酒店好评回复语大全.docx

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1、酒店好评回复语大全篇一：点评回复 感谢您选择我们分店，我们万分荣幸能为您服务。酒店打算了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更满意的体验，酒店全体员工诚心期盼您的再次光临！ 敬重的顾客您好！感谢您的珍贵看法！我们肯定检讨自己做的不足的地方并主动改正。尽量达到您的满足，欢迎监督！感谢！ 敬重的顾客您好！特别感谢您对我们酒店的支持，我们始终信任好的口碑肯定是从客人最真诚的满足度举荐出去的，同时我们也很荣幸能为你供应最优质的服务。特别欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！分店致力于

2、为您供应亲切周到的入住体验！真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！我们期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您选择入住我们分店并赐予好评！您的满足就是对我们最好的确定与激励，我们分店致力于为您供应亲切周到的入住体验，真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！来宾在住期间遇到相关问题可刚好反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您供应亲切周到的入住体验，真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！感谢您的珍

3、贵看法，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人供应热忱周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您的入住和具体点评。正是如您一样的客人对我们的不断关切和督促，才能使我们不断发觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很缺憾的看到此次入住未能达到您的期望，关于塞名片的事情我们始终在努力解决，给您带来的不便我们表示歉意。分店管理层特别重视，并已经做了仔细的调查和刚好的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾您好！特别感谢您的入住和具体点评。正是如您一样的客人对我们的不断关切和督促，才能使我们不断

4、发觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很缺憾的看到此次入住未能达到您的期望，经济房的话是在一楼，信号相对来说要弱一些，下次您可以加十块住楼上的自主大床房，通风采光和网络信号都相对要好许多。给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期盼您的再次光临！ 由于近期分店的入住率比较高，客人相对于用网络的比较多， 敬重的来宾您好！特别感谢您的入住和具体点评。正是如您一样的客人对我们的不断关切和督促，才能使我们不断发觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很缺憾的看到此次入住未能达到您的期望,这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电

5、话短暂用不了，您可以用手机拨打0851-6848788致电前台.给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期盼您的再次光临！ 敬重的徐先生您好！给您带来的不便我们表示歉意。由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要慢一点。房间里的卫生状况我们会加强员工的培训，为给您供应更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，信任下次入住定能让您感到满足。酒店全体工作人员热忱期盼您的再次光临！ 敬重的顾客您好！特别感谢您对我们酒店的支持，我们始终信任好的口碑肯定是从客人最真诚的满足度举荐出去的，由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要弱一点

6、。您的看法对我们很重要，细微环节服务始终是我们长期以来尤为关注的重点，很兴奋您能刚好提点我们，我们很荣幸能为你供应最优质的服务。特别欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期盼您的再次光临！ 敬重的来宾：您好！特别感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满足的住宿体验，我们深表歉意！关于您提到总台电话打不通的问题，我们总台设有四部服务电话：0、1、3、22为您服务。服务方面的问题，我们会加强员工的培训，为给您供应更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，信任下次入住定能让您感到满足。酒店全体工作人员热忱期盼您的再次光临！ 敬重的来宾：您好！特别感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来

7、满足的住宿体验，我们深表歉意！酒店因开业时间较长，部分设施难免会临时出现一些小问题。您反应的以上问题我们已刚好调查、落实，门锁问题：因当天停电故造成门锁系统临时出现故障；卫生间排风扇问题：因风机缺油造成排风时略有声响，感谢您的提示，此问题我们已做处理。如您当天与酒店前台联系，我们可以给您供应换房服务。为给您供应更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，信任下次入住定能让您感到满足。酒店全体工作人员热忱期盼您的再次光临！ 感谢您的点评，您的看法对我们很重要，细微环节服务始终是我们长期以来尤为关注的重点，很兴奋您能刚好提点我们，期盼您的再次光临！ 感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时

8、也给我们巨大的动力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期盼您的再次光临，我们将竭诚为您服务！ 敬重的顾客您好！感谢您的点评，您反映的问题分店会尽快去改进！您的看法对我们很重要，细微环节服务始终是我们长期以来尤为关注的重点，很兴奋您能刚好提点我们，期盼您的再次光临！ 敬重的王先生您好！特别感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！正是如您一样的客人对我们的不断关切和督促，才能使我们不断发觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很缺憾的看到此次入住未能达到您的期望，这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话短暂用不了，您可以用手机拨打0851-6848788致电前台

9、,给您带来的不便我们表示歉意。酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！特别欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期盼您的再次光临！ 客人投诉的缘由和目的各不相同，如一部分客人在遭受不满之后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡；而另一部分客人则更加留意的是得到精神上的满意，他们渴望得到酒店的重视和敬重。在受理这一类顾客投诉的过程中应特殊留意维护对方的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到重视。总之，服务人员不管在处理哪一类客人投诉时，都应留意遵守三项基本原则： 1 真心诚意地帮助客人客人投诉，说明酒店在管理及服务工作方面尚有漏洞

10、，服务人员应当充分理解顾客的心情，怜悯客人的境况，满怀诚意地帮助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则，才能赢得客人的好感，也才能有助于问题的解决。 2决不与客人争论当客人怒气冲天地前来投诉时，首先，应当让客人把话全部说完，然后对客人的遭受应表示歉意，并且要让客人感受到酒店对其投诉非常地重视，最终还应感谢客人对酒店的爱惜。服务人员在处理客人投诉过程中，应当把握好尺度，以安静地心态先倾听客人地投诉，不要急于作出说明。等到完全了解事态发展过程后，再对客人做出相应地说明，并对客人地遭受表示充分地谦意。当客人心情激烈时，服务人员更应当留意礼貌，决不能与客人争论。假如不给客人一个

11、投诉的机会，与客人争强斗胜，表面上看来服务人员好像得胜了，但事实上却输了。因为，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家酒店了。假如服务人员无法平静客人的怒气，应刚好请管理人员前来接待客人并解决问题。 3 不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉进行解答时，必需留意合乎逻辑，不能推卸责任或随意贬低他人或其他部分。因为，实行这种方法，事实上会使服务人员处于一个相互冲突的地位，一方面希望酒店的过失可以得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的一个组成部分。在处理客人投诉的过程中，应当留意驾驭一些要点和技巧，这些将更有利于问题的解决。不要匆忙忙忙作出辩解，那会让客人认为服务人员只是在敷衍客人，投诉没有受到

12、酒店得重视；无论在任何场合，不要匆忙忙忙作出许诺；不应当对客人投诉实行“大事化小，小事化了”的看法。应当用“这件事情发生在您的身上，我感到非常愧疚”的语言来表示对投诉客人的特别的关切；在与客人交谈的过程中，留意用姓名来称呼客人；在处理客人投诉得过程中，服务人员的心态肯定要平稳，切忌受到客人心情得影响；可以把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的心情，还可以使其确信酒店对他反映的问题是重视的；要充分估计解决问题所须要的时间，最好能告知客人详细的时间，不模糊其词。投诉多种多样，假如能够驾驭技巧，擅长应变，对圆满解决问题是非常有帮助的。此外，在处理投诉的过程中还可能遇到

13、一些特别的状况。比如，有些客人宠爱争吵，无论酒店如何努力也不能使他们满足，对于这类客人应实行什么措施，酒店主管部门应作出明确的确定。另一方面，有些投诉的问题是无法解决的。假如酒店对客人投诉的问题无能为力时，酒店应尽早 对存在的问题赐予承认，通情达理的客人是会接受的。如酒店重新装修工程，敲打噪音等无可避开地给客人带来了不便，使得客人投诉量大增，酒店实行了大量地补偿措施，让客人明白酒店已经尽力了。多数客人都能够表示理解并赐予合作。篇二：酒店住户评论及回复 酒店住户评论及回复 1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通便利。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大

14、厦顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。 酒店回复：尊客您好，特别感谢您情愿花珍贵的时间给四海一家酒店点评，您的满足是我们的追求，您的建议我们会主动改进，欢迎您再次光临，祝您生活开心！ 2、房间大、出行便利，设施有点陈旧 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出珍贵的看法，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活开心！ 3、酒店位于市中心，步行街街旁边，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！ 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特别性，第一次过来是有点不好找，对

15、此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出珍贵的看法，我们已经在主动想方法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活开心！ 4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、消遣都很便利，强力举荐！ 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也特别感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活开心！ 5、性价比高，不错 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活开心 篇三：回复买家好评模板 回复买家好评模板： 1 感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活

16、动增加一份平安和欢乐，定不负您的期盼！欢迎您的再次光临！ 2 感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增加一份平安和欢乐，定不负您的期盼！欢迎您的再次光临！ 3 感谢亲，我们的质量和服务始终都不会让亲悲观的，特别感谢！ 4 好买家!感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情 服务不好的地方还希望亲多宽恕_ 信任我们始终都在努力！ 5 感谢您对本店的信任与支持，您的满足就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来！ 同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同

17、样的服务我们比信誉/ . 合作开心 . . . 特别好的买家,感谢光临并期盼您的再次光临! 6 敬爱的买家您好，感谢您对我们的支持！假如收到珍宝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将全力以赴为您解决！假如我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满足一百零一分一百零一网店！ 7 感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，感谢！ 8 感谢亲的光临，亲的满足，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！ 9 因为有您的评价，今日我们不知不觉的成了皇冠卖家。 接着走高端路途，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如

18、即往的支持小店哦，感谢！ 10 欢迎对我们不断的进行口碑传播。 11 感谢您对我们的支持，在亲的激励与支持下我们会做得更加努力！ 欢迎亲的下次光临 12 感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情 服务不好的地方还希望亲多宽恕_ 信任我们始终都在努力！ PB手电筒期盼您的下次光临！ 13 黑火战术笔的荣耀，因你而来！专心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，信任自己的力气。 14 PB手电筒的荣耀，因您而来！专心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，信任自己的力气。 15 O(_)O特别感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充溢 动力，您的指责让

19、我们更加完备。我们不仅仅邮寄包袱，也邮寄欢乐！专业的服务就在您身边！PB手电筒期盼您的再次光临！ 超震撼 低价.o(v)o 16 感谢您对我们的支持，在亲的激励与支持下我们会做得更加努力！ 欢迎亲的下次光临PB手电筒哦 17 特别感谢亲的再次光临，现在物价飞涨，材料成本也不断增加，小店始终都顶住压力没有涨价，淘宝上的价格始终都比较透亮，利润空间已经低得无法再低了，希望亲能谅解小店的苦衷，同时我们的产品质量和服务会不断的提高，已此来回报亲的厚爱！特别感谢！ 18 质量过硬，就可以这么任性 19 感谢亲的确定，俗话说的好，看法确定一切，细微环节确定成败，我们要专心做好每一步！ 20 感谢亲的光临，期盼再合作啦! 请信任，没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 假如有失误，我们定当负责并努力让您满足 服务无极限，真诚每一天！ 21 喜爱您来，喜爱您再来，PB手电筒在手，平安乐无忧 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页