有关营业员年终工作总结范文.docx

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1、有关营业员年终工作总结范文有关营业员年终工作总结范文1个人工作总结金桔挂枝，寒雪送瑞，的脚步即将迈过，不知 不觉中，我来到 工作已经大半年了。,为我们每个员工提供了展示自己的平台，在 这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互 助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快 乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了 卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间 的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年 终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获， 使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖

2、掘潜力，争取新 的发展和进步，为的工作做好充分的准备和规划。一、今年的主要工作基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所 做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。 如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我 在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首 先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他 们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生 活中坚持“多看，多听，多想，多做“，通过学习与实践的有机 结合，逐步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火 热的工作热情，

3、心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的 言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管 理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主 管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树 立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的 管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密 不可分。在最短的时间内，我熟悉了 卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烂前的送宾及每周 的周分析、周总结，并能够针对 企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不

4、紊中运 行。二是注重规范管理，提高员工整体素质。购物广场还 处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情 况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和 经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性 化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟 到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从 严格要求自己，身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退，严格 遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决 所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡 要、占小便宜等不良风

5、气。通过在员工中树立起良好，来感化和 影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范管理 员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为 基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事， 都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严 格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的 方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较 快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良 好形象。三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现 场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任 心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎

6、的工作当场进行解决， 确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。 身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解, 比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做 购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题， 提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上， 我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很 多商户的认可。四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事 件主要有三类：一是 购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户

7、与消费者之 间的矛盾冲突。作为 集体的员工，我首先是要维护集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利 益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。 作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间 发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理， 处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之 以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事 化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者 中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾 客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决 客诉问题。在这半

8、年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能 让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力 也在逐渐提高。、工作中存在的不足俗话说，“金无足赤，人无完人”，在 工作的这段时可里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解 其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因 此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被 消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户 和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当 我感觉力不从心时，

9、有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见,想说的话不敢说，该做的事情不想做,甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细 节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节 出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做 一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛 蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行 者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执 行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司 虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句

10、话是我一年工作 中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相 统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己 摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确 保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一 个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的 合作，只有这样才能共进步、同发展。“活到老，学到老”，对于 工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定 会在今后的工作中努力克服。三、对工作的展望太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了 美好的未来，作为一名员工，我个人必须

11、要努力工作，和 同呼吸共命运。在的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高 现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作， 进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好 的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力， 晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作；加强监督管理机 制，对于卖场出现的情况及时记录。有关营业员年终工作总结范 文2转眼间已经过去，通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。 我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务 知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里，

12、我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到 了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置， 用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我 们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导 和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一 位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表 情来发现顾客的真正的.购买动机，不要对只看不买的顾客表现出 冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推 荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神， 要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导 的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的画 上一个完美的句号！