酒店行政人事部2023年个人工作总结及2023年工作计划.docx

《酒店行政人事部2023年个人工作总结及2023年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店行政人事部2023年个人工作总结及2023年工作计划.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店行政人事部2023年个人工作总结及2023年工作计划 2023年个人工作总结及2023年工作安排 本人自2023年10日进入公司行政人事部，接管行政、人事事务、办公室事务、后勤工作，在上级领导的关切、支持、领导下以及各部门的协作下，根据公司方针政策，做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作；进一步强化各项服务工作，为经营部门供应周到快捷的后勤保障服务；储备、创新人力资源管理工作；加强制度执行力度等。在2023年的工作中，也都是围绕上述思路绽开工作，行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为总结阅历，促进部门各项工作再上新台阶，现将2023

2、年度工作总结如下：一、人力资源现状分析酒店人员编制*人，当前在职*人，其中员工占比*%，大专及以上学历员工人数占比*%，本地员工人数占比*%，月平均离职率*%，月员工留存率*%，月平均人力成本*元/人（含五险一金、工会划拨福利、培训费）。二、员工聘请随着全国服务行业的快速发展及人们生活水平的不断提高，人员需求量极为紧缺，加上服务行业的人员流淌率大，针对酒店营业状况，依据酒店已制定的人员编制，严格根据编制和部门的薪酬预算对各部门进行限制，同时，利用好各项聘请渠道，保障酒店对各部门人员的需求。（一）外部聘请1、依据人员缺编需求，不定期支配人事专员、司机在周边乡镇赶集日发放聘请宣扬单，这种方式针对于

3、聘请基层服务员效果较好；2、前程无忧聘请网：利用集团聘请网络资源来聘请前台接待、营销人员等学历素养要求稍高的员工，通过该网络已完成前台接待岗位人员聘请工作；3、现场聘请会聘请：2023年年底签约了智鼎现场聘请会渠道，效果不志向，2023年将解约；4、同行酒店管理群：为降低聘请成本，针对中高层管理人员，利用酒店管理群发布聘请信息，同行内部举荐的方式来完成，效果较好；5、微信推广：利用酒店微信公众号推广、员工微信转发聘请信息，效果较理解。（二）内部聘请1、针对基层管理人员岗位出现空缺时，通过部门举荐及本部考核，尽量实行从内部晋升，以此激励员工，本年度从基层服务员中共晋升三名领班。三、员工培训为充分

4、开发员工的聪慧才智，让员工在各自的岗位上，各尽所能，发挥其所长，度假庄园建立了完善的内部培训管理体系，致力于为员工供应培训和事业发展机会。度假庄园为员工供应各种岗位及岗位外的培训课程，目的是激励员工为将来事业的发展，不断学习所需的学问和技能。度假庄园培训分为多种形式，包含新员工入职培训、新员工入职岗位培训、月度培训、交叉培训、外部培训等。本年度开展培训200余次，约1000个课时。（一）年度培训安排：各部门依据工作须要，制定2023年度员工培训需求和大纲报行政人事部汇总、核查，并报总经理审核、审批；（二）新员工入职培训：针对每月入职的新员工，行政人事部不定期开展新员工入职培训，使员工快速融入酒

5、店的工作环境，培训主要包括：企业文化、组织架构、营业部门应知应会、顾客服务理念、员工礼仪规范、消防平安、人事政策等。（三）新员工入职部门岗位技能培训：各部门制定“新员工入职岗位技能培安排”，由行政人事部统一汇编，各部依据培训安排针对新上岗的员工进行岗位中的各项技能培训，通过岗位技能培训合格后方可转正。（四）月度培训：各部门每月28日拟定次月“*月份培训安排”提交行政人事部汇总后交总经理审核，每月不得少于2次培训，每次必需有签到、培训记录、培训图片，行政人事部不定期现场抽查各部门月度培训开展落实状况。（五）交叉培训：同部门不同岗位、不同部门间，依据工作开展需求，不定期实施轮岗交叉培训，可实现解决

6、岗位冲突，培育员工换位思索意识、部门间团结协作实力，达到岗位人员配置最优化，降低员工离职率，并保持稳定的服务水准。如温泉部男宾与露天、女宾与闸机，餐饮部与房务部间相互交叉、换岗培训。（六）外部培训：1、组织员工主动参与集团公司支配的各项培训；2、为满意酒店露天救生岗位的工作需求，于本年5月9-14日支配温泉部员工闻杰外出贵阳培训救生员技能考核，通过为期一周的培训及考核，闻杰顺当通过救生员资格考核并拿到资格证书。四、薪酬福利薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满足度的关键因素之一。为提升酒店员工聘请的市场竞争力，薪酬福利管理是酒店现阶段重点工作之一，本着“对内体现公允性，对外具有竞争力”

7、的原则。（一）结合所驾驭的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交公司薪资等级表，报请各部门负责人审议修改后，呈报总经理、执行董事、总公司审核通过。员工工资构成为：基本工资+岗位工资+全勤奖+工龄+绩效+高温补助。（二）加强员工考勤制度管理，提高员工工资审核效率，确保每月工资于12日前发放。（三）五险一金员工福利：2023年12月为员工购买三险；于本年6月份起先为转正员工购买五险，为满一年及以上的员工购买住房公积金。（四）严格执行七项考评管理制度，针对员工工作中的表现实行加、减分达到有效管理，考评加减分干脆计入工资中。（五）法定节假日，支配厨房为员工加餐、改善伙食。（六）因酒店所

8、处位置交通不便，为便利员工出行，公司供应免费员工大巴车，早晚接送。（七）公司利用酒店宽带费赠予的话费为中高层供应免费话费、流量的电信卡作为补助。五、员工关系员工关系管理是公司人力资源管理的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满意感，有利于提高其工作意愿和主动性，也在肯定程度上保障公司战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为看法、工作效率和执行实力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。（一）员工入职刚好签订劳动合同，2023年10月16日至2023年8月31日与员工签订的劳动合同均为一年。为便利人事管理，经理办公会议定：已签订一年劳动合同的员工将续签2年延长劳动

9、期限的补充协议，从2023年9月1日起先新员工入职干脆签订三年劳动合同。（二）2023年处理公司收购前的两起劳动纠纷案：雷宗贵、邵勇。（三）为丰富员工的文化生活，增加企业团队凝合力，行政人事部于2023年6月11日组织员工夏季趣味游泳竞赛。各部门员工主动参赛、主动协作，使得竞赛顺当开展。（四）为提高员工餐满足度，伙食标准由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日组织全体员工召开座谈会，针对员工餐改进提出合理化的看法。（五）为加强管理团队凝合力，不定期组织管理层团建活动，如百花渡看兰花展、瓦屋赏油菜花、码头采摘葡萄等。六、行政工作（一）宿舍管理：1、管理处二楼男生宿舍被收回，搬至新村

10、男生宿舍；2、加大宿舍卫生、平安检查力度，严格宿舍管理制度。（二）行政车辆：严格规范出车管理制度，实时登记出车记录，要求公司车辆下班后必需停放于酒店。（三）档案管理：人事、行政资料重新梳理归档，统一文件标签。（四）实行经理办公会议制度，重要事宜上会议定。（五）完成酒店3A景区申报材料。（六）行政流程：1、严格总公司关于合同、会议、文件等审批流程；2、每月25日前完成酒店各区域行政费用报销工作。（七）完成办公区域企业文化宣扬KT板的制作。（八）完成新办公楼会议室各项设施设备打算工作。（九）质检工作：每月组织1-2次酒店质检工作，针对问题刚好跟进相关部门整改。（十）完成营业执照产权变更登记。（十一

11、）与安保物业合作，完成两次消防演习工作、一次平安生产专题培训课。七、工作中的不足（一）新村宿舍自来水压力不够，给员工住宿带来不便，请工程部给宿舍增设加压泵。（二）因前期车辆管理不规范，造成车辆违章未能刚好处理，现严格规范用车管理制度，且要求每月必需查一次违章，谁违章谁负责的原则。依据2023年度工作开展状况及工作中的不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政人事部将从以下几个方面开展2023年工作。一、搭建架构，优化团队，做好人力资源规划依据公司发展规划，进一步完善公司组织架构，进行公司各部门各职位的工作分析，为人才聘请和评定薪资、绩效考核带给科学依据。二、丰富聘请渠道，招募优秀人才，满意公司

12、发展须要（一）在现有聘请渠道下，新增58同城网络聘请渠道，努力提高聘请效果，降低离职率。（二）6月初与当地旅游学院提前沟通，争取一批在校实习生来我司实习，减轻聘请压力，同时提高现有人员素养水平占比。（三）保证日常聘请与配置工作基础上，主要做好技术人员的储备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，增加公司综合实力，提高市场竞争力。三、加强公司培训管理工作行政人事部将在2023年初对公司全部部门进行培训需求调查，再依据调查结果，拟定2023年度培训安排，完善培训体系，加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度，开展多样化培训。（一）由行政人事部组织开展感恩文化、首问负责制、服务意识等专题

13、课。（二）年初再外送培训一名救生员。（三）3月初建立培训师团队，由行政人事部组织培育各部门兼职培训师团队，对各部门培训师进行培训。四、努力搭建合理的薪酬福利体系（一）要本着“对内体现公允，对外具有竞争力”的原则，依据公司现有的薪酬制度，完善薪酬设计和薪酬管理工作，同时，对同行业各岗位薪资水平进行摸底调查，为领导供应决策依据。依据集团公司下发的薪酬制度进行合理优化。（二）目前集团各子司无员工福利单项费用预算，只有员工加入集团工会后才能享受节日福利，现在职60名员工已入会，由我司工会组长及各部门宣扬，激励员工主动入会，争取2023年90%以上员工入会。五、做好行政服务的细微环节工作（一）行政人事部

14、全体人员要做好与公司员工之间的工作沟通、生活沟通，多倾听员工看法，了解员工工作和生活信息，刚好为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工持续良好的工作状态。（二）员工活动：1、组织至少两次员工文娱活动以增加员工凝合力；2、每季度开展一次“服务之星”评比活动。（三）为提升酒店宣扬类资料，重新找寻、签订与我司合作的广告公司。（四）丰富现有员工宿舍文化宣扬。在即将过去的2023年里，酒店行政人事部应对困难没有停下脚步，照旧朝着适合公司发展的管理模式方向迈进。新的一年里，行政人事部将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改善方法，实事求是，加强管理，改善服务，促进工作再上新的台阶，为公司快速健康发展做出新的贡献。