前台收银员年终工作总结18篇.docx

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1、前台收银员年终工作总结18篇前台收银员年终工作总结1光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前 的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验 和教训。作为一名收银员，我总结了以下内容：一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度， 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物环境。二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止 文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖 场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、 唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时

2、商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不 要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不 好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽 量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的 机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共 前台收银员年终工作总结6一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆 满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获 很多。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首

3、先是一名收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩， 但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作 提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非 常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理

4、 的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的.工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都 保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时， 我总是挖空心思，既要让作银员休息好，又不能影响超市的工作， 还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻 烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空 间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得 更好。前台收银员年终工作总结7在上级的正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和 目标，坚持以开拓经营、提

5、升企业服务质量为重点，狠抓经营管 理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、 发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标， 带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致， 齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了 一定的贡献， 取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过 去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取， 在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩（一）经营创收年（8-12月）经营收入万元，其它业务收入 万元， 总收入达万元（其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客 房平均出租率为 %,年均

6、房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为 万元，营业税金为 万元， 管理费用为 万元，财务费用为万元，营业外支出万元，利润 总额亏损万元。（二）管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一 切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和 当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合 理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门 工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩 效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依， “

7、制度管人”真正落到了实处。（三）安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了 日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理 反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤 于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各 项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以对外协调为主，建立良好社会关系酒店自年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营 的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未 进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查

8、并 下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了 市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近 10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部 门建立了良好的社会关系。（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用, 在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥 了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理 办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产 设置备查登记；对酒店

9、债权债务认真清理，每月及时收回各项应 收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房 成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳 库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽 盘，做到万无一失。3、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定 经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级 领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。及时 了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为 个人提供合理避税的依据。（三）以效益为目标，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门, 是酒店提

10、高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经 理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对 酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重 要促进作用。1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，在20_年10月召开1次大 型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵活的的激励营销机制。开拓市场，争取 客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工 作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四 个联络电话的。前台收银员年终工作总结8一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极

11、支持和大力 帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的 职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热 情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的 客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不 同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾 客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如 果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气， 所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一 定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到 对顾客的态度。工作中

12、要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想 我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感 的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到 不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发 脾气。三、热门思想汇报不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要 给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低 对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位, 可是这些我都可以

13、在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管 以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的 本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让 我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这 里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要 及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什 么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。前 台收银员年终工作总结920_年一月一日，从踏入的第一步开始明白一份工作的不易, 所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始， 近一年的工作和学习，

14、在领导的带领下，在同事的帮助下，严格 要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各 项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总 结：一、服从管理，虑心学习作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习

15、，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创 造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为 酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100TR”这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后一句话：服务工作

16、无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待

17、，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10 年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基 本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢 记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完 成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为， 这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前 进，现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门 对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立 标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表

18、着财务部，更代表着酒店，监督员工的每 一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一 切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准 确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质 量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓 励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短同努力把北山越办越好。前台收银员年终工作总结2我叫，于年一月一日光荣地加入超市店，并成为该超市的一 名普通员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与大家分 享我工作中的幸福点滴。收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的 经验不足，在某天

19、居然收到了一张100元的假币。这次教训让我 认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余 的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这 份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经 验。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服 务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记 得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗 鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商 品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的， 我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉

20、得不对劲， 便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一 定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训， 我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机 时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获,20_年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短 的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整

21、的 地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。前台收银员年终 工作总结10我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这 一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多 专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十 分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员 只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是 这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我 才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易， 我想说，其实做什么工作都会遇到困

22、难，没有一项工作是简单易 做的，只有努力才能够做好！通过近一年的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况 发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不禁万 分感动。在这一年的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也 是以平和为主。我深深的知道，作为一名工作人员，坚决不可以 把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生 任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵 然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己 的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的 时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，

23、但是自 己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们 要树立良好的、形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着 公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能 够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更 是自己工作的需要。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方 便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的 一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客, 不要在工作中将

24、自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、 嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止 自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知 识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足 于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备, 只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要 知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短一年的时间， 但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作

25、当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。前台收银员年终工作总结n转眼间，来到一这个大家庭里已经一个月的时间了，20_年一月 在号召下，我们从四面八方聚集到这里，为了我们共同的目标在 努力奋斗着。从一片狼藉到一月日以一个崭新的面貌展现给广大 客户，我们走过的路是坎坷的，但这一路是幸福的。因为我们见 证了这个我们亲手创建的酒店、一个全新企业的诞生与成长。我 们前台收银在这个过程中从不熟悉到熟练，在工作中哭过笑过，但也得到了提高和成长。在过去一年工作中，收银全体同事很好的完成了酒店交给我 们的各项工作任务，认真对待工作中的每一个问题。努力学习、 坚持不懈，打好了

26、酒店开业来的第一仗。在前期会员卡、高价房 的销售和合作企业客户的维护上，取得了一定的成绩。在人员方 面，我们做到了员工主动辞职率为“0”，有效的降低了酒店的招 聘和培训成本。但在以往的工作中还有不足之处，如：1、沟通不到位，同事间沟通还存在不太顺畅的地方，沟通的 方式方法仍需要改善，与财务的沟通应该再进一步，合作上还应 该加强。2、账务处理方面还需加强学习，建议财务应定期的对收银进 行财务方面的培训和业务指导。3、销售方面，在近年关的工作过程中，前台销售业绩不理想， 会员卡和高价房的销售下滑。在下一年我们会打起精神，加强推 销力度，努力提升前台销售业绩。20_年是一个崭新的开始，但也将是不平凡

27、的一年，因为我 们要面对是更加复杂的市场环境和更加严酷的竞争局势。20_年 我们应该问自己，我们以什么立足市场，拿什么与涌现的众多竞 争者抗衡，凭什么占领新亚洲的一个份额。作为前台，我们要做 的是提高我们的服务品质，加强业务操作，只有更好没有最好。团结一致、再接再厉，努力做好一名合格并且优秀的人，在平 凡的岗位上创造出不平台凡的成绩，与共同进步！前台收银员年终 工作总结12际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁 思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同

28、事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的、亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导 的带领下，我们

29、积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部 人员使用，当房入住，当要带客人参观房间，我们都利用这些废 旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情 况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有 的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样 向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的 客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无 保留的把这些销售知识传

30、授给我们。在增长我自身知识的同时， 我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前 台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是。以此争取更高 的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些 不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客 房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我 时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重 别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会

31、到。1 .在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆 去做。2 .遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3 .在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在坂店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。前台收 银员年终工作总结13时间过得太快，还没留神就已经又到年终时。每年写年终工 作总结的时候是我最苦恼的时候，不是苦恼没东西写，而是苦恼 想要总

32、结的太多，我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员， 不知不觉已经过去了两年，这两年我都有很大的变化，尤其是20_ 这一年，我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。一、做好前台工作是一门艺术 过去刚入职的时候，我还有过对自己岗位的蔑视，认为自己一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的，在去年我有了改观, 在今年我为自己有过这么愚蠢的想法而感到羞愧。前台是一个展 示一个人待人接物的最佳窗口，和一般的前台不同，我们前台收 银员还得懂钱懂算账，稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱， 要么是少收钱，要么就是多收了钱，少收了钱得自己贴，多收了 钱则会给客人留下口实，让他们在住店过程中有一点点的不满意

33、 就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店 的服务。所以，能够做好前台收银员工作，能够两年都做好前台 收银员工作，没有出现差错的我，我自己是问心无愧的，在这隐 形的标准下，我知道我是一个合格的前台收银员。二、前台收银这不是轻松的活做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得 做一个让客人记住的前台收银员。在20_年的工作里，我做到了。 在做到获得许多客人对我的好评之后，我最想发出的却是“前台 收银这不是轻松的活”这样的感叹。因为客人是各式各样，又非 常多而杂的，什么样的人都有，什么样的人都会碰见，要想让客 人满意，无异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。好在我这 人还算

34、机灵，能够随机应变，经常能够在遇到刁蛮的客人时化险 为夷，这也就让客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为我 加了星星。虽然获得了星星，可我还是深刻的知道“前台收银这不是轻松的活”，唯有一直都保持不懈的干劲，唯有一直保持着 对突发事件的警惕和准备，才可以把这份工作做好。我知道我在 未来也会保持下去的，谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深 体会到了乐趣呢！这一年飞快就过去了，还好我有紧紧抓住时间成长，不枉自 己这一年的努力和付出。希望自己来年继续保持，继续努力，争 取做一个更加深受广大客人好评的前台收银员。前台收银员年终 工作总结1420_年以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正 确指导

35、和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨, 坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自 身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一 定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的 重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注 意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力 提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位

36、上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核 对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人 满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工 作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现 象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人 所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归 的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸 相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人 的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人 一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，

37、 而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开 发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入 房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但 绝不为附和客人而违背原则。面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不 是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅 解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家 实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物 装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感 到很满意时，我也会觉得很高兴。为

38、贯彻华联的优良，周到高效 的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋 工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切 也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。前 台收银员年终工作总结3不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年 底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银 员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是 这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不 是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简 单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下:1、作为与现金直接

39、打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引 起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助， 问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作 失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与 客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细 致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊 重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受

40、来自各方面 的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入 到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度， 较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良 好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向 自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和 同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不 够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬 成

41、绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、 尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。前 台收银员年终工作总结15我叫，于20_年一月一日光荣地加入超市店，并成为该超市 的一名普通员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与大 家分享我工作中的幸福点滴。收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的 经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我 认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余 的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这 份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经 验。我深知，只有更加倍的细心与认

42、真以及对顾客优质真诚的服 务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记 得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗 鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商 品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲， 便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一 定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训， 我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机 时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下 面以及顾

43、客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不 是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅 解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家 实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物 装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感 到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效 的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋 工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切 也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。前 台收银员年终工

44、作总结16我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得 了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来 说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。收银员工作总 结也许对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责 收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认 为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉 到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说， 其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只 有努力才能够做

45、好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如 了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都 会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的 时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。 我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个 人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何 的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾 客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心 态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业 务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去

46、学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极 的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己 的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作 中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的.一个工 作总结范文吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方 便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得 对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的 就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的 个

47、人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将 自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会 让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之 间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知 识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足 于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备, 只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要 知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时 间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方

48、面，还是在 自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己 应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我 们努力吧。前台收银员年终工作总结1720_年一月一日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所 以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近 一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要 求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项 必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结:一、服从管理，虑心学习作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的