餐饮部年终工作总结实用6篇.docx

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1、餐饮部年终工作总结实用6篇餐饮部年终工作总结实用6篇。时间一溜烟儿的走了，要为今年的工作画上圆满的句号了。 是时候该考虑备好的我们工作总结范文了，年度工作总结有助于 团队的知识管理和分享，如何才能让自己的岗位年度工作总结写 得更加出色？如果你正在学习“餐饮部年终工作总结”那么这篇 文章一定会对你有所帮助，不妨参考一下本文，希望你喜欢！ 餐饮部年终工作总结篇1一、经营情况：截止11月底，餐饮部共实现销售收入539. 6万元，其中现金 收入321万元，刷卡收入13万元；签单收入96万元减让折扣11.8 万元，公司内招待98万元，实现了经营指标88%以上的目标、为 公司创造了 57. 8万元的纯利润

2、。完成了集团公司和其公司的重要 接待任务和其他的重要接待任务、树立了良好的企业形象二、费用开支：主营业成本共283万元、税收为17万元、人员工资及福利为 116. 3万元、水电费为14万元、装修及易耗品摊销为37. 9万元、2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质 转变。4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间包房的, 其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中 厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐 厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹

3、楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶 的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木, 从而节约燃油，降低成本。6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏 制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。7、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活 动为每周一次举行，同时集中观看情定大饭店和五星大饭 店两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什 么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法 律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。8、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和

4、标准完成服务 规范的具体培训工作。9、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。餐饮部年终工作总结篇4楼面部长岗位职责岗位概述：1、负责带领本楼层员工售销酒水和菜肴，提供优质餐饮服务, 实现酒店经营目标。2、制定本楼层每月和每周工作计划。3、参加部门经理例会，主持本楼面餐前、餐后例会。4、协助楼面经理制定并实施工作标准和服务程序。5、根据营业情况，给管辖区域服务员排班、分配工作。6、根据酒店要求定期对下属进行常规考核。7、现场巡视，检查员工对客服务工作，指导纠正，确保达到 酒店规定的标准。8、带领楼层员工积极推销菜肴和酒水，努力完成销售指标。9、积极主动与客户沟通，执行VIP关怀制度，针对不同

5、客人进行差异化服务，遇有重要客人要亲自服务，以确保服务的高水 准。10、协作：10. 1与厨房保持良好的工作关系，及时向厨师长反馈客人对 菜肴服务方面的信息，不断提高菜肴质量。11. 2积极与预订台联系，掌握预订信息，针对不同客人进行 差异化服务。12. 3严格监督指导收银员和吧员的服务质量。11、妥善处理楼面服务工作中发生的问题和客人投诉，并及 时向前厅经理汇报。12、定期盘点楼面的设备、餐具、布草等物品，并将结果向前 厅经理汇报。13、熟练掌握酒店卫生管理制度，制定卫生计划，确保餐 具卫生、环境卫生，达到公司规定标准。14、按规范对本楼面的设备设施、餐具、酒具、布草、用品进 行有效管理。1

6、5、执照酒店消防管理规定，督促员工做好消防预防工作。16、协助前厅经理对员工进行培训，掌握员工思想动态，不 断提高员工业务技能和 专业知识。17、按时完成上级领导交办的其它工作。楼面部长工作流程：、每天准时参加行政会议;1、按仪容仪表要求着装、化妆；2、汇报昨天工作中出现的问题，协助经理分析处理，记录会 议内容并负责传达；3、听从上级的工作安排；4、整理好班前例会内容。二、准时召开部门班前例会：1、检查员工仪容仪表，站位规范、精神状态及工作用具；2、安排员工岗位，做好员工考勤；3、传达落实新的文件精神及上司指示；4、总结前一天的工作情况，指出不足之处并加以指正；5、宣布奖惩事宜。三、班前准备工

7、作：1、督导员工做好所有区域的卫生；2、领取当天部门所需物品并做好登记；3、向出品部门了解当天的供应品种，搞清楚当天的估清品种 和需要促销的品种；4、了解区域的预定情况，做好人员调配。四、营业中1、客到时要以身作则，督导服务员及时服务，见客要礼貌打招呼，合理安排服务员进行工作配合;2、在服务员忙不过来的情况下及特殊贵宾的台，部长要亲临现场给予最佳的优质服务；3、巡视所属区域服务员的中途服务工作（如：台面、地面等）；4、协调本部门与其他部门员工之间的配合；5、工作中发现问题及收到客人投诉要及时给与处理，并做记 录，权限之外的要及时上报；6、巡视区域情况及客人的动向，主动给客人问好，问意见， 和客

8、人保持良好的沟通。7、监督好饮品、菜品的出品效率及标准，确保质量；8、与客人离开时要礼貌热情的欢送客人并鞠躬示意致欢送词;9、在自己工作不是很忙的情况下，把客人送到酒店大门口；五、收尾工作1、做好餐后设备、设施卫生检查工作，需维修、申购的物品、设施及时下单；2、参加部门班后会，做好当日工作总结和问题反馈。3、下班前认真检查好所属区域，注意火灾隐患，关闭电源并 锁好私家和门窗；注：值班部长要等客人全部走完以后与保安部相关人员做好 交接班（所有设施、设备等）。餐饮部年终工作总结篇5竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房 全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒 店五楼

9、餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、 相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修 项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了 客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、 从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：一、经营方面：一年客房完成的营业总额为1420 17, 19元（其中住房总收 入为14017074. 00元、客房杂项金额为183643. 19元），月平均营 业额为H83393. 10元（其中月平均住房收入为1168089. 50元，月 客房杂项金额为15303. 60元），累计住房总数达到了 45750间， 年度平

10、均房价为306. 38元，住房率为89.52%。根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较年有所 上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差 距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的 趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不 留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房 整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳 定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名 为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训 会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端

11、 口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建 议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临 时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几 次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃 动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去 了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆 设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费 用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本 来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的 洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳 二十人，属于

12、小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种 桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是 拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响 设备。GZ85. coM酒水方面问题：个别酒水相对同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在 年第三季度期间，调查了个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使 得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。二、服务、卫生质量方面：服务质量在一年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时 间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间，

13、人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她） 员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引 导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老 员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到 自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒 店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外， 在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服 务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无 法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到 宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培 训，再加上管理人员

14、的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化， 得到了好转。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出 现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理 抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下， 每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间 也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一 种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持 在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领 导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全 部固定楼层情况更改为了单人固定楼

15、层、专人顶替楼层、三名机 动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排 的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙， 保住了客房的生命线。三、配套设施设备方面：为了提高客房的出租率，酒店在一年年尾时下达了一年的相 关工作安排，其中有一项是将一年作为客房设施设备完善年，在 这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集, 并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视， 在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如 下：1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；

16、2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间 的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三 人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受 到客人的好评；3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度 的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保；4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶 发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并 达到数字电视和VOD的一体操作，从而使客人可以在房间里收看 到更多自己喜好的节目；6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一 份（成本在于30.

17、00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒 店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客 意见，便于酒店及部门进行有效的整改；7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗, 加大了客房地毯的维护力度。四、培训方面：在一年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、 培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员运输费、差旅费、维修费共计1.4万元。三、宣传工做：利用了单页对我们的特色场地及酒席优惠的宣传，把我们养 殖基地的野生大雁、斑嘴鸭、天天俏米突出我们的真正绿色环保 无污染的特色，利用短信平台跟进老顾客的走访（希望公司能够支 持不能间断）四、存在不足

18、的地方：厨房成本控制及楼面的节能降耗需更加细化的做好，员工的 整体素质的提升应培训加强、人员的压缩工资成本春节后落实。五、酒席的预定情况：上半年酒席预定不是很好，宣传工作没有做好，对于下班半 年6、7、8、10、11、12、月的酒席预定情况较好还需加大酒席的 宣传力度力争做特色酒席。六、设施维修及保养情况：（需办公室配合的）硬件设施一包与六包的墙纸马上更换好，厕所的下水道问题 应该做一个着重的处理，一年下来的疏通费用很是惊人、豪华包 厢的餐具损耗较大一年下来没有增添任何的餐具建议公司能给配 齐。七、制定了酒店规章制度及工资方案，并通过了领导的审核。成立了营销部能够更好的了解客户需求及意见。工工

19、作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如： 查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标 准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员 工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩 余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功 扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干， 但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在 培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时， 以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。五、物料管理与成本控制方面：一年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不 足之处，值得

20、一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影 响了客房的销售。根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、 有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地 方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强， 对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部 门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不 断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。六、人员方面：部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的, 年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等 影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让 员工体会到家

21、的温暖。七、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高， 使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半, 新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开 展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时 性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做 到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程 维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修 重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。餐饮部年终工作总结篇6一、调整经营措施，降低成本费用。1、将外餐部转租出去，摒弃了多年来“内外双修”、“两手 抓，两手都不硬”

22、的分散管理模式，握起拳头来，集中精力发展 内餐经营。前年全年实现营业收入17元，比去年内餐全年 15 元的营业收入超额2 元。2、确定合理的减亏经营目标及利润指标，餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫，想方设法，力求降低成 本、节约费用。前年餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍 增加的情况下，成本率及亏损额度均比20年下降。3、配合宾馆下达的管理层销售任务，积极调协餐饮部员工的 全员销售意识，扩大内需促外销。在20年度餐厅接待的起红白 宴服务中，就有起是由宾馆员工推荐和介绍的，占了全部红白宴 席的,实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目标。4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅激

23、烈的散点争夺，把婚宴、 会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副 经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的 情况下，大力做好培训班的.挖掘和接待工作，很大程度弥补了前 者所造成的缺损，为超额完成经营任务打下了坚实的基础。二、加强内部管理，提高服务质量。1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、 肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力，使 每个服务员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持 服务技能和水平的正常发挥。2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初 针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的 时候

24、合理配置人员分工，加强相互合作，保证菜肴的品质要求。保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训。多次 聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验 收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训，强化食品卫生工作 的常抓不泄，强调食品卫生的严重性。4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业 务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、现学现用。三、合理改造硬件设施、设备。1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规 划厨房布局，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高 了卫生质量，为“东博会”的成功接待提供

25、了先决条件。2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平 添了几分喜庆和人气。3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤 台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础，也为本年度 婚礼零投诉创造了条件。4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并装点了字画布置，增加 了餐厅的文化气息和就餐氛围，提高了包厢利用率。四、加强团队协作，深化全局观念。餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从 宾馆安排，多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油 漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务 信念，服务宾馆，服务员工。五、克服困难,顺利完成“东博”接待。20_年的

26、“东博会”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是 一次挑战。面对着首次接待大型国际性团队的艰巨任务，餐饮部 认真做好各项准备工作，充分调动员工的积极性和发挥群策群力 的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利因素，排除一切 困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成 了接待任务。六、存在问题。1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管 好。2、散客销售力度不足。3、菜肴创新能力欠缺。4、包厢电器设备老化、破损严重。5、正式员工年龄偏大，缺乏一线服务人员。6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。七、20年计划。1、继续完善厨房的装修，以分级量化管理的标准做好厨房的规范管

27、理。2、继续扩大销售力度，加强和销售部门的通力配合，找准切 入点，完善团客接待需求。3、加强管理，掌握好的管理办法，管理制度化，科学化。八、签单款的收回情况：截止n月底签单款未收回的有49万元，其中粮食局，电视 台、申宝生、仓储工地、等几个单位需公司财务协助其他款项在 XXXX年XX月份前会陆续到位。明年的工作计划一、营业额目标为700万元。二、更好的压缩成本，降低成本控制。三、做好宣传工作，树立企业形象。四、加大酒席的宣传，把酒席接待及预订提高以个更大的台 阶。五、通过培训提高员工的个人素质，做到以酒店为家人，杜 绝长明灯，长流水等节能降耗的大问题。六、加大营销部的力度，加强全员营销。七、签

28、单的收回及控制好签单单位和监督好回款的去向。八、认真的完成没一项接待任务，力争做到投诉为0。餐饮部年终工作总结篇2为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基 矗公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责 制，具体做了以下几项工作推荐阅读一年个人、酒店管 理有限公司的成立（2）、完成了与公司申请注册相关的各项手续,进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照，完成了 集团公司和其他会议团队的接待任务。重大投诉率为0,二、管理情况1、按照现代企业管理制度 成立酒店管理公司年，餐饮部在宾馆全面规划，分步实施大胆 实践的改革思路指导下，立足馆情因地制宜按照现代企业制度的 架构

29、成立了 酒店管理有限公司，公司的成立为全馆的可持续发展。为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基 矗公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责 制，具体做了以下几项工作 、酒店管理有限公司的成立 、完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注 册登记，办理了正式的企业营业执照。（3）、顺利完成了租赁和经营餐饮的工作，理顺了与宾馆 接口的各项工作，（4）、组建了公司运营机构，完成了公司定员定 编工作，设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部，（5）、制定了 酒店管理公司工资方案，并通过了 的审核，新的激励体系， 激励政策更趋市场化，员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务

30、 技能挂钩，新的工资方案中不仅要员工们关心营业收入，还要关 心和掌握每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做 到心中有数，在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符，通过绩效改革，拉开了新、老员 工和重点岗位、普通岗位的工资差距，最大限度地调动员工的工 作主动性、积极性和创造性。餐饮部年终工作总结篇3就要走过的20_年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的 半年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行 正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠 抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无 论是接待能力还是员工的精神面貌都

31、有显著提高，现将餐饮部上 半年工作总结如下：一、加强内部管理工作1、制定了新的员工守则并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工 工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部 的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达余页，还在不 断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识 的培训工作规范每周例会，每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工 作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过一人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的 局面，一人的饱和量接待工

32、作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作 好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣 拾到客人遗留装有一万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件 的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后 谢玉玲拾到客人丢弃的装有一元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师 长在一月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要 用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值 守前台。3、制定菜单，并根据客人需求更改制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据 几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。4、以农家菜和野味为主导制定了餐饮以

33、农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了 厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。5、落实了卫生责任制，责任分区到人改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。 同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人;安排专人分管部门内的男女寝室。6、成本控制预案制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制 本。7、加强餐饮部安全保障工作每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作 完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。 此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。二、加强员工福利方面的改善1、改善员工餐，制定了每

34、周食谱，认真制作，并认真听取员 工反馈意见积极改进。2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方 面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片, 并经常组织员工唱卡拉0K,通过开展系列活动，努力营造团结、 合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给 他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。三、合理改造硬件设施、设备1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了 卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件

35、。2、添置了 一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用 餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使 厅房整体协调。3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争 需要，满足客户需求。5、添置布菲炉，增加饮食形式。四、开拓营销市场在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作, 安排经理协助开拓营销市场。五、加强团队协作，深化全局观念密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作；餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从 山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协 助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾

36、等活动， 以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前 一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理 的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题:1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然 能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服 务。2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别 是管理机制亟待完善。3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现 有员工技能培训还有待加强。5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已 经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更 有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改 造，特别是会议室桌椅及中厅布置。6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能 满足。7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比 较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。餐饮部上半年工作总结一在明年的工作中，我们将要做好以 下工作：1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。