酒店前台领班先进事迹（共16篇）.docx

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1、酒店前台领班先进事迹（共16篇） 篇：酒店前台员工先进事迹xx是餐饮部的前台员工，酒店筹建时第一批招进的员工，从进酒店起，该员工就始终严格要求自己。不管在培训时候，还是开荒阶段，再到正常营业后，她都能到处遵守酒店各项规章制度，主动投入到工作实际当中。 开荒阶段，每天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且激励这些员工坚持工作，她也常常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢。虽是简洁朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。正常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是靠着培训期间所学，她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的看法。靠着以客为尊

2、，贴心服务的理念，经过自己自身的努力，她常常受到客人的表扬，并且渐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。对于酒店实施的一系列活动政策，她能主动主动的响应，并且自觉的践行，部门十月份以来实行来宾看法征询单后，她都能保证自己所开的包间收到客人填写的看法单。第2篇：酒店前台员工先进事迹.酒店前台员工先进事迹xx是餐饮部的前台员工，酒店筹建时第一批招进的员工，从进酒店起，该员工就始终严格要求自己。不管在培训时候，还是开荒阶段，再到正常营业后，她都能到处遵守酒店各项规章制度，主动投入到工作实际当中。开荒阶段，每天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且

3、激励这些员工坚持工作，她也常常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢。虽是简洁朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。正常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是靠着培训期间所学，她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的看法。靠着以客为尊，贴心服务的理念，经过自己自身的努力，她常常受到客人的表扬，并且渐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。对于酒店实施的一系列活动政策，她能主动主动的响应，并且自觉的践行，部门十月份以来实行来宾看法征询单后，她都能保证自己所开的包间收到客人填写的看法单。.第3篇：酒店前台领班工作酒店前台领班工作总结Respectable everybody le

4、ads: Good in the morning! I call Xxx, it is an employee of antechamber ministry total stage.Paed busine and enrich we were greeted 2023 brand-new and be full of a hope 2023.The station is here myriad of my deep feeling, can attend the speech of first-cla staff, of the regard highly that represented

5、a leader not only and colleague approbate the affirmation that also reflected everybody to go up in working ability to me, again I should thank leader and colleague to trust to mine, thank everybody! By just came a staff when the guild hall grows for a foreman, the my can deep position that realises

6、 of promotion is me not just, the colleague also is the responsibility on the leader expectation to me and him shoulder.The at every turn in wanting to want to working namely when good foreman makes the model of employee, the colleague wants to be able to arouse the enthusiasm of work in the same pl

7、acing, give at their sufficient credit.I am being done so just about, accumulate detail experience slowly, among the job that is without reservation to apply me, improve the level of management of oneself.A when serve as a guild hall, I change the smile of guest person satisfaction with the enthusia

8、sm of hundred and considerate service.Although my job is very average, but I never because it is common and forgo pursuit.Because I am helping others everyday, guest serves from what satisfaction gets here, I also got satisfaction from inside the eyes of guest satisfaction, find joy.Regard total sta

9、ge as foreman, I want to be mixed when the reception of very total stage not just receive silver, the office staff of ministry of even responsible antechamber works, of article of responsible antechamber ministry get with reach custodial, check on work attendance to wait.Regard the Xiaoguan of antec

10、hamber ministry as the home, I always abide by article management field the tenet of the guild hall- - managing expenditure, control good cost.For managing charge, control good office articles for use, small to get with core of a pen I ask with old change new.I often remind antechamber ministry each

11、 staffs copy with the white paper that has used one side interior uses a data.I see downstage greeting card is one-time use tremendous waste, put forward newer to what reclaim welcome card actively to be able to be used circularly to the manager, got a manager agree.Pa these control, achieve for the

12、 hotel close make the contribution with antechamber due ministry.Of article keep I can accomplish conform to of account other people.Respect of check on work attendance, I hold to everyday be practical and realistic delimits check on work attendance, report check on work attendance in time every mon

13、ths, those who make sure the branch works is normal move.Give a lead: If I enter into an election contest,went up today first-cla staff, I will be very glad, but wont proud, it can lash only my ceasele progre, do the work weller.If I did not enter into an election contest,go up I also wont crestfall

14、en, I am met more hard, perfect oneself further.Finally, I thank a hotel to lead the education to me and support again! Thank!第4篇：酒店前台领班年终总结转瞬间工作又一年了，依据经理的工作支配，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将2023年度工作状况作总结汇报。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作看法要端正，工作

15、效率要快，力求周全。我每天的职责是:1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作看法，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时

16、也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。第5篇：酒店前台领班工作职责酒店前台领班工作职责酒店前台接待管理每日工作细则 1.检查并处理前一天的工作状况(08：3009：00) (1) 查看交-班记录，了解未完成的工作事项，酒店前台领班工作职责。 (2) 检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3) 分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00) (1) 贵宾抵离状况和宴会、活动通知。 (2) 当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。 (3) 当天客房销售余缺

17、状况等。 3.布置工作任务(09：00) (1) 向领班布置当天的主要工作。 (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项。 (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09：0014：00)。 (1) 内宾登记表和外宾登记表。 (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送，管理制度酒店前台领班工作职责。(3) 员工仪容仪表和领班支配的员工替换吃饭。 (4) 权限、价格执行状况，设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设。 (5) 资料存档。5.主持例会。 (1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。 (2) 传达有效通知等。 6.

18、检查工作完成状况(14：0017：00)。 (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2) 检查工作的完成状况及其它。 7.思索及了解。 (1) 当天未完成的工作和明日工作安排。 (2) 问题处理及与有关部门的协调。 (3) 明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.留意事项。 刚好向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店情 (1) 况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事务。 (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预

19、订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 (3) 在日常工作中加强对属下的培训。（ ）第6篇：酒店前台领班岗位职责酒店领班的工作职责、职责与职权：1、帮助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。4、负责实施前厅员工的业务培训安排，负责下属员工的考核和评估工作。5、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人看法，刚好向经理反馈相关信息。6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。7、督促服务员正确运

20、用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，刚好报送设备修理单，限制餐具耗损 ，并刚好补充所缺物品。8、督促员工遵守饭店各项规章制度及平安条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。9、完成经理交办的其他工作。二、任职条件：1、酷爱服务工作，工作踏实、仔细，有较强的事业心和责任感。2、熟识餐厅管理和服务方面的学问，具有娴熟的服务技能。3、有较高的外语会话实力和处理餐厅突发事务的应变实力及对客沟通实力。4、熟识宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够帮助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及支配。5、熟识和驾驭本餐厅的菜点品种和价格；熟识和驾驭中酒、西酒及饮料的品种、产地、度

21、数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。6、组织实力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人供应满足加惊喜的服务。工作内容：2、餐前的打算工作:（1）、了解当天各来宾的订餐状况，了解来宾的生活习惯和要求。（2）、依据当天的工作任务和要求安排部属工作。（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐状况，客人要求及特殊留意事项。（4）、检查工作人员的餐前打算工作是否完整：3、开餐期间的工作、（1）、客人进餐期间，领班要站在肯定位置，细心视察。指挥值台员为客人服务。（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的冲突要留意调解，妥当处理，但不准介入客人之间

22、的冲突与争吵，自己处理不了的要刚好报告经理处理。（4）、客人就餐完毕须要督促值台员将账单汇总交给客人结账，防止漏单。（5）、开餐过程中，留意对部属进行考核，对服务号的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行嘉奖或指责。4、收市后的工作：（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准快速整理台面餐具集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，复原餐厅完好状态。（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的干净美观。（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。（5）、将当天的工作状况及客人反映、开餐中出现的问题

23、，重要宴会和客人进餐状况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。一、“管理”的含义管理：是通过安排、组织、领导和限制工作的过程，协调全部资源的配置与利用，达到组织目标。其中安排、组织、领导的基本概述为：安排：确定管理目标，规定实现目标的途径和方法的管理组织：对生产经营活动或工作进行合理的分工和协调合理配置和运用资源，正确处理人们相互关系的一种管理领导：是一个人向其他人施加影响力的过程叫领导，领导者：也就是施加影响力的人称为领导者（为了达成目标，而指导他人得动影响他人行为）领导的作用：在于诱导或劝告全部的下属以其最大的努力，自觉地为实现组织的目标作出贡献，领导是管理的一种职能，是管理工作的一

24、个重要方面，有效地进行领导的本事，只是作为一名有效管理者必备的条件之一。二、做为一个基层管理人员，明确了解自己的工作范围1、首先协作经理对所管区域进行管理2、良好的协作关系与其他部门主管、厨房、后勤等相互勾通协调3、明白自己为什么要做，应当做什么，如何去做，做成什么样，不符合时该怎样去订正三、领班的岗位职责1、执行经理的指令，详细落实各项工。2、负责带领全班员工根据餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作3、驾驭了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。4、参加并督促所属员人工做好餐前打算工作。5、和厨房保持亲密联系，刚好反映客人看法和要

25、求。6、处理客人投诉与指责，刚好向经理汇报。7、负责班组物料的领用，发放和保管8、在开餐前对本餐厅做通盘巡察，按规范标准检查桌椅，餐具等各项打算状况，对服务员讲解菜单。9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。10、负责交接工作，做好交接班记录，并仔细做好本区辖人员的考勤考核。11、仔细完成经理临时交办事项。12、负责重要客人的引座及跟单送客致谢。13、负责该区域水电，流淌物资的节约与保管，保养。四、如何开学班前会1、队列队形的排列整齐。2、清点人数，检查该区域应到人数。3、检查员工的仪容仪表，。4、传达上司的指示与通知。5、开餐的留意事项。6、讲解特色菜品和学问，以及洁清菜式和新菜。7、

26、口头考核上餐讲评的学问。8、带领员工做一些消遣活动9、分工指派开餐工作，合理化。五、如何开班后会1、队列队形的排列整齐2、清点人数，检查该区域应到人数。3、对上班时所犯的错误进行指责并指出改正错误的方法4、表扬上班时所做的好的地方，并介绍给大家。六、领班如何看岗1、了解岗位服务员的岗位及台号，新老员工相互搭配2、了解本区域岗位客人的状况，及所点菜单的状况。3、对客流状况，对服务人员适当调整4、对服务人员离岗状况进行补位5、对服务标准化进行监督，岗上培训指导6、帮助服务人员，做好相应服务工作。7、敏捷性强，发觉问题刚好处理并汇报七、如何指导报务员看岗1、服务员是以服务客人为主，了解应当看哪个岗位

27、，2、岗位搭配人员是谁3、了解自己所看台客人所点菜品和酒水4、做好本岗相互服务工作5、服务员走开时，应招呼搭配人员一起看岗，帮搭配人员看好岗位。对于一个新上任的领班来说，留意一下几点一、要妥当处理好和原来同事之间的关系，从现在起先原来的同事一下子成为了你的下属，或许他们的心理一下子唯恐会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，全部，正确的处理好人际关系是你的胜利前提：1、多关切你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。2、加强专业学习，这样才能使你的员工敬重你。3、合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。4、假如要员工做什么事情的

28、时候应当和他们一起做。5、把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。6、要敬重你的员工才可以获得敬重。7、不行以偏袒原来和你相处的很好的员工。8、对以前有冲突的同事不行以加以报复，要更为关切。9、宽容和大度数一个领班应当具备的基本条件。全部，收起刚做领班的那点傲慢，更应当虚心。二、刚刚上任的领班往往有一种冲动，想着怎么做，怎么做。他们总有一套自己的小准备就是“新官上任三把火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为：1、假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。2、给员工更多的挑刺的机会。3、要晓得现在自己的“根基”还没有稳。4、这样的话会把自己暴露无遗。5、这些安排都是你身处员工立场

29、的想法，所以未必适用。6、人总是喜爱老环境，不能一下适应太多新的事物。7、万一失败你将一无全部。三、要留意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。目的是帮助，而不是主理。领班是沟通领导和下属员工是桥梁，须要广博的学问、良好的行为习惯、过硬的业务技能、优秀的心理素养。主要涉及两个方面，即外树形象，内修内功。 首先，外树形象。所谓形象，即一个人的精神风貌。酒店的工作主要是为客人供应优质的服务。良好的精神风貌，会使客人和下属员工有如沐春风的愉悦感，并以此来感染客人和下属员工，使客人有宾至如归的感觉，使员工力和超前的思维力。良好的精神风貌，既能将上级领导的意图上通下达，又擅长把握下属员工的思想动向，

30、敬重、其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务学问的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺当完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个优秀领班，须要具备哪些心态呢?第一，要有空杯的心态。因为现代社会学问更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，全部要不断更新知“留心到处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有阅历的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。遇到困难，要树立起这样的信念，方法

31、总比困难多。要坚信，没有跨不过的砍。第四，要有主动心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消逝。所谓主动心态，说白了，不埋怨工作、不埋怨生活、不怨天尤人，主动进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。内功的修炼，也包括对业务的钻研。酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。要在员工中起模范带头作用。要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班，不仅须要管理阅历，还须要有丰富的业务学问。下面浅

32、谈几点关于如何当好领班的看法。一、领班在工作中的主要作用1、“桥梁和纽带”作用沟通餐厅与员工间的情感，加强餐厅管理者与员工间的联系，消退等级之间的隔阂。2、“闹钟”的作用为了确保班内各项工作的落实，领班要心中有安排，多在关键时刻提示大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。3、“显微镜”的作用留意发觉班内员工的特长、闪光点，发挥班集体的优势和特点，同时也要留意发觉班内的问题和隐患，有备无患，防患于未然。4、“扳手”的作用扳手是调整螺丝的工具，当好一个领班要常常视察分析班内的状况，处理好员工之间的关系，调整好员工的工作心情，支配好班内轻重缓急的日常事务。二、怎样才能当好一名领班1、以身作则

33、，是当好领班的基础身教重于言教，行动就是无声的吩咐。作为一名领班首先要正确相识自己，把自己放在一名基层工作带头人的位置，严于律己、宽以待人，做到五个“不分”。即：不分亲疏、不分厚薄、不分贫富、不分地域、不分先后，坚持“一碗水端平”，不徇私情，时时到处要起到模范带头作用。2、做好思想工作感情深，万事通。做好一名领班，首先要以理育兵，要留意刚好了解队员的思想动态，常常找队员谈心，多与队员进行接触、沟通，帮助他们解决工作和生活中的实际困难，关切他们的思想、行为，赐予他们自己最大的帮助，调动他们的工作主动性，使其不断发挥潜能为公司做贡献。三、当好领班应处理好几个问题1、学会正确对待埋怨日常工作中会常常

34、遇到队员埋怨的现象，埋怨并不都是消极的，有的埋怨带来质疑、刺激，能成为工作的动力。驾驭好处理埋怨的技巧，可能把埋怨引向主动的方面。一是乐于听取队员的看法，减轻其压迫感。二是要多站在队员的立场着想，理解并帮助队员找出解决问题的方法，同时让队员明白，让队员感到交谈后有收获。2、学会处理“看法”问题看法管理是基层管理工作的着眼点。“工作看法是否端正”是我们基层评价一名队员的标准之一。在给一个队员做评语时也常常有“工作看法端正，主动主动”等话语，从而其重要性是不言而喻的。在管理实践中领班骨干必需要使各项管理制度和措施得到公允、公正的实施，使制度得到执行与遵守，从而真正实现公允公正的管理，这样队员才能对

35、单位充溢信念、希望，充溢感谢，从而也才能用主动的看法去工作。四、当好领班应当具有的心态1、要有空杯的心态因为现代社会学问更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所以要不断更新学问，淘汰一些过时学问和阅历，主动进取，永不满意。2、学习的心态留心到处皆学问、三人行必有我师，向上级领导学习、向有阅历的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，如海绵吸水，又不断融会贯穿，为己所用。3、要有不怕挫折的心态遇到困难，要树立起这样信念，方法总比困难多。要坚信，没有跨不过的坎。4、要有主动心态消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一个人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消

36、逝。所谓主动心态，说白了，不埋怨工作、不埋怨生活、不怨天尤人，主动进取，永不言败。5、要有感恩的心态。最终，要成为一个优秀领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。第7篇：酒店前台领班年终总结酒店前台领班年终总结，酒店前台主要是负责酒店入住，客房管理等酒店的经营的状况报告，以下是关于酒店前台领班的总结，对厅面现场，员工管理，一年工作中的不足之处，以及来年的工作安排进行总结。酒店前台领班年终总结即将过去的xxxx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门

37、领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，

38、要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就须要领班组长人员作好接待高峰前的接待打算，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提

39、升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率 ，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，相识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造

40、成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处刚好弥补，并对培训安排加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的相识和理解，在日常服务意识上形成了一样。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细微环节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问

41、题的存在。3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力四、20 年工作安排1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细微环节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。我们的服务

42、就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。以上这篇酒店前台领班年终总结。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。假如您喜爱这篇文章，请共享给您的好友。更多工作总结范文，尽在总结报告。第8篇：酒店前台领班岗位职责职责一：酒店前台领班岗位职责1、帮助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、在营业期间，负责对整个餐厅的

43、督促、巡查以及对客沟通工作。4、负责实施前厅员工的业务培训安排，负责下属员工的考核和评估工作。5、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人看法，刚好向经理反馈相关信息。6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。7、督促服务员正确运用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，刚好报送设备修理单，限制餐具耗损，并刚好补充所缺物品。8、督促员工遵守饭店各项规章制度及平安条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。9、完成经理交办的其他工作。职责二：酒店前台领班岗位职责1.检查并处理前一天的工作状况(08：3009：00)(1)查看交-班记录，了解未完成的工作事项。(2)检查夜审报表状况

44、，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00)(1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。(2)当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。(3)当天客房销售余缺状况等。3.布置工作任务(09：00)(1)向领班布置当天的主要工作。(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项。(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作(09：0014：00)。(1)内宾登记表和外宾登记表。(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3)员工仪容仪表

45、和领班支配的员工替换吃饭。(4)权限、价格执行状况，设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设。(5)资料存档。5.主持例会。(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。(2)传达有效通知等。6.检查工作完成状况(14：0017：00)。(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2)检查工作的完成状况及其它。7.思索及了解。(1)当天未完成的工作和明日工作安排。(2)问题处理及与有关部门的协调。(3)明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9.留意事项。刚好向部门通报前台信息，包括：(1)客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店

46、状况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事务。(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。(3)在日常工作中加强对属下的培训。职责三：酒店前台领班岗位职责1.熟识前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确运用。2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。3.熟识酒店各种类型的房间价格、数量、详细位置及房间特色。4.有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的状况和生活习惯。5.驾驭每日酒店的客房出租状况和住房预料，帮助前台经理合理支配房间安排。6.与客房部和行李部亲密合作，按

47、客人要求完成预抵和到店客人的住房支配。7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的支配，刚好传达给当班每位前台员工。8.督促下属员工仔细，按期完成工作。9.刚好向前台经理反馈员工的工作状况。10.检查每日和客房部的房态报表核查，保证酒店电脑资料的输入精确。11.管理督导。督导下属，指派工作任务及各项责任，随时驾驭下级人员的执行状况，以便刚好与前台经理沟通修改各项工作部署。财务责任1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清全部相关费用。2.留意节约水、电等各项能源。人事培训按要求准时参与各项指定培训。物料责任留意各类物料及办公用品的节约。平安责任1.保证本区域内的消防及设备平安操作，

48、以及直属下级的人员操作平安。2.熟识酒店紧急措施，在发生意外时确保客人和员工的平安。跨部门及分部门协调听从前台经理支配，协调前台与前厅部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。第9篇：酒店前台领班工作职责酒店前台领班工作职责酒店前台接待管理每日工作细则1.检查并处理前一天的工作状况(08：3009：00) (1) 查看交-班记录，了解未完成的工作事项。 (2) 检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3) 分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00) (1) 贵宾抵离状况和宴会、活动通知。 (2) 当天进店团队散客状况，当天