网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分表.docx

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1、附件10：网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分表驾驶员姓名：考核周期：年度累计扣分：实得分:分值评分标准代码考核方法核实 次数扣分网约 车驾 驶员 有下 歹情 形之的， 扣 20 分在网约车经营活动中发生交通事故致人死亡且负同等、主要或 全部责任的。2001查阅交通责任事故记录驾驶未取得网约车道路运输证的车辆，擅自从事网约车经营活 动的。2002查阅违规经营行为记录出租、转让或者伪造网约车驾驶员从业资格证件的。2003查阅违规经营行为记录将网约车交给无从业资格证件人员驾驶，并从事网约车经营活 动的。2004查阅违规经营行为记录饮酒后驾驶网约车的。2005查阅交通违法行为记录故意泄露乘客信

2、息或以其他方式侵犯乘客隐私的。2006查阅违规经营行为记录拒绝接受依法检查的，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执 法的。2007查阅违规经营行为记录媒体曝光并经查实或管理部门通报批评的重特大恶性服务事 件的。2008查阅有关记录违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益的 停运、上访、聚众闹事的。2009根据行业管理机构掌握 的实际情况对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘 客实施报复行为的。2010查阅有关记录殴打、威胁、恐吓、辱骂、骚扰乘客的。2011查阅投诉记录故意不上交乘客遗留车内失物，构成犯罪的2012查阅有关记录无正当理由超过规定30日以上未签注服务质量信

3、誉考核等级 的。2013根据行业管理机构掌握 的实际情况本次考核过程中或上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或 隐瞒服务质量信誉考核相关情况，情节严重的。2014根据行业管理机构掌握 的实际情况网约 车驾 驶员 有下 列情 形之的， 扣 10 分在网约车经营活动中发生交通事故致人受伤且负同等、主要或 全部责任的。1001查阅交通责任事故记录擅自涂改、伪造、变造从业资格证件上相关记录的。1002查阅违规经营行为记录无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务的或无正当理由 要求乘客取消订单的。1003查阅投诉记录营运途中无正当理由擅自中断服务的。1004查阅投诉记录不积极配合处理乘客举报、投诉或纠纷的

4、。1005查阅投诉记录驾驶检测不合格或技术未达标准的车辆从事网约车经营的。1006查阅违规经营行为记录超越许可范围从事网约车经营活动或开展巡游揽客服务的。1007查阅违规经营行为记录驾驶未经年度审验的车辆从事网约车经营的。1008查阅违规经营行为记录网约 车驾 驶员未经乘客同意，故意绕道的0501查阅投诉记录未经乘客同意搭乘他人的。0502查阅投诉记录有下 列情 形之的， 扣5分不按照规定使用计程计价设备、违规收费的0503查阅投诉记录未按规定随车携带有效消防器材的。0504查阅违规经营行为记录卫星定位设备、应急报警装置、智能视频终端设施等车载运营 设备不能正常使用而运营的。0505查阅违规经

5、营行为记录实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供服务车辆、驾驶员不一 致的。0506查阅投诉记录未到约定上车地点时提前确认车辆已到达的。0507查阅违规经营行为记录在禁止停车的路段上停车候客的或在允许临时停车的路段不 靠边停车，而在道路中间随意停车上下乘客的。0508查阅违规经营行为记录未经乘客同意，故意绕道的0509查阅投诉记录不服从管理部门及企业组织的指令性活动的。0510根据行业管理机构掌握 的实际情况将网约车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从 事出租汽车经营活动的。0511查阅违规经营行为记录网约 车驾 驶员 有下 列情 形之车辆外观标志与当地规定不符，从事网约车经营活动的。0

6、301查阅违规经营行为记录因对路线、地理不熟悉而造成乘客损失或引起乘客投诉的。0302查阅投诉记录车容车貌不整洁的。0303查阅违规经营行为记录不按规定着装，穿拖鞋、光膀子、衣服不系扣或仪容仪表不整 的。0304查阅违规经营行为记录的，扣3 分行驶中打手机、抽烟、吃东西，向车外抛物、吐痰的。0305检查记录及乘客投诉服务时语言不文明，说脏话、粗话。0306查阅投诉记录遇漫水、泥泞路段不减速慢行导致投诉的。0307查阅投诉记录故意不上交或不上报乘客遗留车内失物的，未构成犯罪的。0308查阅投诉等有关记录不按要求参加学习、教育、培训的。0309根据行业管理机构掌握 的实际情况网约 车驾 驶员 有所

7、 歹U情 形之的， 扣1 分未实施电子证照的地区未按规定携带道路运输证、从业 资格证、从事网约车经营活动的。0101查阅违规经营行为记录未按乘客意愿使用空调或音响等设施设备的，引起投诉的。0102查阅投诉记录车身内外随意粘贴广告或张贴图片、文字违背公序良俗的0103查阅违规经营行为记录车内凌乱，驾驶室、后备箱有杂物的。0104查阅违规经营行为记录未提醒乘客下车时携带好物品的。0105查阅投诉记录约驾员所情之 1 网车驶有列形一的加见义勇为、救死扶伤先进事迹的，加5分或10分。查阅先进事迹记录积极协助管理部门查处违法违章行为或与违法违章行为进行 斗争的，加3分。查阅先进事迹记录拾金不昧或无偿献血的，加3分。查阅先进事迹记录获得部、省级表彰的，加3分。查阅表彰记录至分10分积极参加抢险救灾、义务服务、志愿者活动等社会公益活动行 为的，每次加1分。查阅先进事迹记录获得市级表彰的，加1分。查阅表彰记录