求回访率达xx%以上.同时,我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身,处理各项事务.管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年