2022年4月物业客服工作总结.docx

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1、2022年4月物业客服工作总结时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年 了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及 把握更多的工作技巧与专业学问，时间已经流逝;漫长的是要成为 一位优秀的客服人员今后的路必然很漫长。回顾当时在礼聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天 一样;无非如今的我已从懵懂的同学改变成为了肩负工作职责的 绿 城员工，对客服工作也由生疏变成为了认识。无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊， 无非是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做 一位合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握一定的 工作技巧，并要有高度的自觉性和工

2、作责任心，否则工作上就会 浮现失误、失职情况;固然，这一点我也并非一开头就熟悉到了， 而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体味到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46 户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理， 并对此过程举行跟踪，完成后举行回访；2、 工作生活中体味到了细节的重要性。细节因其小，往往 被人所轻蔑，甚至被忽视，也时常使人感到繁琐，无暇顾及。 在绿城的工作生

3、活中，我深刻体味到细节疏忽不得，粗心不得;不 论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服 务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节， 才干从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利；3、 工作学习中拓展了我的才干;当我把上级交付每一项工作 都子细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。前两 天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置计划是我自己做的第一个 计划，当计划通过主管的认可后，心中弥漫胜利的欢跃与对工作 的激情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节 园区内的布置计划，我都会子细负责的去对待，尽我所能的把他 们一项一项的做的更好。在2022年这全新的

4、一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：4、 加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心 理，完美客服接待流程及礼仪；5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习 pHOTOSHOp、coreldraw 软件的操作等；6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，越发注意 细节，加强工作责任心和培养工作乐观性；7、 多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步子。很幸运刚从小学毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀 的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着 我、推进着我;让我可以在工作中

5、学习，在学习中成长;也确定了自 己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑 战自我、超越自我，取得更大的长进!感谢大家，我的工作总结完 毕！2022年4月物业经理工作总结恭敬的公司领导，同事们大家好!2022年已经即将逝去，斩新 的一年也即将开头。整整一年的劳碌也即将告一段落。回头看一 看这一年的工作，真的让我觉得很羞愧。在07年末的时候，我已 经预料到今年的艰巨之处一一07年我们是在打江山，08年则是在 管理江山。说到这里，我们还真的没有预料到08年居然是个市场 的灾荒年。在这一年中，我们的情绪都是起伏不定的，先是国家 事件，跟着是行业艰巨，还没等我们喘过气来，08年就没了。这

6、 就意味着09年我们的工作担子会越发沉重。接下来我将对我们业 务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希翼得到大家的指导 和批评。一组织机构和人力资源07年末一一08年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较 精彩的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调 节。由于考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这 四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分离由四人任组长。 最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一位组长加两 名组员。我也开头协助他们礼聘人材。但是因为方向的错误和对 所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之 内先后离岗。虽然人员流淌是正常现象，但是全军覆

7、没的确有些 说无非去。不管怎么说，我们没能留住人，就证实我们在某些方 面浮现了错误或者失误。第一，我们礼聘的对象有问题。应届高校本科毕业生，本身 就是极不稳定的群体，他们要求的是长期稳定的收入和良好的个 人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩 子视力是没有这样高地位的。其次，我们没有成熟的新人培训计划。刚出校门的孩子虽有 冲劲，但是他们没有社会经验也没有工作阅历，他们在小学里依 赖更多的是导师或者老师，离开了课堂和教师他们找不到迅速学 习的法门，当他们需要迅速找到到爱好和方向的时候，我们却 没能 快速提供。这就造成为了他们的一个心理落差，逐渐激情 消失，工作也就失去了动力。第

8、三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所 聘用的这几个员工并不都是那末精彩，但是他们最想加入确实是 正规军，他们希翼自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无 论个人能力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管 理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个原由。总之，我们从这次礼聘中还是领悟了一些道理。我们最需要 的并非高学历、高素质的人材，而是中素质、中学历、高阅历、 低要求的人材。我们在今后的礼聘工作中，一定要淡化对学历的 要求，但要注意品质和经受，重点放在经过一段时光磨练的相关 行业流淌销售人员的身上，由于他们已经过了预热期，只要品质 好、稍微有些销售经受，而往往这部份人

9、群对工资和企业的要求 不一定很高。我们还必需制定一整套的礼聘和培训计划，力争用 最短的时光对新员工举行科学考核，并使他们的工作能力和忠诚 度有大的提升。止匕外，我们还要针对公司现有的员工举行定期的 培训，对现有的老员工举行严格要求，从而不断提升团队的战争 力和凝结力。二执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看 来，执行力应当分成两个环节，一个是反应，此外一个是行动。 首先，有无数一部份工作是需要团队合作或者分工才干完成的， 这个过程的指挥者需要有迅速反应的过程，分工结束时就是行动。 在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任 是最大的，因此我认为执行力不好，部门

10、主管罪不行赦。借此机 会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，普通都惟独一个步 骤，那就是分配。错误已经很显然了，我缺少了指挥、监督以及 检查（或者说验收）。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争 取做执行的标兵。三市场开辟和维护07年工作中最漂亮的就是家装渠道的胜利开辟，但是08年 在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们虽然对一 些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高，但 是我们的努力似乎没有取得过多的好成果。那末09年我们应当从 什么方向上来扭转这个局面呢?我认为应当从细节做起。我已开头 和负责家装渠道的人员探讨一些我的主意。首先是对渠道客户的 定位和分类，把渠

11、道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为 重点的客户找出来，放在首要位置，由于这些是我们最忠实伴侣， 我们也应当最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主 的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的原由， 一对一的做针对性的计划，力争扭转乾坤;最后才是那些能力普通 又没有方向性的客户，自然不能抛却，但是不须要投入太多的精 力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开辟，我们 必需要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。工装市场更糟糕。09年市场环境不容积极，从大的方向来看， 因为经济危机的影响，短期内楼市的状况不会有太大的好转，老 百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少

12、了，精装 的少了，甚至有些方案重新装修的小型企业都会将方案推迟。总 之就一个字一一难!但是我们可以从此外一个方向上多少嗅到一点 积极的滋味，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的意 见是，大型选购会增强，反之小型的工装可能会较往年有较大的 缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投 标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保安全。小区推广在07年是空白，08年我们开头熟悉到了这个环节 的重要性。在同行业，已经有无数的先行者无功而返，大家都在 试探最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我 们要挑选一个目标，假如没有终于的目标，我们就没有方法确立 方向。所以我们在0

13、8年着手做小区推广之前就定向为以宣扬和推 广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率。目前这项 工作正在试举行，我信任只要我们能坚决的沿着已确定的目标， 一步一个脚印的走下去，就一定会取得胜利。09年，我们还是要 把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性 分析，并找到性价比最高的传扬办法，并作好一系列的服务工作， 力争让用过我们产品的客户做我们的宣扬媒介，从而带动其他消 费者购买。五业务部部份阅历教训的总结和检讨1各组实力的失恒。当我们指定08年销售任务的时候，我们 过多的把业绩目标抱负化了，却忽略了各组综合实力的评估。竞 争和鼓励是重要的，但是假如嬉戏开头的时候就存在着不

14、平等， 那末就缺少了乐趣。当我们注重到这一失误的时候，后果已经很 严峻了。我有个愿望，我希翼在我们的协助和指导下，让落后的 这支队伍重新回到嬉戏中来，找到自信，找到办法继续玩下去。但是这究竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放 弃，我们就不抛却!我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我 想起来自己都激动一一我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住， 我就不会敞开。我只信任一个道理一一人定，胜天!我不想以失败 告终，不管是挑选的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的 存在我们的团队就再也不完善。我在追我老婆的时候说过一句话, 直到现在我想起来自己都激动一一我的一只臂膀是属于你的，只 要你挽住

15、，我就不会敞开。2关注度的不公正。这一点彻低在于我个人，可能每一个人 都 有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，认 真思量一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公正 的，但 是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想，最后发觉本 来我过多的关注一些交流多的员工。寻常我也是主动的找到一些 员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方 面的沟通，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而 那些凭借自己的蛮力或者才干默默工作的员工就逐渐的远离了 我的视线。看来我 这个领导不合格了，难怪有些员工在碰到问 题的时候偶尔会发牢骚，虽然经过交流后都能理解，但是回顾 起来我对他们实

16、在太不 公正了。今日在这里请大家对我作个监 督，期望我在明年的工作中，子细的关注关心每一个人的工作, 用最贴近公正的方式对待 每一位员工。3优点大集合。我往往和我部门的职员讲这样一个道理：每 个人都有自己的特长和短处，学习别人的特长可能不是那末简单， 那末就要尽量把自己的特长发挥到及至，把短处尽量躲藏起来;不 要盲目的去效仿别人的做法，要更擅长树立自己的风格。我最观 赏三人行必有我师着句话，孔子的教诲深刻在心，但是如何发觉 你的教师是至关重要的。我们往往在一起工作、消遣，有好多习 以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发觉对方最大的 缺点不是难事，但是假如想要发觉他的优点并学习的确有些难，

17、 特别是人格上的优点。两位老板往往教育我们先做人后做事，先 做事后赚钱，在我们身边缺少模范，更缺少完善的教师。我在前 一家公司工作了将近三年的时光，学了不少东西，但是让我最最 自豪的是我懂得了一个做人的道理：在发觉别人优点之前，先不 要急着指出他的缺点。但是我在对我部门员工做一对一谈话的时 候往往都是在批评他们的缺点，即便他们不接受，我也要剧烈的 指出来，最起码我要告知他在我看来他是有这样的缺点的。我的 部下们都很尊重我，并非由于我的权威，而是由于我和他们推 心置腹，大概这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的 时候，还是有那末一点反抗的滋味，人之常情。但是，他们的优 点我还是要找出来的，

18、只无非我不爱慕当面表扬我的部下，由于 我觉得让其他同事认可是最好的表扬，所以我要把一个人的优点 拿出来，给其他全部的人去共享。08年末我有方案要做一轮培训， 培训的主要内容就是有四个小组长做阅历性的总结报告，我希翼 通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，胜利需要总结阅历， 失败更需要接受教训，惟独共勉才干促进大家提升自我。六业绩达成08年的业绩数据实在不堪入目。惟独个别小组的业绩完成还 是比较另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就 一无全部。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看 中的是造成这个结果的原由。07年末我的业绩目标是这样规划的， 四个小组平均完成400万，我个人

19、完成100万，这样就是1700 万。现在回头一看，自己都没有完成，有什么资历去要求其他的 部下呢?业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。我不 认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但起码他们在和完 成的小组或者个人相比存在着一些问题。精确的找到发病的原由才干对症下药，在这里我只能对自己做一个要求，一定要仔 细的去观看我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建设性 的建议，从而达到整体提升的目的。七远景规划09年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作 更多的是实战，而我在09年的工作可能更多的是通过数据上的分 析来评估市场以及对员工加以引导和指导。首先是队伍的健全，现在看来建

20、设一个强大团结的队伍是最 为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独凭借 一个人的力气或者几个人的力气是不够的，因此我们必需要在09年4月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种方法:1借3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单 发函150份，整改通知单115份;温馨提醒55份;部门会议记要23 份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰盛的人而言，工作中不 免碰到各种各样的妨碍和艰难，但在各位领导和同事们的协助下， 特别是在任主管的悉

21、心教育下，让我碰到艰难时勇于面向，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的 时候，因时光紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人 员延续加班一个多星期，力争在交房前把所以豫备工作做充分做 细致;特别是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交 房的第一天我是负责客服中心的匡助工作，当我拖着疲惫的身体 参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从 重庆远道而来的张羽在面向客户时从容甜蜜的笑容，熟练的接待 技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会 很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状 态呢?通过公司领导对我们当天工作

22、的总结，我才深刻体味到职业 精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位 时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作 职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦 恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代 用公司现有的政策，广泛宣扬，吸引一部份优秀的有阅历的行业 内人员;2借助人材市场礼聘部份有事业心、品质优秀的人材，培 养新人。我已经豫备下达死命令，礼聘合格人组员是四个组长的 重心工作，假如到2022年3月末，哪个组长的兵不购数或者凑数, 直接打散。接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们向 来在努力着，09年4月份之前我们也要

23、把这项工作列为重点。集 合团队的才干和阅历，共同完成。最后是工作细节的掌握。细节打算成败，道理很浅，大家也 都明了。但是真正的发觉细节上存在的不足，是自己无法作到的， 这就需要匡助和互助，我说过，共勉很重要，09年我豫备对四个 组长做以下要求：要往往总结组内成员在细节上存在的不足，常 常交流关于工作上一些细节的处理方法，擅长发觉细节错误和总 结阅历教训。大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水 手必需要有子细严谨的心态，勤劳才干的思量，勤奋不懈的努力， 我们才干顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、 第三天交付工作中，我由匡

24、助工作转换为正式接待工作，在加强 了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位 业主办理完成为了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满 意 的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的 工作起到了莫大的作用，在面向领导与同事的批评与指正时能 摆正心态，乐观改正;在与少数难缠的工程人员交流时也逐步变 得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完美；2、 工作生活中体味到了细节的重要性。细节因其小，往往 被人所轻蔑，甚至被忽视， 也时常使人感到繁琐，无暇顾及。 在绿城的工作生活中，我深刻体味到细节疏忽不得，粗心不得;不 论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调

25、的服 务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节， 才干从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利；3、 工作学习中拓展了我的才干;当我把上级交付每一项工作 都子细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。前两 天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置计划是我自己做的第一个 计划，当计划通过主管的认可后，心中弥漫胜利的欢跃与对工作 的激情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节 园区内的布置计划，我都会子细负责的去对待，尽我所能的把他 们一项一项的做的更好。在2022年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：4、 加强学习物业管

26、理的基本学问，提高客户服务技巧与心 理，完美客服接待流程及礼仪；5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习 pHOTOSHOp、coreldraw 软件的操作等；6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，越发注意 细节，加强工作责任心和培养工作乐观性；7、 多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步子。很幸运刚从小学毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀 的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着 我、推进着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自 己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作 中挑战自我

27、、超越自我，取得更大的长进!感谢大家，我的工作总 结完毕！G更多精选总结阅读2022年4月客服工作总结2022年时光即将过去，在公司领导、同事们的支持和协助下， 我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努 力提高综合素质，严格遵守各项规则制度，完成为了自己岗位的 各项职责，现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确子细的对待每一项工作， 工作投入，有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感，遵守劳动 纪律，有效利用工作时光，保证工作能按时完成。二、业务能力：多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的 名戡，但为了尽快上手，我不怕棘手，向领导请教、

28、向同事学习、 自己试探实践，在很短的时光内便认识了所做的工作，明确了工 作的程序、方向，提高了工作能力，在详细的工作中形成为了一 个清晰的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟遗憾地完成本 职工作。往往同其他业务员交流、沟通，分析市场状况、存在 问题及 应对计划，以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当提供人性 化服务。预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利 索、慷慨、善解人意、关爱对方，养成使用您好、请稍后、请放 心、祝旅途开心等谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。 每一个电话，每一个确认，每一个报价，每一个说明都要弥漫诚挚 和热烈，以体现我们服务的态度，表达

29、我们的信念，显示我们的 实力。回复邮件、回传传真，字面要整洁利落、清晰漂亮，简 明扼要、精 确 鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换 取对方的相信与合作。我们知道，公司的利益高于一切，增加员工的仆人翁责任感， 人人为增收节支，开源节流做贡献。明了一个容易的道理，公司 与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家 的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也 得到了回报，也坚决了我们越发努力工作，取得更好成果的决心。回顾这这一年来的工作,我十分遗憾地完成为了本职工作，这 是公司的培养，领导的关心、教导，同事的支持与协助，包涵 了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自

30、己的今日。 今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老桀黠 实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们赋予的舞台上， 为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将越发努力地 工作，百尺 竿头更进一步。2022年物业客服工作总结这篇关于2022年物业客服工作总结的文章，是我专门为 大家收拾的，希翼对大家有所协助！时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握 更多的工作技巧与专业学问，时间已经流逝;漫长的是要成为一位 优秀的客服人员今后的路必然很漫长。城员工，对客服工作也由生疏变成为了认识。无数人不了解客服工作，认为它

31、很容易、单调、甚至无聊， 无非是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做 一位合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握一定的 工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会 浮现失误、失职情况;固然，这一点我也并非一开头就熟悉到了， 而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体味到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46 户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人

32、员举行处理， 并对此过程举行跟踪，完成后举行回访；3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单 发函150份，整改通知单115份;温馨提醒55份;部门会议记要23 份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰盛的人而言，工作中不 免碰到各种各样的妨碍和艰难，但在各位领导和同事们的协助下， 特别是在任主管的悉心教育下，让我碰到艰难时勇于面向，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的 时候，因时光紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部

33、全体人 员延续加班一个多星期，力争在交房前把所以豫备工作做充分做 细致;特别是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交 房的第一天我是负责客服中心的匡助工作，当我拖着疲惫的身体 参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从 重庆远道而来的张羽在面向客户时从容甜蜜的笑容，熟练的接待 技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会 很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状 态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体味到职业 精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位 时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作 职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦 恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代 表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、 第三天交付工作中，我由匡助工作转换为正式接待工作，在加强 了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位 业主办理完成为了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满 意 的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的 工作 起到了莫大的作用，在面向领导与同事的批评与指正时能 摆正心态，乐观改正;在与少数难缠的工程人员交流时也逐步变 得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完美；