防损部工作总结.docx

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1、防损部工作总结篇一：防损部工作总结 工作总结敬重的公司领导： 转瞬间我来到一百零一盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经 过了8天公司正规培训，让我们了解了一百零一盛的发展史，了解了公司的状况，8天后我们进入 了卖场，我们每一名新员工有一位阅历丰富的老员工来带我们，在他们细心的指导下让我们 学会了许多的东西，下面我就将近期工作实习状况总结如下： 一. 实习三个月的感受，这段时间在国芳一百零一盛工作，让我感受最深刻的是一百零一盛是一 个充溢朝气、极具实力的企业，在这里员工都特别友好、热忱，不论是在工作中还是在平常 休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的暖和，这也使我快

2、速地进入角色更好地适应了 一百零一盛这个新的工作环境,其次，我感到一百零一盛是一个特别能熬炼人的地方，不仅是因为我们在工 作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给 每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想 道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁 以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的 了解了公司的运营机制以及系统流程的操作. 二. 经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的相识。 1. 成立防损的目的 随着市场的发展、销售的日

3、渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空 间相对削减，于是限制损耗削减成本就成为公司成立防损的目的。 2. 防损的四大功那 .损耗的监督功能。列如：电脑录入、选购价格。.损耗得预警功能。.对产生 得损耗得分析功能。.损耗得处理功能。 3.在工作中不同岗位的学习相识. 出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先 关注得是收银台号（票头）、收银交易得时间（票尾）、收银台号、对珍贵商品和未放入购物 袋商品在水单上快速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品， 对于发觉收银员漏扫商品，应刚好通知当班收银领班找出缘由，并制定相应措施补救漏洞

4、。当磁门出现报警时，辨别是否为未付款将商品携出卖场。是否为在其他超市买得未 消磁或复磁商品。是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等状况所产生得损耗。 当顾客因员工看法问题发生顾客投诉时，大部分顾客是干脆找到防损稽核口，在这时一 般顾客都很激烈，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想方法让顾客冷静并开导 顾客，在顾客心情稳定后再带至服务台处理顾客问题。 还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争吵时，防损刚好制止员工与顾客争吵，劝慰 顾客并使其安静，以削减顾客对员工不满最大 的爱护公司的利益。 2 入口 .礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，刚好请顾客封存包物，对带宠物和带与 卖场内商品相

5、同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃， 应礼貌请其吃完或封存。 . 商品退还货流程；必需由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一样并作 好记录，检验换好商品并由调换人签字。 . 巡检；礼貌劝阻顾客试用商品、运用商品、吃 商品，主动预防和发觉内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖 场内抽烟拍照等。 . 验货通道；检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进 出逗留，对以收货品进行查验发觉问题刚好处理削减损耗。 . 赠品贴、赠品胶带的规范运用；赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组 织在验货通道区域内进行，由防损依

6、据活动须要指定绑赠方式，全部内部员工不得私自将赠 品贴、赠品胶带携入卖场。 4.工作重点 .对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作 业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。 . 对卖场经营期间整个时段进行布控 . 依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。 每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、 日盘及月盘，以便驾驭重点商品的第一手信息限制损耗。.对商场员工进行防损学问培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同 预防降低损耗的目的 . 刚好发觉破损并建立周会制度，将每周防损员工作中

7、出现的问题，以及重点丢失的 商品和空包装，刚好调整工作重点并刚好制定相应的措施方法。. 布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影 响外观、不损坏包装，尽量隐藏不暴露、不让人发觉，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。 5.制度规定: 在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作 . 收货规定 (2) 变价审批规定 (3) 商品调拨规定 (4)内外盗奖罚规定 (5)通道管理规定以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中肯定更加努力、更加敬业的作好防损工作， 为公司降低损耗确保最大利益。 总结人:王琥林 2022年2月篇二：防损部工作年终总结防损部工作年终总结 202

8、2年以来,防损部在公司平安保卫部和店长的正确领导下，以开展“创建平安商场” 活动为契机，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高治安综合防控实力，取 得较好效果。为构建平安商场和各项工作任务的顺当完成打下良好的基础。 回顾一年来，我们主要做了以下几项工作： 一、加强理论学习，切实提高业务素养抓好每位防损员的思想政治培训，是我部工作的重中之重，我们坚持队会每天看，对队 员的思想教化常抓不懈，发觉问题刚好解决，使问题处在萌芽状态时就能快速、正常的处理， 从而避开了冲突的扩大和激化，组织学习员工手册、防损手册，使每一位员工驾驭自己 担当的责任与义务。使全体队员在日常行为规范中有个比较清楚的行

9、动方向，能够精确的把 握自己。我们还通过各种形式进行有关的业务培训，消防设施如何运用，如何处理报警，消 防水带的安装与运用，电子鉴控的运用与保养，通过系统的，全面的，形象的学习与探讨， 使大家对工作都有了新的相识和了解，有一种豁然开朗的感觉，知道每天不单单是枯燥的站 在那里当“树桩”。使员工的素养普遍得到了提高，工作的责任心加强了。自我价值得到了最 好的体现。 二、仔细做好防范工作，确保卖场平安针对当前社会上火灾不断，天气干燥。各类群死群伤事务的时常发生的诸多担心全因素。 在公司领导和店长的布置要求下，将目前的平安形势传达到每一位队员。进行分析，从中吸 取教训。有效的开展平安管理工作，达到较好

10、的推动作用。仔细执行公司制定的消防平安用 电大检查，坚持每周一检查，每月一大查，和加大每日巡场力度相结合，在检查过程中发觉 了一些较严峻的平安隐患，如多处电源盒脱落，电表箱内的清扫，对租赁户的装潢加强管理， 对不符合公司平安要求的一律整改，未通过验收前不得投入运用。协作总值班将“三级清场” 状况记录在案，并依据详细事宜分别赐予违章责任人罚款处理。主动于公司后保部联系，对 门店发觉的问题进行整改。公司成立后保部以来共整改电气电路平安隐患多达10余处，依据 公司节能减排要求，在后保部的帮助下对多处自来水管道进 行了整改，不仅合理利用资源，降低损耗，也保证了卖场的环境卫生。 三、树立全局观念，协作其

11、他部门做好各项工作 门店男同志较少的状况下，卖场内的体力活、脏活、累活都义不容辞落在我部头上，无 论是卖场的排面调整，重新布局，还是团购送货上门，我们都主动协作，努力完成任务，在 做好自己本职工作的同时，支援兄弟部门，每个队员，特殊是男同志都付出了许多。在努力 协作卖场其他部门做好工作的同时，我们还对卖场实施切实有效的管理，当班队长坚持巡察 工作现场，维护卖场的正常经营次序，坚持每天进行队长交接制度，仔细记录当班日记。 四、存在的问题 对有些队员的思想改变没有刚好了解，没能正确的引导他们，有时处理问题简洁粗暴， 造成有些队员工作主动性不高。对新队员的系统培训不够，缺乏学习，有时没能处理好与其

12、他部门的关系。在今后的工作中我要进一步加强学习，刻苦钻研，对工作细心，对同志耐性， 把思想工作做深做细，仔细、精确地完成上级布置的任务，多向领导请教、学习，不光是业 务上，更多地向领导学习正确的人生观、世界观。2022年将是黄山合家福发展中关键的一年，我们将总结2022年工作中的得失，认清道 路。在公司领导和店长的领导下，兢兢业业做好本职工作，不断强化自身素养，不断创新， 虚心谨慎提高防损部的工作和管理水平，加大防范力度，提升服务意识，拓展工作思路，切 实履行岗位职责，圆满完成上级领导交给我们的各项工作任务，为黄山合家福的明天贡献我 们的一切。 防损部 2022年篇三：年度防损部工作总结 防损

13、部2022年度工作总结06年已悄然过去，我们满怀信念的迎来了2022年。在过去的2022年，对全部北山人来 说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针 “销售、毛利、损耗”。在公司成立十周年之季， 确定了“规模与效益相匹配”的战略目标，实施 “营采合一”及“发散式”选购，扩大生鲜、 服装自营规模，明确了“生鲜活、卖场活”的经营思路，同时也提出新的经营理念“最 大的竞争对手是顾客不断改变的需求”。回顾已经过去的2022年，对防损部也是不平凡的一年， 6月经公司对原营销部职责予 以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的06年，对我来说 更是不平凡的一年，10月我通过竞聘上岗制

14、度被聘上防损部部门经理，在此我很感谢在北山 路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。 06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力帮助下，同各店管理 人员同心协力，紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗控 制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，依据各店防损工作现状 列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各 门店防损处长的主观能动性，对工作思路刚好进行了调整： 一、明确了防损处长的角色定位。 损耗的限制,门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点， 充分发挥自己的工

15、作才能，防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演状况： 1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，干脆负责门店的基础管 理工作。为 了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部 多次组织防损处进步行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维， 从好的方面找差距，从差的方面找缘由，各店之间相互沟通工作阅历，取长补短，共同进步。 同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主 观能动性。 2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保 着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，

16、公司领导更是提出了“对 敌人敢于亮剑”的精神，在依据这一精神指导，对各门店防损处仔细贯彻执行，使防损处长 将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的 事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。 3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待挚友要像春天般的暖和”，这一指导在要 求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有详细意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部多 次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多连接、沟通，在工作上得到他们 最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“嘉奖多于惩罚、表扬多于 指责”。 二、紧抓三个“

17、口子”两条“线”，铸造“铜墙铁壁” “防损”要能做到“防”，首先要清晰各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此，我们 依据公司领导的指导，要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监 管，全面实施“铜墙铁壁”式管理。 1、因人定岗，奖罚得当。在平常门店进行检查与培训的同时，防损部更着重要求对于安 排在重点岗位上的员工，在平常的工作中培育良好的工作习惯，有良好的道德品质，具备较 强的业务实力，并且还要依据员工的性格等其它因素，支配在相对适应的工作岗位上，使每 位员工都能发挥所长。 同时我们大力提倡，对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店刚好赐予表扬和嘉奖， 提高员工的主动性，使员工

18、看到公司提倡什么！让每位员工都能走正确的工作路途，同时对 于表现欠佳的员工也要求门店管理人员刚好进行沟通，让其明白工作岗位的重要性，指出员 工的不足让其改正，避开我们的管理工作走了不必要的弯路。 2、实行特殊岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼”，为了把重点岗位上的防损工 作铸成“铜墙铁壁”。我们大下功夫，要求门店每天必需对防损员、收银员、站秤员进行两次 测试，在店长或防损处长的同意认可下，通过能不能把未付款的商品拿出卖场，出口防损员 能不能验明这个简洁而实际的方法来检验员工的责任心及业务实力，把三个“口子”两条“线” 上的员工当作“真金”来炼！ 三、严查内外盗、真正做到全员防损。作为一名从

19、事零售行业的员工，大家都很清晰，内外盗是损耗产生的重要组成部分。在 内外盗的防范，防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的 重要举措，能够在门店得到更好的执行，防损部督导到各店对员工进行宣扬内外盗举报政策， 同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的嘉奖力度，针对举报人员的顾虑心理，在举 报方法上也进行了很大的改进，让员工做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。 四、盘存结果就是硬道理防损工作的业绩如何？盘存结果最具劝服力，在平常工作中我部门狠抓各项防损规范的 落实，时时不忘“防损”是我们的天职，3就是防损工作的生命点，通过公司2022年年底 的盘存结果证明，综超整体的商品

20、损耗比例达到了公司要求，胜利地限制在2.4,值得可喜 的是：在11月份盘存中，东门店从次次超标到降到3之内，枝江片区整体损耗比例达到2.5； 在12月份盘存中，当阳工贸店更是取得了0.7的骄人业绩，白龙岗店取得了1.7的优秀 业绩。 五、顾客是我们最大的竞争对手防损部仔细贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想，在各店重抓落 实。 1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客，首先要做到总部服务好门店，管理人员服务 好员工，这样员工才能服务好顾客，而防损部作为一个为门店服务的部门，在各店主动和员 工进行沟通，了解她们的工作生活，对于门店发生的问题更多的是主动帮助她们处理，来为 她们排忧解

21、难，而不是进行指责。同时，依据公司下发的服务规范，要求各店对员工的服务 礼仪进行重点培训，在门店对员工服务的培训和执行状况进行重点检查，特殊是客服员、防 损员、收银员作为门店的服务窗口，必需做到优质服务。另外，在各店设立看法箱，并将管理人员的电话进行公布，以此来刚好了解管理人员对员工的服务状况和员工对顾客的服务状况，倾听员工和顾客心声，驾驭自 身工作出现的不足，刚好进行改正，提高我们的服务水平，帮助员工解决一些困难与工作问 题，使员工能安心工作，有效地限制了员工的流失率。 2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客，除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外，防 损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管

22、理纳入了门店重点检查的内容。 3、环境服务顾客。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比，但是为了给顾客营造 一个舒适的购物环境，我们要求门店从细微环节入手，从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆 码摆放，都要保持美观整齐，同时根据公司下发的相关服务规范，针对每一个细微环节，每一个 内容进行培训，并督促落实，通过与门店的共同努力，使各门店的购物环境都有很大幅度的 改善。 六、打造平安、和谐北山在2022年的防损工作中，防损部始终把处理突发事务纳入了工作重点，仔细从前期发生 的各种突发事务中吸取阅历、教训，并制定出有效的处理方法，要求每位员工都知道各种突 发事务的处理程序，在突发事务发生时每位员工

23、都要在第一时间内根据培训的方法进行处理， 并刚好通知相关的管理人员，为后期的处理争取主动权。有几起起初比较困难的事务在我们 员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小，小事化了”的原则，即削减了公司的损失， 又维护了公司的形象。 在消防平安上防损部与工程部紧密协作，共保公司消防平安。通过对员工消防学问进行 检查，确保每位员工都能驾驭正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的 消防隐患，刚好督促门店进行整改，并刚好与工程部门进行沟通。在06年春节期间，门店无 一起突发事务及平安事务影响门店正常营运，做到了真正为门店的销售保驾护航。 回顾一年来的工作，全部成果的取得与每位支持我们工作的部

24、门及同仁的努力是分不开 的，在此防损部感谢全部部门对我们平常工作的支持与协作。我们虽然取得了肯定的成果， 但在工作中仍存在着不足，与公司的要求还有肯定的差距，有些方面还有待于进一步探究深 化。07年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务”。 “防损”包括商品损耗、行政管理损耗与平安营运损耗，今年防损部将狠抓对各项防损 规范的执行与落实，达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常 营运，无重大平安事故，各店正确、高效的处理各项突发事务。加强对管理人员的培训与考 核，加强对收货组的监管，削减对全部管理过程中可能造成的损耗。 在06年工作中，我们在服务工作上没有什么明显的成果，在

25、今年的工作中我们把服务纳 为核心工作，要求必需达到公司的要求，整体水平在去年的基础上要有突破性的提升。 时间总是年复一年的轮回，06年已悄然而逝。岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。 在新的一年中，我们将带着在从前的工作中积累的全部不足与收获，投入到新一年的工作中。 篇二：年度防损部工作总结 防损部2022年度工作总结 06年已悄然过去，我们满怀信念的迎来了2022年。在过去的2022年，对全部北山人来说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针 “销售、毛利、损耗”。在公司成立十周年之季，确定了“规模与效益相匹配”的战略目标，实施 “营采合一”及“发散式”选购，扩大生鲜、服装自营规模，明确了“生

26、鲜活、卖场活”的经营思路，同时也提出新的经营理念“最大的竞争对手是顾客不断改变的需求”。 回顾已经过去的2022年，对防损部也是不平凡的一年， 6月经公司对原营销部职责予以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的06年，对我来说更是不平凡的一年，10月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理，在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。 06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力帮助下，同各店管理人员同心协力，紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗限制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，

27、依据各店防损工作现状列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各门店防损处长的主观能动性，对工作思路刚好进行了调整： 一、明确了防损处长的角色定位。 损耗的限制,门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点，充分发挥自己的工作才能，防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演状况： 1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，干脆负责门店的基础管 理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处进步行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面

28、找缘由，各店之间相互沟通工作阅历，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。 2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保 着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神，在依据这一精神指导，对各门店防损处仔细贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。 3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待挚友要像春天般的暖和”，这一指导在要求防损处长

29、扮演亲善大使角色上，就更有详细意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多连接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“嘉奖多于惩罚、表扬多于指责”。 二、紧抓三个“口子”两条“线”，铸造“铜墙铁壁” “防损”要能做到“防”，首先要清晰各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此，我们依据公司领导的指导，要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管，全面实施“铜墙铁壁”式管理。 1、因人定岗，奖罚得当。在平常门店进行检查与培训的同时，防损部更着重要求对于支配在重点岗位上的员工，在平常的工作中培

30、育良好的工作习惯，有良好的道德品质，具备较强的业务实力，并且还要依据员工的性格等其它因素，支配在相对适应的工作岗位上，使每位员工都能发挥所长。 同时我们大力提倡，对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店刚好赐予表扬和嘉奖，提高员工的主动性，使员工看到公司提倡什么！让每位员工都能走正确的工作路途，同时对于表现欠佳的员工也要求门店管理人员刚好进行沟通，让其明白工作岗位的重要性，指出员工的不足让其改正，避开我们的管理工作走了不必要的弯路。 2、实行特殊岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼”，为了把重点岗位上的防损工作铸成“铜墙铁壁”。我们大下功夫，要求门店每天必需对防损员、收银员、站秤员进行两次测试

31、，在店长或防损处长的同意认可下，通过能不能把未付款的商品拿出卖场，出口防损员能不能验明这个简洁而实际的方法来检验员工的责任心及业务实力，把三个“口子”两条“线”上的员工当作“真金”来炼！ 三、严查内外盗、真正做到全员防损。 作为一名从事零售行业的员工，大家都很清晰，内外盗是损耗产生的重要组成部分。在内外盗的防范，防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的重要举措，能够在门店得到更好的执行，防损部督导到各店对员工进行宣扬内外盗举报政策，同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的嘉奖力度，针对举报人员的顾虑心理，在举报方法上也进行了很大的改进，让员工做到大胆举报、放心举报、

32、踊跃举报。 一份耕耘，一份收获！半年时间以来的工作，在内外盗的限制上取得了很好的成效，通过不完全统计，06年综超外盗罚款高达10多万元，在查罚内盗方面，依据员工的举报查出多个内盗团伙，仅东门店一周内就查出内盗3起，涉嫌10多人；当工店一次查出涉嫌11人次的内盗团伙，刚好的挽回了公司的损失，有效的维护了公司的利益，也对全部的员工起到了一个很好的警示作用。 四、盘存结果就是硬道理 防损工作的业绩如何？盘存结果最具劝服力，在平常工作中我部门狠抓各项防损规范的落实，时时不忘“防损”是我们的天职，3就是防损工作的生命点，通过公司2022年年底的盘存结果证明，综超整体的商品损耗比例达到了公司要求，胜利地限

33、制在2.4,值得可喜的是：在11月份盘存中，东门店从次次超标到降到3之内，枝江片区整体损耗比例达到2.5；在12月份盘存中，当阳工贸店更是取得了0.7的骄人业绩，白龙岗店取得了1.7的优秀业绩。 五、顾客是我们最大的竞争对手 防损部仔细贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想，在各店重抓落实。 1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客，首先要做到总部服务好门店，管理人员服务好员工，这样员工才能服务好顾客，而防损部作为一个为门店服务的部门，在各店主动和员工进行沟通，了解她们的工作生活，对于门店发生的问题更多的是主动帮助她们处理，来为她们排忧解难，而不是进行指责。同时，依据公司下发的服务

34、规范，要求各店对员工的服务礼仪进行重点培训，在门店对员工服务的培训和执行状况进行重点检查，特殊是客服员、防损员、收银员作为门店的服务窗口，必需做到优质服务。 另外，在各店设立看法箱，并将管理人员的电话进行公布，以此来刚好了 解管理人员对员工的服务状况和员工对顾客的服务状况，倾听员工和顾客心声，驾驭自身工作出现的不足，刚好进行改正，提高我们的服务水平，帮助员工解决一些困难与工作问题，使员工能安心工作，有效地限制了员工的流失率。 2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客，除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外，防损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。 3、环境服务顾客。虽

35、然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比，但是为了给顾客营造一个舒适的购物环境，我们要求门店从细微环节入手，从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆码摆放，都要保持美观整齐，同时根据公司下发的相关服务规范，针对每一个细微环节，每一个内容进行培训，并督促落实，通过与门店的共同努力，使各门店的购物环境都有很大幅度的改善。 六、打造平安、和谐北山 在2022年的防损工作中，防损部始终把处理突发事务纳入了工作重点，仔细从前期发生的各种突发事务中吸取阅历、教训，并制定出有效的处理方法，要求每位员工都知道各种突发事务的处理程序，在突发事务发生时每位员工都要在第一时间内根据培训的方法进行处理，并刚好通知相关的管理

36、人员，为后期的处理争取主动权。有几起起初比较困难的事务在我们员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小，小事化了”的原则，即削减了公司的损失，又维护了公司的形象。 在消防平安上防损部与工程部紧密协作，共保公司消防平安。通过对员工消防学问进行检查，确保每位员工都能驾驭正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的消防隐患，刚好督促门店进行整改，并刚好与工程部门进行沟通。在06年春节期间，门店无一起突发事务及平安事务影响门店正常营运，做到了真正为门店的销售保驾护航。 回顾一年来的工作，全部成果的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开的，在此防损部感谢全部部门对我们平常工作的支持与协

37、作。我们虽然取得了肯定的成果，但在工作中仍存在着不足，与公司的要求还有肯定的差距，有些方面还有待于进一步探究深化。07年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务”。 “防损”包括商品损耗、行政管理损耗与平安营运损耗，今年防损部将狠抓对各项防损规范的执行与落实，达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常营运，无重大平安事故，各店正确、高效的处理各项突发事务。加强对管理人员的培训与考核，加强对收货组的监管，削减对全部管理过程中可能造成的损耗。 在06年工作中，我们在服务工作上没有什么明显的成果，在今年的工作中我们把服务纳为核心工作，要求必需达到公司的要求，整体水平在去年的基础上要

38、有突破性的提升。 时间总是年复一年的轮回，06年已悄然而逝。岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在从前的工作中积累的全部不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创建和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 防损部 二OO七年三月二日 篇三：防损个人工作总结 工作总结敬重的公司领导： 转瞬间我来到一百零一盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经 过了8天公司正规培训，让我们了解了一百零一盛的发展史，了

39、解了公司的状况，8天后我们进入 了卖场，我们每一名新员工有一位阅历丰富的老员工来带我们，在他们细心的指导下让我们 学会了许多的东西，下面我就将近期工作实习状况总结如下： 一. 实习三个月的感受，这段时间在国芳一百零一盛工作，让我感受最深刻的是一百零一盛是一 个充溢朝气、极具实力的企业，在这里员工都特别友好、热忱，不论是在工作中还是在平常 休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的暖和，这也使我快速地进入角色更好地适应了 一百零一盛这个新的工作环境,其次，我感到一百零一盛是一个特别能熬炼人的地方，不仅是因为我们在工 作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给

40、每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想 道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁 以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的 了解了公司的运营机制以及系统流程的操作. 二. 经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的相识。 1. 成立防损的目的 随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空 间相对削减，于是限制损耗削减成本就成为公司成立防损的目的。 2. 防损的四大功那 .损耗的监督功能。列如：电脑录入、选购价格。.损耗得预警功能。.对产

41、生 得损耗得分析功能。.损耗得处理功能。 3.在工作中不同岗位的学习相识. 出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先 关注得是收银台号（票头）、收银交易得时间（票尾）、收银台号、对珍贵商品和未放入购物 袋商品在水单上快速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品， 对于发觉收银员漏扫商品，应刚好通知当班收银领班找出缘由，并制定相应措施补救漏洞。当磁门出现报警时，辨别是否为未付款将商品携出卖场。是否为在其他超市买得未 消磁或复磁商品。是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等状况所产生得损耗。 当顾客因员工看法问题发生顾客投诉时，大部分顾客是干

42、脆找到防损稽核口，在这时一 般顾客都很激烈，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想方法让顾客冷静并开导 顾客，在顾客心情稳定后再带至服务台处理顾客问题。 还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争吵时，防损刚好制止员工与顾客争吵，劝慰 顾客并使其安静，以削减顾客对员工不满最大 的爱护公司的利益。 2 入口 .礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，刚好请顾客封存包物，对带宠物和带与 卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃， 应礼貌请其吃完或封存。 . 商品退还货流程；必需由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一样并作 好记录，检验换好商品并由调换人签

43、字。 . 巡检；礼貌劝阻顾客试用商品、运用商品、吃 商品，主动预防和发觉内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖 场内抽烟拍照等。 . 验货通道；检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进 出逗留，对以收货品进行查验发觉问题刚好处理削减损耗。 4.工作重点 .对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作 业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。 . 对卖场经营期间整个时段进行布控 . 依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。 每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点

44、商品进行周盘、 日盘及月盘，以便驾驭重点商品的第一手信息限制损耗。.对商场员工进行防损学问培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同 预防降低损耗的目的 . 刚好发觉破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的 商品和空包装，刚好调整工作重点并刚好制定相应的措施方法。. 布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影 响外观、不损坏包装，尽量隐藏不暴露、不让人发觉，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。 5.制度规定: 在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作 . 收货规定 (2) 变价审批规定 (3) 商品调拨规定 (4)内外盗奖罚规定

45、 (5)通道管理规定以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中肯定更加努力、更加敬业的作好防损工作， 为公司降低损耗确保最大利益。 总结人:王琥林 2022年2月篇二：防损部个人工作总结工作总结 时间一晃而过，我在永辉工作已过多半年。这段经验对我而言是弥足宝贵的，也给我留 下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里永辉的领导和同事们赐予了我足够的宽容、支持和帮 助，这些都让我充分感受到了领导对我们的关爱，感受到永辉企业“执着拼搏，永不言败” 的精神，和员工待人热忱礼貌，交往互敬互惠。也为我有机会成为这个团队的一份子而欣喜 万分。 在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各

46、方 面均取得了肯定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远的安排进步。也让我证明了 防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。作为防损员就是要负责维护商场正常经营及办 公秩序，保障公司顾客及员工财产和人身平安。明确防损的工作任务和手段： 1制度建设及维护 2，诚恳调查， 3，风险限制 4，损耗限制。 作为防损就应当仔细履行职责，忠于职守，努力完成工作任务。做好核心工作：（五防工 作） 防火、 防爆、 防自然灾难、防破坏、防盗窃。 一、 消防管理（落实消防巡查制度并记录，加强员工培训及宣扬，消防设备维护保养， 及隐患整改）。/ 二、 防盗管理（珍贵易盗商品防内外盗措施的落实）。对员工进行防盗技巧培训，巡场留意事项和过失行为的处理，门店现金平安管理。 三、 落实上下班交接（清场制度）并加强夜间平安管理 四、 定期召开防员周例会，并做记录传达和落实总部最近精神，及防损业务技能培训。 五、 防损员劳动纪律，仪容仪表和岗位形像的监督并提倡学习永辉的企业文化学问。 六、 对紧急突发事务的处理及沟通。 为了让自已能做一个称职的永辉员工要不断仔细学习岗位职能技巧，工作实力才能得到 肯定的提高，2022年又将是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养 克服不足，朝着以下几个方向努力。 一、 学无止境，