巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分表.docx

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1、附件9：巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分表驾驶员姓名：考核周期：年度累计扣分：实得分：分值评分标准代码考核方法核实 次数扣分巡游 出租 汽车 驾驶 员有 下列 情形 之一 的， 扣 20 分在经营活动中发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责 任的。2001查阅交通责任事故记录驾驶未取得巡游出租汽车道路运输证的车辆，擅自从事巡游出 租汽车经营活动的。2002查阅违规经营行为记录出租、转让或者伪造巡游出租汽车客运驾驶员从业资格证件 的。2003查阅违规经营行为记录将出租汽车交给无从业资格证件或无服务监督卡的人员驾驶， 并从事出租汽车经营活动的。2004查阅违规经营行为记录饮酒后驾驶出租汽

2、车的。2005查阅交通违法行为记录私自改装、调整计程计价设备造成计费失准的。2006查阅违规经营行为记录拒绝接受依法检查的，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执 法的。2007查阅违规经营行为记录媒体曝光并经查实或管理部门通报批评的重特大恶性服务事 件的。2008查阅有关记录违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益的 停运、上访、聚众闹事的。2009根据行业管理机构掌握 的实际情况利用出租汽车进行违法犯罪活动的。2010查阅有关记录殴打、威胁、恐吓、辱骂、骚扰乘客的。2011查阅投诉记录故意不上交或不上报乘客遗留车内失物的，且构成犯罪的。2012查阅有关记录无正当理由超过规定30日以

3、上未签注服务质量信誉考核等级 的。2013根据行业管理机构掌握 的实际情况本次考核过程中或上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或 隐瞒服务质量信誉考核相关情况，情节严重的。2014根据行业管理机构掌握 的实际情况巡游 出租 汽车 驾驶 员有 下列 情形 之一 的， 扣 10 分在经营活动中发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责 任的。1001查阅交通责任事故记录擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。1002查阅违规经营行为记录处于待租状态的车辆以交接班、加油、加气、塞车、不顺路、 路程太远、路况不好等不正当理由拒载的。1003查阅投诉记录营运途中无正当理由擅自中断服务的。1

4、004查阅投诉记录不积极配合处理乘客投诉或纠纷的。1005查阅投诉记录驾驶检测不合格或技术未达标准的车辆从事出租汽车经营的。1006查阅违规经营行为记录超越许可范围从事出租汽车经营活动的。1007查阅违规经营行为记录驾驶未经年度审验的车辆从事出租汽车经营的。1008查阅违规经营行为记录巡游 出租 汽车接受预约服务而未履约的。0501查阅投诉记录未经乘客同意绕道的。0502查阅投诉记录驾驶 员有 下列 情形 之一 的， 扣5 分未经乘客同意搭乘他人的。0503查阅投诉记录未按规定随车携带有效消防器材的。0504查阅违规经营行为记录计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备、智能视频终端设 施等车载运

5、营设备不能正常使用而运营的。0505查阅违规经营行为记录未执行物价部门核定的收费标准或不按计程计价设备显示金 额收取运费的。0506查阅投诉记录在车站、码头、机场等旅客集散地，不按秩序承运乘客的。0507查阅违规经营行为记录在禁止停车的路段上停车候客的或在允许临时停车的路段不 靠边停车，而在道路中间随意停车上下乘客的。0508查阅违规经营行为记录不向乘客出具专用发票的或提供发票与本车不符的。0509查阅投诉记录不服从管理部门及企业组织的指令性活动的。0510根据行业管理机构掌握 的实际情况强行揽客的。0511查阅违规经营行为记录将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并 从事出租汽

6、车经营活动的。0512查阅违规经营行为记录巡游 出租 汽车 驾驶 员有驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、粘贴出租汽车经营标志标 识的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。0301查阅违规经营行为记录因对路线、地理不熟悉而造成乘客损失或引起乘客投诉的。0302查阅投诉记录车容车貌不整洁、车身破损、车号牌不清楚的。0303查阅违规经营行为记录下列 情形 之一 的， 扣3 分不按规定着装，穿拖鞋、光膀子、衣服不系扣或仪容仪表不整 的。0304查阅违规经营行为记录行驶中打手机、使用车载电话、抽烟、吃东西，向车外抛物、 吐痰的。0305检查记录及乘客投诉服务时语言不文明，说脏话、粗话。0306查阅投诉记录遇漫

7、水、泥泞路段不减速慢行导致投诉的。0307查阅投诉记录故意不上交或不上报乘客遗留车内失物的，未构成犯罪的。0308查阅投诉等有关记录不按要求参加学习、教育、培训的。0309根据行业管理机构掌握 的实际情况巡游 出租 汽车 驾驶 员有 所列 情形 之一 的， 扣1 分未实施电子证照的地区未按规定携带道路运输证、从业 资格证、服务监督卡，从事出租汽车经营活动的。0101查阅违规经营行为记录未按规定放置出租汽车计程计价设备、服务监督卡等，从事出 租汽车经营活动的。0102查阅违规经营行为记录未按乘客意愿使用空调或音响等设施设备的，引起投诉的。0103查阅投诉记录对老、弱、病、残、孕等特殊乘客不提供优

8、先服务的。0104查阅投诉记录未按规定更换座套的。0105查阅违规经营行为记录车身内外随意粘贴广告或张贴图片、文字违背公序良俗的0106查阅违规经营行为记录车内凌乱，驾驶室、后备箱有杂物的。0107查阅违规经营行为记录未提醒乘客下车时携带好物品的。0108查阅投诉记录巡游 出租见义勇为、救死扶伤先进事迹的，加5分或10分。查阅先进事迹记录车运驶有列形一 至 汽客驾员所情之的加分10分积极协助管理部门查处违法违章行为或与违法违章行为进行 斗争的，加3分。查阅先进事迹记录拾金不昧或无偿献血的，加3分。查阅先进事迹记录获得部、省级表彰的，加3分。查阅表彰记录积极参加抢险救灾、义务服务、志愿者活动等社会公益活动行 为的，每次加1分。查阅先进事迹记录获得市级表彰的，加1分。查阅表彰记录