皮肤美容岗位职责(共7篇).docx
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1、皮肤美容岗位职责(共7篇) 篇:露德皮肤美容露德皮肤美容 皮肤病诊治: 过敏性皮炎 神经性皮炎 湿疹甲癣(灰指甲) 手、足癣、体癣 带状疱疹(缠腰龙) 单纯疱疹荨麻疹日光性皮炎 红斑狼疮过敏性紫癜 扁平疣医学美容特色项目: 治疗痤疮治疗激素依靠性皮炎 治疗酒糟鼻 治疗黄褐斑美国进口芯丝翠高效祛痘印 意大利进口韵姿抗苍老皮肤损伤修复治疗眼部无痛非手术祛皱治疗 注射美白、祛皱、瘦脸 振脂仪减肥皮肤年轻化射频治疗 激光永久脱毛养生特色项目: 汗蒸SPA按摩点穴(全身或局部) 权健火疗全身或局部经络排毒中医手穴养心、足穴养脑 经络刷调理亚健康智能通络产后紧肤护理 产后乳房修复塑形 产后月子催乳暖宫养血
2、灸健腰养肾灸火罐疗法、刮痧疗法第2篇:美容讲师岗位职责美容讲师岗位职责岗位名称:美容师一、干脆上级:院长本职工作:1、给顾客供应满足的美容服务 2、根据公司规定向顾客销售产品 3、相关顾客资料收集4、定期或不定期与顾客保持联系5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。干脆责任:1、对客户满足负责 2、对设备的完好负责。素养要求:1、娴熟的美容技能(具备健康证、等级证) 2、娴熟的销售技能 3、良好的沟通实力二、工作流程1、值日生做好仪器换水等工作;2、开音乐,做好打算在院长(或院长休息时院长)的带领下做手操; 3、以良好的精神面貌参与展会,并纪录晨会内容;4、晨会结束后到前台看当天的预约状况,以便做
3、好和打算工作; 5、为顾客供应服务,并依据顾客需求销售产品;6、听从院长支配,对顾客做到笑脸相迎,并送至电梯口;7、定期与顾客沟通,并在重大地用手机短信或打电话问候顾客; 8、闲暇时间,看美容、人际关、营销、管理方面的书籍; 9、用餐时间由院长和前台支配;10、每天工作结束后,值日生做好卫生工作或消毒事宜; 11、记录成长笔记。服务流程:服务过程中1、顾客躺下(帮她包头巾、盖上被子,询问是否太紧和是否会温煦) 2、自我介绍(例:某某姐,我叫某某,第一次为您服务,您可以好好感受一下我的手法,假如觉得不错的话,下次预约我)。3、前30分钟内不许提产品,要和顾客过熟人关,要赞美顾客,聊她感爱好的。
4、4、护肤过程中:(1)用棉签取产品中;(2)取出的产品过多不能放回;(3)产品盖子要翻过来放(倒置);(4)取完产品刚好盖好盖子。5、给顾客举荐她所需的产品。6、当顾客拒绝或缄默时,可以接着过熟人关,肯定不允许你也缄默。 7、适当的再提一下该产品,希望她考虑(看法恳切)。 8、做到三提示。9、护肤结束后:(1)先送走客人;(2)整理好床罩、被子、毛巾;(3)器具要消毒(洗干净后放入消毒柜)(4)整理推车(车上的美容用品)仪容仪表1、美容师要留意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹,穿工衣(要整齐、干净)、扣好扣子,头发整齐,束发(长发统一戴网发),戴工帽,穿护士鞋(不穿拖鞋和松糕鞋),佩戴好工牌、勤
5、剪指甲(不留长指甲),香水淡雅清楚。2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品,工作时间内禁止用手机大声通话。3、口腔无异味,不食带有刺激气味食品,服务时戴口罩,每日洗澡一次。4、保持正确姿态,行走大方自然。四、礼仪接待 1、礼仪标准1)在院内上班期间美容现见到顾客(不论是你服过的顾客,还是你不相识的顾客)肯定要打招呼,代表公司热忱欢迎她的光临,只要是你服务过的顾客,其次次见面就必需干脆带呼称向她问好(例:你好,刘姐!)2)与顾客谈话时,要保持微笑,用清晰、简明的语言回答。 3)递交给顾客的物件应双方捧上。4)在顾客面前要避开说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客供应热
6、忱、周到、合理、满足的服务。5)不因点货、点款、结账而忽视顾客。6)保持仪态,不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头;丢纸悄、杂物;不在工作现场吸烟、吃零食;不得聚集进行与工作无关的闭谈;不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹;不得说脏话、叫外号。2、服务标准对话 a老顾客服务流程服务前流程: 1)顾客预约;2)前台支配好美容师,若支配不过来可与顾客改约美容师;客或前台重新支配4)顾客到达美容院,前台起身问好,并支配美容师,如若支配不过来要请顾客先在休息区喝不,翻阅杂志,并尽可能有人与顾客交谈,并过一段时间向顾客反馈打算状况。5)美容师在服务顾客之前,珍贵物品让其自行保管,并点清产品件数。服务
7、中流程:1)操作过程三过问a顾客冷暖(热)过问; b.包头松晕过问; c.按摩轻重过问。 2)操作过程三提示a上脸服务要提示; b.产品名称要提示 c.暂离顾客要提示。 3)操作完毕三提示a提示顾客饰品戴好、拿齐物品 b.提示顾客整理妆容; c提示顾客下周按时护理服务完毕流程:1)顾客产品整理好,带回去和暂存美容院的要区分开来。2)帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品(如帮助顾客整理好发型)。3)应表扬顾客皮肤做完后的效果,如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。4)产品登记:在登记卡上写上产品件数,是否有珍贵物品遗留、确认无误,让顾客签名(注:产品件数要跟卡上写的,袋子
8、里装的应一样。不能让顾客主动写件数)。5)顾客填写护理后的评价,并送上一杯暖心水:“做完备容应多喝一点水,补充一下水分。”6)前台没有顾客时,也可叫顾客在前台小坐一会儿,有时前台、院长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种习惯,在前台小坐一会。7)预约好下一周或一下次护理的时间,让顾客养成良好的护肤习惯。 8)“怎么一做完备容,美容师都跑没了”顾客想,所以顾客没有走时,不要独自离开,直到顾客走。9)顾客到电梯门口,帮忙按电梯的按键。 10)送走了顾客才做三包三包整齐:毛巾(是否有头发残留)、被子;面膜碗、面膜刷的清洁;六个打样产品齐全,仪器的归位与正确摆放。 b新顾客服务流程:1)发卡员将新顾客带
9、至接待区,为顾客倒水后,告知前台,由前台接待。2)前台拿出顾客登记表让顾客登记,并向其介绍公司基本状况;3)美容师在服务过程中,依据顾客的状况向其举荐顾客适用的产品。 3文明用语十条 1)“您好!” 2)“请!”3)“欢迎光临!”(欢迎下次光临) 4)“再见!” 5)“对不起!” 6)“请指教!” 7)“感谢!”8)“不用客气!”9)“须要帮助吗?”(我能帮助您做些什么) 10)“请随意看!”五、工作细则1、爱惜公物,运用物品按规定摆放,正确运用仪器和设备,不得违反操作规程;2、每次做顾客前后清点产品和手饰签名并请顾客在护理登记卡上签名。假如金银手饰丢失该美容师扣50分。3、美容师在服务顾客之
10、前,珍贵物品让其自行保管,做好登记,并让顾客签名。4、顾客产品清点有误或损坏要照价赔偿。5、分院美容师和前台,必需共同保管好顾客产品,也就等于维护了我们自己的信誉。 美容师有责任爱护好顾客全部产品,如美容师在服务过程中或服务完成后没拧紧瓶盖,而造成顾客产品损失,由美容师负责按原价赔偿。 6、美容师必需敬重前台,听从前台的工作支配,特殊是当院长不在时,代理院长以及前台的支配就等于院长的支配,不得推糖、拖拉,违者扣20分。7、美容师在服务时不允许接听或拨打电话。在院内给顾客打电话,每通电话不能超过三分钟,以免影响业务电话长时间打不进来。8、任何人不得因个人的调动而人为的造成本院顾客或员工的流淌或流
11、失,发觉一倒扣50分。9、美容师在操作过程中,不得与顾客以外的人员闲聊,不得随意离开顾客。10、美容师给顾客服务中,不能因不成交或其它因素做出不道德行为,如洗面奶当润肤露擦脸,面膜当按摩膏来按摩或服务看法差,一旦发觉罚50分。11、各分院美容师要定期和顾客联系,做好跟踪服务,交订金的顾客没刚好来或长时间不来的顾客、院长、前台、美容师都应在15天之内肯定要提示顾客刚好回来接受我们的服务,假如顾客短暂没空或一时联系不上,要接着联系提示。12、美容师到总部培训要有责任心,有责任,回到院里后尽所能把学到的学问 传递给大家。以上没注明扣分标准的条例,违反一例均扣30分。扣分标准每分1元美容师业绩安排标准
12、一、总则1、美容部位:脸部(包括眼部、劲部)。2、美体部位:手部、背部、胸部、腹部、腿部(包括臀部)。3、一个顾客只允许支配a或a、b两个美容师服务,不能超过三个人;如顾客是做脸部美容的或有做一个或两个美体部位的只支配a做(除非顾客有另外要求),但是假如顾客是做三个以上美体部位的,其中一个部位是腿部的可另行支配多一个美容师做。4、美容师做美体时,要求每个人独立完成一个部位,不能两个同时做一个部位。5、老顾客的定义:(1)顾客第一次由a配货,该顾客就属a的老顾客。(2)若a调走,a的老顾客应指定美容师接走,假如顾客不满足可提到满足为止,顾客满足谁,其就是谁的老顾客。 6、本预约的老顾客带新顾客,
13、没有指定的美容师,业绩不用分。二、业绩安排1、顾客第一次来,在床前配货所产生的业绩归属该美容师。2、院长独立完整地做完整个单,业绩归公司全部,但院长没有服务完,轮到谁做业绩就给谁,日奖金均由前台留作分院流淌基金。3、顾这第一次来,未成交,是a做的,其次来预约a在前台干脆配货。(1)假如a做,业绩属a(2)假如b做,前台业绩算a;假如在床前配货,业绩全属b 4、老顾客带新顾客来,属a的老顾客;(1)假如是a做老顾客,b做新顾客,业绩由a、b各分50%,假如顾客交订金,下次回来的业绩还是a、b平分。(2)假如是a做新顾客,业绩不分。5、两个老顾客带一个新顾客来,老顾客由a、b做;(1)a、b做老顾
14、客,业绩a、b各50%。(2)新顾客由a或b做,业绩a、b各50%。6、一位老顾客带两位新顾客:(注:该老顾客无固定美容师)(1)老顾客c做,新顾这a、b做,产生业绩3人平分。(2)假如老顾客不做,a、b同时做新顾客业绩不分,归她们各自全部。7、老顾客在前台干脆购买品、谁预约的业绩归谁,假如被预约的美容师休息或顾客未预约,支配谁做业绩归谁。8、顾客配货交订金,假如是a估先论a调动到哪家分院,顾客一个月内来补齐货款,业绩属a。假如a自动离职,而顾客只交钱没做的,业绩归公司,日然金归前台留做院分流淌基金,假如支配给b做,业绩归b,但要求b美容师要做好该顾客后期的跟踪服务。9、老顾客与货未交款,由a
15、做,a须在前台登记姓名及产品,并且要开订货单给顾客,让顾客签名确认,下次来交齐货款业绩属a。 10、新顾客第一次来,假如a做,但是顾客对a不满足,顾客再一次光临,要求换美容师, 由b来做;(1)顾客交订金业绩属a。(2)顾客不是交订金,在前台干脆配货,业绩a、b各50%(3)顾客第一次未配任何产品,业绩属b11、a给新顾客第一次配上产品,顾客回去懊悔。 (1)其次次来干脆在前台就退款的,那么就减掉a的业绩(2)假如顾客未退钱并被支配进去做,是a做,业绩还是归a,如是b做后面配上的产品的业绩归b12、新顾客在前台干脆由院长配货的排到谁做就给谁,该业绩产生的日奖金由前台留做分院流淌基金。13、a为
16、顾客服务完后,顾客没有购买,由院长在前台讲上产品的,业绩归a,前提是美容师必需在顾客旁边,除非是前台支配做其他顾客,假如a没被支配做顾客,不在场的,其它美容师讲上的产品业绩不用分。(假如a被支配在做顾客,业绩分) 14、美体部位:(1)ab两人同时被支配服务顾客,说上任何部位产品业绩两人平分,如另一人未帮忙说,则不应平分此业绩。(2)在做脸部,a因为实力不足,院长帮忙讲上美体产品,支配b做,业绩不分,假如后面配上产品,a、b平分。(3)若a调走,a的老顾客应指定美容师接手,假如顾客不满足或换到满足为止,顾客满足谁,其就是谁的老顾客(需服务三次以上)。注:上述各项中的a、b、c为美容师15、顾客
17、第一次来付定金,其次来反悔,第三次付清,业绩由第一次和第三次服务的美容师平分。16、关于服务券,在以下状况下美容师将没有服务费;(1)不没有盖可诺丹婷服务券专用章的服务券;(2)顾客没评价、不签名、不满足的服务券。 17、服务券的运用过程中应留意以下几点:a.服务券每一张只能代表一个部位,不能同时代表几个部位b.顾客当时没有评价,不签名,不满足的服务券,事后由旁人补签,将追究院长、前台和被签者的责任;c.院长有责任对服务券的全部内容审核完后才签上自己的名字,如提前签名或未经审核就签名,将对院进步行扣分。注:假如执行中与安排标准发生冲突,请致电营销中心询问(一)美容师职责一、准时上班,更换统一的
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