创城满意度调查报告.docx

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1、某某区创建全国文明城市群众满意度问卷测评调查报告为及时掌握某某区创建全国文明城市群众满意度，了解 今年来文明城市创建成果，进一步梳理文明城市创建中存在 的问题，区创城办联合区统计局和三个街道于3月份组织开 展了 2023年某某区创建全国文明城市满意度模拟问卷测评 调查工作，现将调查结果报告如下：一、测评调查基本情况（一）测评内容设置本次问卷调查内容充分借鉴某某市2022年测评调查的 经验，调查问卷设计问项32个，内容以全国文明城市测 评体系（2021年版）和全国未成年人思想道德建设工作 测评体系（2021年）中问卷调查部分的有关内容为准。（二）调查样本结构此次测评调查对象是在某某区主城区居住6

2、个月以上, 年龄在18-65岁之间的城市居民。实地入户调查抽取某某 区3个街道的3个社区310户居民开展调查。最终收到有效 调查问卷310份。二、问卷调查结果从问卷调查结果来看，今年测评达标率高于去年，32个 问项中有26项测评指标达到测评标准，达标率为81.2% （去 年58.8%）,有6项指标未达到测评标准。在达标指标中，市 民对创建全国文明城市的支持率为96. 5% （去年95.8%）,满意度为96. 1% （去年96.1%）。具体来看：1 .社会主义核心价值观宣传满意度为97.4%,由去年的 87.4上升10个百分点，超过测评标准（85%）12.4个百分点。2 .倡导使用公筷公勺知晓率

3、为94.2%,较去年的95.7%下 降1.5个百分点。3 .倡导厉行节约，反对浪费行动知晓率为86.5%,较去年 的94.7%下降8.2个百分点。4 .家庭、家教、家风建设满意率为97.1%,较去年的78.4% 上涨8.7个百分点，超过测评标准（80%） 17.1个百分点。5 .民风和市民道德素质满意率为91.6%,较去年的79.4% 上涨12.2个百分点，超过测评标准（80%） 11.6个百分点。6 .公共场所、公共交通方面的文明行为满意度为93.6%, 较去年的77.8%上涨15.8个百分点，超过测评标准（80%） 13.6个百分点。7 .新时代文明实践活动参与率78.1%,较去年的66.

4、3%上 涨11.8个百分点,比测评标准（80%）低1.9个百分点（未 达标）。8 .文明实践志愿服务项目满意率为95.8%,较去年的80.1% 上涨15.7个百分点，超过测评标准（80%） 15.8个百分点。9 .政府部门办事效率及便利程度评价为93.6%,较去年的 80.2%上涨13.4个百分点，超过测评标准（80%） 13.6个百 分点。10 .公益广告宣传覆盖面及宣传效果满意度为95.2%,较 去年的86.3%上涨8.9个百分点，超过测评标准（90%） 5.2个百分点。11 .法治宣传教育普及率为79.0%,较去年的79.9%下降 0.9个百分点，比测评标准（90%）低1.9个百分点（未

5、达标）。12 .诚信建设成效情况满意度为86.1%,较去年的86.3% 下降0.2个百分点，比测评标准（90%）低3.9个百分点（未 达标）。13 .打击电信网络诈骗成效满意度为96.1%。14 .窗口单位服务质量情况满意度为95.2%,较去年的 86.7%上涨8.5个百分点，超过测评标准（80%） 13.6个百分 点。15 .行政执法监管部门工作情况满意度为91.9%,较去年 的84.3%上涨7.6个百分点，超过测评标准（80%） 13.6个百 分点。16 .义务教育情况满意度为96.1%,较去年的85.8%上涨 10.3个百分点,超过测评标准（80%） 13.6个百分点。17 .学校周边社

6、会文化环境治理效果满意度为87.7%o18 .爱国主义教育基地和公益性文化设施满意度为93.2%。19 .文化活动场所服务质量满意度为94.5%,较去年的 83.8%上涨10.7个百分点，超过测评标准（80%） 14.5个百 分点。20 .文化消费便利程度为88.7%,较去年的75.4%上涨13.3 个百分点，超过测评标准（80%） 8.7个百分点。21 .交通秩序满意度评价为92.6%,较去年的76.8%上涨 15.8个百分点,超过测评标准（80%） 12.6个百分点。22 .社区便民服务满意度为86.1%,较去年的84.3上涨1.8 个百分点，超过测评标准（80%） 6.1个百分点。23

7、.社区管理服务满意度为91.9%,较去年的78.8%上涨 13.1个百分点，超过测评标准（80%） 11.9个百分点。24 .社会治安和自身安全感满意度为98.7%,较去年的 85.7%上涨13个百分点，超过测评标准（80%） 18.7个百分 点。25 .本地打击“黄赌毒”的效果满意度为94.2%。26 .食品药品安全保障工作满意度为93.2%,较去年的 85.6%上涨7.6个百分点，超过测评标准（85%） 8.2个百分 点。27 .维护社会安定工作满意度为93.6%,较去年的82% 涨11.6个百分点，超过测评标准（80%） 13.6个百分点。28 .绿色环保观念，生态文明理念的知晓度为78

8、.4%,较 去年的81.1%下降2.7个百分点，比测评标准（80%）低1.6 个百分点（未达标）。29 .开展文明创建活动群众参与率为81.6% （未达标），较 去年的70.3%上涨11.3个百分点，比测评标准（98%）低16.4 个百分点（未达标）。30 .群众对某某市创建全国文明城市知晓率为为86.8% （未达标）。31 .群众对某某市创建全国文明城市支持率为96.5%,较 去年的95.8%上涨0.7个百分点。32 .文明城市创建效果满意度为96.1%,较去年的85.8% 上涨10.3个百分点，超过测评标准（95%） 1.1个百分点。三、意见和建议（一）加强配合协作，强化联动机制一要充分运

9、用部门联动机制，增强统筹协调能力、联动 协作能力。各级各部门要按照全区统一部署，牢固树立创建 工作“一盘棋”思想，凝心聚力、真抓实干，确保各项工作 任务落到实处，全面巩固提升已有成效。牵头部门敢担当、 协同单位善配合，最大程度地集聚人力、物力，形成齐抓共 管合力。二要进一步完善法治化、网络化、精细化、长效化 创建机制。建立健全严格、科学的考核评价机制，定期进行 综合考核评比，不断总结经验，找出差距，弥补不足，为创 建工作提供必要的制度保障。（二）提升治理能力，完善管理机制一是探索“城市管理部门+街道社区+物业小区+居民” 四级联动模式，将城市管理力量融入到社区基层治理，集中 解决群众的“急难愁

10、盼”问题。二是不断加大城市更新力度， 将治乱拆违和城市基础设施改造更新与文明城市创建要求 进行对标，对城区主次干道、便民市场、流动摊点、城市“三 乱”、户外广告等由主管部门持续加强清扫保洁和集中治理。 三是持续加大城乡结合部、背街小巷、平房散户、老旧小区、 无物业小区等区域公共基础设施建设，解决群众行路、吃水、 排污、如厕、取暖、垃圾处理等难题，提升城市综合治理能 力。四是积极主动将创城工作融入城市精细化管理，引导居 民群众积极参与生活垃圾分类、环境卫生整治等实践活动, 倡导文明养犬、文明祭祀、遵守烟花爆竹燃放规定，让文明 素养成为全民风尚。（三）开展交通整治，做实整改机制一是开展城市交通基础

11、设施排查，不断更新完善全市道 路交通标线、标识，对现有停车位和停车收费进行全面规范, 继续规划建设一批布局合理的停车场所，解决停车难、停车 贵等突出问题，解决市民出行之忧。二是加强特殊路段、特 殊时段、特殊车辆交通秩序整治。以小区、学校、医院、农 贸市场、商业街区等周边道路为重点，严查严处机动车不在 泊位停车、不按指示方向停车、骑压停车泊位线停车等违法 行为。三是引导人人遵守交通的良好氛围。持续在重点路段、 路口设置文明劝导员，对机动车、非机动车、行人违反交通 规则的行为人，进行交通劝导，杜绝安全隐患，确保交通安 全形势持续稳定。四是多渠道开展交通安全宣传工作。多渠 道、多层次、多角度开展交通

12、安全宣传，提高交通安全宣传 的覆盖面，营造良好的交通环境和“创城”氛围。（四）突出主体意识，构筑共建机制市民群众是文明城市创建的主体，提升市民素质，引导 广大市民积极参与文明城市创建，构筑社会共建机制形成合 力是当前“创城”工作的关键。一是强化正面引导。要以正 面道德典型为楷模，形成强大的宣传攻势，在传递正能量上 汇聚力量，营造积极向上的社会风气，培育市民对建设“绿 色开放兴业安宁幸福”新某某的认同感、归属感、荣誉感。 要充分挖掘、总结、宣传、推广先进典型，对日常生活中的 善行善举加强报道，让市民感觉“真善美”就在身边。二是 加强基层宣传。“创城”宣传要深入基层、深入群众、深入 一线，把“创城”的文明理念自上而下，由表及里向全社会、 各相关单位、民间团体、学校、社区层层深入，营造全区浓 厚的创建氛围。三是加大反面曝光，对不文明陋习进行适度 曝光，性质严重事件应依法惩处，起到警醒和反思的作用。 通过不断引导、规范市民的日常行为和思想品德，将其逐渐 转化为市民自发的文明行为和内心高尚的道德追求，做到从 树立文明意识到做出文明的行为再到养成文明的习惯的转 变。2023年4月7日