小区物业管理年终总结锦集三篇.docx

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1、小区物业管理年终总结锦集三篇小区物业管理年终总结通用5篇精选小区物业也是要做年 终总结的，一个好的年终总结可以帮助我们总结过去一年的 工作阅历，以下是我整理的小区物业管理年终总结锦集三篇, 欢迎阅读与保藏。小区物业管理年终总结1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20 年里，我在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成 了前台接待相应的工作。现在对20年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、乐 观的工作态度很重要。在工作中，严格根据公司的要求，工 装上岗，五官清秀。热忱对待每一个业主，并热心的指引到 相关的办公室。为公司提供了便利，

2、也为业主提供了便利。 接电话时，做到耐心听业主的询问，并力所能及的作出相应 的解答。二、前台工作的阅历和教训。在到物业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但 是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任 心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在 工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进 取。加强对企业品牌宣扬推广。今年来，我通过各种宣扬手段 节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣扬栏，张贴海报，参加 帝都花园社区建设管理工作，主动宣扬公司对小区的.规划 思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益 元善。组织员工和小区业主主动开展文化活动。宣扬物业管理 条理

3、、物业管理示范小区创建标准及环境爱惜、消防平 安等。协作公司仔细执行小区的物业服务费标准，宣扬省、 市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保 险）的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐 步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。四、工作上需要努力的地方我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。管理部门 对管理处的服务不够，意识和熟悉缺乏，职责还不太明确， 服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。 在岗培训缺乏针对性和操作性。三、物业前台接待工作总结前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之 前，首先应该对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地 发挥自己的潜

4、力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从 字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂 亮就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前 台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访 人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的 印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公 司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相 当重要的角色。1 .通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组 织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的熟悉。 作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中， 要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信 息

5、时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办 公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时, 就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出 合理处理；在多想上，要留意联系自己所观察听到的信息， 多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时 刻留意观察公司内部人员的流淌情况等。2 .前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要 业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一 种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员 一定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代 表着公司形象，所以对待每一户业主都要专心对待，以同样 的热忱、周到的服务去为

6、业主服务，让业主对自己、对公司 都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对 待很重要，由于在工作的过程中有很多时候都是很难在第一 时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与业主沟通的过程 中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去对待每 一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享 受到快乐。3 .前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长 总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这 些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事 情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说 起来都很容易，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件 容易的事，所以在

7、跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。 在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可 能的做到让自己的服务对象满意！在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工 作中专心学习、取长补短专心完成领导安排的工作，不辜负 业主和领导的期望！小区物业管理年终总结2x年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项 目经理责任制的改革浪潮下，X项目经理部始终贯彻为业主 “构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理” 的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成果 也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培 训工作，努力提高凝

8、聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨 合期到规范期平稳过渡X年X月X日，我受公司领导委派来到X项目经理部工作， 起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在X月下旬 交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历 练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工X人， 骨干人员X人，骨干人员保有率X%,组织各类员工培训X次， 培训掩盖率达X%O今年X月X日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成 小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案, 在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜, 未造成任何经济和财产损失X月X日，小区X栋X单元下水 管道堵塞，脏水已漫至X室户内，由于

9、施工方人手有限，为 不影响售楼部售房，项目经理部立即执行措施，从工程班、 保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗, 户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作乐观性和 “主人翁”思想。X月份，随着小区、商业、售楼部人员整 合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形 成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率， 完成了年度经济指标1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时 间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单” 收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，乐观主动的想方 法保证收费率的提高，X月收费率已达X%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、

10、价低、质高的原则 进展当地的供货商家，把握成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、 售楼部的人员整合及聘请x人员补充秩序维护队等方法手段, 节约人力成本开支约x万元4、在节能降耗方面：通过把握庭院灯、景观灯、单元灯 和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一 台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约x万元5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立 了 “节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商， 顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元今年x月， 工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动 脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子

11、，既避开了不 让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。x年，项目经理部调动全体员工的乐观性，群策群力，努 力开展各项增收节支工作。截止X月底，经过预估，估计全 年能超额完成了收入X万元，利润率X%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工， 梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提 高业主满意度1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从四月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到 协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲 乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的“各项手续办理流 程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。 截止1

12、2月初完成交房x余户，办理装修x户，处理、传递、 记录各类整改单x余张，提供诉求服务x余次，发放各类温 馨提示27份，发放各类工作联系单x份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、 保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、 损坏公区设施x余次，罚款和赔偿收到x余元。同时借鉴公 司其他项目移交的阅历，乐观协作开发商逐步与各施工单位 办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待 千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了 专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务 中心维修的工作准时率X%,合格率X%。3、突出抓好安防工作的重点化由于

13、小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之 小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维 护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目 前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件X起，处 置准时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队专心总结 汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。 年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防 系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有 较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监 管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准, 加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化

14、了 质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另 外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各 班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作 较好，解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化：项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的 管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。 在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身 作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖 勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初项目经理部合计罚分x分, 奖分x分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要 求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,

15、 听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有 效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止X月初，项目 经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、批阅自我，认清不足之处和明确改进方向1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题 有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经 理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的 大局意识、责任意识，提高员工的综合素养。2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的 平安防范形势依然严重，项目经理部全体员工在思想上还应 高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效 协作，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面

16、还存在不足。在今后的 工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络掩 盖、特约服务等方面为企业创收。回顾x年，x项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末 逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来, 我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公 司和项目的进展做出更大更多的贡献！小区物业管理年终总结3回顾今年的工作，我们对今年以来支持、关心和主动协作 我们街小区物业办公室工作的领导同事表示诚心的感谢！现 将我们街小区物业一年来所做的工作做如下总结：一、规范办公室内务管理修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理 以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理

17、工作基本到达程序化、规范化。办公室每月根据公司的要求 将每月的工作总结和工作打算）都按时上交公司，并月底 归档，以备今后查阅。小区部分图纸名目已全部建立完毕。 办公室全力以赴协作协调各部门的工作，例如收费、保安、 保洁、绿化等各项工作。办公物品、保洁物品执行了统一按需安排。严格根据公司 资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。根据公司规定, 并结合街小区的实际，制造性的开展保安、保洁、办公室人 员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常 化。通过各管理经营责任制，人力本钱得到了主动有效的把 握，各类办公费用执行定量管理，有效的把握了办公本钱。二、参谋决策，主动推动机构、体制改革今年来，主动推动经营管理责任制和绩效考核激励机制工 作。依据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不 齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整 和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善 和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理 工作更加顺畅有序。三、加强小区文化建设