上班工作心得体会范文（精选多篇）.docx

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1、上班工作心得体会范文（精选多篇）第1篇：药店上班工作心得体会篇一：采访药房工作者心得体会 采访药房工作者心得体会 今日到xx公立卫生院的药房采访了两位药房工作者，感受颇深。 首先，从药房工作者的口中得知“xx区确定了718种基本用药名目，对卫生院药品统一配送。医院不再直接购药，药价得到有效把握。”一组数据表明这项工作的成效：今年110月，新都区13家公立卫生院，每门诊人次平均费用比去年同期削减7.66，平均每处方费用削减了14.43，住院病人每日费降低了16.83，每住院人次药品费降低了20.16%。这些数据表明，这样的制度对老百姓的利益可是大幅提升呢！ 其次，药房工作者还向我们讲解了“三分开

2、”中的“医药分开”，亦即现在由政府成立的管理中心出资，向药厂（科伦医贸）集中选购，并依据公立卫生院的需求分发。卫生院只负责医疗服务，不再与药商直接发生关系。同时还同我们说了“零加价”缓解看病难这一政策。而所谓的“零加价”就是乡镇公立医院全部药品，含中药、中成药、西药，由政府出资集中选购，医院必需以进价销售，不准私自加价。这两种政策对于老百姓告辞看病贵，缓解看病难都是不行或缺的。 再次，药房工作者还向我们透露了一些心里话，公立以前的的机制，让个别科室明里有收入，还可以搞“暗渡陈仓”。现在实行药品配送后，个别人收入是下降了，但新机制却更能留住有事业心的卫生人才：一是在医院的用武之地更大了。现在医院

3、的硬件上了一个大台阶，来的病人也多了，平台好了岂有自走之理？二是市上出台了乡镇卫生院人员经费、公务费和进展建设与装备经费的保障政策。还特别规定了村卫生站担当公共医疗服务的职能，经过考核，可以领到每月1200元的补贴。三是市上还将派出卫生支农巡回医疗队、城市医师到农村服务。向城里医生学习的机会更多了，有利于医疗技术水平的提高。最终一点，毕竟在这里干久了，对医院对当地的老百姓有了感情，还真有点舍不得离开呢！ 最终，药房工作者让我们参观了药房，虽然我看到的是卫生院药房的药品摆放分门别类，对于药品的取拿相当便利。电脑上各种药品名称、价格等的记录也特殊清楚。病人将药方递到药师手中，只要药师在电脑上输入药

4、品名称，则划价单之类的就一目了然，这样病人对自己的消费请况就相当了解了。可是我却看不到这样的便利之前，药房工作者烦累的预备工作。前辈们虽然不说，可是我知道这些繁复的工作确定是有的。 众所周知，门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，也是执行医生指示的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。可是卫生院的药房工作者却做的很好。那我呢？假如自己以后从事了这样的行业，我是否会有这样的敬业精神呢？ 始终以来自己对工作的规划就是进到区级或以上的医院，由于自己觉得待遇好，工作稳定，假如弄得好，考到了药师主任的职称以后自己就前途一片光明白。可是今日与药房工作的前

5、辈们聊过之后，感觉自己好像没有认清这条路。把这条路看得太过简洁了。从来不知道药房工作的单调或许会磨掉自己学习的乐观性，药房工作的烦累或许会消耗自己学习的精力。所以这条路似乎也变得坎坷起来。 可是生活还是要连续的，工作还是要规划的。这样才能向着自己定的目标前进啊！ 前辈们说对于药学专业的同学而言能在大企业工作是很好的出路。可是大企业不是人人都能进去的啊！而且我也是一个比较中庸的人，所以我想，我的目标好像还是应当订立在区级以上的医院吧！ 但是，既然选定了目标。那么我就应当提前在这一方面做些努力。 第一， 学好自己的专业学问是必不行少的。 可是书本上的学问是远远不够的，所以应不断更新自己的学问，把握

6、更多的药品信急、药效和平安性优劣的评价、用药方法和贮存条件以及相关的临床学问、阅历。 其次， 学习心理的学问，培育良好心态。 或许有人认为药房工作者不需要察言观色吧！大错特错。就一个病人来说，到药房取药是到院就诊的最终一步，此时，患者的心态也由在医生处诊治，检查的被动地位，转变为到药房配取药品的主动行为，此时患者可能产生一种被服务者的优越性，要求得到的服务质量、服务标准也有所提高，同时还有些患者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药房窗口上。因此，药剂人员应正确对待患者心态，时刻牢记?以病人为中心”的服务思想，这是提高窗口服务质量的关键。再者，患者到院看病，身体的不适使他们心理本就烦燥，

7、如再遇上排队拥挤，医务人员服务差，就很简洁给他们以刺激，造成医患纠纷，也使患者对医院的整体形象大打折扣。所以提前做好这些预备，无疑对将来的工作有百利而无一害。 第三， 明确药师职能 也是缺一不行的。 药师不仅要保证供应给患者精确、质量合格的药品，而且要保证患者平安、有效地使用药品，实施个体化给药，同时确保医疗费用更为经济合理。为此，作为一名药师应从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指导，以提高患者的生活质量。药师的职能应快速从药品供应管理转变到以病人为中心，以平安、高效、经济、合理用药为核心上来。由于这是医药事业进展的需要，是患者对健康需求增长的需要，也是药师自我进展的需要。 第四， 选好自

8、己想要进的单位。 选好自己想要进的单位，随时留意这些单位聘请动向，需求动向，进展方向，进展政策。所谓“知己知彼，方能百战不殆”。要充分了解用人单位的信息才是应聘之道。 总之，我就该在自己的人生阅历中不断的完善自我，提升自我，超越自我。这样才有机会成为一名合格的医药工作者。篇二：浅谈医院药房的工作体会 龙源期刊网 .cn 浅谈医院药房的工作体会 作者：池建军 来源：中华民族民间医药杂志2013年第10期 【摘要】探讨医院药房工作，完善药剂人员管理与药品管理，做到以患者为中心，以质量为核心，全方位提升工作质量和服务质量。 【关键词】药房；药品管理；医疗服务 【中国分类号】r952 【文献标志码】a

9、 我在药店这几年，有过汗水、有过泪水；走过欢快、走过哀痛；但令我乐此不疲的是那一份执着！ 我在药店这几年，一路走来，自一个单体药店蹋入连锁的那一刻，整整两年了，从一个单体药店接触不多的管理学问到系统的学习和把握连锁化经营、从一个懵懵懂懂的环境到一个布满机遇与挑战的空间，不知不觉中，很多往事也开头在时间里慢慢沉旧、慢慢模糊。但有些事会随时间的流浙而愈加深刻，一生难忘。 （一） 门店经理 车轮厂连锁店是一个开架式的医药超市（无医保社区店），那里有我可爱的员工，也是我在益和接触的第一个团队。在任职期间，有一个很朴实、很感人的故事，每每想起的时候，总会有一丝感动。 刚接车轮厂连锁店时是春节期间，当时车

10、轮厂的销售不足千元，员工三人，首先我对商圈进行了调研，令我兴奋的是离我不远处有一个竞争店，其优势是：有市医保、经营品种齐全、经营品类多；劣势是：入口难找、价格高、服务差，那么我的重点突破口找到了：拼服务。早会上与员工沟通本店与竞争店的对比，我的观点得到了员工们的全都认可，也因此开头了这一段令人感动的故事? 那是月初第一天的早会，我对大家说，本月的销售目标很简洁：本月其中一天的销售超过3000元！ 大家开头愣了一下，你看看我，我看看你，然后对我说：“经理，这个好像有点难！我们现在的销售是1000元啊！” “要不然怎么是目标呢，我们要敢想才有可能会实现，假如连想都不敢，怎么能有新的突破呢？”我说。

11、 大家想了想，会意的点了点头。接下来，我说：“不管用什么方法，我只要你们完成我的任务！完成以后我请大家吃烤鸭！散会。” 这时店里年龄最小、最活泼、最有意思的店员陈静琳嘻嘻的傻笑着。 “你笑什么呢？”我问。 “经理，我有一个方法能完成！”陈静琳回答道。 “说说看。”我又问。 “我们把销售攒起来，放到一天下进去，你就要请我们吃烤鸭了呀！”说着，笑的声音更大了。 “是个好方法，但你们平常的销售也要完成我的指标才行！”我心里暗想，真是个聪慧的小鬼。但大家不知道的是我的目的是把团队的销售热忱提高上去，很明显，已经有了效果。 “放心吧经理，我们会努力的！”笑着跑开了。 一个很简洁的道理，保持员工的热忱很重

12、要，要准时让员工能够接触到目标，这样员工才会有更高的热忱去接受新的挑战。 不知不觉，时间已经过去了一周，始终没有完成任务。突然在一天晚上23：50分，我接到了店里的电话。 由于我在家里每天晚上要等门店给我上传的销售数据，边扫瞄中国药店论坛边玩玩耍，还没有睡下。先是愣了一下，心想：店里出什么事了？这么晚来电话，一种不好的感觉袭来，怀疑的接起了电话。“喂？” “经理，你睡了吗？”是店员付春秋的声音。 “还没，出什么事了吗？”我担忧的问道。 “经理，没出什么事，就是想告知你一下今日的销售。经理你猜今日我们卖了多少钱？”付春秋兴奋的说。 很明显，今日确定是完成了我下的任务！为了能让我的员工更加兴奋，我

13、是确定不会放弃这次表扬的机会的。正常状况下，我每天下班以后的销售基本在200-300元左右，我下班时看的销售是1500元。 “超过2000了吗？”我兴奋的问道。 “哈哈，少了！再猜！” “过2500了？” “不对，再猜！” 这时，我可以明显感觉到电话那边兴奋的心情。 “你们不是超过3000，完成任务了吧？”我提高了我的声音问道。 “哈哈，对，今日卖了3007.8元，今日你下班以后，来了好多的顾客，说是旁边药店医保停了一个小时，我就把我们益和的宣扬碟提高了音量，效果很明显，我还给好多新顾客办理了会员卡，在快关店时，我看离你给我们定的目标还差200元，我和小陈协商了一下，卖过3000元再睡觉，这不

14、快12点了，最终超过3000元了，我们还考虑是不是给你打个电话，让你也兴奋一下呢，就是怕影响你休息，哈哈哈！” 听着付春秋的话，我好感动。 她们不是制造奇迹的人，只是始终在幻想奇迹，并为之而努力！ 由于她们信任有梦就能飞！ 我醉了，不是由于销售的奇迹，是那种感动，让我沉迷！ 我哭了，不是由于自己辛苦，是我的店员太累? 我笑了，我爱我的团队，由于有她们，最可爱的益和人！ （二） 区域经理 在企业内部轮岗时，被有幸调到太阳城连锁店，由于车轮厂业绩提升了30%和对我综合力气的考核，企业破格调整我到了一个万元店并管理大区。很感谢企业赐予我的舞台，有更大的空间来呈现自己，有更好的学习与沟通的机会。 在担

15、当区域经理期间，企业组织了一次拓展训练，通过这次拓展训练让大家更加深刻的熟识到了什么是团队? 夏日酷热，挡不住益和人如火的激情；夏雨滂沱，冲不开益和人的对将来的幻想。 那个金色七月，迎来了益和大药房销售精英拓展活动。短暂的一天如流水般逝去，同样的一天，给我们带来了更多欢快、更多汗水，更多支持与鼓舞。 通过一天的拓展训练，让我们学到了许多潜在的东西。或许是生活、或许是方法、或许是信念、或许是鼓舞。但无论是任何什么，一个个人，一个团队，一个企业，在这里更体现了一种分散力，一种团结协作的精神，一种勇往直前、永不服输的精神。 我由于在这支最优秀的团队而傲慢，就像我们喊出的口号一样：“我们是最优秀团队”

16、。在每一个人的眼神里，我们看到的是坚毅；在每一个人的眼神里升腾着希望。在那里我们看到了领导队长魏广志的精明指挥；在那里我们看到了优秀队员的团队协作。 通过旗人旗事，通过大家的集思广益，我们确定了我们个个小队的领导核心：队长与副队长；确定了我们最嘹亮的名字：狼之队、开拓先锋队、飞鹰队、飞鹰纵队、勇往直前队等六支队伍的名称；确定了我们最有创意的队旗；确定了我们最有气魄的团队口号；确定了我们最具旋律的自创队歌。在这里发挥了全部人的制造力与想象力。我们有信念有力气度过全部难关，勇敢、坚韧、胜利是我们的目标！手拉手、心连心我们最棒！ 白鹭汲水考验团队的协作；高空挑战增加我们的心理素养；大脚板增加团结协作

17、的力气；击鼓颠球让我们全心投入；雷区取水丰富了团队的制造力；动力火车让我们知道，在团队里消逝了问题要准时调整，养成消逝问题解决问题的习惯。 本次拓展训练对于一个团队、一个企业来讲，一个简洁的玩耍并不会转变我们的生活方式，但它可以给我们的生活做一个模板；一个简洁的玩耍并不会使我们的思想有所转变，但它会让我们理解到一个团队的概念；一个简洁的玩耍并不会转变我们的工作方式，但它使我们深深知道了什么叫做执行力。 一次短暂而内容丰富的拓展活动，体现了我们益和人坚韧、勇敢、团结、协作的工作作风。 “携手创益 功在人和”的企业理念更加体现出团队的概念。 今日的益和人，让我们手拉手、肩并肩，共同走向明天的辉煌！

18、 （三）经营部 又到了企业再一次的内部调整，很荣幸被企业调整到了总部的经营部门，在这里有了更多的学习机会与熬炼的空间。虽说在总部经常加班、工作很苦、工作很累，但我认为值得，我宠爱自己所度过的每一分、每一秒? 想起给储备店长做的每一次培训、想起在肯德基为员工们批阅试卷、想起去外阜的每一次检查、想起每一次加班写流程、想起好多好多，每每想起这些，心里总是有些酸涩、有些伤感！ 在公司得到学习的机会很多，有幸被企业支配到北京人民大会堂参加第四届中国成长型医药企业进展论坛。主要争辩了: 1、新医改形势下的出路 ； 2、多元化经营的意义 ； 3、品牌企业的非品牌产品经营 ； 4、品牌企业存在的问题 ； 5、

19、药房存在的价值等一系列问题.； 新医改将加速零售药店的战略转型.利空可能会存在:客流削减与盈利力气的下降.那么零售连锁将如何应对?是各连锁药店急需解决的问题.品牌化差异化多元化连锁化是我们进展的必定趋势.能够参加第四届中国成长型医药企业进展论坛，有机会参加这样的盛会，我感到特殊荣幸。参加此次会议的各生产企业、商业公司、连锁药店的高层，分别阐述了本企业的经营管理阅历，并一起争辩了连锁药店联盟的必要性、新医改形势下的出路、多元化经营的意义、经营品牌企业的非品牌产品、团队建设与先让一部人先“富”起来的经营方针等一系列问题。 在面对新医改问题上，参加论坛的各企业高管指出：药店零售业目前面临很多逆境，为

20、了摆脱逆境，即使没有医改，药店自身也要改。例如：快速的进展、大规模的扩充，也为药店零售业带来了很多需要解决的问题，如药店的管理问题、利润的大幅缩水问题、同行之间的恶意竞争问题、药店普遍呈现分、散、小的问题等等。这些都已经严峻制约了药店零售业的进展。 那么，零售药店的战略转型将主要通过：品牌化、差异化、多元化、连锁化的方向进展。 1、品牌化。即连锁药店的品牌化，指在消费者心目中的地位，也就是消费者对药店信誉、产品价格、产品质量、服务水平、购物环境等因素的认知，对于药店来讲，品牌通过药店的知名度、美誉度，顾客的满意度和忠诚度来实现。 2、差异化。即目标人群的差异化与经营模式的差异化，指不同区域、不

21、同规模的药店具有不同的目标人群。如商圈的药店主要面对的是流淌顾客和白领人群，而社区药店则以中老年人群为主，以药妆为主的药店目标人群锁定的则是年轻女性。 3、多元化。多元化是药店进展的必定趋势。例如南方某连锁药店，经营的药品占31%，日用品占24%，化妆品占22%，洗化类占23%，其多元化的比例已达到69%。那么说，竞争的日趋激烈，药店必需要走多元化经营之路。多元化的形式有很多，如经营品类的多元化、服务领域的多元化。多元化的经营品类一般包括保健品、保健食品、医疗器械、药妆产品、母婴用品、眼镜、健康书籍等等。服务领域如健康询问、药膳与食疗、个人和家庭护理、养生、心理询问、洗衣、冲印、彩票等等。 4

22、、连锁化。连锁经营是国家政策的扶植方向，也是进展的必定趋势。 会议的主要目的是本地区的各连锁如何结盟在一起，向上游要政策与利润，本次论坛还有一个宗旨，即：沟通、合作、进展、共赢。 结合会议的内容，战略转型的四个方面，其实益和有很多的经营方式已经成为了国内行业的排头兵。诸如品牌化、多元化等等。公司在以前就曾提出过做品牌企业的非品牌产品，如品牌企业的二类，甚至三类、四类品种，而且目前也始终在做。还有多元化经营，目前除药品外，保健食品、药妆、日化等均已经占了有部分市场，只是北方市场消费观念还需进一步渗透。在服务领域：如健康询问、个人和家庭护理、养生等，需要依据市场的需求来进一步完善，毕竟所处的区域不

23、同，任何东西都不能照搬硬套。 零差价率我们不怕！更重要的是，我们要从自己的市场需求与实际状况动身，走出一条属于益和自己的进展之路。 我在药店这几年，从储备干部到门店经理、从门店经理到大区经理、从大区经理到经营部、从经营部到直营店经理，有些时候，一个人走累了，总要停下来，回头看一下自己走过的路。暮然回首，走过的路上总会留下她的脚印和那些奇妙的回忆? 大众连锁店 王 东 2011-2-20 第2篇：护士上班心得体会护士上班心得体会 提起护士，人们脑海中总会消失出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。影视作品里的护士形象也个个年轻漂亮。高翘的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，身轻如燕的地穿梭

24、在病房里。美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”，然而“天使”的现实却不像称谓那么奇妙，又有多少人知道这背后的困难、辛苦，谁能真正体会到从事过护理工作的苦与乐呢?为此，我有着切身体验和感受。 从小觉得护士是圣洁而美丽的。20岁那年，我缘了护士梦。当穿上护士服第一次踏进病房，观看那一个个 在死亡线上挣扎的身影，观看那一双双请求的眼睛，从那时起我就有了一种使命：我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。每天我都以微笑、快乐的心情投入工作，在病房区不停地穿梭劳碌，为病人测量体温、打针送药，当给病人穿刺，一针见血时，心里是开心的;当病人被粘痰堵塞呼吸道，为其疏通，心里是舒适的;当病人高烧，急躁地为

25、其做酒精擦浴，病人的高热最终退下去的那一刻，内心是满足的;当看到自己护理的病人康复时，心情真是无比的舒适。当看到那一张张由生疏到生疏的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说：你笑起来很漂亮，很好看。虽然只是很平常的一句话，却让我很感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份敬重、理解和支持。 莫非护士真的是无忧无虑的吗? 不，护士有自己的愁与自己的苦。当病人不理解时，我也会难受落泪;工作操作失误时，我也会懊悔不已。年青时我是个爱美的女孩，也像一般的花季少女一样，追求时尚，想把自己装扮

26、成天使。宠爱飘逸的长发，爱好那晶莹剔透的首饰。可是，作为一名和传染病打交道的护士，为了遵守护士礼仪规范，为了自身防护，不得不将自己长长的秀发高高盘起，将精致的首饰深藏闺中留于欣赏。往往是里三层、外三层，被裹得严严实实，大圆帽一戴，双层口罩一捂，只剩下两只眼睛眨巴，甭说别人不熟识你，连自己都认不得自个儿。在护士这个特殊的职业中，频繁的三倒班，尤其是漫长的夜班让人身心疲乏。初来医院时，我脸蛋长红扑扑、水灵灵的，可几年晚夜班倒下来，又黄又蔫。由于生物钟的颠倒，饭吃不香，觉睡不好，个中味道，只有自己心里知晓。节假日更没有时间陪伴在家人身边，丈夫原来是个从小就被父母娇生惯养的宠儿，我俩恋爱时， 他曾窃喜

27、，找了个护士，以后的日子里可以连续过他“少爷”生活。婚后，当我忙完一天的工作，总是筋疲力尽，经常是回到家就不想再做任何事了。他不得不挑起家务活的重担，洗衣，做饭，哄孩子睡觉。在家中，我不是好儿媳、好妻子、好女儿、医学教.育网搜集整理好母亲。为此，我也会痛心难忍，暗自落泪 真实护士的生活就是这样，苦乐参半。护士是一个平凡的岗位。既然。你选择了护理工作，就是选择了奉献。记得一首诗里写道：既然选择了远方，就注定要去流浪;我想用我的一生，来抹平你心头的创伤。 更多关于心得体会的文章内容，请点击http:/tags/xindeitihui 第3篇：上班心得体会上班心得体会大全 上班心得体会大全一 当你拥

28、有第一份工作的时候，你正在体现你生命的价值，当你做好一份工作的时候，你正在使你的生命价值升值，只有懂得工作是为自己的人，才能懂得工作是多么的欢快，生命的意义将有多么重大。 “为自己工作”一句多么简洁动听的话，但是真正能够做到的有几人呢，什么才叫“为自己工作”。自昨天观看李强老师的为自己工作的演讲后，让我深刻的体会和了解到了其中的含义：那就是在我们的职业进展的过程中，无论什么时候我们的工作热忱和努力程度不为工资待遇的不高、不为别人评价不公而削减。 公司兴盛，员工人人有则。全部的员工都都应与公司一起成长。与公司共命运，全心全意做好自己的工作。 一个人工作的过程同时也应是提升自我的过程。假如我们不能

29、在工作中完善自我，则如同逆水行舟不进则退一样，我们就会掉队，跟不是时代的进展，更精确的说，我们就不能为公司制造价值。 假如我们能够熟识到我们是在为自己做事，我们将会发觉工作中有许多个人成长的机会。通过工作，我们能学到更多的学问，积累更多的阅历，能够充分发挥自己的潜能，呈现自己的才能，“心态准备一切”。为自己工作，我们就不会懒散，不会埋怨，不会消极，不会怀疑，不会马马乎乎，不会投机取巧，更不会存在跳槽。 转变态度，忠于公司，用心工作，实现自我!态度将直接准备我们的工作进展。我们应始终抱着虚心谨慎的学习态度去对待我们的工作，乐观和四周的人沟通，努力把工作做到最好。 对于一个身职场的员工来说，要想在

30、自己所从事的工作上做出一番成果，并能获得很好的进展机遇和空间，我们就要端正对待工作的态度，熟识到自己现在所从事的工作的意义所在，并且带着一颗感恩的心。 作为公司的一员，我认为我现在必需要端正自己的工作态度，乐观主动地作好自己的工作，把自己的本职工作做细、做实，多多留意细节，努力融入到我们齐全的大家庭中。 为自己工作心得体会 昨天公司组织全体员工在公司二楼会议室开会学习，学习内容为观看李强主讲的为自己工作光碟，看完后，心潮澎湃，深有体会。 第一点体会：不论在哪个岗位上，要想取得成功，确定要摆正自己的位置，端正自己的心态。 上班心得体会大全二 时间如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了

31、。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经受了从惊奇到熟知，从热忱到迷茫，从烦躁到宁静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感受，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简洁，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简洁，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开头我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里布满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“感谢”，那份激情已经平淡，新颖感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员

32、，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所转变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的关怀和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。 通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必需要做好以下几点： 首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和气，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着怀疑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“感谢”，就能让我们得到无比的欢快，这份欢快也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。 其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。由于有些客户比较难以沟通，有时由于客户的表述力气不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的

33、客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，信任对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。 再次，要有12分的细心。由于假如马虎，将会给别人给自己带来不少麻烦。 第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样任凭，或许，刚开头很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。 第五，要刻苦钻研业务技术，增加自己的沟通力气和技巧，娴熟把握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。 第六，要主动与同事搞好协作，虚心礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。 最终，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏

34、忽了，提示自己明天确定不能犯同样的错误。 话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个欢快而又合格的xxxx话务员。 话务员年终工作总结 您好，xx有线，请问有什么可以帮您？、您好，请讲诚信、热忱的接电话是我们每个话务员的职责。一天的电话对我们来说可以分为业务询问、故障受理、疑难解答和投诉看法。每个电话的事情与条件各不一样，所以每个客户我们都要认真的对待，由于我们是企业的对外窗口，我们代表着企业的形象、文化与制度。 第4篇：第一天上班心得体会第一天上班,带着紧急又感动的心情.盼了半年多才盼来的第一份工作.以为今日会在劳碌中度

35、过,谁知道想的和现实就是有差别, 一成天都很闲, 只是有人来办暂住证需要输入电脑 办理一下.没人来的时候 大家都凑在一起打牌.我是确定拒绝赌博的 哈哈 不过看她们玩的很起劲啊 我忍不住也凑过去坐在那看.在家的时候一点也不觉得肚子那么饿,怎么上班了就觉得肚子总是咕咕叫,一回家我就喊饿.哧哧, 大家都教 ,出了社会就要学着聪慧点,大家都不是省油的灯咯.真是这样啊.大家都维持着表面的和平. 做人难 难做人 人难做 好像有些明白这话的含义 哈哈 . 第一天上班心得体会（2）： 昨天第一天上班，上午生疏了流程，下午就开头对着电脑不停的工作，比体力活好不到哪去，数字太多，程序不娴熟，有点繁琐。一遍又一遍，

36、速度就出来了，只是到晚电脑反应速度越来越慢，到了下班时间，松了口气，却见旁边的人都不起身，还在木然地对着那猪脑般的电脑。接着便是经理通知“加班”，分了任务，加班到21:46，右手握鼠标都快伸不开了。加班前我就看了我坐的两辆公交车的末班分别是八点、九点，只是我们竟然到了十点。手机早就没电，自动关机了，一同事借我手机打了个电话回家，另一同事借了万能充给我，才打电话叫我哥来接我。只是不幸，外面始终下着大雨，我要等，等雨停了我哥才能来。一起加班呢同事都走了，我来到十字路口，站着，看着大酒店绚丽的灯光，路上穿梭的车流，稀有的人，心里茫然若失。不停滴打电话催我哥，虽然感觉不好意思，可是站那心真慌。接到我哥

37、电话，才踏实了。 来到叔叔家小区前那个大坡，车还是上不来，可能电不足了。之前几次，来到大坡前我就愁着要下来走路，每次都走，多点少点，这次最多。回到家，立即十一点，爷爷奶奶，叔叔阿姨都很关怀我第一天上班状况，问了些，奶奶留了菜，阿姨煎了两个蛋给我，冒着烫撕了块在嘴里，很想拥抱她一下。 今早没睡够就被闹醒了，第一反应要去上班！没迟疑就起床了，出门看下着雨。要等的公交车总是不消逝，坐了另一辆备选的，走得更远一点，车上很挤，我感觉到不正常了，下车果真：包被割了！手机没了！钱还在！ 上班时还是唠叨了一下今早的患病，只是这与工作无关，而且也没人会关怀这么多，劝自己宁静下来。只是可怕贼人会看着号码来勒索那一

38、套，担忧了一上午。12点，下班，有人打卡走了，多数还在接着做，经理出来叫点饭，我看出来了中午也加班。我没叫饭，跑了。走在路上，雨不大，人很多，不知道去哪？路过小商店，看到柜台上摆着电话，首先拨了自己的号，已关机；给我爸打了一个，问他们有没有接到我号码打的电话，又很紧急地问他们在干嘛？爸说“在买个床，你床不是坏了吗？买个么呢回来就有新的。你问的什么号码打电话，怎么回事？”“我手机又着偷了，要是我号码打给你们，说我怎么了，怎么了，要钱的话是假的，是骗子，别信”“恩，知道了，偷了就算了，回来再买.”“恩，么不说了，我上班到星期六，星期六晚上就回来，那挂了”。挂了电话，我还是哭了，委屈？心酸？温和？认

39、不得是哪多点，撑着伞漫无目的地走。 下午接着上班，照旧加班，我没坚持下来，到七点，完成了一部分和就经理打招呼走了。其次天上班的感觉还是很累！吃完饭就坐在这，手酸的，麻的。很久没记日记了，今日写了一篇久违的流水账。 感谢以上提到的全部人，还有正在和我聊着这一切的姨! 第5篇：上班第一天心得体会这是我上班第一天的经受，很平凡但却很充实。 10月26日，是我到单位上班的第一天。高校毕业一年多了，始终没有找到工作，心里不免有些失落。还好，上帝在对我关上门的同时也为我留了一扇窗。对于我能够到单位上班我感到万分的荣幸并且也很珍惜这个来之不易的机会。 今日，对我来说是很有意义的一天，由于这是我毕业以后第一份

40、工作的开头，也意味着从今日起我就正式成为社会的一员了。所以我要我这天的经受和感想写下来，算是对自己第一天上班的一个总结吧。 我很早就起了，虽说以前也来过，但这次的心情和以往不一样，可能多了份紧急吧，毕竟这次的身份和以往不同。我不仅仅只是一个过客，摇身一变，我已是这个大家庭的一员了。 报到之后，局*排我到宣扬站工作，并嘱咐我要好好学习尽快生疏业务。她很和气，亲切的话语使我紧急的心情立即得到舒缓。单位的同事对我也都表现得特别关怀，他们帮我整理办公室并向我简要介绍了宣扬站的工作性质与特点、让我对今后开展的工作有了初步的熟识。 作为一名高校生，我深知自身还存在很多不足，理想主义严峻、年轻气盛。信任在今

41、后的工作生活中，我确定怀着一颗感恩的心，认真完成领导交办的各项工作，虚心向身边的同事学习，取长补短，遵守单位的各种规章制度。争取更快进入角色，尽自己的努力，为单位奉献光和热。第6篇：上班工作纪律上班工作纪律制度 1、领导班子要团结协调，严格遵守政治纪律，要讲政治、讲原则、讲正气、讲团结。 2、严禁机关工作人员造谣生事，拔弄是非，拉帮结派，推诿扯皮，闹不团结，传播谣言，发送低级庸俗短信。 3、上班期间要认真履职，热忱接待来访、来客，文明服务，不准串岗、溜岗缺位；不准聚集闲聊；不准干与工作无关的私活；不准上网谈天、耍玩耍；不准到歌厅、桑拿、棋牌室等消遣场所消费。 4、各科室要严控电脑使用，将全部上

42、网谈天（炒股、玩耍等）软件全部卸载，上班期间电脑只限于与本业务所需的内容查阅，打印。 5、上班期间若发觉有人上网谈天，耍玩耍等与工作无关的事，将严峻追究玩电脑人员的直接责任 6、在纪律方面若消逝违章、违规、违纪等行为，将追究违犯者的直接责任。 第7篇：护士上班心得体会（版）护士上班心得体会范文 第一天去医院上班，真的有点累，一个星期过了也就宠爱上了现在的日子!反倒要是不去上班还不习惯呵呵!每天看到病人欢乐的离开,真的很有成就感!听到患者的夸奖真的比医治好一个病人更有成就感!我算体会到了 我的老师叫金叶俊，主任医师!5号位子，人很好!很和善。对小孩患者很不急躁。他最拿手正畸，干髓治疗 。第一天上

43、班的时候金老师叫护士杨老师带我生疏环境，什么该消毒。怎么个消毒法。 让我自己体验一下!没有方法用了几分钟把该知道的东西都搞明白!整理好衣服开头站在老师的对面看他和患者 沟通。第一天很幸运的看到了一个正畸的患者!也初步的知道了全部的操作过程，接2连3的病人堵满了整个科室!第一天人真的很多很多! 我一个人静静无语的度过了一天!第2天科室里面来了一群技工的见习生，科室比第一天吵闹了!我还是那样劳碌的过着一天。星期3老师休息，4号齐雪老师一个很开朗的老师和我说金老师今日休息不来了你观看那里有病人你就去看就是了其实我当时早就知道金老师不来，由于金老师从来不叫患者周3来!我在心里在想我毕竟该去谁那里去看!

44、这时杨老师叫我去周老师那里去说是金老师叫我去那里看的!2号周老师!我在那里呆了一天，被他所折服一个超级好的老师!今日我最终见识到了什么是医德!一个站在医德顶尖的老师!这是我见过医生里面最有医德的一个医生!他对待病人真的好到了无微不至的地步!作为她老婆的10号张老师我猜想的真的很幸福!认真仔细的他得到的是许多病人的夸奖!都说 这个医生好!真的这个周老师我从心底里佩服你!说实在的论医术带我的金老师要比周老师好点!但是论医德我觉得周老师更胜一筹!应当说在医生里面周老师的医德也是最好的一个! 周4金老师照旧上班日子还是充实的过着!病号照旧是那么的多! 周5病人少了一点，也可以和老师坐下来聊一些我不懂的

45、!说实在的我真的什么也不懂!哈哈!现在来说下齐雪老师这个女老师真的不像是个老师!总是和患者和同学聊一些乱七八糟的定西!总是给患者带来轻松的感觉!给同学一种确定是伴侣关系的!而不是什么师生关系!齐雪老师很是宠爱和病人谈天说自己太胖怎么的!说自己老公太矮怕影响儿子的身高什么的!反正在他那里的患者就是觉得的放松!齐雪老师加了一个党!然后她党派里面有个管事的人来了!我都能听见他们在说你们共 匪怎么怎么不好!很久没有听见共 匪了 好怀念那样的叫法!10号张老师个人猜想 2号周老师的老婆一个走路很MEN的女人，但是她换下工作服时走路还是很好看的!张老师以为的观看应当是一个很没有急躁的，她说着说着会和患者急

46、的!不过人还是很好的虽然没有过多的接触!这些老师是我这个月接触最多的老师了!和我走的最近的一个见习生叫小赵人不错!就是会做一些让齐老师都觉的不思意的时!比如他拿了全部的拔牙钳放在盘子里面看!把齐老师给气的! 以下是我的心得!希望大家要是看了把自己的心得也留下吧! 见习的第一站是五官科。在这里，似乎病号不多，大多是老年人白内障或者年轻人跌打损伤等。因此，空余时间比较多，护士们也比较情愿教我一些基本护理工作。每天早上七点半到点进行晨间护理以保证病室洁净病人舒适;八点医生护士们在会议室进行交接班;护士医生先后巡察病房;配药水;给病人输液;分发口服药;检送高压或煮沸消毒物品;换药水;还有每天必需的测体

47、温脉搏呼吸频 率等在这里我学会了好多好多，也包括给病人打输液针，当然这其中也要感谢护士老师们肯热心教我并放手去做。有时候病人会可怕我们太年轻没有力气，护士们都会跟在实习生和我的身边并向病人解释让他们宽心和取得他们的信任。与此同时，我们也要努力争取自己操作的机会并乐观主动关怀护士们的工作，前提是已经把握了操作要领。只有这样老师们才会对我们放心，放手让我去做。 见习其次站是内科。在这里，我最终体会到了护士真的很辛苦。每天的时间都是很紧凑的，每个医护工作人员都分秒必争。虽然基本护理工作和在五官大多是一样的，但内科工作任务更多，少了同事间的谈笑，更多的是奔跑和工作。工作任务是支配的，大家都坚守着自己的

48、岗位。由于我是见习生，资格深的护士老师们也都很忙基本上没有教我的时间，所以我只能跟着实习生和年轻护士们跑，偷偷地学，再努力地争 取动手机会。在这里，每天都很忙，基本上不行能有坐的机会，就连站也只能在配药和给病人加药的时候才能享受到。频繁的换药和快跑，使得自己的小腿和手臂都很酸痛，但我没有埋怨的机会，由于其他的护士们都是这样的。在这里，我也看着病人们被无情的病魔熬煎着的苦痛样子。有的癌症患者由于长期化疗导致血管硬化，要输液时很难找到适合的血管，有时找到了却抽不到回血只能重找，最惨的有四天打了20几针的，听着病人的哀诉，真的替他们觉得苦痛又爱莫能助。再者，我在应用锐器时，几乎每天一伤，不是被针头刺到就是被玻璃划伤。至此，我认