物业管理实习报告3篇【模板】.docx

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1、物业管理实习报告3篇物业管理实习报告篇1应学校要求我于3月13日来到深圳市管理处进行实习。 深圳市公司创建于一年，是首批荣获国家一级物业管理资质的 中国著名大型物业管理企业。万厦管理处成立于20_年4月， 深圳市花园位于宝安区龙华镇中心地段，占地面积18万平方 米，总建造面积约40万平方米，其中住宅面积34。8万平方米， 商业裙楼5o 2万平方米，地下架空层面积约3万平方米。房屋 总套数约3000套。共有住户3555户。20_年4月26日接管。小区规划成熟，交通便利、格调高雅，是以中国传统园林为背景 的大型生活社区。于20_年获得深圳市“园林式 花园式”小 区称号；管理处于20_年4月获得深业

2、集团“青年文明号”的 光荣称号；20_年6月获得“市绿色社区”称号。在实习中通过管理处领导的讲解，与管理处工作人员的交 谈，结合课本上的知识，使我对物业管理的实务有了更深的认识， 对物业管理在现实中的状况有了进一步的了解，并做总结如下。感想一：早期介入、前期物业管理、物业的接管验收对后续 的小区管理工作有着至关重要的作用。b）安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和密切度，以 防渗漏；c）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。d、更换软管a）关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障原因；b）根据住户需求，更换损坏的胶圈或者更换新的软管， 如因软管有砂眼或者破损、爆裂的必需重新更换软管；c）安装时应注意，更

3、换同型号同长度的软管，接头处不可 过拧紧，以免拧坏镶丝；d）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。3马桶漏水维修a）阅卷漏水原因后，关上阀门根据情况进行维修；b）软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位其制水 浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或者胶圈损坏；c）维修完后，记开水阀查看有无渗水现。g、菜盆排水管漏水a）阅卷漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动;b）安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭， 待胶干后试水阅卷。h、维修马桶阻塞阅卷阻塞原因，用马桶抽子或者疏通机进行疏通，使其排水 畅落通。i、部份楼层停水a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗 后重新装上

4、；b）市政或者其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。4）供电维修a、更换电表a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有 检验合格不的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线接法正 确。b）安装结束后合闸后试电，保不住户用电设备使用正常， 电表转动正常；c）维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数 的记录。b、维修开关a）分析造成低压开关跳闸或者烧坏的原因；b）好如果是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置， 用万用表（兆欧表）阅卷路线，查出故障点后赋予排除；c、灯管、白炽灯的维修a）断开电源、取出白炽灯，如果灯丝烧断，可更换同一型 号的卡口或者螺口灯泡安装上去，试电查看是

5、否正常。b）灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅 卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电 阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障即将排除，恢 复正常照明；d、路线检测a）路线停电检修应及时通知住户；b）住户开关烧坏的处理见开章4、4、2维修开关进行处理；c）电表损坏的维修见开章4、4、1更换电表办法进行处理；d）进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e）路线短路时可用万用表对路线逐一阅卷，找出故障原因 并及时处理；f）当确认故障排除后方可送电。5）门窗维修a、门铃维修a）无电情况时可更换新电池；b）电极板腐蚀或者接触不良可进行除锈、紧固处理；c）因路线

6、短路美化造成的故障，用万用表（兆欧表）阅卷 路线找出故障点并及时处理。b、维修门窗1）门窗附件有无损坏，不全，进行更换或者补装；2）清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3）更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块好下伤人。c、更换门锁拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理及时修理，无法修理 好的可通知住户更换新锁；d、非普通性的维修委托专业维修队维修，人程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。三、几点体味1、增长了知识和才干。一出去，我发现在学校学到的知识 很不够，有些课程彻底无用，该学的没学到，不该学的学了，发 现不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么IS09000. OHSAS1

7、8001及IS014001等体系认不，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对 高素质管理人材的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该抓 紧机遇，充分利用我们的成功经验，调整专业结构，将物业管理 作为我们的品牌专业来建设。I、我对物业管理行业的认识物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和 实践过程中仍存在不少美化，特别是涉及权益关系领域，各方矛 盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开辟商的职能不清， 客户拒交管理服务费，物业管理企业因小区内客户财产被盗、人 身受到伤害而被起诉，物业管理体制含糊、法规不健全及物业企 业义务承担某些社会功能的现象等问

8、益突出，在一定程度上妨碍 了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业 从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，阻塞各种管 理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的 方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须 强化如下方面人作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负 盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险， 才干获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把

9、握细 节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项 目；与义务是否对等，例如：物业管理的保安人作，应在合 同中明确，只是协助和配合开地安全机关维护公共秩序，而不承 担人身安全、财产保护责任。(2)规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制 度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对 员人进行培训，在员人的思想中培植风险意识，最大限度地避免 因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保 安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等 美化及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进 出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理

10、人 作做得周到扎实，那末，即使发生了丢车事件，企业就不负管理 责任也无需赔偿。(3)购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，普通应购买财产保险、机器设备保险、公 共责任险等，将可能遇到的风险化解，避免经济上的损失。2、强化法律法规、行业规范教育培训人作，通过法律来维 护企业、员保不益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚 至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻蔑 或者忽视了自身的法律建设。因此，增强员人的法制观念是加强 自身权益保护的关键。一方面要加强员人对法律法规的学习， 提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维 护自身权益。如：对于

11、无理拖欠管理费或者拒绝承担毗邻土屋或 者共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的客户，物业管理 企业应依据法律 法规、管理制度和客户公约，积极或者支持权 益受损的客户寻求法律支持。物业管理企业应故意识地分散有 关法律法规的宣传活动，加强包括客户在内的社会大众对物业 管理法律法规的认识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大明白力度。全国性的物业 管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统 一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的 相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全 物业管理法规体系，需着重注意如下几点：(1)物业管理主管部门、其他职能部门如需物业

12、管理 企业配合职能部门的部份人作，应由部门出具委托并授 权，同时应赋予政策上的优惠或者适当的经济补偿。(2)尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则， 用法规和制度来操作和约束不正当竞争行为。(3)对于客户及客户委员会的职权，应进一步规范和细化 相关条款，以明确客户违反客户公约及有关法律、法规，但又不 构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或者可赋予物业管理企 业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经客 户大 会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的客户，物业 管理企 业可以采取哪些措施，等等。4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争 的外部环境。物客户管部门应注

13、意用市场观念、市场机制来哺育 和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等商议、根据 服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。 应积极引导和催促参预竞争的管理企业遵循公平竞争原则， 树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外， 还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视的誉、注重企业 形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才干在竞争中树立良 好的企业形象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正当竞争，并 将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、私人的 物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管 理的认识。物业管理企业应加强与客户之间

14、的沟通及自我宣传， 使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方 面人士都积极地参预，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营 行为、服务行为是否规范。特别注重与新闻媒体沟通，利用报刊、 电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大 规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体 会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和 支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展 和壮大。物业管理实习报告篇3一、实习的概要实习时间： 实习地点：实习项目介绍:成都物业管理有限公司成立于年11月，是专业从事物 业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司

15、董事会下设财 务部、行政部，有两个管理处（西景花园管理处和凤凰大厦管理处）和三个管理中心（金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀 钢集团研究院有限公司办公大楼管理中心）。公司成立几年来，向来致力于以一流的管理、一流的服务、 一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服 务。所管理的西景花园年被评为成都市优秀物业管理小区。公司以“关爱如家人”的服务理念全心全意的为业主服务。 体现了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮 大，现有员工300多人。我在金贸大厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为 一体的综合性建造。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决 策重大事项的地方。属

16、于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型 超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。二、实习报告本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相 结合的原则，在管理处领导和同事的匡助下完成为了实习。主要 对客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁 管理 进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工作。（一）客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详 细的登记，包括单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的准在与管理处的长交谈中得知，在接盘后最让其头痛和刻 骨铭心的一件事情就是曾经浮现的几百户用户房屋漏水的事件。 当时，楼盘还

17、在保修期内又不能动用本体维修基金而开辟商又找 各种借口进行推委和回避，事件久拖不决，用户的意见极大，管 理处焦头烂额。最后还是管理处通过积极主动的联系，在社会上 找到各家维修单位综合评价出性价比最高的一个方案递交给开 发商，用真诚的态度打动了开辟商，开辟商才勉为其难的出资对 漏水的房屋进行修复，最后才使这件事得到圆满的解决。由此，使我联想到在教材物业管理实务（上）里提到的 有关“物业管理前期介入”的章节。所谓“前期介入”是指物业 管理公司在接管物业之前，就参预物业的规划设计和建设的过 程，从业主与使用人及物业管理的角度，就物业开辟、建设和今 后使用管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上

18、做好 准备。其积极作用为：1、完善物业的使用功能；2、改进、完 善物业的具体设计；3、更好的监理施工质量；4、为竣工验收 和接管验收打下基础；5、便于日后对物业的管理。“早期介入” 属于前期介入的一种方式，是指物业处在规划设计阶段，发展商 礼聘专业经验丰富的物业管理公司做顾问，参预规划设计，使设 计在符合国家规范的前提下尽可能地照应到使用者的要求以及 日后管理的需要。在此阶段物业管理公司的专业眼光及经验能有 效的弥补设计人员的不足，使设计趋于合理完善。“接管验收” 是指物业管理公司接交房地产开辟商或者业主委托管理的新建成确的名字，出生日期，性格;联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。

19、这些资料要归档分类存放以便查阅。其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管 理的最大的匡助，所以我们要认真对待，子细听，做好记录，不 得马糊并要及时回复。当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物 业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原委，做好记录， 等客户说完后要复述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态 度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的 时间解决并及时回复业主。客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要 协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关 系。惟独协调好这些关系才干更好的开展物业服务管理工作。所以说物业客户工作是管理处与业主

20、之间架起的一座桥梁， 是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到 非常重要的作用，他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连 接的窗口。（二）安防管理为了金贸大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防范各 种安全事故的发生。现代安防主要采用人防和技防相结合的方式 进行防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备 完成，金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消 防岗。技防主要是采用现代科学技术进行防范的一种手段，用以 配合人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红 外线传感器、声光报警系统等。各岗位责任是：1、vip 岗：金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗

21、位防止无关人员进 出，绝对保证董事们办公区域的安全，称vip服务。2、大厅岗：设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位 的员工的站姿、手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人 的第一印象，已是掌握每一个进入大厦的人的第一情况的岗位。 还要对一些怀疑的人的问询，但是必须要有非常技巧的方法。3、流动岗：流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按 预先设定的路线巡视，如果有情况就到场处理，还担任固定岗换 岗工作。4、停车场岗:这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进 行登记发牌和收牌，并对进来的车辆进行指挥，查看车辆情况。5、消防岗：消防岗的人员责任非常大，主要负

22、责消防报警系统的值班和 消防设备的巡视，发现问题及时处理，防止发生重大消防事故。 还要配合其他岗位对监控进行监控。各个岗位每天进行早回落实具体的工作责任。每周一次列 会，主要对本周工作的总结并进行分析工作中存在的不足。不断 的加强员工的安全防范意识，每月一次安全知识培训，用一些案 例进行摹拟演验提高对安全事故的应急处理能力。（三）工程设备维修、保养管理工程设备维修、保养是我向来从事的工作。设备的维修保养 要从接管验收开始。接管物业设备首先要弄清晰设备的质保范 围、时间。对这些设备要监督维修保养的各项工作，看是否保养 到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和 月度、季度和年度保养

23、计划表。建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好 设备参数，以后的每次修理情况都要记录在案，以便每一个操作 人员对设备有详细的了解。还要进行挂牌管理，对设备进行编 号，这样便于记录的准确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到 经济运行。设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术 水平。做到设备维修的速度快、标准高，使设备始终处于一流的 运行状态。提高设备管理水平，做到经济的运行成本。（四）绿化保洁管理金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项委托承包的方 式进行的。绿化有风铃花卉进行管理，金贸大厦外围花台由四季 长青的植物根据设计好的样式种植，高低错落有致。根据植物的 生长特性

24、制定修剪和浇水的时间。大厅、楼梯间和高办公室摆放 盆花植物，每周检查一次浇水并换掉生长不好的。保洁的区域有 广场、楼道公区、所有集团公司办公室。保洁员原则上是一人一 个区域，但由保洁主管统一指挥灵便调动。每天由保洁领班逐个 点都检查到位，保洁主管进行抽检，特殊遇见有石材污染的现象 要子细分析污染源，不要盲目的清洗，要对症下药做到一次清洁 彻底。每周进行一次卫生评比。做到管理区域一尘不染。三、实习体味1、增长了知识和才干。进入实际的工作，我发现所学到的 知识很不够，而其光学理论是不能很好的做好这项工作的，必须要理论联系实际才干发现不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。 像什么iso9000 iso

25、14001等体系认证，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对 高素质管理人材的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该抓 紧机遇，充分利用我们的成功经验，调整专业结构，将物业管理 作为我们的品牌专业来建设。四、经过实习我对物业服务管理的认识物业管理服务行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年 的发展史。在摸索和实践过程中仍存在不少问题，特别是涉及权 益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：业主家中财物被 盗、部份业主不交物管费、物业合同签订的条款不符、物业管理 条例滞后、管理体制含糊不清、法律法规不健全、物业企业承担 义务的社会某些功能的现象越来越突出。妨碍

26、了物业管理企业的 发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业 从法制化、规范化的角度不断完善自身的.服务水平，阻塞各种 管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时， 政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的 方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。或者原有物业时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内 容的再检验。是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的 重要 环节，特殊要注意以下事项：1、不放过任何一个细节， 将这些 细节问题逐一列明，要建设单位承诺在一定的限期内整改。 这表明，在接管前物业有任何问题，应由开辟商负责解决；2、 在接 管

27、验收设备方面，要调试验收合格一项就移交一项，必须 坚持合格一项就接管一项，未经调试合格验收的不能签字接管, 不然，就要背着责任走；3、接管验收一定要写明接管的日期, 这是划 清责任的界线。管理公司只对接管后的物业所产生的问题, 如有在保质期内，非人为因素的问题仍由开辟商或者施工单位 负责。感想二：在金融危机、通货膨胀、用工荒等诸多不利因素条件下如何留住人员、获得利润，是现时物业管理公司这种劳动密 集型的服务性行业首先需要解决的问题。转型已势在必行了。在与管理处的领导互动的过程中，有同学提出了这样的问 题：“现在人员流动量巨大，是每一个物业公司都要面对的严峻 问题，你们是如何应对的呢？”管理处领

28、导先是分析了用工荒 的形成原因，然后结合自己管理处的实际情况回答说：“一是 提高员工的待遇、增加员工的福利，一是通过培训向企业员工 们灌输企 业文化使员工真正溶入到企业中，努力形成一种凝结力、 营造一种良好的氛围，使员工产生归属感，愿意与公司共同进 退，进而 留住员工。”管理处领导的讲话获得了同学们的热烈 掌声。但是（总有一个但是，可恶的但是），问题又来了。紧接着就有同学 发问：“这样的话，管理成本就要相应的增加，而管理费却并非 想涨就涨，我们都知道物业管理行业是微利行业，那末如何在这 样矛盾的情况下，使企业正常运转呢？”回答：“实行一业为主， 多种经营的模式，而且从现在的经营情况来看，效果还

29、是不错 的。”互动之后，在我与马部长的交谈中，我也提到了这个问题， 马部长也说：“从现在的情况看，还是不成问题的。但这也不是 长久之计，随着成本的不断上涨，利润的空间不断被压缩，未来 的前景并不乐观。”谈话虽然结束了，但是我的思量却并没有随着谈话的结束而 结束。如何才干解决成本上涨、利润减少的矛盾，这是每一个物 业人都在思量的问题。我想：首先，在坚持“一业为主，多种经 营”的同时，还应顺应时代的潮流，响应国家的号召，对所管物 业从“节能减排”的方面压低成本。住宅小区的物业管理本来就 是保本微利型的，所以如何压低成本，就成为了保证微利的重要 选择。而“节能减排”非但响应了国家的号召、顺应了时代的

30、潮 流，还能减少企业的开支，可谓一举两得。企业有必要通过自 身科学的经营管理，尽可能摆脱微利的先天行业特性。而通过节 能减排，降低成本，提升效益，是摆脱微利的一种有效途径。 其次，当所有的物业管理企业都面临着同样的问题的时候，这 是不是就意味 着这个行业已经发展到了瓶颈，是时候应该进行 转型或者说应该进行突破创新了呢？是否应该从劳动密集型的 服务行业转向为知识型、信息化、智能化的服务型产业了呢？在这立面万厦走在 了行业的前面，成立了各种专业的专项服务公司，利用自己的技 术优势开展各种咨询服务、顾问服务和培训服务，通过多种途径 为企业进行创收，取得了很好的经济效益。为行业里其它企业的 发展起到了

31、很好的带头示范作用。感想三：物业管理企业的风险防范意识应随着人们法律意识 的不断增进而不断的加强，并能合理有效的规避风险，进行自我 Wo就在我们实习的前两天，也就是3月11日，日本发生了里 氏9级地震和海啸灾难，对日本的各个方面都造成为了非常严重 的破坏，在随后的几天里灾难的消息更是不断的发出。日本是 一个灾难频发的国家，在应对各种自然灾害方面有着悠久的历史, 无 论是建造物的质量还是国民的素质都可以说是很优秀的，但 是在 这次日本史无前例的灾难面前仍然显得是那末的无奈。由此, 我想到要是同样的灾难发生在中国的话，那后果真的是不堪设 想。进而，想到要是近似灭顶的灾难发生在了我们的物业管理 企业

32、身上，我们的物业管理企业还能全身而退吗以及灾难发生 后我们的物业管理企业是否真的有一套切实可行的应急预案来 保证泛博业主和住、用户的生命财产安全？在我们参观小区 的时候，发现有的房屋外墙存在脱落的现象，一旦有业主或者 车辆被砸中，对物业公司来说又将是一件非常棘手的麻烦事情。 随着业主的法律意识和维权意识的不断加强，物业管理企业要面对的风险越来越 多也越来越大。这就需要我们的物业公司充分树立足够的风险管 理意识，不要当事情发生了，损失酿成为了之后才开始重视。面 对可能浮现的风险应当进行科学的预测，通过经验的积累把握风险的规律 性，并做出不同的应急预案。适当引入市场化的风险分担机制， 将风险的危害

33、转移出去，比如为其接管的物业共用部位及共用设 施设备购买保险，若发生楼宇外墙墙皮脱落击伤行人或者砸坏车 辆等意外，由保险公司承担相应赔偿责任。以上便是我这次实习过程中的一些所感所想，鉴于本人材疏 学浅、眼界有限，不便之处敬请有识之士批评指正，本人定当虚 心改正。物业管理实习报告篇2实习时间：20_年3月至20_年9月实习地点：物业管理有限公司一、实习项目简介：物业管理有限公司成立于年月，是专业从事物业管 理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区 服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人多名。 公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，向来致力于以一

34、流的管理、一流的服务、 一流的的誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服 务。在市首家取得了 “省城市优秀物业管理住宅小区”的荣 誉，同时还获得了 “市安全文明小区”、“市安全文明小区” 等称号。公司注重管理人员的培训，于_年_月与高等专科学 校合作在设立了 “物业管理实习基地”为公司管理人材以及为 即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年 IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、GB/T28001职 业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争 实力，为泛博客户提供更加优质、高效、周到的服务。二、实习人作报告人程维修人程维修部的主要任务是

35、维持小区内公共设施设备正常运 转，为客户/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。1、问常入户维修1）接报修a、社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确， 应在一分钟之内开出维修单或者赋予答复处理时间。b、特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（如：电视电话报障）C、较艰难复杂的维修要求一小时内完成（人作技术要求特 殊的除外）；同时应向住户解释原因；2）入户维修a、维修部当值人员接到维修单后即将安排人员进行处 理，紧急情况应即将赶到现场。普通情况时在一小时之内到达现 场。普通性维修不超过一小时之完成，较艰难复杂的维修要求 小时内完成（人作技术要求特殊的除外），同时应向住

36、户解释原 因；b、入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的 住户可用可视对讲与其联系，在得到允许后方可进入；无可视对 讲系统的可按门铃或者轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己 的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”OC、维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或 者 要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住户解释 和说明；d、维修后要做好现场清理人作，用垃圾袋将维修垃圾清理 干净，维修时挪移的家具用品应按原位置放好；e、功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量满足 住户要求。3）供排水维修 a、更

37、换水表a）关上水前第一阀门，排空管内的残存水后拆下水表，阅 卷水表的接头胶圈，如已经断裂或者变形时应选同一型号规格的 具有合格不的水表安装上去；b）安装时注意水表的水流方向保持一致；c）维修结束后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动是否正 常；d）维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。b、水龙头漏水a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点；b）根据用户需要，更换破损的胶圈部件或者更换新水龙头, 如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗 漏，使用时切勿过度拧紧。c、更换角阀a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障根据实际情况，好确需要更换的重新更换;