商场营业员个人年终工作总结7篇.docx

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1、商场营业员个人年终工作总结7篇商场营业员个人年终工作总结120_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营 业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导 建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员 是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方 法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信 心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根 据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客

2、推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同 特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把 话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地 令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划 内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队 协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项 能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表

3、 现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相 关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠

4、正，避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作 更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质 量。2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象。3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给 顾客一个舒适的购物环境。五、明年工作计划20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改 正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展 尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要

5、求自己， 做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事 学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取 得更大的进步，一定能在20年做出更好的工作成绩。商场营业 员个人年终工作总结7商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴 的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心 中的首选。进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情， 只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问 心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要 干些自己不愿意干的,事或比较难做的事，心里多少有些不愉快, 但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累

6、、最脏、 最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有 好多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场出力不少的人才， 这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也 都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血！我们不 由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师 出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我 们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、 学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会， 在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型

7、连锁性企 业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。 商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、 落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的 机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲， 我为自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天! 走向美好的未来！促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推 荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能

8、、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使 顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短 的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环 节。重点销售有下列原则：1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着 对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清 楚，内容易懂。服装商品最重要的.特点要首先说出，如有时间再 逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一 律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单 和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的

9、 顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明 服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到 最好。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，作为服装商场的一名员工，我深切感到服装超市的蓬 勃发展的态势，服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿服装超市20_ 年销售业绩更加兴旺！商场营业员个人年终工作总结220年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为商场的 一名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各 位予在指导建议。我来商场工作已有一年

10、了，工作中学会了很多东西，更学会 了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为 一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以 下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品， 以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质 等方面

11、的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐 的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的总结。在以后的过程中，我将做好工 作计划，及时总结工作中的不足，

12、力求将专柜营业工作做到最好。 商场营业员个人年终工作总结3一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼 的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。 希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 （艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向 顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

13、作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质 等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐 的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因

14、为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。商 场营业员个人年终工作总结4年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已 经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二 十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智

15、慧 的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管 理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基 层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水 平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争 取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的 日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成 就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一 不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争 战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌 价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、 进军零售速度、

16、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。 可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对 这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发， 加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公 司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上 干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现 状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场 建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识, 为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着巩固优势，稳 步发展的原则，总结如下：盘点

17、工作a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管 理。b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的 商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接 工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工 作。c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其 它运营工作。d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘 点交接工作。f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量 做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对 彭田商场滞销商品进行清退、

18、缩短商品线长度，新型商品品种的 引进等。g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。商场营 业员个人年终工作总结5光阴似剑，时光如梭，转眼一年已经过去了，我们满怀喜悦 迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过 程中也总结了许多经验和教训。我于年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下 内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度, 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对 顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文 明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动

19、，熟悉卖场 的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、 唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不 要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不 好的.时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽 量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的 机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共 同努力把北山越办越好！商场营业员个人年终工作总结6时间一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一 年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物 业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪 律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。 进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。