物业管理有限公司管理制度.docx

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1、物业管理有限公司管理制度无锡卓弘物业管理有限公司服务管理制度1、机构设置人员配备管理制度 1）物业服务详细措施 以前台接待服务为 整个物业管理的核心，供应一站式面对面服务；以IS09000国际质 量管理体系认证和IS014001国际环境管理体系编写适合物业小区 项目管理的质量手册、程序文件和作业指导书等质量体系文件，规范 服务标准和服务质量；以针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务 供应专项服务与特性化服务。详细要做好以下重点工作：1、以技防、物防和人防相结合，利用先进的智能化设施，对社区周界、出入口、车库、公共场所、重要部位进行24小时监控。平安管理员利用固定或流淌的方式进行询问、检查、帮助

2、小区内 的人员，从而防范、限制、处理各类突发事务。在做好严密保安的过程中，我们也要留意以下三点：（1）过多的平安巡逻员可能会降低业主的私密感，因此我们在巡 逻路途设计和巡逻支配方面要尽量考虑业主的这种需求，适当增加灰 度空间；（2）小区占地面积大，地形结构困难，视线遮挡物多，平安 防范的死角多，所以找们要利用固定岗、流淌岗和监控岗，通过监控 设备和通讯设备，建立移动通报制（即随着来人、车辆的移动线路， 不断通报方位形成隐形平安网），增加平安防范的面和度。（3）平安管理员除了具备准军事化的素养、职能，还应当尽可能 熟识每一栋楼的各方面状况，从单纯的保卫职能到兼有帮助、服务职 能。2、细心养护小区

3、绿化，实施垃圾分流，加强小区环境文化 建设和环保建设。针对小区景观布局和整体环保要求，我们将配置景观管理的人力 和物力，以保障小区环境清洁，养护小区园林，并对小区噪音、水质、 空气等环保要素进行监测，全面加强小区环境文化和环保建设，并在 此基础上做好各项工作：(1)维护好开发商建成的园林绿化，绿化管理人员要定期对树木、 绿篱、草坪、花卉进行修剪、整形和喷洒灭虫药，保持绿草如茵、花 木枝繁叶茂、花团锦簇。(2)对住户托付的绿化，要根据合同签订的内容和标准进行管理, 努力达到住户满足。(3)还要不断调整小区花草树木品种，使小区花草一年四季常绿 常开，提高生态环境质量，尽心营造一个花香鸟语、温馨舒适、高雅 清爽的美妙环境。(4)利用有效于段，加强对社区环保意识的灌输，使每个住户都 自觉酷爱区内的环境。(5)每户都设立分类垃圾 收集箱，建立回收系统。(6)开展环境社区文化建设，实施社区环境形象战略，整合社区 环境形象。3、小区内的设备设施多、服务配套设施全，功能完善。我们要保证供水、排水、供电、供气、通讯、有线电视、道路、路灯、水景等正常运用，必需常常进行检修、保养和维护 对供应的消遣、义化设施进行养护，利用.