公司前台年度工作计划模板5篇.docx

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1、公司前台年度工作计划模板（5篇）公司前台年度工作计划模板（篇1）一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公 司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领 导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的 总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务 的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台 迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识

2、, 促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项 工作，最重要的是服务态度和服务效率。三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习 相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼 仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共 设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养 护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建 和谐社区。根据年度工作计划，近阶段

3、的工作重点是：1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电 梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格 执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各 部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动 的开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。20年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作 方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服 务质量提升年中创出佳绩。公司前台年度工作计划模板（篇5）前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台

4、是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常 重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职 工作。一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨 询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延 误。2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行 公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、 汇报的接待工作。4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本 的接待工作。增强主动服务意识，能够积极

5、有效的完成各项 工作。5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快 速完成各项工作。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、 清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。2、负责区域卫生和绿植日常维护。三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版， 进行后期的刊物发放。3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新, 让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业 文化和精神。4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外 界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文

6、化的宣传 者和传播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为 薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工 作的积极性具有重要的意义。1、人事考勤表制作和复核。2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看 迟到早退现象。3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等, 进行详细记录。4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度 的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫 生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。2、每日工

7、作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等 无关事件的监督及记录。3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗 位渎职的情况进行记录。六、协助部门领导及其他部门完成各项工作1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、 传真等工作。3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事 工作。5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及 公司开展的大型活动等。七、拓展知识面，不断完善自我1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。2、要熟练掌握各类办公软件，

8、提升各类公文的撰写能力。3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验, 不断提升自我。作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修 养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把 自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不 断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工 作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配, 以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接 电话。如果知识某个部门没人，会提醒来

9、电方，并简要说明 可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司 部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还 要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。公司前台年度工作计划模板（篇2）在人的心目中，前台工作单纯的接下电话，制定表格等 简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知， 前台工作是一项极为锻炼人，使人成长的工作。以下是我在 新的一年的工作计划。一、常规事项（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把 原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。（2）

10、做好信件的收发工作。（3）低值易耗品的分类整理工作。(4)做好各部门的协助工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需 所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作 的需要。(6)办公室设备的和保养工作。(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司 的安全保卫工作。(8)按时、高效地完成交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心， 精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的 规章制度办事。二、行政工作(1)信息服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟 通，系统的、准确的传递信息，使信息在公司内部的传递到 位。(2)员工服务：及时将公司员工的信息

11、向公司反馈， 做好员工与公司沟通的桥梁。(3)协助公司规章制度的实施。三、个人修养和能力(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专 业工作技能。(2)向同事学习工作经验和方法，提升自身素质。（3）个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。 现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已 的水平，那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会，使工作 和自身修养同步，实现自我的价值。四、工作（1）协助人力资源部工作。（2）完成领导安排的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视情况进行合 理的分工、安排，实行岗位责任制，使工作井然有序的进行; 还

12、要创造性地进行工作，探索工作的新思路、新办法和新经 验；工作执行上，我会注意办事到位而不越位，服务而不决 策，真正的成为参谋助手，做好上、下沟通的桥梁。公司前台年度工作计划模板（篇3）一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨 询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延 误。2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行 公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本 的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项 工作。5、对工作有强

13、烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快 速完成各项工作。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、 清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放, 并保持干净整洁。2、负责区域卫生和绿植日常维护。三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版， 进行后期的刊物发放。3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新, 让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业 文化和精神。4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外 界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传 者和传播者。四、完善考勤

14、管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为 薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工 作的积极性具有重要的意义。1、人事考勤表制作和复核。2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看 迟到早退现象。3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等, 进行详细记录。4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记 录。5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行 记录。五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度 的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫 生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、

15、吃零食等 无关事件的监督及记录。3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗 位渎职的情况进行记录。六、协助部门领导及其他部门完成各项工作1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事 工作。5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及 公司开展的大型活动等。七、拓展知识面，不断完善自我1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充 电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能 力。3、

16、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验, 不断提升自我。作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修 养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把 自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不 断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工 作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普 通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只 要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色！新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在 这里工作已过3个年头了，在此，我订立了 20_年度工作计 划，以

17、便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。1）发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的 工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、 腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长 才干。2）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践， 博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸 取各种营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学 习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方 法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良 好形象。3）当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增 强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落 到实处。我将尽我

18、的能力减轻领导的压力。完成自已份内工 作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮 互助，共同维持和谐的工作环境。熟悉公司新的规章制度和 业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在 公司目前正在进行工作中，作为公司一名老职员，必须以身 作责，在遵守公司规定的同时全力配合。公司前台年度工作计划模板（篇4）根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20_年工作计划将紧紧围绕”服务质量提升年”来开展工作, 主要工作计划有：一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按 工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据 可依。并规范管理，健全各式档

19、案，将以规范表格记录为工 作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各 级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚 懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业 务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业, 服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、 业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培 训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质 量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩 效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力 度，打开联防共治的局面。