直销部岗位职责说明书(共14篇).docx
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1、直销部岗位职责说明书(共14篇)本职工作:(1)全面负责本公司的生产、技术、质量、设备机电、运转、生产统计、现场管理、平安生产管理工作,确保生产的正常运行。干脆责任:(1)负责对生产进度的支配和生产过程的监控,对生产中出现的问题应刚好实行措施予以解决,对问题隐患应刚好实行预防措施。(2)组织员工学习沟通、科技研讨、进行技术改造,不断提高和改进产品质量。(3)加强班组建设,搞好员工的专业技术培训。(4)负责定期组织举办质量分析例会和配棉会议,并督导各项措施的落实工作。(5)参加公司生产、经营、技改等重大经济活动的研讨。领导责任:(1)对下属人员的工作质量及后果负责。(2)对设备、人员等平安负责。
2、(3)对产品质量、产量负责。(4)确保生产正常运行。主要权力:(1)对本部门员工有调配权、奖惩权、工资考核权。(2)对干脆下属有建议任免权。对所属下级有任免权。(3)对新技术、新设备、新工艺有调研、试验、试用权。(4)对新产品开发有建议实施权。(5)对员工待遇有建议调整权。(6)对公司重大项目规划、实施有参加研讨权。(7)对因公出差人员有批准权。对出差费用有审批权。(8)对生产部的、管理制度、平安操作规程、工作法等有审批权。管辖范围:(1)工厂内的设备、人员及一切生产、平安管理活动。第9篇:岗位职责说明书前台岗位职责说明书(前台)岗位名称:前台文员所属单位:岗位类别:行政内勤任职者:岗位概述:
3、负责公司前台接待工作,客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。岗位职责:一.客户的接待工作。1.客户入馆时的登记接待工作。a)b)c)d)e)f)g) 填写客户登记表:到馆时间、姓名、专业/单位、诞生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。 向非会员客户说明会员制度,劝服会员办卡。 收取租/押金,填写 收款纪录,开具专用收据。下班前将钱款上交财务。 保证 收款纪录,专用收据,实收金额完全一样。 供应客户专用的出入卡,并为客户介绍运用方法。 现金抽屉严格上锁,离开前台时必需细致检查。 更新客户消费单信息。2.客户入馆时的登记接待工作(熟客)。a)b)c)d)e)f) 礼
4、貌问好,询问客户有无其他要求。 查看场地运用状况表,供应客户可以预定运用的场地进行选择。 每周查看客户账户余额,少于客户本日所预定的消费额时刚好询问客户是否充值。并更新会员消费统计表。 收取租/押金,填写 收款纪录,开具专用收据。 保证 收款纪录,专用收据,实收金额完全一样。 前台需熟识熟客基本状况,待人亲切,给人宾至如归的感觉。3.客户引导工作。a)b)c)d) 礼貌引导客户入座,询问客户有无其他须要。 刚好为客户解决问题,经客户确认无须要后离开快速归位。 对初次到馆者供应入馆须知阅读,主动询问客户是否须要熟识场地。 引导客户巡察场地时,做必要讲解,语音和缓,动作温柔。4.客户离馆登记接待工
5、作。a)b)c) 礼貌提示客户离开时打卡,并帮助客户调整打卡机。 监控客户运用时间,刚好礼貌地提示超时的客户。 填写客户登记表:离馆时间。5.客户离馆时接待及清理工作。a)b) 礼貌目送客户出馆,如客户携带大量工具,应为客户开门。必要时帮助客户提携工具至电梯口。 5分钟内完成客户运用过区域的打扫工作,清理垃圾。(清理所需的工具均在咖啡机所在通道究竟处的杂物间内,用后需送回并严格锁上杂物间的门)。c) 打扫时动作要尽量轻,以免打搅其他运用者的正常工作。6.商品贩卖工作。a)b)c)d)e) 客户须要购买食品、饮料、绘图材料等,引导客户至贩卖区。 礼貌帮助客户选择,专业解答客户各种问题。 收款并填
6、写贩卖区流水单。 每日交班前核对贩卖区物品和贩卖区流水单数量,发觉问题刚好汇报。 现金抽屉严格上锁,离开前台时必需细致检查。7.客户运用中的接待工作。a)b)c)d) 客户有其他须要时,应主动主动地帮助客户解决问题。 超出职能范围的,应马上向上级汇报。 紧急状况时,应帮助稳定客户心情。 待人热忱友善,微笑服务。8.下班时的工作。a)b)c)d)e) 每日按时下班,如早退须要按规定填写请假单。 下班时,关闭馆内不必要运用的空调及灯光照明。 按要求锁好公司大门及通道门。 夜班下班前,须要和馆内人员确定是否还有其他须要。 离岗时锁好全部的抽屉。二.公司行政内勤工作。1.消耗品领用保管工作。a)b)c
7、) 每周清点核对一次消耗品流水单,并交上级抽检。 员工领用时,填写消耗品流水单,收员工签字的申请单存档。 保管公司消耗品,随时上锁。2.消耗品请购工作。a)b)c)d) 消耗品不足时,填写请购单向上级申请购买。 购买时需供应至少两个供应商的比价状况说明,填写比价单。 保证货品质量和选购价格合理,不得利用职务之便损坏公司利益。 订水,保持服务区不断水。3.考勤请假统计工作。a)b)c)d)e)f) 迟到30分钟以内者,填写扣款单,并经部门经理签字后收款。 迟到30分钟以上(含)者,填写处理看法书,并经总经理签字后计算年假抵扣。 早退15分钟以内者,填写扣款单,并经部门经理签字后收款。 早退15分
8、钟以上(含)者,填写处理看法书,并经总经理签字后计算年假抵扣。 每日填写考勤表,每月统计本月迟到、早退、请假人员的状况汇总至总经理过目。 每二周累计请假超过二天的异样人员状况,应刚好通知人事部。4.维护馆内环境工作。a)b) 每3小时巡察一次,保持场馆整齐,并清理垃圾,整理书架等。 每日10:00前清洁茶水区全部用具(包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等)c)d)e)f) 留意馆内是否有可疑人员,发觉后马上报告上级处理。 限制室内温度在2627度,检查空调运行状况。(本馆常温在2030度时不开空调,友善的向用户说明。) 刚好关闭不必要的灯光照明。 维护馆内绿色植物,按植物习性浇水,保持植物健
9、康,异样状况刚好反映。5.公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作,并发放。6.公司各种钥匙的领用和保管,不得擅自出借运用。7.维护好各类办公机器,如发觉损坏或异样应刚好报告。三.前台接待工作1.接待客人来访工作。a)b)c)d)e) 要求客户出示有效证件并登记,询问是否预约和来意,并核对。 引导预约客户至接待室,并礼貌奉茶调试空调,通知被预约人。 引导前来参观的客户参观,并做简洁介绍。 如前来参观的客户有合作意向,应马上通知相关负责人,并引导客户至接待室。 重要客人来访时,帮助总经理等做好接待工作。2.每日的交接工作。a)b)c) 填写交接工作备忘录。 清点核对当班时现金数。 保证前台始终有人值
10、班。3.接电话a)b) 礼貌用语,开场为:“您好!柔性设计馆,请问有什么可以帮您的?” 刚好转接来电,如当事人不在,则填写电话留言单,转告他人。1.四基础文职类工作名片整理工作。a)b) 按总经理或其他部门要求填写名片管理表。 妥当保管名片原件。2.3.4.5.帮助搜寻信息。 打字。 公司电子邮件。 总经理支配的其他事宜。岗位其他要求:1.穿着正装,言行礼貌得体,化淡妆。2.不得穿走路时声音剧烈的高跟鞋等。3.一般话标准,为人友善,热忱,主动为客户解决问题。4.负责仔细,刚好有效地完成本职工作。5.保证公司财物平安,建立剧烈的平安意识。6.严格遵守公司的各项制度。前台工作监管看法:1.遗忘关闭
11、不必要运用的空调及除通宵座位的灯光照明者,扣除当日全部工资,并警告。2.运用杂物间工具后遗忘锁闭杂物间的门,扣除当日全部工资,赔偿公司失窃物品,并警告。3.未经许可,私自运用打印机打印非公司业务文件的,扣除当日全部工资,2倍价格支付打印费,并警告。4.未经许可,私配公司钥匙或将公司钥匙借予他人的,扣除全部未结工资,赔偿公司重新安装门锁费用,并解除合同。5.擅自收取公司营业款不上交的,一经查实,扣除全部未结工资。解除合同并通知相关管理部门。6.擅自免除挚友、同学等消费款的,一经查实,扣除全部未结工资,2倍价格支付消费金额,并解除合同。7.不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理说明的,
12、视情节严峻程度扣除小时工资。8.填写收款纪录、来馆人员登记、会员消费记录、会员资料不刚好,造成公司前台账面混乱的,视情节严峻程度扣除小时工资。9.其他违反公司员工手册的行为,视情节严峻程度扣除小时工资,并按相关制度肃穆处理。10.其他违反前台职责的行为,视情节严峻程度扣除小时工资。任职者确认:我已经仔细阅读了以上条款,同意接受公司的管理。签字:第10篇:银行岗位职责说明书银行岗位职责说明书 一:网点负责人 1、现场管理指导大堂经理进行现场管理,保证网点正常营业;对网点服务进行管理,提升网点服务质量,提高客户满足度。参加组织网点每日晨会、夕会,定期召开周例会。划分网点卫生区域,责任到人,确保网点
13、营业环境干净整齐。2、销售管理制定网点各期销售安排,定期监督个人客户经理及网点内涉及销售职责人员的销售执行状况,对网点各项目标任务的进度跟踪,定期(至少每周一次)通过岗位管控工具检查网点人员对贵来宾户的跟进维护状况。3、营销管理管理、组织网点营销活动。关注、督促参加营销人员对客户开发机会的跟进工作,促进跟进胜利率的提升。4、客户管理a、安排需维护、营销的金卡客户,扩大优质客户群体;b、指导和帮助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管理和维护客户;c、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表,将潜在客户安排给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护;d、干脆营销和维护网点白金以上贵来宾户
14、。5、绩效管理负责网点员工的绩效管理,包括绩效目标设定,绩效辅导,绩效结果评定,绩效面谈,绩效结果应用等。6、网点服务精神管理负责网点员工的服务精神管理,包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。7、网点资源管理对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。8、内部运营管理加强网点内部运营管理,如进行网点风险管理和后期保障等。二:客户经理1、负责管户客户的客户关系管理。负责维护和保持与网点管户客户的长期关系,定期联系探望客户; 主动发觉和挖掘客户需求,并推介适合的产品; 管理客户升、降级;接受贵来宾户预约服务,为贵来宾户供应必要的交易帮助。 监督管理大堂经理、低柜
15、柜员对于管护客户的维护状况。 2、个人新客户拓展。获得新客户线索,刚好跟进维护,了解客户信息,建立客户关系,努力将其发展为*行贵来宾户;负责PCRM系统和CFE系统的运用、管理和客户梳理,定期整理客户资料,驾驭本网点贵来宾户的构成状况;通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵来宾户; 承接其它岗位人员举荐的潜在贵来宾户,进行拓展维护。3、主动营销。获得销售线索,创建新商机;跟进商机状态,主动联系客户,推动商机进展。4、支持网点营销活动。帮助网点负责人制定营销安排;支持网点营销活动执行,供应专业支持。5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售,对其他岗位举荐的客户供应专业询问和服务;刚好告知
16、柜员理财信息,发布理财公告。7、帮助大堂经理进行现场管理,原则上保证50%以上可用工作时间在营业现场,侧重营业现场内部管理和营销。三:运营主管1、网点内部管理支持:落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。2、与内部相关部门的协调:与后台作业中心、监控中心等后台支持部门的业务协调,解决业务流程运行中的问题。3、网点运营保障管理:检查网点内部运营所需各项物资,定期提出需求安排,协调支行或分行相关部门进行集中配送。4、网点操作风险管理:事中风险限制、事后风险限制、预警等管理。5、网点内控合规管理:第一责任人负责反洗钱等管理。帮助有关部门开展反洗钱的有关工作,负责网点反洗钱
17、可疑交易报送的复核工作。6、网点柜员管理与培训:对柜员实施现场的业务指导,定期或不定期对网点运营人员进行培训工作。包括人行、银监、总行、分行各种规章制度的传达,以及业务学问、业务技能的培训等。帮助网点负责人对柜员部分绩效考核指标(交易效率、交易质量、内控风险等)提出考核看法。7、完成网点所交付的日常性事务,包括邮件的刚好查阅并传达等。10、详细负责即日监督、审查:各柜员营业前打算工作状况;款项、重要空白凭证及印章;柜员卡出、入库状况;各种帐、表、薄、证、卡等打算状况;柜员岗位制约、操作流程、规章制度执行状况;柜员业务操作权限范围;柜员业务处理合法性、合规性;会计科目及利用率运用的正确性;印、押
18、证、机管理运用状况;实地汇款业务处理状况;业务信件收发执行状况;当天账务及现金的扎帐和核对。11、核实营业终了柜员凭帐状况。四:大堂经理1、客户识别、引导和分流 主动迎接问候进入网点的客户,了解客户需求,识别目标客户,主动派号,将客户引导到适合的功能区域; 指导客户了解和运用各种自助机具、电话银行和网上银行,并主动激励客户运用自助设备; 为客户供应基本的询问服务,主动介绍*行金融产品和服务。2、销售机会举荐 依据客户的需求,主动介绍*行的金融产品和服务,向开放式柜台柜员和客户经理举荐销售机会; 识别优质客户或潜在客户,举荐给客户经理。3、网点服务管理监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。
19、4、客户投诉和建议处理刚好处理客户的看法和投诉,解决纠纷;主动收集和反映有益的客户建议,为改进服务和优化产品供应参考。5、其他现场管理职责对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理,管理指导调度大堂内全部服务人员。进行日常巡检,每月统计巡检表并写出分析报告。营业前组织网点人员召开晨会及开门迎客,营业中可对低柜业务进行授权,营业结束后帮助网点负责人召开夕会对厅堂人员进行管理,争取做到通过厅堂人员的合理分工,有效组织,实现赢在大堂。五:大堂副理1、客户引导分流和客户教化。帮助大堂经理了解客户需求,识别中、高端客户,主动派号,将客户引导到适合的功能区域;指导客户了解和运用各种自助机具、
20、电话银行和网上银行,并主动激励客户运用自助设备。2、临柜受理前的预处理。在充分了解客户的需求后,帮助客户办理在柜面受理时须要的打算工作。例如帮助客户填写表单,帮助客户复印身份证,查询相关信息,以及对须要身份核查的业务进行身份预审等3、现场管理职责。维护网点的日常环境,维护环境整齐,保持营业场所内外的良好环境;维护网点的宣扬资料和公告信息,检查大厅内的凭证足够状况;检查网点设备运行状况;帮助大堂经理组织网点人员召开晨会及开门迎客,营业结束后帮助网点负责人召开夕会并统计当日客户举荐表。4、在做好厅堂服务的同时主动做到客户的识别举荐。5、搭建好柜员与客户经理之间的联动桥梁。六:封闭式柜员1、精确快速
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