终端设置错误无法使用4G网络优化案例.docx

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1、故障案例终端设置错误无法使用4G网络优化案例省公司浙江专业无线优化设备类型设备厂家诺基亚设备型号软件版本编制时间2016 年作者NOKIA作者电话入库时间审核人审核人电话厂商审核人联系方式关键字终端设置错误故障现象用户手机终端设置错误，导致无法使用4G网络。用户终端类型为4G,查询信令，用户连续多 天使用23G网络，无法使用4G网络。告警信息原因分析1、信令分析，发现多个用户都是在UE-Initiated Detach后，一直使用23G网络，无法使用4G网络；2、进一步分析发现，这些用户UE-Initiated Detach的原因值都是Normal detacho3、进行Detach信令研究1

2、）进行启用4G关闭、关机、蜂窝移动数据关闭和飞行模式开启四种操作，2）信令跟踪发现蜂窝移动数据关闭不会上报detach消息、，其它三种操作均上报UE-Initiated Detach；3）详细detach原因值分析，发现启用4G关闭detach信令的原因值为Normal detach,而关 机和开启飞行模式的原因值为Switch offo由此确定是由于用户关闭“启用4G”，导致无法使用4G网络上网。4种操作信令差异：具体操作GN信令信令消息DETACH原因值启用4G关闭UE-Initiated DetachDETACH REQUESTNormal detach关机UE-Initiated De

3、tachDETACH REQUESTSwitch off蜂窝移动数据关闭未上报Detach信息飞行模式开启UE-Initiated DetachDETACH REQUESTSwitch off启用4G关闭detach信令原因值:美程圉Z769819_椒江台州移动后劲褛SF_ENODEBTZHGS132016-05-09 10:57:11,3450002016-05-09 10:57:11,3460002016-05-09 10:57:11,3960002016-05-0910:57:11.3970002016-05-09 10:57:11,400000HZMME490NKHZSAEGW38BN

4、K消息列表 消息详情会话信息0100 01010 000 . 0 0110000 1011NAS EPS Mobility Management Message Type: Detach request (0x45)UplinkType of security context flag (TSC): Native security context (for KSIasme)NAS key set identifier: (0)Switch of f: fNormal detach Detach Type: Combined EPS/IMSI detach (3)EPS mobile ident

5、ityLength: 11Z76981檄江台州移动后劲褛SF_ENODEBHZMME49BNKHZSAEGW77BNKDELETE SESSION REQ.2016-05-09 11:09:23,069000 2016-05-09 11:09:23.0700002016-05-09 11:09:23,1060002016-05-09 11:09:23.1140002016-05-09 11:09:23.116000jJDETACH REQUESlIDELETE SESSION RES.SGSAP-IMSI-DETACH-INDICATICSGSAP-IMSI-DEIACH-ACKTZHGS13

6、消息列表消息详情会话信息I 0000 .I . 0111I 0100 0101I0 I .000 .X a aI011II 0000 1011Security header type: Plain NAS message, not security protected (0) Protocol discriminator: EPS mobility management messages (0x07) NAS EPS Mobility Management Message Type: Detach request (0x45) UplinkType of security context fl

7、ag (TSC): Native security context (for KSIasme) NAS key set identifier: (0)Switch off: Switch off (1)Detach Type: Combined EPS/IHSI detach (3)EPS mobile identityLength: 11处理步骤1 .根据启用4G关闭的detach信令的原因值为Normal detach,有别于关机、开启飞行 模式和蜂窝移动数据关闭的信令特性，研究取数算法；2 .制定取数算法规则，通过后台提取detach信令原因值为Normal detach,且detach 后有23G流量无4G流量的4G终端；3 .对这些用户发送关怀短信，引导用户正确启用4G功能。4 .用户启用4G开启后，正常使用4G网络。故障总结部分用户在终端侧关闭启用4G开关，导致无法使用4G网络。因用户在手机终端使用能力上存 在差异，部分用户会误认为是网络问题，引发投诉。通过信令挖掘，提前发现这类用户，并通 过短信关怀，引导用户正确启用4G功能，可降低投诉，提升用户感知。