酒店员工基本礼仪礼貌：礼貌用语.docx

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1、酒店员工基本礼仪礼貌基本礼貌用语1、称呼语：称呼语指的是在称呼某人或者某物是所用的词语如：先生、老板、领导、X总，您好；2、欢迎语：欢迎语是指在接待或招待客人的正式场合中，表示欢迎之意的语言如：中午好，欢迎光临；3、问候语：问候语又叫见面语、招呼语。问候语短小简单，是指能够拉近人与人之间的 距离的语言，表示自己对别人的尊重。问候语语句简单，是人们生活中常用的交际口语；如：您好、早上好，下午好，晚上好；4、祝贺语：祝福语是指对人们的美好祝福的语句。祝福语在社会发展中已经不是仅限于在 节日和宴会上出现，常见的朋友之间相互发手机信息祝福，天气冷暖变化问候祝福，朋友日 常间的鼓励祝福，每天的清晨问候祝

2、福等等。如：恭喜、祝您节日快乐、祝您生日快乐、身体健康工作顺利等；5、告别语：告别就是指离别，离开的意思，告别语是为了加深印象保持人与人之间的沟通与联系。如：再见、明天见；6、感谢语：向对方表示自己的歉意的语言，是生活或工作中都会遇到的情况如：谢谢您、非常感谢：7、道歉语：向对方表示自己的歉意的语言，是生活或工作中都会遇到的情况如：对不起、请原谅、打扰您了、实在抱歉；8、应答语：向对方感应回应的语言如：是的、好的，我明白、谢谢您的好意、不要客气、没关系，这是我应该做的;9、征询语：向对方征求询问的语言如：请问您有什么事？（我能为您做些什么）请您好吗？10、基本礼貌用语十字：您好、谢谢、请、对不起、再见；11、常用礼貌语气词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、 您早、您好、再见。在日常工作中，大家是否留意使用这些语言了吗？ （请，对不起，麻烦您，劳驾，打扰了，请问，请指教，请梢等，拜托）