五星级酒店客房部经理岗位职责【优秀10篇】.docx

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1、五星级酒店客房部经理岗位职责【优秀10篇】客房部经理岗位职责 篇一 1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。 2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准落实到各个岗位。 3、负责本部门员工的培训及工作评估。 4、对客房部物资、设备进行管理和控制，并作好管理台账。 5、在保证酒店客房服务的标准下，制定房务预算，控制、降低部门费用的支出。 6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公区设备情况。 7、对客房服务质量进行管理和控制。 8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协调沟通。 客房部经理岗位职责 篇二 1、监督和指导客房部的工作运转，其中包

2、括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的顺利进行，与其他部门保持密切合作； 2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作； 3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议； 4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估； 5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全； 6、定期检查客房和所有客房区域； 7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作； 8、每天检查到店的贵宾房，抽

3、查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准； 客房部经理岗位职责 篇三 1、全面负责客房部工作。 2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。 客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。 3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。 4、对客房部物资、设备进行管理和控制。 5、制定房务预算，控制房务支出。 6、巡视和检查本部门的工作状况。对客房服务质量进行管理和控制。 7、不断改进和提高客房管理水平。 酒店客房经理岗位职责 篇四 1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺

4、利进行。 2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。 4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。 6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。 7、掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。 客房部经理岗位职责 篇五 1、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务； 2、全面负责客房部各项运营成本的控制； 3、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准； 4、负责客房对客服

5、务的高标准执行； 5、协助查房、做房；协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作； 6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量； 7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。 客房部经理岗位职责 篇六 1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令； 2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益； 3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量； 4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质

6、量标准的落实； 5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题； 6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理； 7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉； 8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作； 9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质； 10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。 客房部经理岗位职责 篇七 1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。 2. 维护酒店形象，提高服务意识

7、。 3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。 4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。 5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。 5. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。 6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。 7. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。 8. 每日做好房间的抽查工作，重点检查V

8、IP房及做好VIP接待； 9. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行； 10. 负责客房部各项工作的检查和落实工作； 11. 负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量；妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度； 12. 定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划； 13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量； 14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换； 15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量； 16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等

9、清洗质量； 17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划； 18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作； 19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作； 20、负责各岗位的梯队人才培养工作； 21. 负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能； 22. 按时完成上级交办的其它工作。 客房部经理岗位职责 篇八 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查

10、。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 客房部经理岗位职责 篇九 1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导； 2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标； 3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法； 4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评； 5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档； 6、检查客房部的设施和管理，考查本部工作质量及工作效率； 7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程； 8、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责 客房部经理岗位职责 篇十 制定客房部工作计划，执行酒店运营标准； 负责客房部门团队管理，督导部门员工工作效能，激发员工工作积极性； 管理酒店客房区域内物资，定期做好物资（固定资产、易耗品等）盘点，并向酒店总经理汇报盘点情况； 做好成本管控，支持业绩部门工作。 8