物业管理目标、计划及具体服务措施方案.docx

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1、物业管理目标.计划及具体服务措施方案一.管理标及计划针对上述要素及多次对现场的调查、查看图纸资料的基础上，认真分析了物业服务项 目物业管理具有的各项特点以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构 想和管理思路。(-)综合一体化的物业管理模式我司在多年的物业管理实践中，形成了一体化管理、专业化服务的物业管理经验，从 经营到服务，从技术到管理，将一如既往地秉承了 诚信、务实、图强”的企业精神，信 守有形物业，无限温暖的服务理念，坚持以用户为中心，优质服务”的经营方针， 建立以管理处为项目的综合管理班子，组成清洁环境管理、安全保卫工作等专业服务部门， 以管理处经理为核心和专业部门主管负责

2、的扁平式、快节奏的管理架构达到高效率、高质 量的管理效果。(二)管理目标我司在多年的物业管理实践中，形成了一体化管理、专业化服务的物业管理经验，从 经营到服务，从技术到管理，将一如既往地秉承了 诚信、务实、图强”的企业精神，信 守有形物业，无限温暖的服务理念，坚持以用户为中心，优质服务”的经营方针， 建立以管理处为项目的综合管理班子，组成安全管理部、清洁绿化部、工程维护部等专业 服务部门，以管理处经理为核心和专业部门主管负责的扁平式、快节奏的管理架构达到高 效率、高质量的管理效果。1）客户服务目标树立客户至上，服务第一”的服务宗旨，创造一个干净、宁静、整洁、优雅的办 公环境。为业主、客户提供礼

3、貌、热情、周到的清洁、保安、绿化服务，最大限度地满足业 主的服务要求。主动、积极加强与业主的联系，多途径征询和听取意见，改进工作，尽量满足业主 要求。为业主、使用人提供优质服务，大力推行优质服务，业主对管理服务满意率达98% 以上。2）安全服务目标树立安全第一”的思想，维护物业范围内学习、办公秩序，实行24小时保安值 班、消防监控制度，确保一方平安。杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故，确保本项目范围内人身、 财产、设施的安全。贯彻预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打伤人事件， 属于管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零。杜绝在物业范围内和四周墙面乱写、乱张

4、贴广告、标语等影响外观的行为。制定各类突发事件及应急救援方案，危及业主安全处设明显标志和防范措施。3）管理目标不断完善各项规章制度，认真执行已经制定的各项管理制度的岗位责任制。做到服务规范化、工作目标明确化、任务落实及时化、讲求工作效率化、实现有效 管理。高起点、严要求，坚持对员工进行物业管理知识和技术业务培训I ,提高员工的整体 素质，使服务质量和工作质量有明显提高。建立、健全各类档案。包括物业的各类原始资料，合同，验收证明、各类业务档案、 计划、管理资料等。妥善保管业主为物业管理公司提供的办公用品和工具。团结一致，协调内、外各方面关系，创造良好的工作环境以“全国物业管理优秀示范大厦”及物业

5、管理服务等级标准（一级）标准实施管 理；在项目内全面推行IS09001-2008质量保证体系;管辖区内无因管理责任而发生的重大安全责任事故。（三）目标实施计划为了实现管理目标，将制订物业管理计划，以使物业服务项目物业管理的组织实施过 程更有目标性和步骤性。1、在物业服务项目领导及职工的大力支持协助下，完善环境和各项设施设备；建立和 推进以IS09001-2008质量保证体系为基础的管理方式建立并规范各项管理和服务工作。2、稳步提升物业管理质量，以全国物业管理优秀示范项目”及物业管理服务等级 标准（一级）的标准落实各项工作；通过培训促进员工素质不断提高。二.实现管理标的具体措施（-）以市场为导向

6、，建立合理的管理制度1）在本项目实施（09001-2008 ）物业质量管理体系；2 ）有计划、有组织地分阶段、分专业、分层次、按标准、层次培育员工队伍；3 ）以市场经济的手段管理。体制是基础，人才是关键。本项目物业管理将突破国营企业众所周知的束缚因素，从 根本上保证本项目物业管理的健康运作，为实现管理目标扎实根基。以市场为导向，以效 益为基础来管理企业。该项目将按照市场需求，客户满意度，运作之平衡状况，组织调整架构，选配岗位，安排培训，组织考核。实施人性化管理尊重每一位工作人员，尊重每一位宾客。在管理、环境、空间各个层次和环节上营造 一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则的和谐、有序的环

7、境和文化氛围，激发 人们发挥，满足人们对工作、生活、文化上的品味需求。坚持每一种具体的物业管理方案 出台、调整和实施征求管理部门的意见并得到认可，公司的经营管理方案要得到管理员工 的普遍认同。在物业管理的各处细节，注意体现出对人的关怀。反映人性化、反映文化色 彩将是我们对。物业管理的重要特征。发挥业主参与管理的积极性、提高物业使用人自律水平，提高物业整体的品位。成熟的物业管理决不是管理公司单向的推动，而应该得到相关使用人的真诚回应，变 单向推动为双向共管。只有启发物业使用人共同参与，增强其自治自律水平，使业主自治、 自律与专业化物业管理相结合，才能使物业管理真正得到升华。提取公司的综合优势为了

8、确保管理目标的实现，我们将调动本公司人、财、物力，把发挥公司的综合优势 作为一项重要措施。物业公司是具有国家一级资质的物业管理企业，在企业信誉、员工 素质、技术实力、资金实力和发展规模各方面均拥有雄厚实力，在物业建设、规划、设计、 开发、施工、物业设备管理及塑造文化等方面积累有丰富的经验。我们相信会圆满完成这 一艰巨的任务。4）零干扰的作业服务强调日常作业，如物业保洁、安全巡查等工作事项，最大程度地减少对内部工作人员 的正常工作的干扰。这需要对物业内部各区域的工作特点进行详细掌握，合理安排不同类别的工作事项作 业时间的安排，对作业流程进行科学合理的设定。5）弹性管理弹性管理服务表现在：适时物业功能的变化、适应工作计划的变化、适应业主需求的 变化。弹性管理服务需要管理组织在职能运作上具有高度的机动性，表现为在责任明确、各 司其职、职责清晰的基础上，能够有机协作、快速反应、集中作战，以保障各类计划外、 临时性、突发性的事件同样时时处于受控状态。弹性管理服务也要求服务计划具有相应的柔性以保证服务计划在进行适应性变化时, 服务质量不因此而受到影响。