物业管理学习心得(多篇).docx

《物业管理学习心得(多篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理学习心得(多篇).docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管理学习心得（精选多篇）【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】祝大家工作顺利】三月，我在XX进行了为期一周的学 习。我们所管理的楼盘是单一业主，和 他们是彻底不同的。一周下来，受益匪 浅。总结起来有以下几点。一、文档的管理。文档的管理也是 很重要的一个方面，是质量文件和服务 标准的一项重点容。来之前就听说联银 大厦管理处已成立三年，各类文档都很 齐全。在XX年的服务标准实施评审中， 他们得了第一。所以公司安排我来学习。 他们专门安排一位管理人员来整理文 档。根据自己的情况分了三大类即管理 档案、业主档案、外来文件，一共有三 十个文件

2、夹。各类文件序号罗列清晰整 齐，想找哪种文件很快就能找到。由于 细节，以提高业主综合满意率与各项费 用收缴率。物业管理服务的根本就是人对物的 管理与人对人的服务，在实施管理的同 时提供服务。为业主提供优质、快捷、 高效的人性化服务是物业管理企业立足 发展的根本。物业服务水平的高低直接 影响物业费的收取，物业管理服务质量 不能满足业主的要求，提供的服务质量 不合格或者业主不够满意，业主最常用 的抗争手段就是拒交或者拖欠费用。 所以，如何提高自身服务水平和服务 质量，更好的为业主服务，成为当前 物业管理企 业发展的主要途径，本人 以为可以通过以下几种方式做好物业 管理服务的细节工作。首先，摆正服务

3、与管理的位置，树 立“客户至上，服务第一 ”的服务宗旨。 业主是物业服务的“上帝”和衣食父母， 作为物业服务人员服务意识要强，应象 尊重长辈一样尊重业主，树立高尚的情 操，把自己放在一个管家的位置上，主 动为业主提供物业管理畴所需服务，要 站在业主的角度处理问题，想业主所想， 树立“让我们服务得更好、让客户享受得 更好的“核心服务理念。其次，服务要务实、求细。尽管物 业服务工作千头万绪，但每一件都是平 凡的琐事，其服务质量往往是看得见、 摸得着、闻得到的，来不得半点虚伪和 糊弄。因此，物业服务无小事，无论是 礼宾、保洁还是绿化、维修，每一位员 工都要尽职尽责，细心做好每一个环节 的工作，都要强

4、化服务意识，加强责任 心，做到精细管理，细微服务。按照is。 质量服务标准体系文件的要求与规，落 实各项部管理运作的服务质量和工作流 程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能 补拙，以保证服务工作的及时性和质量， 并在琐碎的工作中贯彻落实“金钥匙酒 店式”的“在不违背法律与道德的前提 下，尽可能地满足业主的合理需求服务 理念。“第三，推行“首问责任制”，急业主 之所急。首问责任制，是物管理服务的 一大特点，员工在服务区域对受理业户 反映情况或者投诉做要到“受理登记-落 实”或者“转达他人-跟踪-反馈“全过程服 务，此项措施能大幅度提高物业管理企 业的 整体服务质量。物业管理企业应时 常换 位思维，多

5、站在业主的立场上想一 想， 把热情服务、贴心服务与主动服 务、及时服务结合起来，真正做到急业 主之所 急，想业主之所想，切实匡助他 们解决 实际需要，从而拉近企业与业主 的距离。事实上，有些业主的需求往往 是火烧眉 毛的急事，不管是找到那个员 工，还是小区负责人员，或者是公司任 何一个员工，都必须提供及时、便利、 高效、经济、便民的服务。而要做到这 一点，就要及时受理业主各种投诉或者 需求，提高服务工作效率，主动把事情 想在前、做在前，把矛盾和问题化解在 萌芽状态。第四，利用宣传栏以及与业主沟通 的机会不失时机地向业主宣传物业基础 知识，让业主了解我们的工作，做到群治共管。物业服务整天与人打交

6、道，不 仅要学会做，而且要学会说，时常就有 关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听 好话，一些表扬与赞叹的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足 感。我们要学会一边开展工作，一边向 业主宣传和推介物业管理的一些理念与 知识，以换取泛博业主的理解和支持。 学会沟通和表达，尊重和反映客观事实, 用我们的真诚和发自心的肺俯之言，说 服业主，打动对方，使其产生共鸣。我 们每一个员工的笑脸、每一个保安的手 势、每一个维修工的礼貌问候，都将成 为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加 剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主 对我们更高的满意度。第五，一岗多技、 一人多能。好的技术是服务的基础，物 业服务看似简单，其实，

7、对专业性技术 和综合知识要求很高。现代物业管理不 同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修 补补，而是一门专业，各有各的要求， 包括要求具备现代综合知识、社会经验 和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常 保洁、镜面处理、抛光打蜡、绿化的种 殖和养护。礼宾员不仅要学会巡逻时发 现应急事件的处理问题，不仅要求具备 保安知识，还要掌握消防知识以及治安 条例等法律法规知识。特别是维修工是 物业管理公司的基本技术力量，应钻研 相关的维修技术，精益求精，客服专员 更是要求由工作经历、社会阅历丰富、 并具备物业管理基础法律法规、工程基 础知识的人员担任，这样能在第一时间 妥善处理好业主反馈的问题，更易得到 业主的认可

8、。第六，温馨提示，温馨提示普通不 是物业服务合同的具体服务容，而是以 人为本理念在物业服务中的具体运用， 是一种十分具有人性化和充满人情味的 超值服务，是物业服务上的理念创新和 价值创造。普通来讲，温馨提示，在时 机上要重点把握季节转换、重大事项出 台、节假日等，在容上要重点把握防火、 防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点 把握以书面提示为主，在对象上要重点 把握普通针对泛博业主群而不是某个业 主。实践证明，温馨提示是拉近物业与 业主距离的一种好形式，也是实现企业 与业主之间多一些融洽、多一些沟通、 多一些理解、最终达到人区和谐的目的 的一种好途径。第七，节能降耗。为业主当好家， 要时刻把“用好

9、业主每一分钱”及“为业 主省钱就是最好的服务”作为基本的原 则，千方百计降耗节能。通过改造公共 区域路灯照璀璨度以及合理开启园区路 灯时间等多项节能措施，降低业主分摊 电费支出费用，使小区的各项设施设备 低能高效地运行。第八，开展社区文化建设，增强住 户对小区的归属感。市场竞争环境日益 激烈，物业管理企业在注重专业的高水 平服务的同时，也应不断加强小区文化 的“感情投资”，通过各种形式和渠道增 强小区业主对社区的归属感和凝结力。 从而既建立良好的小区秩序，也促进了住户身心健康和文明素质的提高，形成 奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。水能载舟、亦能覆舟，做好了细节 的服务工作，得到了泛博业主的认

10、可， 提高了业主综合满意率，为推广“部落 群”积累了人脉，也给传统的物业管理转 化为“一体化酒店式物业服务”奠定了基 础。XXXX花园服务中心2022-06-30物业管理实务学习心得作为国投物业筹备组的一员，我们 在去年参加由建设部城建培训中心组织 的物业管理从业人员上岗资格培训考 试，并取得从业人员上岗证书的基础上， 从今年4月底开始，我们又对物业管 理实务等专业书籍进行了认真的学习， 在此基础上我根据筹备组领导的安排撰 写了物业早期介入方案、工程管理 部职责、前期物业需配备物资清单 等文件，还将起草前期准备、接管验收 及设施设备运行维护等其他制度。通过对物业管理实务的学习， 使我对物业管理

11、有了进一步理性的认 识，脉络也日渐清晰，感触颇多。物业 管理实务是物业管理专业的一门核心 专业课。这门课包含了物业管理成立、 招投标、早期介入、前期物业管理、承 接查验、入住装修、设施设备管理等各 个阶段不同业务项目、业务环节应具备 的基本知识和操作技能，通过学习我对 物业管理行业、服务围、业务项目有了 一个概括的了解和认识，掌握了一定的 专业基本技能，促进了专业知识和业务 技能水平的提高。通过学习，我认识到要做好物业管 理工作，既要注重物业管理理论知识的 学习，更重要的是要把实践与理论两者 密切相结合。物业管理作为微利性服务 行业，它所提供的产品是无形的服务， 物业管理是一种全方位、多功能的

12、管理， 同时也是一种平庸、琐碎、辛苦的服务 性工作。因此，在物业管理实际工作中, 要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主 需求出发，树立“想业主之所想，急业主 之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断 学习，不断创新，与时俱进，为业主提 供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居 住环境，通过尽心竭力的服务，换来业 主的长期依赖感、信任感和认同感、归 宿感，这是物业管理企业梦寐以求的生 存和发展的必要条件。只要物业管理企 业能够充分展示自己，提供便捷周到的 服务就一定能够抓住赢得业主的机会， 也就能立于不败之地。绿城物业管理学习心得体味 为了 进一步把万诚商务服务工作做好，规工 作落实到

13、位。2022年9月5日根据万诚 商务服务安排，我有幸参加了公司组织 的为期1天的考察学习，这也是我参加 工作以来第一次正式参加考察学习，非 常感公司赋予我这么一个能提高自我的 机会，也让我开阔了视野。在秋风萧瑟的九月，万诚商务服务 公司可恪、东、储应、程梦兰等四人来到了漂亮的城市，对国知名物业公司绿 城物业进行了考察，现将考察的情况整 理如下：2022年9月5日上午，在绿城物业 咨询部项目经理向及主管程琳的陪同 下，我们分别参观了各小区服务中心、 会所、各部门的办公环境及资料室，服 务中心的桌子虽然旧了，但桌上没有一 件多余的物品，据工作人员介绍，桌上 只允许摆放一支杯子，文件夹整整齐齐， 办

14、公室干净整洁，这让我们感觉到了差 距。而这些想要做到，其实也不难，关 键是领导者监督者的意识问题。而会所， 据工作人员介绍，该公司之前的经营也 曾经亏损过，后来制定了一套先由物业 公司统一筹画，然后都分项目承包反租 出去的策略，使该公司转亏为盈。进资 料 室后我打开她们的文件柜，发现他们 的文件柜有如下特点：1、将业主的资料按楼幢单元的顺序 整理用文件袋装好，并在文件袋上注明 里面有的容而且都编号好；我们管理处才成立刚刚一年，有些文档 还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他 们的做标本，以后我们也能使文档更加 完善。二、物业相关收费。由于我们管理 处是单一业主，物业管理费都是直接转 帐到我们公司，

15、不经过我们这些管理人 员之手，而水电费等也不要我们代收， 这样我们就轻松不少。而我又是第一次 接触物业管理，对于物业费的收缴，也 只是学习了理论知识。这次到联银大厦 实习，亲自实践了一回。有些业主是物 业费和水电费一起缴，一次性可以完成, 而有些业主却是一样一样的缴，而且有 些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更 气人的是，有些业主提出一些不正当理 由拒缴物业费，这就需要我们管理人员 有足够的耐心和他们沟通解释。通过实 践我又学到了一个沟通的技巧，作为物 业管理行业，最需要的就是以业主为重, 服务第一，有效沟通。三、基础设施设备。对于设备管理,2、将公司外来文件的整理，用文件 袋装好，并在文件袋上

16、注明里面有的容而 且都编号好；3、公司部文件的整理.用文件袋装 好，并在文件袋上注明里面有的容而且都 编号；4、将公司日常管理工作记录的整理, 用文件袋装好，并在文件袋上注明里面有 的容而且都编号。而且把各个部门不同 的资料都分开标好存档，分别有保洁部、 秩序维护部、工程维修部、综合部等部 门，都一目了然能很快找到自己需要想 要的资料！这点也很值得我们参考学习 的地方。对于此次的考察，针对我们公司的 实际情况，对接下来的工作做出新的建 议和计划：一、加强员工素质的培训在参观小区的时候，我最大的感悟 是他们公司的员工素质真好。员工的好 素质除了在程总和向总的讲述中感受到 以外，我们自己也看到保安

17、的吃苦耐劳， 管理处的工作环境，员工们都以作为绿 城一员而感到自豪等等。都穿上统一的 工作服，男式穿正装打领带黑色的皮鞋, 女式也一样穿上正装打上胡蝶结黑色的 小皮鞋，头发都统一的盘起，看上去十 分的正规统一整洁，给人们眼前一亮很 舒畅的感觉，这所有的一切都来自公司 对他们的理念灌输和坚持不懈的培训。 这让我们感受到了与他们的差距，这方 面也很值得我们去向他们学习的地方。我们公司也时常组织我们参加 6+1的 学习培训，有自己独特的想法，但员工 没有系统的培训，没有公司的理念，在 上岗工作时工作能力就会下降，久而久 之就会浮现恶性循环。特殊是保安这一 块，新员工招不到，招上的人员要求又 达不到。

18、我们往往把培训这个重要环节 忽略掉了。有的保安来了之后就放在岗 位上了，其实他们对自己的本职工作都 不是很清晰，我们公司的楼盘在扩大， 人员在递增，我们看到的只是一个量，而没有质。惟独质和量的相加，才干真 正推动公司企业的发展。而从质与量上 让我感受到绿城对质、量的不断坚持， 他们把这两点都彻底的做好了方有今日 的辉煌。同时这方面也值得我们去学习 的地方。二、加强公司中层的责任感在和总和向总交流时，他和我们提 到了操作层的实施力度。在绿城，董事 会决定了新的项目，下面就是实施，不 存在执行的人员讨论决策层的对错。决 策的对错是董事会的责任，执行的方式 是中层领导应该考虑的问题。每一个企业有再好

19、的构思和方向， 最终还是要靠底下的员工去共同完成, 在 执行的过程之中，中层的领导起着 很关键的作用。他既要理解透公司意 图，又要将公司的意图转化成实在的 工作。中层领导要有很高的工作能力 和责任感，怎样将自己的团队带好， 把每一项任务完成好。三、加强我们的团体合作精神在绿城，我看到最多的是他们员工 与员工之间相互合作、相互团结的场面， 彼此之间的那份合谐和友善向来印在了 我的心里。团体合作的这种凝结力，也 是成员对团队的向心力，以及团队成员 之间的相互相引。团体合作精神不仅是 维持团队存在的必要条件，而且对团队 潜能的发挥也有重要的作用。一个团队、 团体如果失去了这种团体合作精神，就不可能完

20、成组织赋予的 任务，本身也就失去了存在的条件。因 为团队的最大意义就是可以创造的价值 大于个人单位所创造出来的价值总和， 既1+1 2所以团队需要管理、合作和领 导者。四、增强服务理念物业工作的本质是服务。倡导先人 后己、品味超前、务实求细、能言巧语、 急人所急、诚信守诺、安全第一、温馨 提示、群策群力、专业要专、拴心留人、 先礼后兵这12种服务理念模式，使服务 成为企业精神的出发点和落脚点。物业 行业的特点和本质决定了惟独服务才是 哺育和打造品牌的主要途径。要坚持以 诚信为基础，以市场为导向，以住户为 中心，以服务为宗旨的品牌发展战略， 从而拉近与业主的距离，增进与业主的 感情，赢得业主的信

21、任和口碑。同时， 要发扬我们公司的服务理念：您的满意， 就是我的追求！整个一上午的参观我们也对一些在 工作中时常遇到的实际问题进行了交 流，当问小区装防盗窗问题时，程琳说: “公司也会对基层下死命令，规定时间拆 不掉领导主动离职所以领导会想进一切 办法跟业主拉近关系死缠烂打，实在不 行自己把它买下来也要完成任务，业主 养狗各宠物时小区保洁员会向来跟在屁 股后面清扫够粪便，从而感动了业主让 业主主动改正缺点会牵动着宠物到指定 的地方去解决? ”通过这次组织对绿城物业的考察， 我们每一个人都坚定了对物业的信心， 尽 管惟独一天的时间，但我们学到了不 少，特别是意识上得到了提高，感受到绿城 对质量的

22、坚持不懈！这次学习考察会带 来更多的思量，所以我们会根据这次考察的 情况，回来后结合本公司的实际情况做 出相应的调整，以适应当前发展的需要, 以此来回报公司、回报社会！程梦兰二。一四年九月十八日【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】祝大家工作顺利】我在实习中看到，联银大厦管理处着重 建立和完善设备管理制度；对各类设备 都建立设备卡片；各种设备都有详细的 台帐记录。翻开他们的检查记录，定期 检查、保养、维修、清洁一一详细记载。 主任亲自带我去了设备机房，地面是如 此干净，由于商铺目前还没有出租出去, 一至三层空置，中央空调向来未开启， 但

23、是这些空调控制设备却擦的很干净。 地下两层停车场，进出口标志牌清晰， 自行车、电动车和汽车停车区域划分明 确，各类车辆整齐有序停着。而他们的 车管员也会些交通手势，在上下班高峰 期，正确指挥地下车出入。四、人际关系处理。管理处和业主 建立良好的关系，目前有一百多个公司 在大厦办公，管理人员对业主都很熟悉, 大部份都清晰的记得他们在哪个房间办 公。我在的这几天里，看到时常有业主 来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似 的。管理处各部门人员关系也很融洽。 在歇息时我看到几个部门的员工在一起 下棋、看电视、聊天，有时工程人员带 的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭 煲热好。五、关心员工生活。联银大厦管理

24、处很关心员工生活，在保安监控室，有 两台显示器画面跳动很厉害，保安部就 让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度 疲劳。在歇息室买了电视、象棋、扑克 和健身器材。这些丰富了他们的业余生 活。听主任说，他们准备在夏季来前给 住宿的员工装几个电扇，使员工能歇息 好，工作有精神。主任得知我们到他们 管理处来学习后，第一想到的就是我们 的吃住问题。等我们到了之后，利用中 午歇息时间，他就安排人员带我们去了 附近一个旅社，为我们找了一间既清洁 肃静又便宜的房间。这些都是我亲身感 受，也是为其所感动的。一周时间很快过去，我们带着收获 而归。我们将借鉴他们的优点来完善的 自己的管理。而我，也将不断提高自己 的能力

25、，使个人工作有更出色的表现。物业管理学习心得体味今年暑假，在学校校长室和实训处 的安排下，我到市信息技术职业教育学 院进行为期一月的物业管理学习。主办 方的教学从文化理论知识讲授，物业管 理小区现场实践，专家讲座三方面入手。 我是第一次接触物业，因此十分珍惜这 次难得的学习机会。一月下来，受益匪 浅，总结起来有以下几点：一、文档的管理。文档的管理是很 重要的一个方面，是质量文件和服务标 准的一项重点容。老师先给我们讲述了 文档管理的容和文档管理规，然后带我 们参观了市几家比较有名的物业管理小 区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专 门安排一位管理人员来整理文档，根据 自己的情况分了三大类即管理档案

26、、业 主档案、外来文件，一共有三十个文件 夹。各类文件序号罗列清晰整齐，想找 哪种文件很快就能找到。而且文件夹里 面的容齐全。二、物业相关收费。物业管理费是 物业管理工作中最重要也是最棘手的问 题。我们第一次接触物业管理，对于物 业费的收缴，只是学习了书本知识，实 际操作的艰辛不是我们能想象的。老师 也带我们亲自实践了一回。有些业主是 物业费和水电费一起缴，一次性可以完 成，有些业主却是一样一样地缴，而且 有些业主是一次缴一点，难度最大的是 有些业主提出一些不正当理由拒缴物业 费。这就需要我们管理人员有足够的耐 心和他们沟通解释，通过种种方式方法 赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应 该交的费用

27、。我明白了一个道理，作为 物业这个服务行业，沟通技巧在日常工 作过程中占领着十分重要的位置。以业 主为重，服务第一，有效沟通是我们必 须坚持的原则。三、物业管理设施、设备。物业设 备既包括室设备，也包括物业红线的室 外设备与设施系统，具体主要有给排水、 供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、 燃气供应以及通信网络等设备，这些设 备构成为了物业设备的主体，是物业全 方 位管理与服务的有机组成部份。在 设备管理上市物业小区建立和完善设 备管理制度，并对各类设备都建立设 备卡片是一大亮点。各种设备都有详 细的台帐记 录。翻开他们的检查记录, 定期检查、保养、维修、清洁一一详 细记载。我们 参观去了设备

28、机房，地 面及设备上是一尘不染。地下两层停 车场，进出口标志牌清晰，自行车、 电动车和汽车停车区域划分明确，各 类车辆整齐有序停着。而他们的车管 员交通手势规，在上下班 高峰期，正 确指挥地下车出入。四、物业法律、法规。上世纪八十 年代物业管理行业在我国南方兴起，现 在已在全国形成规模，并走向规。国务 院根据我国国情制定颁布了物权法 和物业管理条例，从而为物业公司与 业主正确处理纠纷提供了依据。通过学 习我们了解到物业管理法律体系的几个 方面：一是建立房屋及维修管理的法律、 法规和规章；二是建立设备设施管理法 律、法规及规章；三是建立环境卫生管 理的法律法规及规章；四是建立保安保 卫、消防管理

29、的法律法规及规章；五是 建立行业管理办法；六是建立业主委员 会的管理办法；七是建立覆盖各类行业 的管理法规及规章。五、创建物业管理品牌。通过学习 我认识到，创建物业管理品牌是今后很 长一段时间物业管理行业发展的方向和 重点。品牌是企业的无形资产，也是企业 赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴 产业，目前还不 够完善，它的社会地位 也不高，加之物业管理的赢利微乎其微， 于是不少物业管理企业都忽略了 品牌 的创立。事实上，在物业管理市场逐步形 成、市场竞争日益激烈的今天，创名牌企 业，建优秀pm小区，现已成为我国pm 企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让 人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能 够传达出企

30、业的价值、文化和个性。建 设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会，吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001 国际质量体系认证，提高企业知名度，实 施物业管理品牌战略的号角。一月时间很快过去，我带着收获而 归。下一步我将留意与物业管理有关的 信息以借鉴来完善我暑假所学到的知 识，如果将来我们学校开展物业管理教 学，我会尽自己全力使之有声有色。同 时，也将不断提高自己的能力，使个人 工作有更出色的表现学习一体化酒店式物业服务实操 手册心得体味对于“一体化酒店式物业服务”书上 的定义是“将专业化的物业服务、精细化 的酒店管理、无所不能的金钥匙理念、 点石成金的商业经营、充满人文关心的 景区/学校等其他物业形态管理相结合， 开成多元并举、互补共存的一体化管理 新模式。”我个人的理解比较简单，认为 要做好一体化酒店式物业管理，其基础 工作就是如何做好物业管理服务工作的