姚安县水务局政务舆情管理制度.docx

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1、姚安县水务局政务舆情管理制度为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论 导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓 宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问 题，把网络民意真正落实到具体的公共决策和政策执行过程中。特 制定姚安县水务局舆情管理工作制度。一、总体要求通过开展舆情管理工作，进一步规范和完善水务系统与网民互 动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络 舆情回复，正确引导社会舆论，促进解决民生问题，维护社会和谐 稳定。二、机构设置姚安县水务局政务舆情管理工作由局机关办公室负责，舆情管 理员每天上网浏览与姚安县水务局相关的主流

2、网站的论坛，关注网 络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴 或跟贴，在线引导网络舆情。负责涉及建设系统的网上相关信息收 集、编制、报送等工作。三、办理流程1.受理。网络舆情管理员对在相关网站发现涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，或上级部门交办的舆情件，及时 予以下载登记根据其内容按职责分工及时报告局分管领导，并在第 一时间予以积极回应。2.批办。局分管领导对上报的内容进行审核，确定需复的提出办理意见并批转相关股室办理落实。3 .办理。相关股室收到分管领导批办的舆情件，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。复办理情况及回复意见要在3日内以书面形式报送

3、局分管领导审审签后交局办公室统一对外复。需紧舆情，所涉单位2天内予以明确答复。4 .跟踪督办。局办公室对批转出去的舆情办理件进行跟踪， 对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位进行督办，确保问题 按期办结。5 .审定。相关股室上报的书面回复意见，经局分管领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进 行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办理时间 的不得超过5日。6 .立卷归档。局办公室股对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、有关单位的办理情况、交办I复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。7 .监督检查。局办公室对各股室网民留言答复情况进

4、行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作I 复，又未作说明的单位，将进行通报，对单位造成负面影响的将追 究当事人责任。办理要求1 .深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举 措。要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充 分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要 议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实 处。2 .求真务实、及时办理。要加强组织协调，坚持实事求是， 真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、 有条件解决的，要立即给予解决；对

5、于应该办理但一时不具备条件 解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要 认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际 行动解民之忧、取信于民。3 .善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作， 也是一项长期的任务。要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验， 探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和 机制保障办理工作的规范化、程序化。4 .注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提 供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、 表达利益诉求。网络舆情信息员要严格遵守网络安全法信访 条例政府信息公开条例及相关保密制度等有关规定，不得泄 露国家机密和不宜公开的信息。