2022年公司前台文员待客礼仪.docx

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1、2022年公司前台文员待客礼仪公司前台是一个公司的形象代表，每天除了处理一些上级布置的工作，还须要接待多数到访者，来着就是客人，当然有待客之道了，待客之道是必不行少的基本礼仪学问： 待客之道接待礼仪 接待客人时，应仪容整齐，并事先打扫好房间，打算好款待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如属重要客人，应提前在门外迎接。假如客人不约而至，也应问明来意热忱相待。请客人就座后，应主动敬茶，尽心款待。 对初次来访的客人，可自然地将其一一介绍给你的家里人。对与其同行的其他客人，也要热忱有礼，不令对方拘谨和尴尬。 如先后有客探望，可为他们主动介绍相互相识，一同接待。如有事需和其中一方交谈时，也应对另一方打招

2、呼，以免造成厚此薄彼的错觉，引起误会。 对重要客人或在吃饭时登门探望的客人可邀请其共餐。 如客人来访时你正好有急事要办，应向客人打个招呼，如时间不长，可请客人稍等。如时间长，则应坦率恳切地一直客说明状况，请其另约时间见面，这样做信任来客也会体谅。有客在家时，你的家人应避开争吵，若小孩不听话或做错了什么，也要和气地将其带至别的房间，不要在客人面前打骂孩子，否则会令人尴尬。 假如客人在探望时无意中弄脏或弄坏你的东西，千万不要表露出不兴奋的神态，而应用轻松口气尽量劝慰客人。 接待客人时，不要常常看手表，因为这等于是在示意客人离开。 待客之道送客礼仪 中国人常说：迎人迎三步，送人送七步。可见送客礼节的

3、重要。 当客人告辞时，你应礼貌地婉言相留，只有客人站起身坚持告辞时，你才能起身相送，否则客人一说要走你就起身相送，会让客人感到你巴不得他早点走，这样明显是很不礼貌的。送客时要握手致意表达恋恋不舍之情，并表示希望再度见面的期盼之意，握手就含有不忍离别的意义。 送客一般应送到大门外，客人离开前，应询问他是否熟识回程路途，及搭乘交通工具的地点和方向，尤其对远道而来的访客更应表达关切之情。 客人临走时要帮忙留意是否有物品遗漏，这是一种爱护顾客的行为，不要让客人回头再来一趟，这还减轻了自己保管客人物品的麻烦及责任，对双方都有好处。 一般公司在送客时可送至大门外、电梯I1，甚至送上车帮客人关车门。身份、地

4、位愈高的贵宾通常也愈有礼貌，往往于上车后将车窗摇下挥手道别，因此，接待文员不行于客人上车后就离去，应等待客人座车离开我们的视线后再离去。 客人临走时常会遇见意外状况，如下雨或天冷了，或车坏了，此时你应主动供应有关物品给客人运用，关切帮助其解决困难。一般状况下，客人都会不好意思一再推辞，此时你应真诚地向其说明，帮助其打消顾虑，因为这是你作为主子的应尽之礼。 总之，接送客人都应当以真诚为本。对人的爱护是可以感受到的，一旦暖和在人心，工作开展起来也简单多了。 待客之道礼品馈赠 1.客人来访常会带些礼品来，对此你应有所反应，或表示谢意或恳求其以后来访时不要再携带礼品，或相应回赠礼物。 2.馈赠纪念品

5、(1)一般在客人临走前才赠送，以免增加客人提拿礼品的负担。 (2)馈赠纪念品也是一门学问，有观礼者时，礼物面要对着观礼者，没有观礼者时礼物面则朝向贵宾(礼物面是指包装的正面)。 3.馈赠原则 (1)注意情意 注意情意，是馈赠礼品应遵循的首要原则。馈赠的礼品是情意的载体而不是商品，商品的价值反映在价格上，而情意无价。馈赠礼品的时候，有些人认为礼品的价值越高，就越有意义，越能表达馈赠者的深情厚意。其实，这样做是把馈赠的礼品金钱化、商品化了，与馈赠的本意相悖，往往弄巧成拙，让人怀疑馈赠者的动机。价值昂贵的礼品，不见得表示真情实意，微薄的礼品不肯定不成敬意。俗话说：千里送鹅毛，礼轻情意重。正是强调了礼

6、品的情意性，淡化了礼品的功利性。总之，馈赠礼品的时候，首先要考虑礼品能否表达馈赠者的深情厚意、真情实感，绝不能把礼品庸俗化，当作交易的筹码。 (2)注意风俗 不同民族、不同地区、不同性别、不同年龄的人，在风俗习惯上各有特色，馈赠礼品时肯定要全面考虑。因时、因地、因人、因事而异，了解对方状况，尽可能随俗，避开触犯对方的禁忌，否则简单弄巧成拙，事与愿违。 礼记上说：礼从宜，使从俗。意思就是礼尚往来，贵在相宜。假如给健康的人送药品，给老年人送钟，给新婚夫妇送伞，给异性挚友送贴身衣物，给回族挚友送猪肉，给法国人送核桃，必定引起不必要的误会。 (3)恰如其分 选择馈赠礼品的时候，肯定要留意与赠者身份地位

7、，要恰如其分。 太珍贵的礼品会使受礼人不敢接受，或者忐忑担心，甚至会引起重礼之下，必有所求之感。当然，假如礼品太不值钱太不精致，受礼人会觉得受到了轻视，君子之交淡如水，馈赠礼品的关键在于得体，恰如其分的馈赠可以产生有利于社会文明的良好效果，也有助于加深接受双方的友情感情，而不得体的馈赠却适得其反。 小结：看过以上介绍，才知道小小接待就有这么多礼仪，可见我们须要学习的东西还有许多，也表明做好任何一份工作都不简洁，须要不断的学习和在工作中实践才能提高自己，别忘了常常给自己充电哦! 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页